孫黎

硅谷的新技術(shù)提升人類的生活、工作方式并帶來各種便利的同時，也不可避免地帶來各種新的社會、政治問題。谷歌的搜索、Facebook的社交圖譜，使隱私暴露成為重大的威脅；蘋果的制造外包，則使全球人們開始關(guān)注零部件生產(chǎn)的環(huán)境保護、“血淚工廠”里工人的超時工作、自殺等問題；聯(lián)網(wǎng)汽車、自動駕駛等新技術(shù)則引發(fā)黑客遠程攻擊的安全挑戰(zhàn)，Airbnb、Uber對轉(zhuǎn)租房屋或汽車等“共享經(jīng)濟”的倡導(dǎo)則引發(fā)酒店業(yè)、計程車業(yè)的反對、政府法規(guī)的重新設(shè)定……

這些對新技術(shù)的反彈，也激勵硅谷公司提供新的解決方案。這往往不像技術(shù)那樣單靠一個維度改變用戶的使用習(xí)慣就能解決的，而是需要硅谷公司與各類社會組織、NGO廣泛合作、與各類政府部門、各類利益相關(guān)者廣泛溝通、改變規(guī)章制度，從而找到新的解決方案，調(diào)節(jié)新的社會、政府關(guān)系。

如何有效地推送一種新的社會解決方案呢？芝加哥大學(xué)的行為經(jīng)濟學(xué)家Richard Thaler（曾是奧巴馬政策顧問）和哈佛大學(xué)法學(xué)院教授Cass Sunstein曾出版《輕推》（Nudge）一書，其中的思想可以啟發(fā)硅谷企業(yè)如何在推行技術(shù)大變革的同時，也關(guān)注隨之帶來的政策、社會問題。

《輕推》的思想認為，人類的思維方式存在障礙，往往很難被改變、會做出不利于自己的決定。聰明的技術(shù)創(chuàng)新者、政治家、社會創(chuàng)業(yè)家應(yīng)該學(xué)會“輕推”的方式，順?biāo)浦鄣赝茝V新技術(shù)或新的解決方案，而不是強迫用戶改變自己的選擇。這與中國傳統(tǒng)“山應(yīng)勢而變，水應(yīng)形而變”的思路是很接近的。

中國很多企業(yè)已經(jīng)開始認識到“輕推”的價值，例如360為了幫助用戶避免被“釣魚”，推出的許多小工具，從用戶的直覺思維出發(fā)，幫助用戶選擇決策，不必被技術(shù)術(shù)語迷惑。更多的中國創(chuàng)業(yè)者如果認識到人類對新技術(shù)的適應(yīng)，是一個復(fù)雜的政治、社會問題，也將少走彎路。

（作者執(zhí)教于堪薩斯城密蘇里大學(xué)，講授創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，sunsli@umkc.edu）