馬千里

（武夷學(xué)院旅游學(xué)院，福建 武夷山 354300）

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會變遷的日益加劇，使得高校面臨的社會環(huán)境更加復(fù)雜化，更容易引起和爆發(fā)一些危機事件。特別是近年來微博的迅速發(fā)展，我國步入了微博時代。微博傳播的及時性、草根性、裂變性等特點促使危機事件在傳播時發(fā)生了根本性的改變。而在新形勢下，高校在危機事件面前的應(yīng)急管理機制建設(shè)相對落后，極易造成危機事件的進一步擴大化，損害學(xué)生的切身利益，使高校本身的形象受損。因此，如何化解微博時代下高校的危機事件所造成的負(fù)面影響，建設(shè)高校危機管理機制就顯得十分迫切和必要。

1 微博在高校危機事件傳播中的特殊性

調(diào)查表明，微博已成為第二大輿情源頭，在輿情和突發(fā)事件的轉(zhuǎn)移擴散中扮演著重要角色。①微博作為新興的媒體，這幾年發(fā)展迅猛。其以140字只言片語的表達，在信息的傳遞過程中展示出了它無與比擬的優(yōu)勢。其草根性、及時性、裂變性等特點讓原本就復(fù)雜的高校危機事件在處理上更加困難，給高校危機事件的管理帶來了挑戰(zhàn)。

1.1 草根性讓高校危機事件“源頭”難尋

微博之所以能成為僅次于新聞成為第二大輿情源頭有其必然原因，筆者認(rèn)為草根性是其中重要的原因之一。不管是誰，只要有一臺能連得上網(wǎng)的電腦、手機或者其它終端，就可以注冊微博賬號，就可以隨時隨地發(fā)微博。這種極強的草根性導(dǎo)致微博的用戶良莠不齊，就很容易使一些“害群之馬”的存在、活躍于微博之中。高校危機事件一旦發(fā)生，首要的任務(wù)就是找到危機事件的源頭，才能著手進行化解。而在當(dāng)今微博時代下，高校危機事件一發(fā)生，微博往往成為危機事件傳播的主要媒介。如果有人故意發(fā)布干擾危機事件的微博，對學(xué)校危機事件在尋找“源頭”時就產(chǎn)生阻礙，同時也會造成一定范圍內(nèi)學(xué)生的不安定現(xiàn)象。

1.2 及時性讓高校危機事件傳播迅速

微博客戶端在手機等網(wǎng)絡(luò)終端上的應(yīng)用大大方便了信息傳播的及時性。較之以往的高校危機事件傳播方式，往往是一人傳一人傳播開來，容易造成信息傳播過程中的失真。而且有時候會因為信息傳播的延誤而造成不可挽救的后果。微博與手機等移動終端的結(jié)合，使得高校危機事件在傳播方面的得到了質(zhì)的改變，在短短的時間內(nèi)就可以在網(wǎng)上迅速傳播開來。這樣會產(chǎn)生一種結(jié)果就是如果信息虛假或者有人故意夸大曲解事實，就會造成大范圍內(nèi)的人心恐慌和社會對高校的誤解。

1.3 裂變性讓高校危機事件更加復(fù)雜

微博的傳播功能主要是依靠微博用戶粉絲的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)實現(xiàn)的，它并不是傳統(tǒng)媒體的一對一或者一對多的形式，而是一對多、多對多的裂變形式。有學(xué)者將微博環(huán)境下的危機傳播特征概括為以下幾個方面：（1）負(fù)面信息的發(fā)布更為即時和便捷，迅速印發(fā)危機；（2）負(fù)面信息的聚合力更強，危機擴散更快；（3）衍生新的負(fù)面信息，危機不斷升級。②所以微博在高校危機事件的傳播過程中將會使本身就復(fù)雜的高校危機事件變得更加棘手。

2 微博時代下建設(shè)高校危機管理機制的緊迫性和重要性

微博本身的特殊性使高校危機事件在傳播上發(fā)生了質(zhì)的改變，給高校危機事件的管理帶來了挑戰(zhàn)。但是面對這一新興的形式，高校危機管理機制建設(shè)尚未建立健全。因此建設(shè)微博高校危機管理機制對于高校在處理和化解校園危機事件上就顯得十分緊迫和重要。

