鄭 雪

（渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121013）

0 引言

隨著近年來(lái)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程逐漸加快，對(duì)外貿(mào)易的進(jìn)程逐漸加快，商務(wù)英語(yǔ)談判是對(duì)外貿(mào)易中的一種常見(jiàn)的活動(dòng)，由于談判的雙方具有不同的文化背景，存在很多的文化差異，如果在談判之前對(duì)這些差異不夠重視，則很有可能會(huì)導(dǎo)致商務(wù)談判過(guò)程中出現(xiàn)沖突，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?duì)影響到商務(wù)談判。隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的力度逐漸擴(kuò)大，在商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中，為了不斷提高商務(wù)英語(yǔ)談判的效率，增加談判的成功率，需要在談判的過(guò)程中融入更多的商務(wù)文化意識(shí)，商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中的商務(wù)文化意識(shí)的體現(xiàn)具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。本文對(duì)商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中的商務(wù)文化的相關(guān)概念進(jìn)行分析，并且提出了商務(wù)文化談判過(guò)程融入商務(wù)文化意識(shí)的策略。

1 商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中的商務(wù)文化

商務(wù)文化是商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中的一個(gè)重要的部分，指的是商業(yè)活動(dòng)涉及到的語(yǔ)言、文化等因素，商務(wù)文化由于涉及到中國(guó)與外國(guó)的文化，有不同的文化背景、不同的傳統(tǒng)、習(xí)慣以及禮儀，商務(wù)活動(dòng)涉及到不同的文化以及語(yǔ)言背景下的跨文化交際活動(dòng)。在商務(wù)文化意識(shí)的發(fā)展過(guò)程中，人們生活的環(huán)境、歷史背景、風(fēng)俗習(xí)慣等都在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的一種強(qiáng)烈的文化意識(shí)，在不同的語(yǔ)境中，語(yǔ)言符號(hào)代表著不同的文化內(nèi)涵。在商務(wù)英語(yǔ)談判的過(guò)程中應(yīng)該要對(duì)這種文化以及差距進(jìn)行分析和了解，比如在英語(yǔ)中的星期五表示的是耶穌受難的日子，但是很多英美國(guó)家的人都比較信奉耶穌，因此這一天就成為了有特殊意義的日子，表示的是黑色星期五。而在我們的中國(guó)傳統(tǒng)文化中，、“Friday”并沒(méi)有什么特殊的意義，在實(shí)際的談判過(guò)程中，應(yīng)該要對(duì)對(duì)方的文化進(jìn)行充分的了解和掌握，進(jìn)而避免在談判的過(guò)程中出現(xiàn)文化沖突。

在商務(wù)英語(yǔ)談判的過(guò)程中出現(xiàn)沖突，最主要的原因就是不同國(guó)家之間存在一定的文化差異，比如歐美人的思維一般都比較直接，在交談的過(guò)程中喜歡與對(duì)方保持一定的距離，談?wù)撌虑榈倪^(guò)程中能夠直接進(jìn)入主題，也具有幽默感，可以營(yíng)造輕松的氛圍，而中國(guó)人在談判的過(guò)程中思維一般比較間接，注重禮節(jié)，喜歡與人拉近距離，中外之間的傳統(tǒng)和習(xí)慣存在很大的差距，如果在談判之前不能對(duì)雙方的情況進(jìn)行了解，則很容易導(dǎo)致在談判過(guò)程中出現(xiàn)很多不愉快和沖突。再比如在中國(guó)，向客人敬煙是一種友好客氣的表現(xiàn)，但是在商務(wù)談判的過(guò)程中，如果給國(guó)外的有人遞上一根煙的話(huà)，則會(huì)成為一種不禮貌的現(xiàn)象，有可能會(huì)給談判的對(duì)方帶來(lái)不愉快的氛圍，導(dǎo)致談判失敗。因此在商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)該要對(duì)對(duì)方國(guó)家的文化與傳統(tǒng)進(jìn)行了解，從而促進(jìn)商務(wù)談判工作的順利進(jìn)行。

2 商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中體現(xiàn)商務(wù)意識(shí)的必要性

