南京際華三五二一特種裝備有限公司 黃穗

如今越來越多的企業(yè)已經(jīng)成功地取得了質(zhì)量體系認(rèn)證證書，該證書的獲取可以為企業(yè)參與各類招、投標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支持。但如果想為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)質(zhì)量管理體系更加持續(xù)有效運(yùn)行，只有不斷加強(qiáng)認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系建設(shè)，完善質(zhì)量管理工作程序，才能推動企業(yè)又快又好的發(fā)展。

如何開展好認(rèn)證后的質(zhì)量管理工作，是現(xiàn)階段很多企業(yè)質(zhì)量管理體系工作的重點(diǎn)。很多企業(yè)通過長期的運(yùn)營都已形成了一套自己的管理模式，但普遍存在著如何更新、發(fā)展的問題。只有真正從管理和技術(shù)上，尋找出一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、能夠伴隨企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、占領(lǐng)更廣泛市場領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系，才能讓ISO9000標(biāo)準(zhǔn)扎根企業(yè)。根據(jù)近幾年參加質(zhì)量管理工作的實(shí)踐體會，本人認(rèn)為要從以下三大方面加以重視和改進(jìn)。

1 加強(qiáng)企業(yè)體系文件建設(shè)

質(zhì)量管理與體系文件的關(guān)系是“做”自身所寫的、“寫”自身可做得到的。社會是進(jìn)步的，企業(yè)是發(fā)展的，為了適應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展和變化，企業(yè)要不斷跟進(jìn)，要不斷地對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修訂和更新。

質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營宗旨和經(jīng)營理念的反映，它為質(zhì)量目標(biāo)提供框架。質(zhì)量方針的制訂是一個(gè)增值的過程，企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況修訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針要切實(shí)可行，要防止空喊口號的現(xiàn)象發(fā)生；質(zhì)量目標(biāo)要訂得高一些，而又是經(jīng)過努力是可以達(dá)到的。要把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制訂作為契機(jī)，提出有明確號召力的質(zhì)量方針和有進(jìn)取性的質(zhì)量目標(biāo)，將企業(yè)的全體職工統(tǒng)一到一個(gè)共同的思想層面上，提高企業(yè)的號召力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)要有系統(tǒng)性、適應(yīng)性、動態(tài)性、可測量性以及從體現(xiàn)特定工作的特點(diǎn)出發(fā)。

作為一名質(zhì)量管理人員，個(gè)人的發(fā)現(xiàn)和積累，同樣是一個(gè)很重要管理過程，通過隨時(shí)記錄可能發(fā)生的隱患，收集已經(jīng)出現(xiàn)的問題，抓住每年內(nèi)部審核和管理評審等自我完善和改進(jìn)的機(jī)會，就可能對促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)及體系文件的建設(shè)產(chǎn)生積極作用。

體系文件的修訂也是一個(gè)全員參與和深化認(rèn)識的過程，需要各部門、各單位在日常的工作中不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)。修訂工作不僅僅集中在對文件內(nèi)容上的增加、刪減上，還要在文件要求的范圍內(nèi)爭取使文件的整體結(jié)構(gòu)更加合理。94版的標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置三級管理結(jié)構(gòu)，第一級為質(zhì)量手冊，第二級為6個(gè)程序文件，第三級為作業(yè)指導(dǎo)書和各類表格。但此類形式，不利于使用者的查詢和核對。現(xiàn)在有一種新的二級管理結(jié)構(gòu)更有利于管理的開展，第一級為質(zhì)量手冊和6個(gè)基本程序文件，將程序文件寫入到質(zhì)量手冊里，由于這類文件各企業(yè)并無很大的差異，可向外發(fā)放進(jìn)行宣傳，不存在泄密之憂。第二級為針對每個(gè)業(yè)務(wù)過程而編的文件，包括程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表格、記錄等，由各職能部門各執(zhí)于其相關(guān)部分，可成為各部門工作手冊，但還需要考慮各部門間的協(xié)調(diào)和溝通。這種管理結(jié)構(gòu)有利于文件的利用率和執(zhí)行率的提高，各自業(yè)務(wù)過程也都有章可循，同時(shí)各部門直接使用文件也有助于尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)體系文件的合理化。

