邊冬玲 陳曉花

(西安翻譯學院，陜西 西安710105)

1 高校圖書館讀者服務中存在的問題

1.1 服務理念有待提升

受傳統(tǒng)圖書館觀念的影響，一些圖書館的從業(yè)人員面對新的形勢,在服務觀念上還不適應，總認為自己是圖書館的管理者，而不是服務者，習慣于坐等的被動服務。圖書館服務理念陳舊、保守，對新時期圖書館服務工作認識不足，沒有真正把服務觀念的更新和服務方法和手段的改變列入重要議事日程，致使圖書館的服務工作不能很好開展，造成信息資源的嚴重浪費，同時也極大地挫傷了用戶利用圖書館的積極性，使圖書館在高校的地位受到了一定程度的損害。

1.2 服務內容有待豐富，服務層次有待深化

信息時代圖書館更應突出信息集散功能，內、外部資源和服務環(huán)境的變化使得書刊資料已不是唯一的信息資源，但是很多高校圖書館提供的還是淺層次的文獻型服務，所提供的服務主要停留在以一次文獻為主要的淺層次服務上，較少對館藏文獻信息進行深加工，更少對豐富的館藏文獻資源進行分門別類的數(shù)字化整理，進而提供文獻信息內容、建立書目、專題索引、題錄、文摘等二、三次文獻數(shù)據(jù)庫。

1.3 服務功能有待擴展

傳統(tǒng)的高校圖書館主要是以“面對面”的方式，為本校師生提供各種服務。隨著網絡和信息技術的發(fā)展，計算機網絡以強大的信息提供能力和高效的檢索能力把信息的獲取和傳遞帶入了全新的時代。有些圖書館沒有充分認識網絡對圖書館的影響，未能積極的開發(fā)圖書館服務的新功能，致使圖書館的服務工作不能很好開展，造成信息資源的嚴重浪費。優(yōu)化館藏結構、提升館藏質量、加強特色化館藏已經成為今后圖書館讀者服務工作向更深層次的必由之路。

2 高校圖書館特色讀者服務創(chuàng)新的實施路徑

2.1 服務理念的創(chuàng)新

服務創(chuàng)新，理念是基礎。“讀者第一”、“服務至上”是圖書館的辦館宗旨，不僅僅是一個口號，而應該充分體現(xiàn)在工作中。在這一旗幟的引導下，我們要不斷改善服務態(tài)度，提高服務水平，創(chuàng)新服務項目，開拓讀者范圍，使圖書館永葆生命力。傳統(tǒng)的圖書館工作早已落后于時代，在網絡環(huán)境下的信息資源建設，應樹立多媒體互補的理念，即遵循傳統(tǒng)的印刷型資源與現(xiàn)代數(shù)字信息資源并重的服務模式。

2.2 服務內容的創(chuàng)新和深化

服務是圖書館工作永恒的主題。網絡技術與計算機技術的不斷進步，使得數(shù)字圖書館在繼承傳統(tǒng)圖書館服務方式的同時，推出了許多基于網絡環(huán)境的新的服務方法和模式，形成了集多種服務方式于一身的多元化服務體系。這就要求現(xiàn)代高校圖書館能提供足夠的數(shù)字文獻信息，加快信息網絡的建設，改變服務方式，擴大服務范圍，提供高質量的服務以滿足讀者個性化、多層次、全方位的信息需求。

2.2.1 開展特色服務，自建特色文獻數(shù)據(jù)庫

特色服務是圖書館根據(jù)讀者的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向為讀者創(chuàng)造符合個性需求的信息服務。有些圖書館根據(jù)本地區(qū)獨特的社會文化環(huán)境、本館文獻資源的特點和特定讀者的需求等，開辟了特色服務。如，河北大學圖書館收藏了835種家譜，為家譜學的研究提供了珍貴的文獻資料和思想源泉。