英漢文化之間存在的差異表現(xiàn)在很多方面，英漢兩國(guó)之間的禮貌用語(yǔ)，看起來(lái)有一定的相似性，但細(xì)分起來(lái)，還是存在很大的差距。這些差異很有可能會(huì)導(dǎo)致談判工作的失敗。在商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中，如果不能對(duì)這些差異進(jìn)行分析，則很有可能會(huì)加深文化沖突。比如在交流過(guò)程中常用詞語(yǔ)“謝謝”，這個(gè)詞語(yǔ)對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)表達(dá)是“thanks”。在英美文化中，“thanks”這個(gè)詞語(yǔ)使用的頻率比漢語(yǔ)中常說(shuō)的謝謝要高很多，在中國(guó)文化中，無(wú)論是朋友還是親戚，在交流之間說(shuō)謝謝的頻率筆記低，尤其是在父母與子女之間，出現(xiàn)謝謝的頻率更低，但是在歐美國(guó)家中，無(wú)論是什么關(guān)系，都會(huì)說(shuō)“thanks”，即使是父母與子女之間，是丈夫與妻子之間，這種禮儀是不可缺少的。在英美人看來(lái)，中國(guó)人就顯得有些不夠禮貌了。同時(shí)，“謝謝”這個(gè)詞不僅在內(nèi)容上有區(qū)別，在使用的范圍上也有區(qū)別，對(duì)應(yīng)的回答也有所不同，比如在歐美國(guó)家中，當(dāng)遇到別人說(shuō)“thanks”時(shí)，一般的回答是“You are welcome”。而漢語(yǔ)中針對(duì)“謝謝”的回答一般是“不用謝，這是我應(yīng)該做的”，這回給歐美人帶來(lái)一種不愉快的氛圍，因?yàn)椤斑@是我應(yīng)該做的”翻譯成為英語(yǔ)是“It's my duty”，而國(guó)外人理解這句話(huà)的意思是“身不由己”，因此如果在談判的過(guò)程中出現(xiàn)這種狀況，很容易導(dǎo)致談判的氛圍變得尷尬、僵硬。

3 在商務(wù)文化談判過(guò)程中體現(xiàn)商務(wù)文化意識(shí)的策略分析

3.1 在商務(wù)談判過(guò)程中加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的學(xué)習(xí)

商務(wù)文化意識(shí)的形成是一個(gè)積累的過(guò)程，談判人員必須要具備一定的文化意識(shí)，否則很容易導(dǎo)致談判過(guò)程出現(xiàn)失誤和沖突，加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)，首先需要對(duì)別的國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、總結(jié)習(xí)俗等進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣以及文化背景之后，才能保證商務(wù)文化意識(shí)中的形成，在談判過(guò)程中盡量避免各種文化沖突的出現(xiàn)。為了提高談判過(guò)程中的文化意識(shí)，應(yīng)該要對(duì)談判人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)技能以及職業(yè)道德水平兩個(gè)方面著手，加強(qiáng)談判人員的綜合能力素養(yǎng)的提升，從而保證在商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的體現(xiàn)。

3.2 在商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中要守時(shí)

守時(shí)是一種沒(méi)美德，無(wú)論是在任何場(chǎng)合，都應(yīng)該要保證出席的準(zhǔn)時(shí)性。在商務(wù)談判過(guò)程中，外國(guó)人一般都比較守時(shí)，因此在談判的過(guò)程中要盡量做到守時(shí)，在西方人看來(lái)，時(shí)間和金錢(qián)是對(duì)等的關(guān)系，如果在談判的過(guò)程中出現(xiàn)了浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象，對(duì)于西方人而言，是一種不友好的行為，如果在邀約過(guò)程中出現(xiàn)了不能及時(shí)到達(dá)的情況，則應(yīng)該要對(duì)他們打一個(gè)電話(huà)，通知他們，表達(dá)一下歉意，西方人的商務(wù)談判工作十分講究效率，在談判的過(guò)程中應(yīng)該要準(zhǔn)時(shí)，這不僅是商務(wù)談判活動(dòng)中的一種規(guī)范，也是一個(gè)人應(yīng)該遵循的一種美德。

