董鶴玲

近年來(lái)，中國(guó)人在獲得物質(zhì)上的滿足后，精神上卻變得越來(lái)越焦慮。整天忙忙碌碌，不知為了什么。精神上沒(méi)有信仰，靈魂得不到寄托。去年央視路邊采訪，問(wèn)路人幸福嗎？結(jié)果回答得五花八門，令人哭笑不得。社會(huì)普遍存在一種緊張感，這其中醫(yī)患關(guān)系尤為突出。傷害醫(yī)生的事件時(shí)有發(fā)生。曾經(jīng)一度受世人景仰的醫(yī)生這一職業(yè)，已淪為極易受到攻擊的高危職業(yè)，迫切需要職業(yè)認(rèn)同。檔案管理人員也不例外，他們雖然沒(méi)有成為矛盾的焦點(diǎn)，但長(zhǎng)期一來(lái)得不到應(yīng)有的評(píng)價(jià)，職業(yè)認(rèn)同感缺乏，由此產(chǎn)生的負(fù)面影響對(duì)國(guó)家檔案事業(yè)和檔案人員的身心健康不可小覷。檔案人員的職業(yè)認(rèn)同與檔案人員的辜福感戚戚相關(guān)。

1 職業(yè)認(rèn)同的含義

職業(yè)認(rèn)同作為心理學(xué)概念，是指?jìng)€(gè)體對(duì)于所從事職業(yè)的肯定性評(píng)價(jià)。它既指一種過(guò)程，也指一種狀態(tài)?！斑^(guò)程”是指?jìng)€(gè)體從自己的經(jīng)歷中逐漸發(fā)展、確認(rèn)自己角色的過(guò)程；“狀態(tài)”是指?jìng)€(gè)體對(duì)所從事的職業(yè)的認(rèn)同程度。檔案工作者的職業(yè)認(rèn)同，就可以表述為檔案工作者作為職業(yè)者，受各種因素的影響，對(duì)自己所從事的檔案工作產(chǎn)生的完全認(rèn)可的心理感受或情緒體驗(yàn)。這種認(rèn)同并不是一成不變的，而是處于不斷地構(gòu)建——破裂——構(gòu)建過(guò)程中，往往一種認(rèn)同剛剛建立，又會(huì)由于環(huán)境的變化而遭到否定。所以，職業(yè)認(rèn)同作為不斷發(fā)展的過(guò)程，受到各種因素的影響而處于運(yùn)動(dòng)之中。只有處理好影響職業(yè)認(rèn)同的因素，才能更好地引導(dǎo)檔案工作者的職業(yè)認(rèn)同發(fā)展方向。

2 影響檔案工作者職業(yè)認(rèn)同的因素

2.1 大多數(shù)人不了解檔案工作，對(duì)檔案工作存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)

