謝丹丹

“你是哪個(gè)公司的？”

“歌美颯！”

“歌……什么？”

第一次提到歌美颯，很多人會(huì)是這樣的反應(yīng)。

你可曾聽(tīng)過(guò)堂吉訶德大戰(zhàn)風(fēng)車的故事？在而今的西班牙，往日的風(fēng)車已被四處林立的風(fēng)電塔架所替代。歌美颯，則是這些風(fēng)電塔架最大的貢獻(xiàn)者，世界三大風(fēng)機(jī)制造商之一。

馮軍，正來(lái)自這家企業(yè)，并擔(dān)任人力資源總監(jiān)的工作。除此之外，她曾相繼在艾默生、埃克森美孚、丹佛斯等世界500強(qiáng)企業(yè)里工作過(guò)。

多年的職場(chǎng)生涯，馮軍被外界當(dāng)作所謂的“精英人士”，很多人都曾向她討教如何在這些頂級(jí)企業(yè)里成功生存，她的回答往往都讓問(wèn)的人有點(diǎn)啼笑皆非?！熬褪菧贤ǎ娴木褪沁@么簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@樣我們更加坦誠(chéng)和透明，也會(huì)節(jié)省很多時(shí)間和精力成本?！瘪T軍微笑著表示。

做透明的職場(chǎng)人

都說(shuō)職場(chǎng)里的人戴著面具。而馮軍，卻選擇做一個(gè)透明的職場(chǎng)人。

在紛繁復(fù)雜的職場(chǎng)，為什么不選擇掩飾呢？

前段時(shí)間，馮軍組織了咨詢機(jī)構(gòu)給公司中層人員做未來(lái)發(fā)展評(píng)估。咨詢機(jī)構(gòu)在這之前對(duì)員工一無(wú)所知。在評(píng)估的過(guò)程中，該機(jī)構(gòu)會(huì)和員工進(jìn)行一個(gè)半小時(shí)的對(duì)話。結(jié)果令人非常驚訝。80%的人員評(píng)估都非常準(zhǔn)確，而對(duì)其余20%的人，評(píng)估人員表示看不明白這個(gè)人。

究其原因，是因?yàn)樵谟邢薜臅r(shí)間里，員工沒(méi)有透露足夠的信息。很巧，當(dāng)評(píng)估人員跟這些人的上級(jí)溝通時(shí)，他們也表示有同感。

在工作中，馮軍深知，把自己的信息傳遞給別人，讓別人了解自己，是何等的重要。馮軍一向?yàn)槿酥苯樱\(chéng)實(shí)。在工作中，她把自己對(duì)工作的理解，坦誠(chéng)地告訴別人，和別人分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。當(dāng)下屬遇到問(wèn)題，馮軍也主動(dòng)與之交談，貢獻(xiàn)自己的智慧。

正是因?yàn)檫@樣，多家世界500強(qiáng)企業(yè)才如此青睞馮軍。

會(huì)提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)然，衡量管理者是否成功的一個(gè)重要因素，還在于員工所取得的成就。

如何幫助員工成功？向員工提問(wèn)！

聽(tīng)說(shuō)總部要來(lái)人，馮軍打算向他們表現(xiàn)歌美颯核心人員“穩(wěn)定”這一事實(shí)，如何表現(xiàn)？她沒(méi)有自己動(dòng)手，而是找到數(shù)據(jù)經(jīng)理，問(wèn)他：“你覺(jué)得怎么表現(xiàn)我們高層人員的穩(wěn)定性？”

“穩(wěn)定不就是年資長(zhǎng)嘛！”經(jīng)理答道。

“好呀，那年資長(zhǎng)用什么來(lái)表現(xiàn)？”

“餅狀圖！”

通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)提問(wèn)和挖掘，馮軍引導(dǎo)員工成功想到了解決方案。

這樣的提問(wèn)方式，被稱作“教練技術(shù)”，即通過(guò)提問(wèn)的方式，來(lái)引發(fā)人們的思考，從而找到解決問(wèn)題答案的一種管理技術(shù)。

馮軍在2014年拿到了教練專業(yè)資格的認(rèn)證。在她看來(lái)，教練技術(shù)不一定需要認(rèn)證。每個(gè)管理人員都應(yīng)該懂得提問(wèn)的藝術(shù)。做一個(gè)會(huì)提問(wèn)的經(jīng)理，好過(guò)只會(huì)告知的經(jīng)理。

HR靠什么贏得尊重？

做HR的人，常常抱怨“不受重視”、“沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)”、“不被認(rèn)可”。

