電子技術(shù)的發(fā)展促進了電商事業(yè)的發(fā)展，也進一步刺激了創(chuàng)新，尤其是服務業(yè)的創(chuàng)新，無論是在中國的國內(nèi)，還是國際市場上都是如此。

服務業(yè)也在改變?nèi)虻膰H貿(mào)易價值鏈，以及世界經(jīng)濟的整體面貌。當國內(nèi)的經(jīng)濟在需求方面發(fā)生變化時，像中國這種新興經(jīng)濟體，以及其他的中等收入國家在之前成為了拉動全球需求的主要領導者，而現(xiàn)在要成為滿足這些需求的貢獻者，而且這些發(fā)展中國家在地理位置上是會非常相近的。

零售行業(yè)為我們提供了一個很好的發(fā)展的例子，在中國各個經(jīng)濟體的服務上有很強的競爭，比如零售行業(yè)有網(wǎng)上零售業(yè)、網(wǎng)上零售服務，以及物流業(yè)，近年來在中國發(fā)展非常迅速，反過來這就推動了中國實體市場上的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新的發(fā)展也反過來進一步推動了中國零售業(yè)的發(fā)展。

制造業(yè)已經(jīng)與物流、服務業(yè)，網(wǎng)上融資活動，以及整個價值鏈的其他環(huán)節(jié)高度融合。這不僅促進了全球生產(chǎn)，而且也促進了消費市場的擴大。這種變化是前所未有的，應該引起我們的重視。當然，現(xiàn)在服務業(yè)發(fā)達國家占到了GDP的80%，在世界其他地區(qū)服務業(yè)在全世界都占有重要地位，而且也成為拉動經(jīng)濟增長的主要引擎之一。

在我們的經(jīng)濟產(chǎn)值中，就業(yè)都占了很重要的地位，也吸引了大部分的外商直接投資，國際貿(mào)易增加值中很大一部分都是由服務業(yè)來創(chuàng)造的。所以，服務業(yè)在優(yōu)化全球貿(mào)易結(jié)構(gòu)，促進國際貿(mào)易的增加值，以及豐富我們的消費產(chǎn)品都發(fā)揮著重要作用，而且服務業(yè)能夠增強我們經(jīng)濟的競爭力。隨著服務業(yè)的發(fā)展，各行各業(yè)的經(jīng)濟效益，以及運行效率都發(fā)生了提高，這就證明服務業(yè)的創(chuàng)新相當重要。盡管服務業(yè)的創(chuàng)新非常重要，但是學者和專家進行的科學研究還不夠。為了更好地了解，以及理解服務業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，我們應該在這方面加大研究，在一些工業(yè)國家以及主要的發(fā)展中國家，我們也要關(guān)注服務業(yè)對于生產(chǎn)力提升所發(fā)揮的重要作用。

與制造業(yè)相比，服務業(yè)相對來說是一個新生事物，從投入和產(chǎn)值的數(shù)量來，不管是從主觀還是客觀的指數(shù)來講，服務業(yè)都比不上制造業(yè)，當然通過不同的指數(shù)顯示，服務業(yè)的創(chuàng)新在數(shù)量上要低于制造業(yè)，這就使得我們在服務業(yè)的創(chuàng)新有更多的潛能可以發(fā)揮。但是，服務業(yè)的很多創(chuàng)新在制造業(yè)也是無法實施的，他們的創(chuàng)新是更具有生產(chǎn)力。服務業(yè)經(jīng)濟領域不僅影響到了其他高科技含量，比如金融、資本貿(mào)易等領域，這些領域的服務業(yè)都取決于豐富的人力資源，這也意味著他們在各個經(jīng)濟行業(yè)的創(chuàng)新活動也最為活躍，能夠產(chǎn)生更好的經(jīng)濟效果。

既然服務業(yè)是一個交互性很強的活動，涉及到了客戶和服務提供者等多個參與方，我們需要在研發(fā)項目，以及相對來說科技含量低的項目上，或者是使用其他領域的專業(yè)知識來提升服務業(yè)水平。同時，服務業(yè)的發(fā)展嚴重依賴于信息技術(shù)和IT技術(shù)的發(fā)展。同時，這個過程中我們還需要運用企業(yè)管理的水平，以及其他的非技術(shù)因素。

服務創(chuàng)新還要靠客戶來拉動。那就是我們需要的更多的是一個非常強大的需求推動，而非拉動。所以，服務業(yè)的發(fā)展必須更加具體，更加精確地反映和滿足客戶的需求，這樣才能建立一個非常強大的信譽，使自己的服務客戶化、個性化。