檔案學(xué)其實(shí)是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的學(xué)科。在國(guó)外，檔案管理人員的入職門檻很高，往往要有很高的學(xué)歷和學(xué)識(shí)才可以從事檔案管理工作。這充分體現(xiàn)了他們對(duì)檔案管理工作的重視。檔案管理工作是一個(gè)很受人尊敬、羨慕、體面的職業(yè)，檔案管理人員享受很高的待遇。而在我國(guó)，由于對(duì)檔案工作的不了解，很多人認(rèn)為檔案工作就是拆拆釘釘，沒(méi)什么技術(shù)含量。因?yàn)椴涣私猓圆恢匾?。往往是把新進(jìn)員工，因其沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，干不了別的事，就安排干檔案。等再有新人進(jìn)來(lái)，再安排新來(lái)的人做檔案，原來(lái)做檔案的人轉(zhuǎn)去做其他工作。這是對(duì)檔案工作極不負(fù)責(zé)任的做法。檔案工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性非常強(qiáng)的工作，涉及到整個(gè)單位方方面面的工作。一個(gè)新來(lái)乍到人，對(duì)單位的業(yè)務(wù)不熟，對(duì)單位的人員不熟，你讓他如果開展好工作？他只能坐等在檔案室，人家交給他什么，他就收什么，人家不給他什么，他也不知道要什么，人家給他整理好了，他就收著，人家亂糟糟一堆扔給他，他也不知怎么整理。他分不清哪些該永久保管，哪些該長(zhǎng)期保管，哪些東西不該收。檔案的一套專業(yè)整理與保管方法，不是一天兩天能掌握的。等他熬了幾年，摸清點(diǎn)門道了，又換新人來(lái)做了。這樣怎么能做好檔案工作??！現(xiàn)在，企業(yè)改革，精簡(jiǎn)部門和人員，檔案部門作為公司的輔助部門，以前的檔案處、檔案科全都被撤銷，檔案部門的工作歸口到辦公室。有的設(shè)檔案崗位，但檔案員又兼做其他許多工作；有的根本就不設(shè)檔案這一崗位，做其他工作的人兼做檔案，總之，就是對(duì)檔案工作沒(méi)有充分重視。在此，我建議應(yīng)該強(qiáng)制規(guī)定每家企業(yè)要有一名專職檔案員，特別是大型集團(tuán)公司，因?yàn)樗臋n案人員不僅要做好集團(tuán)本部的檔案管理工作，還要負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)檔案工作的指導(dǎo)，檢查，不是專職的哪來(lái)的時(shí)間，更別說(shuō)安安心心地從事檔案的研發(fā)工作了。精品都是時(shí)間的積累。檔案作為一項(xiàng)專門科學(xué)，需要靜靜下心來(lái)，心無(wú)雜念的專心研究才能取得些成績(jī)，如果不停地被一些行政事務(wù)所打斷，根本沒(méi)辦法研究，出不了成果。檔案人員一年忙到頭，工作卻不到認(rèn)可，各種獎(jiǎng)項(xiàng)都被業(yè)務(wù)部門的人得了。這嚴(yán)重影響了檔案工作者的工作熱情。所謂的職業(yè)幸福感，是指從事某一職業(yè)時(shí)基于需要得到滿足、潛能得到發(fā)揮、力量得以增長(zhǎng)所獲得的持續(xù)快樂(lè)體驗(yàn)。 通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是指一個(gè)人對(duì)自己所從事職業(yè)的滿意程度高。但是檔案人員的職業(yè)幸福感基本沒(méi)有。工作滿意度嚴(yán)重影響職業(yè)認(rèn)同感。

2.2 不少檔案管理人員受工作性質(zhì)的影響，不同程度地出現(xiàn)心理健康偏差

其具體表現(xiàn)為：1、自卑傾向的人格問(wèn)題，片面看待自己的整體能力（工作能力和個(gè)人能力）；習(xí)慣性地對(duì)自己做出較低的評(píng)價(jià)并由此產(chǎn)生不良情緒；2、產(chǎn)生職業(yè)倦怠的工作情緒和情感問(wèn)題，具體表現(xiàn)為工作嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，身心疲備、情緒低落、工作拖拉、不思進(jìn)取、壓抑、焦慮等行為和心理現(xiàn)象；3、恐懼心理。由于檔案信息化的推行，檔案工作者因擔(dān)心自己不能掌握計(jì)算機(jī)操作而產(chǎn)生恐慌心理。 造成這些心理問(wèn)題的原因主要有三個(gè)方面：1、擔(dān)任的不是公司的重要工作崗位，使個(gè)人才華難有顯露的機(jī)會(huì)。工作做得再多因?yàn)闆](méi)有帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益而得不到重視。2、檔案工作的價(jià)值需要一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間才能發(fā)揮作用，使得檔案工作容易被忽視，體驗(yàn)不到工作的成功感，因?yàn)槿狈Τ删透泻捅徽J(rèn)同感而產(chǎn)生沮喪和挫折心理；3、檔案數(shù)字化，要求紙質(zhì)和電子檔案雙套保管，相比以前，工作量不但沒(méi)有減輕，反而增加，難度也比以前大。