2.1 微博高校危機管理機制尚未完善

就目前來講，高校在校園危機事件這一方面的管理機制尚缺乏專業(yè)化和常設(shè)的機構(gòu)來管理。危機發(fā)生時，普遍的做法是從相關(guān)的職能部門中抽調(diào)一部分工作人員組成應(yīng)急機構(gòu)來處理，這些人員雖然有些是富有學(xué)生工作經(jīng)驗的老師，但是從總體上來講仍然缺乏系統(tǒng)的危機事件處理技能。而且臨時組建的組織在處理危機事件時往往會出現(xiàn)協(xié)調(diào)不力，各持己見的情況。這在很大程度上就影響到了危機事件的處理及時性和有效性。特別是微博廣泛應(yīng)用的今天，在國內(nèi)的高校中，極少有哪所學(xué)校有制定出一套完善的微博危機事件處理預(yù)警方案和機制。一旦發(fā)生危機事件，微博的廣泛傳播，往往是導(dǎo)致束手無策。

2.2 微博高校危機管理機制建設(shè)的重要性

微博時代下，高校的危機事件管理面臨著更加復(fù)雜的挑戰(zhàn)，而不完善的危機管理機制使高校在處理危機的時候容易陷入被動的境地，一來可能使學(xué)生的切身利益受到更嚴(yán)重的影響；二來可能會對學(xué)校造成負(fù)面的影響，導(dǎo)致社會對學(xué)校的信任感產(chǎn)生懷疑，對于高校來講是致命的。所以，如何及時、有效地化解高校危機事件，是當(dāng)前高校迫切需要解決的議題之一。

危機事件本身具有突發(fā)性和緊迫性，且絕大多數(shù)是與學(xué)生的生命財產(chǎn)等方面息息相關(guān)。對于高校來講，對于危機事件的處理必須在第一時間做出正確和迅速地反應(yīng)，才能將學(xué)生、高校的損失和高校的負(fù)面影響降至最小。與其到危機爆發(fā)時臨時組建應(yīng)急處理組織，先建設(shè)高校危機事件管理機制則是“未雨綢繆”，當(dāng)然在危機發(fā)生時，處理起來也更加“得心應(yīng)手”。

3 微博時代下高校危機管理機制建設(shè)的策略

高校危機事件一旦發(fā)生，在微博上的只言片語便會鋪天蓋地，如何正確地甄別信息的真假，正確的引導(dǎo)輿情的風(fēng)向便至關(guān)重要。有研究者提出,新媒體時代,必須樹立處置突發(fā)事件的“黃金4小時”法則。③微博時代下，高校工作人員在迅速做好危機事件的處理時，更應(yīng)該注重微博的信息發(fā)布和溝通渠道。具體可以從以下幾方面進行努力：

3.1 構(gòu)建微博危機事件預(yù)警機制

假如高校危機事件能在爆發(fā)之前就監(jiān)測得到并采取有效措施進行防控，那么無疑是最另人滿意的結(jié)果。因為高校本身情況就比較復(fù)雜，不管是內(nèi)部還是社會環(huán)境都可能會影響到高校本身的穩(wěn)定。而高校內(nèi)部的矛盾經(jīng)常是高校危機產(chǎn)生的來源，這些矛盾往往會在微博上“初露端倪”。假如能夠及時了解學(xué)生的動態(tài)，建立信息收集網(wǎng)絡(luò)，將那些分散的、潛伏的信息進行準(zhǔn)確判斷，就能夠有效地預(yù)防危機事件的發(fā)生。做好危機預(yù)防和管理高校，高校危機管理模式從事件響應(yīng)的反射型，轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)迅速、協(xié)調(diào)綜合系統(tǒng)模式，改被動應(yīng)對為積極防范，已成為現(xiàn)代大學(xué)危機管理的趨勢。④在校大學(xué)生現(xiàn)在幾乎人人都有微博賬號，越來越多人習(xí)慣把自己的心情或者一些遇到的事情通過微博表達出卡，因此微博危機事件預(yù)警機制在防控高校危機事件就顯得十分有意義。

3.2 組建隊伍，提高隊伍人員專業(yè)技能

高校危機事件管理機制建設(shè)，有一支專業(yè)的隊伍是其中重要的組成部分。要改變當(dāng)前一旦發(fā)生危機臨時抽調(diào)人員組成應(yīng)急處理小組的局面，組建一支由專門工作人員負(fù)責(zé)的隊伍，建立在微博體系下的危機事件管理小組。首先，成立校級微博危機事件管理領(lǐng)導(dǎo)小組，可由一名校領(lǐng)導(dǎo)分管，具體由與學(xué)生相關(guān)的學(xué)工部門或負(fù)責(zé)宣傳的宣傳部門主管，負(fù)責(zé)微博危機事件管理的最高決策。其次，要成立危機事件決策小組，由校辦、宣傳、保衛(wèi)處、學(xué)工等部門領(lǐng)導(dǎo)組成，一旦危機發(fā)生，微博蔓延，進行相關(guān)探討，制定對策。三是各二級學(xué)院要制定相關(guān)的微博危機事件管理工作小組，實時監(jiān)控學(xué)生微博動態(tài)，發(fā)生事件及時上報。