這就使得有很多運行效率低、專業(yè)程度低的公司不可避免地會被國際市場所淘汰。能夠妥善地處理需求和客戶之間的關(guān)系，服務創(chuàng)新能夠得到進一步的推動，服務創(chuàng)新對于出口的依賴度要低于制造業(yè)，但是卻比制造業(yè)的技術(shù)要求更高，盡管服務類公司的出口傾向不強，但是只要是走出去的服務型產(chǎn)業(yè)能夠比制造業(yè)更好地促進國際合作。所以，服務業(yè)所需求的特定的技術(shù)以及服務，要比制造業(yè)要多。事實上服務貿(mào)易科技含量更高。所以，技術(shù)準入的門檻也更高。因此，服務出口公司比制造業(yè)的出口公司規(guī)模要小，但是創(chuàng)新性更強。從國際貿(mào)易的角度來看，這就使得我們小微企業(yè)能夠在這個領域中享有更多優(yōu)勢。

跟制造業(yè)出口企業(yè)一樣，服務的出口企業(yè)也必須保持在全球的技術(shù)前沿，才能不斷地提升自己的競爭優(yōu)勢，為了做到這一點，創(chuàng)新是他們的必由之路。所以，能夠走出去的服務企業(yè)比那些在國內(nèi)發(fā)展的服務型企業(yè)在創(chuàng)新活動方面更具潛力和優(yōu)勢，也能夠更加接近全球技術(shù)前沿的最新科研成果。所以，反過來也能夠為國內(nèi)經(jīng)濟做出更多的貢獻。

我們必須改變我們看待創(chuàng)新以及服務出口的思維方式。我們要改變思路，用另一種角度來看待創(chuàng)新，不能夠用看待制造業(yè)同樣的眼光來看待服務業(yè)，因為服務創(chuàng)新具有更多的復雜性，比如制造業(yè)的創(chuàng)新主要是包括生產(chǎn)流程和產(chǎn)品設計等環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，而服務創(chuàng)新包括產(chǎn)品的創(chuàng)新要尋找更多的和更新的客戶需求，才能最終實現(xiàn)創(chuàng)新。這一點使得服務創(chuàng)新比制造業(yè)的創(chuàng)新要采取更加謹慎的態(tài)度。服務創(chuàng)新的復雜性應該能符合其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，而且我們要考慮其他要素，比如精確度、可行性、可知性周期等因素，全球的政府以及決策者已經(jīng)為我們發(fā)出了一個信息，那就是我們必須要不斷地提升服務業(yè)的創(chuàng)新能力。

如何衡量服務業(yè)的創(chuàng)新程度，有三個標準，只有符合這三個標準才能跟上全球服務業(yè)的腳步。

第一，要建立一個強大的人才資源儲備，我所說的人才不僅僅要技術(shù)方面的人才，因為服務也不僅需要技術(shù)。

因此，我們必須要加強員工培訓，以及專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，要劃撥足夠的時間和財力來培養(yǎng)一個更加強大的人才儲備庫，要對研發(fā)提供更多的投入。這樣能夠為技術(shù)創(chuàng)新，以及其他的研發(fā)項目提供更強的支持。

第二點，要鼓勵創(chuàng)新的非技術(shù)層面，全球的各國政府以及當局都已經(jīng)高度重視服務領域的技術(shù)科學、技術(shù)轉(zhuǎn)化、成果實現(xiàn)等方面，主要是以科研機構(gòu)和高校為核心，當然這個部分非常重要，但是技術(shù)的使用對于經(jīng)濟的拉動潛力不如非技術(shù)層面的高。因為往往是這些層面對經(jīng)濟發(fā)展能產(chǎn)生最大的影響。比技術(shù)和技術(shù)成果更加重要的是人們的思維方式。所以，服務創(chuàng)新成果和服務產(chǎn)品要更加關(guān)注一些更加新興的公司，以及新興的領域。

第三個標準就是我們必須要改變我們對服務創(chuàng)新的融資支持方式，在創(chuàng)新方面我們主要依靠的是大學和科研機構(gòu)，這種方式將各個公司以及大學和科學機構(gòu)聯(lián)系起來，使他們共同努力于解決問題方案，以及促進他們之間的人員流動，但是我認為在建立服務創(chuàng)新架構(gòu)中我們必須注意這種創(chuàng)新并不是線性的，而是一個交互式的，涉及到了公司、企業(yè)，以及大學之間的各種資源的交互使用。