2 增進(jìn)質(zhì)量管理工作落實(shí)

質(zhì)量體系文件管理，不是文件的管理，而是管理的文件化。體系文件不是給人看的，而是讓人對照并實(shí)施的，最主要的是將質(zhì)量體系的管理落到實(shí)處，不能僅停留在書面上。開展好認(rèn)證后的質(zhì)量管理工作，我認(rèn)為關(guān)鍵在“實(shí)”字。

首先是思想上的落實(shí)。一些企業(yè)在質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，認(rèn)為可以松一口氣，只要保住證書就行了，沒有真正實(shí)現(xiàn)從“要我認(rèn)證”向“我要認(rèn)證”的認(rèn)識上的轉(zhuǎn)變。全體員工，包括領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理的重視程度是企業(yè)質(zhì)量管理工作開展不可或缺的要素，是質(zhì)量管理體系能真正執(zhí)行起來的一個(gè)重要保障，也是一切工作順利開展的強(qiáng)有力的支持。質(zhì)量管理是一個(gè)與產(chǎn)品生產(chǎn)全過程密切相關(guān)的重要過程，與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)一樣制約著企業(yè)的命運(yùn)。很多企業(yè)的部分職工還存在著錯(cuò)誤認(rèn)識，認(rèn)為質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系建設(shè)是質(zhì)量管理部門的工作，與他們沒有關(guān)系。這樣就在心理上對質(zhì)量體系工作產(chǎn)生了一種抗拒，在平日的質(zhì)量管理工作中，主觀上是被動姿態(tài)，思想上不能把認(rèn)證和質(zhì)量管理體系建設(shè)方面的工作放在應(yīng)有的重要地位上來看，認(rèn)為這方面的工作是與生產(chǎn)無關(guān)的，是不務(wù)正業(yè)，沒有真正認(rèn)識到質(zhì)量管理體系建設(shè)對企業(yè)生存的重要性。所以要把質(zhì)量管理工作落實(shí)好，要從職工的思想意識方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。企業(yè)可以通過宣傳、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等方法，加強(qiáng)員工對質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要性的認(rèn)識，提高他們按文件辦事的自覺性，為質(zhì)量管理體系建設(shè)良好的群眾基礎(chǔ)。

其次是人員上的落實(shí)。人員的變動將會給企業(yè)的質(zhì)量管理體系執(zhí)行帶來很大的困難。新進(jìn)人員和崗位變動等原因，可能造成人員受訓(xùn)率降低，群體質(zhì)量意識下降等問題。針對這種情況，企業(yè)需要不斷加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，特別是基層各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)是提高企業(yè)員工素質(zhì)和工作技能的重要環(huán)節(jié)，要通過教育和培訓(xùn)使每一個(gè)重要崗位人員都對質(zhì)量管理體系有深刻的了解和認(rèn)識，自覺做到依章辦事、循規(guī)行事。

如何在“實(shí)”字上下工夫，關(guān)鍵點(diǎn)在于——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持過程，即企業(yè)管理制度的實(shí)施，否則任何有力的管理制度都將只是無弩之箭。例如，我所在的企業(yè)曾出現(xiàn)過批量性產(chǎn)品缺少配件的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查原因是產(chǎn)品未經(jīng)首件鑒定就投入大批量生產(chǎn)。車間生產(chǎn)工人在接到生產(chǎn)任務(wù)后，憑經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)，沒有向車間技術(shù)員報(bào)告產(chǎn)品進(jìn)度，忽視了首件鑒定工作，在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)產(chǎn)品已大批量生產(chǎn)。一項(xiàng)制度的忽視而帶來了嚴(yán)重的質(zhì)量事故，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失，可見管理制度落實(shí)的重要性。也有部分人錯(cuò)誤地認(rèn)為，生產(chǎn)緊任務(wù)重時(shí)，按程序辦事是浪費(fèi)時(shí)間。而事實(shí)恰恰相反，生產(chǎn)任務(wù)越緊，越要按程序辦事，越要按制度辦事，越不能松懈。