3 增強(qiáng)檔案工作者職業(yè)認(rèn)同感的對(duì)策

3.1 創(chuàng)建“尊重檔案工作者”的工作環(huán)境

檔案工作之所以得不到重視，是因?yàn)槠洳荒芰⒏鸵娪暗禺a(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。但是，我們做事要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不能只追求眼前利益。在這種浮躁的社會(huì)氛圍下，檔案工作要想得到重視，難度確實(shí)不小。但得不到重視不能說(shuō)明它的不重要。今年市里的一項(xiàng)重要工作就是把全市的地下管線摸查一遍，沒(méi)有檔案，這項(xiàng)工作能做嗎？沒(méi)有完備、準(zhǔn)確的檔案資料，這項(xiàng)工作能做得好嗎？你說(shuō)檔案工作重要不重要？前不久，聽一位檔案同行說(shuō)，幾年前英國(guó)一家檔案館給上海市政府來(lái)信，告知外白渡橋的螺釘?shù)搅烁鼡Q年限。這座橋的建設(shè)檔案保存在英國(guó)的檔案館。歷時(shí)近百年，檔案還在起作用，你說(shuō)檔案工作重不重要？我聽到這一消息，一方面欽佩英國(guó)檔案工作的一絲不茍，另一方面，更覺(jué)得檔案的價(jià)值之重要。所以我們必須加強(qiáng)檔案專業(yè)性、技術(shù)性的宣傳，加強(qiáng)檔案工作在資政、存史、察考、法律證據(jù)等方面發(fā)揮重要作用的宣傳，改變?nèi)藗儗?duì)檔案工作的偏見，創(chuàng)造出“尊重檔案工作者”的社會(huì)環(huán)境和工作氛圍。只有這樣，才能增強(qiáng)檔案工作者的職業(yè)認(rèn)同感。

3.2 創(chuàng)建積極向上的組織氛圍

鑒于群體心理對(duì)個(gè)體的影響，創(chuàng)建積極向上的組織氛圍能夠幫助檔案人員個(gè)體認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，體驗(yàn)到工作的成就感。從去年開始，市檔案局按不同條線，劃分了若干協(xié)作組，為廣大檔案工作者提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。從去年下半年到現(xiàn)在，我所在的協(xié)作組已舉辦了四、五次活動(dòng)。每次活動(dòng)，大家都積極參與，許多業(yè)務(wù)問(wèn)題通過(guò)大家一起討論，得到了很好的解決。感覺(jué)不是一個(gè)人在奮斗，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量。在協(xié)作組中，個(gè)體既可以是等待幫助的人，也可以是給予幫助的人，大家群策群力，工作思路拓寬了，取長(zhǎng)補(bǔ)短，工作更好開展了。此外，由于共同的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，使大家很容易產(chǎn)生共鳴，很容易互相理解。通過(guò)交流，檔案人員不僅解決了工作上的難點(diǎn)，還排解了心里的壓力和煩惱，增強(qiáng)了工作幸福感。

3.3 積極參與預(yù)防、調(diào)適檔案人員心理問(wèn)題

1、加強(qiáng)對(duì)檔案工作者的心理干預(yù)。通過(guò)收集心理信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)心理偏差的人員，盡可能把隱患消除在萌芽狀態(tài)，這是進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)工作的關(guān)鍵。我建議可以利用檔案繼續(xù)教育這一平臺(tái)，請(qǐng)資深的心理學(xué)教授、專家給檔案人員上課，用他們的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)為檔案人員排解心理壓力、舒緩精神緊張、消除心理隱患、幫助他們建立積極向上的人生價(jià)值，對(duì)生活和工作充滿激情。

