尤成倫

（廣東電網公司湛江供電局，廣東 湛江 524000）

0 前言

隨著中國社會經濟各部門快速發(fā)展，人們的生活質量也在不斷改善，對電力行業(yè)提出數(shù)量和質量的新要求。要想更好的為人們服務，建設和諧社會，就要建設安全穩(wěn)定的電網為廣大電力客戶提供優(yōu)質電能，建設健康穩(wěn)定的電力市場環(huán)境。《供電監(jiān)管辦法》中“三不指定”要求：“供電企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供質量合格、價格合理、行為規(guī)范的供電服務，不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位”，是我們電力企業(yè)必須遵守的行為規(guī)范。各類用戶新用電或增加用電容量時，需要向電力企業(yè)營業(yè)管理部門提出申請，電力企業(yè)確定供電方案，然后再進行設計和施工，最后裝表送點，為了使電力系統(tǒng)的發(fā)、供電能力基本上能與用電需求水平相適應，電力企業(yè)就需要與用戶建立新的業(yè)務往來、擴大業(yè)務范圍、不斷擴大供電范圍，業(yè)務擴充應運而生。業(yè)擴工程一方面促進電網的發(fā)展，另一方面為電網發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。因此，電力企業(yè)有關部門必須將業(yè)擴工作當作一項長期和經常性的重要任務，使之能適應客觀發(fā)展的需要，提高自身經濟效益和社會經濟效益。

1 中壓業(yè)擴工程存在的問題

“三不指定”辦法在打破了供電企業(yè)對電力客戶業(yè)擴工程承裝壟斷的局面的同時，也給供電企業(yè)帶來了很多難題。

1.1 工程設計中和施工存在的問題

由于客戶可以自主的選擇設計單位，一些客戶為了降低投資成本而在設計方案上做手腳，而設計方案的不同會造成預算價格的不同，最終會對預算價格造成很大影響，必然會導致最終的設計方案不滿足行業(yè)標準，接著會使設計方案遭到多次修改而影響到工程的實施進度。當前的電力建設市場施工單位之間常常進行惡性競爭，他們通過降低工程費用、偷工減料等方式來進行施工，雖然工程完成了，但卻無法保證施工質量。

1.2 業(yè)擴工程售后服務環(huán)節(jié)的問題

客戶在擁有自主選擇設計、施工和設備材料供應單位權利的同時，又有了新的擔憂：這些施工單位來自不同地方，往往施工之后就消失了，這就導致客戶的售后服務工作沒人負責。作為一個服務社會的行業(yè)，供電企業(yè)不僅是要確保電網的安全運行，更要保障電力客戶的服務質量。

1.3 供電企業(yè)內部存在問題

除了流程上存在的問題外，在供電企業(yè)內部人員身上也存在著問題，主要表現(xiàn)在：企業(yè)人員素質有待提高，部分員工的工作和專業(yè)技能不夠高，作風粗暴，甚至有些員工職業(yè)道德水平較低，出現(xiàn)違法違紀行為；電網建設速度慢，不能滿足客戶的更高要求，在電網建設過程中，設備的不完善、線路通道和政策處理阻礙了電網建設進程；中壓業(yè)擴流程復雜，環(huán)節(jié)較多，包裝速度慢，影響客戶及時用電。

2 中壓業(yè)擴工程管理的應對措施

針對以上中壓業(yè)擴工程中存在的問題，經過分析和研究，給出以下一些應對措施。

2.1 加強項目管理人員技術培訓，提高施工技術人員綜合素質

首先要提高管理人員的綜合素質，根據(jù)管理人員的實際情況，定期制定與之相適應的培訓計劃，對于缺乏實際管理經驗的相關人員，企業(yè)應對其提供鍛煉自我的機會，提高管理人員的相關知識和管理水平。其次，對施工技術人員的思想、文化、身體、道德和業(yè)務等多方面進行培訓，提升施工技術人員的綜合素質和技能水平。同時，為了提升管理人員的工作積極性，還可將技術培訓與電力企業(yè)的獎懲機制科學地結合起來。

2.2 實行客戶經理負責制，提高工作效率

企業(yè)應改變觀念，實行客戶經理負責制，實行一對一服務，提高客戶經理的服務和責任意識，使整個部門圍繞電力客戶轉的服務體系，為電力客戶提供最大程度的方便。從現(xiàn)場勘查、設計審核、中間檢查、竣工檢驗到簽訂合同、裝表接電，客戶經理都要根據(jù)業(yè)擴工程的服務承諾條款嚴格執(zhí)行，把握業(yè)擴工程報裝的進度。這樣就解決了由于業(yè)擴報裝多而引起的工程管理混亂的問題，有效地提高了客戶服務水平和業(yè)擴報裝工作效率。

2.3 規(guī)范電力工程市場

電力企業(yè)應在“公平公開公正”的條件下努力為客戶提供健康良好的用電環(huán)境。在電力企業(yè)服務大廳設置供應單位資料庫，以便于客戶方便的查詢到設計、施工和設備材料供應單位的相關信息，從而對它們的實力和信譽有較清楚的了解，最終正確選擇相關單位。通過這些方式的改革，相應單位改進工作質量的積極性就會大大提高，有助于電力工程市場的有序競爭。

2.4 落實工程售后問題

針對中壓業(yè)擴工程售后服務無法保障的問題，供電企業(yè)應逐步完善電力配套設施和業(yè)務，以保障電網的順利運行和客戶得到優(yōu)質的服務質量，比如供電企業(yè)可以建立“電力客戶業(yè)擴工程售后服務平臺”，對本地電網范圍內的中壓業(yè)擴工程售后服務主體的資格進行審核，審核結果通過媒體公示出來并邀請社會各界共同監(jiān)督。通過對售后服務問題的落實，有效的消除了客戶的后顧之憂，為實現(xiàn)售后服務的社會化運作提供了有力保障。

3 結語

中壓業(yè)擴工程是一項長期和艱苦的工作，面對中壓業(yè)擴工程中存在的問題，供電企業(yè)在大家的共同努力下，采取正確的措施應對，不斷地完善中壓業(yè)擴工程流程及相關制度，更好地開拓電力市場和樹立電力企業(yè)的形象，獲得更高的利潤回報，更好地為社會和廣大人民群眾服務。

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