3 促進(jìn)質(zhì)量管理工作效能提高

首先，企業(yè)組織好內(nèi)部審核工作至關(guān)重要。內(nèi)部審核不同于外部審核，內(nèi)審程序是由企業(yè)按照審核的基本要求和自身特點(diǎn)制定的，是一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)問題的過程。企業(yè)內(nèi)審員對于企業(yè)自身的情況都較為了解，這更利于問題的發(fā)現(xiàn)、解決和改進(jìn)。內(nèi)部審核應(yīng)加強(qiáng)對審核后的區(qū)域、過程的實(shí)施及糾正情況進(jìn)行驗(yàn)證，并在緊接著的驗(yàn)證中，對措施的實(shí)施情況及效果進(jìn)行復(fù)查評價(jià)，寫入報(bào)告，實(shí)現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。體系管理人員要充分認(rèn)識到，從審核得到的真正益處最終均來自“自身”的審核。

其次，質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)與產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量相結(jié)合。比如外協(xié)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品有時(shí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣的外協(xié)廠家是否還有必要繼續(xù)保持它們的供貨資格？如果一個(gè)廠家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品經(jīng)常性地存在質(zhì)量不能保證的狀況，就算是在供應(yīng)商比較難找的情況下，也不能讓它們制約企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。保證產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量管理體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，有效的質(zhì)量管理體系是產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求的基本保證的。產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量是靠正常有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系和過程控制來保證，企業(yè)必須建立合理的質(zhì)量保證體系。把各生產(chǎn)單位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能嚴(yán)密地組織起來，嚴(yán)格把握從原材料進(jìn)廠到成品出廠全過程的質(zhì)量控制，各自完成規(guī)定的質(zhì)量管理職責(zé)，使質(zhì)量責(zé)任制在生產(chǎn)全過程中得到落實(shí)。抓質(zhì)量管理體系建設(shè)和抓產(chǎn)品實(shí)物是相輔相成的，若把二者對立起來，忽視質(zhì)量管理體系建設(shè)，就質(zhì)量問題抓質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量就無法保證；離開產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量抓質(zhì)量管理體系建設(shè)，只注意質(zhì)量問題的分析，不重視自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對于提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量也無任何益處。因此，在管理體系的監(jiān)督過程中，應(yīng)注重體系的持續(xù)改進(jìn)工作，必須要求企業(yè)密切結(jié)合用戶要求的實(shí)際，結(jié)合產(chǎn)品要求的實(shí)際，結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際，不斷完善質(zhì)量管理體系。通過促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量保證能力，從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

再次，要不斷尋求質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新點(diǎn)，解決新問題。例如，QC小組活動是一種群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動，是廣大員工參與和組織質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。但是，很多企業(yè)因參加活動的人員受教育程度不同、起點(diǎn)不同、經(jīng)驗(yàn)不同，活動中存在著一些這樣或那樣的問題，活動的水平和效果大不一樣。在活動中嚴(yán)格遵循“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理”這種科學(xué)的活動程序，是保障活動成效的一個(gè)有利途徑。很多企業(yè)和小組只將QC活動作為一項(xiàng)任務(wù)在完成，忽視了成果的發(fā)展作用。我認(rèn)為，應(yīng)把具體的實(shí)施內(nèi)容、每次活動效果差異的分析等，詳細(xì)地、階梯式的表達(dá)出來，并將切實(shí)可行的QC成果寫入到工藝中，長期保留下來，在活動結(jié)束后將成果運(yùn)用到實(shí)際的技術(shù)改進(jìn)和技術(shù)攻關(guān)中，加以進(jìn)一步鞏固。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)汲取了世界各國優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的科學(xué)性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性，貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)能夠幫助企業(yè)建立“更加行之有效的管理體系”。企業(yè)在取得認(rèn)證資格后，還需要持續(xù)不懈地加強(qiáng)質(zhì)量管理，貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，讓難以衡量的管理變得易于衡量，努力將質(zhì)量管理上升到企業(yè)文化的高度，形成一種全員參與的格局，增加每一位職工的責(zé)任感和使命感，使管理體系成為企業(yè)騰飛的強(qiáng)大動力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量的內(nèi)涵越來越復(fù)雜，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求越來越高，必須不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系，才能給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展勢頭和強(qiáng)大的市場競爭能力。

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