HR靠什么贏得尊重？

這個(gè)問(wèn)題拋給馮軍的時(shí)候，她不假思索地回答：HR有沒(méi)有被重視，有主客觀兩重原因。客觀上，要看公司的重要決策，是否讓HR部門參與。主觀上，要看HR部門是否把握住參與的機(jī)會(huì)，以及展現(xiàn)出參與的態(tài)度和能力。這種能力包括溝通協(xié)調(diào)能力，建設(shè)、鼓舞團(tuán)隊(duì)的能力以及洞察力。

在日常工作中，如果遇到對(duì)HR不尊重的人，要勇于說(shuō)不！

這是發(fā)生在馮軍下屬身上的一件事情。那天中午，馮軍難過(guò)得咽不下飯。一位高管向她手底下的一位HR經(jīng)理說(shuō)了很嚴(yán)重的話，“要是我有權(quán)力的話，如果你是我的下屬，我早就把你開(kāi)了?！?/p>

馮軍立馬覺(jué)得這事有必要找這位領(lǐng)導(dǎo)談一談，這其中是不是有什么誤會(huì)？

經(jīng)了解，原來(lái)是HR經(jīng)理向高層匯報(bào)工作的時(shí)候，提到了人員流失率高的現(xiàn)狀，這位高管認(rèn)為HR經(jīng)理在告狀。

面對(duì)高管的質(zhì)疑，馮軍不動(dòng)聲色，一一擺出事實(shí)。

一、人員流失問(wèn)題值得重視。

人員流失如果不被重視，時(shí)間一長(zhǎng)，公司的生產(chǎn)將會(huì)受到影響。如果提前上報(bào)，就有助于公司提早做好人力資源外包等預(yù)防措施。“如果工廠不能按時(shí)出貨，老板打的是你的板子，不會(huì)是HR的板子?！瘪T軍認(rèn)真的跟高管說(shuō)道。

二、HR部門已經(jīng)針對(duì)人員流失有所行動(dòng)。

在那次匯報(bào)之前，HR經(jīng)理曾兩次找到這位高管，提醒他工廠人員流失率高的事實(shí)。除此之外，在調(diào)薪的時(shí)候，HR部門給生產(chǎn)部門的調(diào)薪幅度比整體調(diào)薪高了3%。

三、什么造成了你對(duì)HR的誤解？

據(jù)馮軍了解，這位高管下面還有一位生產(chǎn)經(jīng)理，他是一位習(xí)慣使用高壓政策管理藍(lán)領(lǐng)的老員工。他質(zhì)疑HR的報(bào)告有偏差，但后來(lái)經(jīng)過(guò)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)和來(lái)自工廠的數(shù)據(jù)是吻合的。高管聽(tīng)信了他的一面之詞，造成了對(duì)HR的誤解。

這位高管聽(tīng)完以后，恍然大悟，原來(lái)HR不是在和我作對(duì)??！

后來(lái)，馮軍通過(guò)這件事教育了下屬，當(dāng)有人不尊重你，你一定要勇敢地表達(dá)出來(lái)。并且要進(jìn)行及時(shí)、有理有據(jù)的溝通和交流，才能贏得尊重。

“我曾問(wèn)過(guò)我老板，你對(duì)HR有什么要求。老板回答，HR就是媽?！彪m然此言表明老板對(duì)HR很重視，但是同時(shí)也意味著，作為母親的HR將會(huì)是一個(gè)無(wú)名英雄，因?yàn)樗冻龈嘁詭椭⒆映晒?。不過(guò)，此刻的馮軍顯然已經(jīng)看淡這些外在的名利。管理

責(zé)任編輯：鄧純雅

個(gè)人檔案

姓名 馮軍

星座 天秤座

年齡 35+

職位 歌美颯人力資源總監(jiān)

人物畫像 一半是鋼，一半是水

Q&A

Q：您覺(jué)得您是什么性格的人？

A：上高中的時(shí)候，我特別崇拜我的語(yǔ)文老師。在他的課上，我比誰(shuí)都積極，每次都主動(dòng)舉手。他很少叫我，我也不知道為什么。但是我就一直堅(jiān)持，不會(huì)因?yàn)樗唤形?，就不舉手。我是一個(gè)很執(zhí)著的人。

Q：教練技術(shù)對(duì)您的工作起到了什么作用？

A：與其說(shuō)是工具，但更多的是一種理念。教練技術(shù)認(rèn)為，要相信每個(gè)人都是豐富的、完整的，有創(chuàng)造力的自然之子?；诖耍覀兙蛻?yīng)該充分相信他人的能動(dòng)性，并且將員工的生活和工作看成一個(gè)整體。