2、采用閱讀療法。實(shí)驗(yàn)證明閱讀療法在治療心理疾病，維護(hù)心理健康方面具有良好的作用。它可以幫助人們調(diào)整好心理狀態(tài)，促進(jìn)智力水平的提高、個(gè)體人格的完善。檔案工作者可以通過(guò)閱讀好書美文來(lái)幫助自己糾正心理偏差，陶冶性情，逐步走出困境，建立良好的心理素質(zhì)。

3、加強(qiáng)進(jìn)修與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。只有提高檔案管理人員的素質(zhì)，才能提高檔案的管理水平。各行各業(yè)，都需要能力強(qiáng)的人。相比其他行業(yè)，檔案人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少。建議多給檔案工作人員創(chuàng)造進(jìn)修、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們開拓視野，促進(jìn)知識(shí)更新、學(xué)習(xí)新的管理技能和手段。這會(huì)對(duì)檔案人員的工作起到潛移默化的指導(dǎo)作用。檔案人員的素質(zhì)提高了，當(dāng)他在處理每一份檔案時(shí)，就能夠準(zhǔn)確地判斷其價(jià)值，劃分出正確的保管期限。從而避免不管重不重要全部永久保管，導(dǎo)致庫(kù)房壓力過(guò)大，浪費(fèi)大量的人力、物力。另一方面，通過(guò)進(jìn)修、培訓(xùn)，檔案人員掌握可以學(xué)到新的檔案管理技能，面對(duì)檔案數(shù)字化、信息化時(shí)，能夠消除工作中力不從心的感覺(jué)，緩解新技術(shù)給檔案人員帶來(lái)的壓力， 從而可以充滿自信地完成好工作。

4、設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。大家肯定對(duì)馬戲表演中的這一情景不陌生。那就是不管什么動(dòng)物，老虎、黑熊、海豹，在它們表演完一個(gè)動(dòng)作后，馴獸師都會(huì)立刻送上食物作為獎(jiǎng)賞，否則，他們不會(huì)再接著表演。這充分說(shuō)明了及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的重要性。我們?nèi)祟?，是高?jí)動(dòng)物，不至于像動(dòng)物一樣等著要一口吃食。但工作完成后也是需要被及時(shí)肯定，獲得獎(jiǎng)勵(lì)的。這種獎(jiǎng)勵(lì)在心里上產(chǎn)生的愉悅，對(duì)后續(xù)的工作會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的激勵(lì)作用。由于檔案工作在企業(yè)工作中不是重要工作，各種獎(jiǎng)項(xiàng)很少會(huì)頒給檔案人員。在整個(gè)大氛圍沒(méi)有對(duì)檔案工作重視起來(lái)以前，建議檔案主管部門，各條線的業(yè)務(wù)協(xié)作組等檔案自身組織，多設(shè)立一些檔案方面的獎(jiǎng)項(xiàng)，自己多宣傳自己，多肯定檔案人員的工作，多鼓勵(lì)檔案人員，使他們安心檔案工作，改變他們一直默默無(wú)聞的境遇，提升檔案人員在公司的地位，滿足檔案人員的自我價(jià)值認(rèn)同和工作成就感，提升檔案人員的職業(yè)幸福感。

在當(dāng)今社會(huì)，正如醫(yī)生、教師需要職業(yè)認(rèn)同一樣，檔案管理人員也需要職業(yè)認(rèn)同。但檔案管理人員的職業(yè)認(rèn)同要比醫(yī)生和教師要走的路更為艱難。檔案人員不像醫(yī)生和教師那親曾經(jīng)有過(guò)很高的社會(huì)地位，有過(guò)很高的評(píng)價(jià)。檔案人員是一群從未被關(guān)注的人，他們所做的工作從未被大力宣傳過(guò)，雖然他們中也有一批學(xué)有專長(zhǎng)的中高級(jí)人才，但也不曾像其它領(lǐng)域的專家一樣得到重視。他們就像是蘊(yùn)藏在地下的珍貴礦石，終有一天他們的價(jià)值會(huì)被認(rèn)識(shí)，得到其應(yīng)有的地位。