為學生服務是高校圖書館的重要內容，根據(jù)學生的實際情況，可加大引導性服務力度。如開設選修課、組織豐富多彩的沙龍活動、專題講座、書評活動等。在新生入館教育中，圖書館通過直觀生動的PPT演示把圖書館概況、目錄分類、排架方法和館藏布局、檢索方法及服務方式、規(guī)章制度等內容向學生介紹，培養(yǎng)讀者掌握檢索文獻、查找資料的技能，激勵讀者的借閱興趣。

2.2.2 挖掘增值信息，提供精品服務

網絡環(huán)境下，人們對信息服務的要求越來越高，讀者不再滿足于檢索出來的文獻線索和一大堆原始文獻，而是希望提供經過分析加工后的、有針對性的、包含知識內容的增值信息產品。所以為提高圖書館的服務功能和效能，圖書館可大力開展以下工作：（1）教會讀者利用網上搜索引擎查找信息；（2）結合本校學科專業(yè)特色開發(fā)和利用網絡資源，建成特色專題文獻數(shù)據(jù)庫；（3）為師生提供信息咨詢服務、專題研究服務、科研項目背景分析等服務；（4）深入到本校的重點學科或重點專業(yè)，從科研課題立項到成果鑒定自始至終進行跟蹤定題服務。

2.2.3 實施多樣化的服務方式

現(xiàn)代信息技術的不斷提高，促進了圖書館網絡服務方式的創(chuàng)新。圖書館可以利用現(xiàn)代網絡平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務或多種個性化信息服務，如實行館際互借，配備了多媒體讀者查詢系統(tǒng)、自助還書機、自助復印、打印、掃描一體化系統(tǒng)等方便讀者自助服務。有的院校圖書館開展網上教學和培訓，建立了網上報告廳，使學生足不出戶，就可以聽到名師講課。

3 我國高校圖書館特色服務創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

高校圖書館讀者服務創(chuàng)新主要表現(xiàn)在服務觀念、服務模式、資源建設、人才隊伍建設等方面。創(chuàng)新發(fā)展已呈現(xiàn)以下趨勢。

3.1 創(chuàng)建服務品牌，走特色化與精品化道路

社會上各類定位明確、功能各異的專業(yè)信息機構大量涌現(xiàn)，上網？還是上圖書館？讀者有足夠的權力進行選擇。高校圖書館想要在競爭中脫穎而出，必須把品牌理念引入到服務管理中，結合館藏特色走特色化和精品化道路，以卓越的服務來塑造自己的服務品牌，這是圖書館走向競爭的第一步。圖書館領導層和圖書館員應該用更高更遠的眼光來認識圖書館服務品牌的重要性，使圖書館獲得可持續(xù)的發(fā)展。

3.2 實現(xiàn)資源共建共享

高校圖書館的基本功能是為所在學校師生提供服務，但隨著知識經濟和終身學習型社會的到來，高校圖書館應該逐漸拓展服務職能和服務范圍。高校圖書館在未來的讀者服務中，可以擴大服務范圍，為社會讀者提供服務，如學科專業(yè)服務、通借通還，與公共圖書館及兄弟院校圖書館共同建立文獻信息資源共享網，聯(lián)合建設館藏、聯(lián)合編目、檢索，開展館際間的文獻互借等。

3.3 注重與讀者的互動交流，讓讀者參與到圖書館建設和服務中來

圖書館只有對讀者需求有一個全面地了解，才能使工作處于主動地位。因此，面對師生的多樣化需求，圖書館的工作人員應主動與全校師生進行溝通交流，通過讓師生參與圖書采購、報刊征訂、數(shù)字資源建設、優(yōu)秀讀物推薦等工作，了解需求，主動為讀者服務；圖書館網站可設立BBS和E-mail地址，使用戶在網上隨時可對圖書館的服務提出要求、建議或意見，實現(xiàn)圖書館工作人員與讀者之間的交流。

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