殷啟超 馮 丹

（甘肅省蘭州石化公司研究院，甘肅 蘭州 730060）

眾所周知，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素進(jìn)行控制，同樣，建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化也要從領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、規(guī)章制度、廣泛宣傳、以人為本五個方面加以實(shí)施。幾十年來，由于我國各級政府、社團(tuán)及企業(yè)的共同推動，通過制訂、實(shí)施《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量振興綱要》，推行全面質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量普遍提高，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。然而，在質(zhì)量文化方面還存在許多問題。

1 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中存在的問題

1.1 領(lǐng)導(dǎo)不夠重視

企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)既是質(zhì)量文化建設(shè)的倡導(dǎo)者與組織者，又是質(zhì)量文化建設(shè)的推動者和踐行者。我們要充分認(rèn)識到質(zhì)量文化建設(shè)的重要性、艱巨性和長期性，把質(zhì)量文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，納入到企業(yè)文化建設(shè)中去，并提供必要的人力、物力等資源保障。在質(zhì)量文化建設(shè)中，還要充分重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范作用。領(lǐng)導(dǎo)重視會給質(zhì)量文化建設(shè)帶來巨大的推動作用。

1.2 員工質(zhì)量意識淡薄

員工質(zhì)量意識淡薄主要表現(xiàn)在兩個方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識，缺乏市場觀念、競爭觀念、大質(zhì)量觀念、不能充分理解質(zhì)量文化對企業(yè)的重要性，無法從企業(yè)的高度來看待質(zhì)量文化，而是僅僅以個人的角度來定義質(zhì)量文化。其二，企業(yè)沒有樹立適合本企業(yè)的質(zhì)量價(jià)值觀，企業(yè)所樹立的質(zhì)量價(jià)值觀，沒能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動力等條件，從而使員工無法理解企業(yè)的質(zhì)量觀念，導(dǎo)致企業(yè)員工質(zhì)量觀念淡薄。

1.3 質(zhì)量管理理論研究與應(yīng)用相對落后

自企業(yè)質(zhì)量文化在中國得到重視至今，在理論研究方面，我們幾乎在別人后邊爬行，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理方法，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這固然沒有錯，問題在于我們只講引進(jìn)，不對其進(jìn)行消化，從而導(dǎo)致我們只學(xué)到皮毛，而不得其理論精髓，引進(jìn)的理論也很難取得真正的成效。

1.4 企業(yè)所處環(huán)境沒有大質(zhì)量文化觀念

大質(zhì)量文化觀念是在質(zhì)量范圍的擴(kuò)展過程中提出的。質(zhì)量的范圍從產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)和消費(fèi)過程中的質(zhì)量拓展到各個行業(yè)、各個領(lǐng)域的質(zhì)量。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域正由第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)延伸，由主要針對企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)和非贏利組織延伸，由普遍化質(zhì)量功能性服務(wù)向個性化差異性質(zhì)量增值服務(wù)延伸。而目前，部分企業(yè)對大質(zhì)量文化缺乏感受，只局限于對自身產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，與社會需求不完全相符，因此，收效甚微。

2 優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)策略

2.1 領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)

當(dāng)今的競爭趨勢已經(jīng)不是單靠個人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動中去。因而，公司的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的作用倍加重要?！逼髽I(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，成為創(chuàng)建具有時代特征質(zhì)量文化的第一倡導(dǎo)者、推動者，沒有決策者的認(rèn)識、決心和力量，就沒有真正、持久的質(zhì)量文化。為此，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要不斷學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營理念，提出要求和目標(biāo)，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，使全員深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵，協(xié)調(diào)并幫助解決工作中的問題和困難；同時，要以身作則，凡是要求別人做到的，首先自己要做到，要起模范帶頭作用，發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“示范效應(yīng)”、“權(quán)威效應(yīng)”。這樣才能建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，以獨(dú)具特色的質(zhì)量文化戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)物質(zhì)文化的良好形象，占領(lǐng)市場，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。

2.2 建立全員共同的質(zhì)量價(jià)值

全員參與是基礎(chǔ)。在質(zhì)量文化建設(shè)中要堅(jiān)持全員參與原則，首先，要抓好員工培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，使員工充分認(rèn)識到質(zhì)量文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和全面質(zhì)量管理的支持作用，引導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識、質(zhì)量管理知識，提高領(lǐng)導(dǎo)層對全面質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)力，提高中層干部對全面質(zhì)量管理的執(zhí)行力，提高職工對全面質(zhì)量管理的踐行力。其次，要層層制定質(zhì)量保證措施，節(jié)節(jié)實(shí)行質(zhì)量承諾制度，開展質(zhì)量誠信活動，細(xì)分質(zhì)量職責(zé)，量化工序到人。

2.3 積極推行全面質(zhì)量管理

培育質(zhì)量文化，提高質(zhì)量意識，必須在實(shí)踐中才能生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)要積極推行全面質(zhì)量管理和ISO9000 等國際標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展之路，圍繞市場變化，自覺運(yùn)用PDCA 循環(huán)，爭創(chuàng)世界級質(zhì)量。同時，要建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量制度文化建設(shè)，完善激勵和約束機(jī)制，用制度規(guī)范人們的行為。明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求和崗位質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實(shí)到個人，并嚴(yán)格考核，把工作質(zhì)量的好壞作為評價(jià)員工實(shí)績的根本尺度，并和工資分配、晉級、評聘技術(shù)職務(wù)等掛鉤，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。要把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來，要尊重人、理解人、關(guān)心人，重視民主決策和參與管理，通過引導(dǎo)、授權(quán)和激勵，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，以充分挖掘每個員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進(jìn)取、具有特色的質(zhì)量文化氛圍。通過教育和參與管理，使規(guī)章制度逐步變成員工的自覺行為。

2.4 構(gòu)建質(zhì)量文化環(huán)境

質(zhì)量文化建設(shè)需要氛圍，這種氛圍靠廣泛宣傳才能建立和鞏固。在質(zhì)量文化建設(shè)過程中，黨、政、工、團(tuán)要齊心協(xié)力，對內(nèi)采用企業(yè)報(bào)刊、燈箱、櫥窗展覽等形式，宣傳質(zhì)量口號、質(zhì)量格言、質(zhì)量宣傳畫以及典型案例等，營造質(zhì)量文化氛圍，提高員工質(zhì)量意識；對外利用新聞媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等方式，將企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量理念、質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容廣而告之，樹立企業(yè)的質(zhì)量形象，增強(qiáng)公眾的信任度。

3 結(jié)束語

總之，以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，質(zhì)量是一個永恒不變的主題。企業(yè)的振興，首先靠企業(yè)的覺醒，卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會發(fā)展的關(guān)鍵。21 世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和我國加入世貿(mào)組織。企業(yè)將面臨更加激烈的競爭和廣闊的市場空間。以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須站在管理的制高點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，才能使企業(yè)處于競爭的優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大。