唐駿

國(guó)家工商總局近日要求微軟嚴(yán)格遵守中國(guó)法律，不得以任何方式干擾、阻礙工商總局對(duì)微軟公司進(jìn)行的反壟斷調(diào)查。

微軟Windows和Office在市場(chǎng)上的霸主地位和壟斷地位由來(lái)已久，但最近幾年因受到蘋果和安卓系統(tǒng)的影響，其市場(chǎng)份額在不斷下降。也許有人會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，為什么10年前微軟的絕對(duì)霸主地位沒(méi)有受到反壟斷調(diào)查，今天卻受到了這么嚴(yán)厲的調(diào)查？

據(jù)了解，微軟此次涉嫌壟斷、四地辦公室被國(guó)家工商總局調(diào)查，并不是因?yàn)閭餮灾械睦変N售，而是微軟公司受到了多家企業(yè)的舉報(bào)，舉報(bào)其通過(guò)一些非常規(guī)手段強(qiáng)迫銷售微軟產(chǎn)品。

微軟的Windows和Office幾乎是所有公司的必用產(chǎn)品，由于種種原因，并不是所有使用的產(chǎn)品都是正版或者通過(guò)正常渠道獲得的。微軟從進(jìn)入中國(guó)的1994年開(kāi)始就清楚地意識(shí)到這點(diǎn)，微軟采用的是先占領(lǐng)市場(chǎng)培養(yǎng)用戶，再慢慢收獲的行銷策略。

1999年微軟就試圖通過(guò)打擊盜版的方式進(jìn)行營(yíng)銷，在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境下，微軟遭遇了政府、媒體、學(xué)者和消費(fèi)者的強(qiáng)烈反彈。著名IT人士方興東就曾經(jīng)炮轟微軟并公開(kāi)挑戰(zhàn)微軟的打擊盜版的銷售模式，當(dāng)時(shí)微軟遭遇了前所未有的輿論壓力。

2002年我出任微軟中國(guó)總裁的首要任務(wù)就是化解公眾對(duì)微軟打擊盜版的負(fù)面影響，改變過(guò)去通過(guò)法律手段打擊盜版的銷售模式，并提出了“微軟和中國(guó)軟件共成長(zhǎng)”的口號(hào)，這一系列的舉措漸漸改變了公眾對(duì)微軟的印象。

現(xiàn)在很多中國(guó)公司已經(jīng)有了使用正版的意識(shí)，微軟也從中獲得了很大的經(jīng)濟(jì)收益。但是，這些并沒(méi)有達(dá)到微軟的“業(yè)績(jī)”指標(biāo)。

微軟的經(jīng)銷商更是打著微軟的旗號(hào)通過(guò)各種方式對(duì)很多中小企業(yè)下手，有些是通過(guò)電話方式進(jìn)行詢問(wèn)，有些則是發(fā)律師函，更有甚者是直接舉報(bào)導(dǎo)致一些公司受到工商管理部門的調(diào)查，這些在很大程度上引起了中國(guó)企業(yè)對(duì)微軟反感，很多企業(yè)開(kāi)始對(duì)微軟進(jìn)行投訴和告狀，這就是被調(diào)查的最重要的原因。

就我對(duì)微軟的了解，我個(gè)人認(rèn)為，這樣的銷售攻略應(yīng)該不是微軟做的，也不會(huì)是微軟指使做的，但是微軟卻背了黑鍋。

目前，業(yè)界大致估算認(rèn)為，微軟Windows操作系統(tǒng)的市場(chǎng)占有率超過(guò)97%，而且沒(méi)有任何跡象顯示這樣的市場(chǎng)會(huì)發(fā)生改變。雖然中國(guó)公司有一些操作系統(tǒng)，但缺乏應(yīng)用軟件的支持，于是造成的局面就是：除了微軟，再無(wú)其他選擇。

這次微軟被調(diào)查事件看上去并非針對(duì)微軟，因?yàn)橥谑苷{(diào)查的還有一些外國(guó)車企等。在中國(guó)，被國(guó)外廠商所壟斷的行業(yè)不計(jì)其數(shù)，但微軟的壟斷地位是其他廠商所不及的，也是影響力最大的，我認(rèn)為，這是中國(guó)政府對(duì)壟斷行業(yè)的一個(gè)警示，想發(fā)揮示范效應(yīng)。

這次事件，最重要的是微軟要讓那些經(jīng)銷商意識(shí)到，在中國(guó)進(jìn)行營(yíng)銷，還是需要按照中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣。那就是情、理、法，先情，最后才是法，可以更加合理一些，不能操之過(guò)急。endprint