文 嚴(yán)華惠 韓 宏

建設(shè)“社會(huì)化納稅平臺(tái)”服務(wù)納稅人“最后一公里”

文 嚴(yán)華惠 韓 宏

隨著杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，納稅人服務(wù)需求日益多元，杭州市國(guó)稅局緊扣時(shí)代發(fā)展的脈搏，在服務(wù)中思變，在思變中創(chuàng)新，不斷推進(jìn)社會(huì)化納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，力求譜寫優(yōu)化納稅服務(wù)現(xiàn)代化的新篇章。

納稅服務(wù)是國(guó)稅部門的核心業(yè)務(wù)之一，基層國(guó)稅部門如何落地總局要求，踐行好群眾路線，打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”，杭州市國(guó)稅局一直在思考、探索和實(shí)踐。

社會(huì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，拓展辦稅空間

為了方便納稅人，滿足其就近辦稅的服務(wù)需要，杭州市國(guó)稅局通過(guò)信息化手段，在政府行政辦事中心、市場(chǎng)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))等地設(shè)立了371個(gè)社會(huì)辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中市場(chǎng)228個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道143個(gè)，已累計(jì)為納稅人提供服務(wù)逾400萬(wàn)人次，承擔(dān)了全市90%以上的普通發(fā)票代開(kāi)服務(wù)量，代征稅款超過(guò)26億元。昔日因來(lái)回奔波要花費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)才能辦妥的事項(xiàng)，現(xiàn)在就近辦理只需十來(lái)分鐘即可完成，極大地節(jié)約了時(shí)間和成本，為納稅人帶去了實(shí)實(shí)在在的便利。

杭州市國(guó)稅局與國(guó)家郵政聯(lián)合推出“普通發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)、郵政配送”業(yè)務(wù)。納稅人借助網(wǎng)上開(kāi)票系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以辦理普通發(fā)票驗(yàn)舊和申領(lǐng)，并可以選擇郵政速遞發(fā)票服務(wù)。目前，累計(jì)已有2000戶次的納稅人體驗(yàn)了這項(xiàng)新服務(wù)，委托郵政配送的發(fā)票也已超過(guò)25萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)了納稅人足不出戶、領(lǐng)用發(fā)票的便捷。

社會(huì)化稅宣服務(wù)，推進(jìn)主體多元

為有效保障納稅人的知情權(quán)，杭州市國(guó)稅局堅(jiān)持創(chuàng)新與務(wù)實(shí)并重，成立編委會(huì)定期編發(fā)《納稅指南宣傳?？?，目前已累計(jì)出刊112期。通過(guò)邀請(qǐng)稅務(wù)師事務(wù)所加盟采編，?？_(kāi)辟了“特約撰稿”欄目，借助第三方專業(yè)稅法解讀，為納稅人提供更貼近實(shí)務(wù)的涉稅資訊。

市稅務(wù)局開(kāi)通了“網(wǎng)上稅校”，目前在播視頻課程37個(gè)，涵蓋基本稅收知識(shí)、專題稅收講座、網(wǎng)上辦稅操作等各項(xiàng)內(nèi)容，點(diǎn)播量累計(jì)超過(guò)9萬(wàn)人次。2014年，杭州市國(guó)稅局與專業(yè)電視臺(tái)簽訂合作協(xié)議全面委托課程錄制，為納稅人提供更加優(yōu)良的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

除了虛擬的網(wǎng)上稅校，杭州市國(guó)稅局通過(guò)與黨校、地稅等部門合作，在全市建起15個(gè)實(shí)體納稅人學(xué)校，為納稅人提供面對(duì)面涉稅培訓(xùn)。舉辦各類培訓(xùn)近200次，參訓(xùn)人員超過(guò)2萬(wàn)人次，通過(guò)授課培訓(xùn)讓納稅人“知道政策、讀懂政策、用好政策”，使納稅人“明明白白交稅”。

此外，杭州市國(guó)稅局還注重年輕辦稅人員對(duì)新媒介的偏好，支持和打造第三方涉稅資訊媒介“稅問(wèn)”網(wǎng)站及“智稅”APP應(yīng)用，拓展納稅人涉稅信息獲取途徑。

社會(huì)化援助服務(wù)，保障合法權(quán)益

杭州市國(guó)稅局通過(guò)支持稅收志愿者服務(wù)、依托社會(huì)力量建立納稅人權(quán)益保護(hù)組織等，不斷創(chuàng)新形式，提升納稅服務(wù)水平。目前，全市擁有稅收志愿者團(tuán)隊(duì)20個(gè)，有290名社會(huì)人士參與志愿服務(wù)，年度開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)249次?；鶎右炎?cè)登記的納稅人權(quán)益保障社團(tuán)組織2個(gè)，開(kāi)展維權(quán)活動(dòng)8次，社會(huì)反響良好。當(dāng)前，杭州市的納稅人權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)也正在積極籌建中。

連年來(lái)，納稅人對(duì)杭州國(guó)稅窗口服務(wù)工作的滿意度均達(dá)到99%以上。一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)舉措，一串串統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，鮮活地詮釋著杭州市國(guó)稅局建設(shè)社會(huì)化納稅服務(wù)平臺(tái)的不懈努力和顯著成效。

（作者單位：杭州市國(guó)稅局）