這支隊伍的組成人員還必須具備微博相關(guān)的專業(yè)知識和對危機事件的敏感度。學(xué)校應(yīng)組織專業(yè)人員進行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的專業(yè)技能和對信息的甄別、判斷能力。不能建設(shè)一個“空”組織，空有名頭而不去落實的組織。

3.3 建立官方微博，發(fā)布權(quán)威信息

高校危機事件一旦發(fā)生，對于危機事件正確的解讀，讓學(xué)生了解事情的真相有助于緩解學(xué)生的情緒，避免大范圍的人心惶惶影響校園的安定和諧以及社會對高校的負(fù)面評價。因此高校就應(yīng)該設(shè)立官方微博，以學(xué)校的名義在信息發(fā)布上搶占先機，第一時間將真實、權(quán)威、公正的信息傳遞給公眾。美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和D.L.肖在《大眾傳播的議程設(shè)置功能》中指出:“大眾傳播具有一種為公眾設(shè)置‘議事日程’的功能，傳媒的新聞報道和信息傳達活動以賦予各種‘議題’不同顯著性的方式，影響著人們對周圍世界的‘大事’及其重要性的判斷。⑤”

3.4 長期保持危機意識，注重事后人文關(guān)懷

高校校園危機是屬于突發(fā)事件，但并不是獨立事件，高校本身應(yīng)該明確自身定位，長期保持危機意識，緊繃這根弦。特別是微時代信息傳播能力的復(fù)雜性更要要求高校不能放松警惕，而應(yīng)該隨時保持高度的敏感性和警惕性，盡量做到將危機事件“扼殺”在搖籃中。

當(dāng)危機事件化解之后，并不意味這工作就告一段落，而是要在微博上繼續(xù)發(fā)布相關(guān)信息以安撫同學(xué)們的情緒。因為危機事件雖然解決了，但是危機的誘因可能還全未消除，或者是同學(xué)們之間的心理并未能全部接受，為了避免再次發(fā)生危機或升級，就需要特別注重危機事件的事后工作。危機發(fā)生后，心理救援人員必須抓住黃金時間對受害者進行心理危機干預(yù)，尤其是提供心理疏導(dǎo)、人際關(guān)系修復(fù)等個性化服務(wù)；同時，高校還可以建立心理知識交流和心理咨詢的微博平臺,實現(xiàn)學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師的雙向多維互動，達到團體咨詢和朋輩互助的效果和目的。①

4 結(jié)語

微博時代下，不管是高校還是社會，危機事件的發(fā)生和傳播都發(fā)生了質(zhì)的改變。能否有效的化解高校危機事件帶來的負(fù)面作用和影響，建立高校危機事件微博管理機制就顯得十分重要。此舉不單能夠起到“未雨綢繆”，盡量將危機事件“扼殺”在搖籃中的作用，更重要的是一旦發(fā)生校園危機事件，微博成為危機事件的宣泄口時，高校能夠從容地應(yīng)對，將損失將至最小。

［1］徐兵,李安英.微博環(huán)境下高校危機管理與輿論引導(dǎo)[J].思想理論教育,2012(21).

［2］錢珺.微博環(huán)境下的危機傳播應(yīng)對[J].新聞知識,2010(12).

［3］李鶴.新媒體時代,需樹立處置突發(fā)事件”黃金4小時”法則[N].人民日報,2010-02-12.

［4］葉琳.新媒體環(huán)境下高校危機管理研究[D].寧波大學(xué).

［5］郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,1999.

注釋：

①徐兵,李安英.微博環(huán)境下高校危機管理與輿論引導(dǎo)[J].思想理論教育,2012(21):80-83.

②錢珺.微博環(huán)境下的危機傳播應(yīng)對[J].新聞知識,2010(12):50-52.

③李鶴.新媒體時代,需樹立處置突發(fā)事件“黃金4小時”法則[N].人民日報,2010-02-02.

④葉琳.新媒體環(huán)境下高校危機管理研究[D].寧波大學(xué),2013:30.

⑤郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,1999.