3.3 在商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中要盡量避免模糊不清的回答

商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中涉及的兩方是具有不同的文化背景和傳統(tǒng)的兩個(gè)國(guó)家的人，在談判的過(guò)程中切忌出現(xiàn)模糊不清的回答，以免給對(duì)方形成干擾。在談判過(guò)程中就一些談判的問(wèn)題，應(yīng)該有一個(gè)肯定的答案，行與不行都應(yīng)該要有一個(gè)明確的答復(fù)，這也是談判過(guò)程中對(duì)雙方的利益進(jìn)行保護(hù)的一種重要的手段。西方人在談判的過(guò)程中一般都比較干脆，中國(guó)人的性格一般比較含蓄，處事也比較圓滑，因此在說(shuō)話(huà)的時(shí)候很有可能不會(huì)將話(huà)說(shuō)得太過(guò)絕對(duì)，導(dǎo)致在交流的過(guò)程中出現(xiàn)了一些不明白的條款，對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)談判而言是一個(gè)十分不利的因素。

3.4 加強(qiáng)談判語(yǔ)言的應(yīng)用

在商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中，英語(yǔ)是交流的主要方式，由于英語(yǔ)是世界上使用最為廣泛的一種語(yǔ)言，因此在很多國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際交流過(guò)程中都有廣泛的應(yīng)用，加強(qiáng)談判語(yǔ)言的應(yīng)用，一個(gè)最重要的過(guò)程就是要加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，商務(wù)英語(yǔ)與一般交流過(guò)程中的英語(yǔ)存在一定的差距，如果利用傳統(tǒng)交流過(guò)程中的交流方式進(jìn)行談判，一方面會(huì)顯得不夠正式，另一方面也會(huì)導(dǎo)致在交流過(guò)程中出現(xiàn)一些語(yǔ)法錯(cuò)誤，從而對(duì)交流談判結(jié)果帶來(lái)嚴(yán)重影響。在商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中，對(duì)于各種商務(wù)術(shù)語(yǔ)要進(jìn)行掌握，如果談判存在困難，則可以找翻譯對(duì)商務(wù)交際過(guò)程進(jìn)行翻譯，從而促進(jìn)商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的順利推進(jìn)。在交流的過(guò)程中還應(yīng)該要學(xué)著轉(zhuǎn)換思想和觀念，從對(duì)方的角度出發(fā)去考慮問(wèn)題，往往有助于提高談判的成功率。

3.5 其他方面的禮儀

在英語(yǔ)談判過(guò)程中，有很多需要注意的禮儀，這些基礎(chǔ)的文化常識(shí)在交流的過(guò)程中應(yīng)該要學(xué)會(huì)，比如中國(guó)人的商務(wù)活動(dòng)中習(xí)慣送禮，但是在與國(guó)外人進(jìn)行商務(wù)交易和交流的過(guò)程中要盡量避免這種行為，國(guó)外人并沒(méi)有送禮收禮的習(xí)慣和風(fēng)俗。再比如在不同的文化背景中，同一個(gè)數(shù)字都可能代表不同的意思，如西方人一般認(rèn)為13是一個(gè)十分不吉利的數(shù)字，但是我國(guó)的文化背景中，13是一個(gè)平常的數(shù)字，因此在交流的過(guò)程中，要對(duì)對(duì)方的文化進(jìn)行充分的掌握和了解，從而活躍商務(wù)談判活動(dòng)中的氛圍，提高談判活動(dòng)的成功率。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化水平進(jìn)一步加深，在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，商務(wù)英語(yǔ)的談判變得越來(lái)越重要，商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程中，雙方是不同國(guó)家的人，具有不同的文化背景以及風(fēng)俗習(xí)慣，因此在交流的過(guò)程中容易導(dǎo)致文化沖突的出現(xiàn)，不利于商務(wù)談判的成功。在商務(wù)英語(yǔ)談判的過(guò)程中，應(yīng)該要加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)談判人員進(jìn)行文化意識(shí)的培訓(xùn)，從而提高他們的綜合能力水平，促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)文化談判過(guò)程中形成比較輕松的氛圍，促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)談判過(guò)程的成功率不斷提升。

［1］康平宇.淺析文化意識(shí)在商務(wù)英語(yǔ)談判中的重要性[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2013（04）.

［2］吳宏.商務(wù)英語(yǔ)談判中跨文化交際問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略探析[J].煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（06）.

［3］王中偉.探究文化意識(shí)在商務(wù)英語(yǔ)談判中的作用[J].群文天地，2012（07）.