文/程美君

踐行群眾路線切實做好新形勢下的辦公室工作

文/程美君

新形勢下，如何運用群眾路線繼續(xù)做好辦公室工作,是每個企業(yè)面臨的重要課題。作為企業(yè)管理機構(gòu)的樞紐，辦公室必須認(rèn)真履行好各項職能，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高工作效率，充分發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào)、參謀作用，更新觀念，開拓創(chuàng)新，才能更好地把握時機，迎接挑戰(zhàn)，促進煤炭企業(yè)各項工作有序推進、健康發(fā)展。

以黨的群眾路線教育實踐活動推動辦公室工作

神華集團準(zhǔn)格爾能源哈爾烏素露天煤礦按照黨的群眾路線教育實踐活動“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，緊緊圍繞“為民”“務(wù)實”“清廉”和反“四風(fēng)”基本要求，結(jié)合實際，重點在機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展了以“八查八看”為主要內(nèi)容的特色活動。即查思想，看群眾觀點牢不牢、群眾立場穩(wěn)不穩(wěn)；查作風(fēng)，看工作作風(fēng)實不實、良好形象樹沒樹；查學(xué)習(xí)，看學(xué)習(xí)態(tài)度正不正、學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃不濃；查廉潔，看廉潔意識強不強、自律作風(fēng)硬不硬；查能力，看綜合素質(zhì)提沒提、決策水平高不高；查方法，看工作方法活不活、創(chuàng)新力度大不大；查團結(jié)，看民主風(fēng)氣正不正、班子合力強不強；查績效，看工作效果好不好、整體業(yè)績優(yōu)不優(yōu)。

同時，在反對形式主義方面，對各類會議、文件、簡報、節(jié)慶、評比表彰和達標(biāo)活動進行認(rèn)真清理，根據(jù)工作需要精簡合并，集中治理文山會海，堅決取消一切沒有實質(zhì)內(nèi)容、沒有實際作用的會議、活動和文件；在反對官僚主義方面，對各級黨政機關(guān)特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的勤政情況進行監(jiān)督檢查，堅決整治推諉扯皮、辦事效率低下問題。專項治理消極應(yīng)付、不作為、亂作為，門難進、臉難看、事難辦以及侵害群眾利益的問題；在反對享樂主義方面，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部落實有關(guān)工作和生活待遇規(guī)定的情況進行專項檢查，進一步規(guī)范和落實公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁違反規(guī)定配備秘書，認(rèn)真清退違規(guī)占用的住房、辦公用房和配備的車輛，不得超編制、超標(biāo)準(zhǔn)配備公務(wù)用車；在反對奢靡之風(fēng)方面，繼續(xù)清理檢查“小金庫”，全面檢查“三公”經(jīng)費使用情況，堅決制止鋪張浪費行為，嚴(yán)禁用公款大吃大喝，嚴(yán)禁以各種名義用公款互相宴請和安排高消費娛樂活動，嚴(yán)禁借開會、調(diào)研、考察、檢查、培訓(xùn)等名義變相旅游，嚴(yán)禁違反規(guī)定搞樓堂館所建設(shè)。此外，還不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，對軟、懶、散的領(lǐng)導(dǎo)班子進行整頓；對存在一般性作風(fēng)問題的干部，立足于教育提高，促其改進；對群眾意見大、不能認(rèn)真查擺問題、沒有明顯改進的干部，要進行組織調(diào)整。

落實到辦公室工作中，就是要把開展教育實踐活動同貫徹黨的十八大、十八屆三中全會和中央一系列重要會議精神結(jié)合起來，同做好當(dāng)前各項工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進，以作風(fēng)建設(shè)的新成效，匯聚起全面深化改革的正能量，更好地推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定。要貫徹落實神華集團公司《關(guān)于貫徹落實〈十八屆中央政治局關(guān)于改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定〉的通知》（神華辦〔2012〕760號）確定的21條規(guī)定、《神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定》確定的39條規(guī)定及礦10條規(guī)定和《準(zhǔn)能公司副科級以上管理人員工作生活行為有關(guān)規(guī)定》的24個不準(zhǔn)。

強化“六種意識”、提高“三個能力”

辦公室工作必須強化“六種意識”，提高“三個能力”，才能真正將改進工作作風(fēng)和黨的群眾路線教育實踐活動落到實處。

增強奉獻意識。辦公室人員必須有不計較個人得失的精神，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，吃苦在前、享受在后、任勞任怨、樂于奉獻，并要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感，以只爭朝夕、無私奉獻的精神投入工作。

增強責(zé)任意識。辦公室人員要樹立“零距離服務(wù)”和“零差錯服務(wù)”的理念。辦公室工作無小事，如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會牽一發(fā)而動全身，影響全局的工作。如編發(fā)信息、傳閱文件、呈辦文件、草擬公文等等，這些看起來都是小事，但件件事關(guān)全局，耽誤了就是大事，就會貽誤工作。

增強服務(wù)意識。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)“三服務(wù)”是辦公室工作的核心內(nèi)容。因此，一要正確執(zhí)行方針政策，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，發(fā)揮好橋梁和紐帶的作用，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變一般性服務(wù)為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二要牢固樹立“職工利益無小事”的政治立場和政治態(tài)度。對外要熱誠，對來單位辦事的人要熱情接待、禮貌待人，杜絕“門難進、臉難看，話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對內(nèi)要真誠，大家在一起共事,是工作的需要,也是一種緣分,要互相關(guān)心、互相幫助、互相理解、互相尊重。三要著力營造一種團結(jié)和諧、溫馨融洽的氛圍。要多看他人之長,常思自己之短；以責(zé)人之心責(zé)己,以恕己之心恕人。

增強形象意識。辦公室作為窗口部門，各項工作必須走在前列，為其他部門做表率、當(dāng)樣板，辦公室人員必須體現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，帶頭做到謙虛謹(jǐn)慎、遵紀(jì)守法，不斷改進工作作風(fēng)，切實維護單位形象。

增強效率意識。辦公室多數(shù)工作實效性很強，因而必須發(fā)揮整體效能，不斷提高工作效率，做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍，急事急辦，特事特辦，要事快辦，按時按量、保質(zhì)保效完成各項任務(wù)。

增強創(chuàng)新意識。信息調(diào)研要及時反映生產(chǎn)、經(jīng)營中的新變化、新動向；出謀劃策要緊緊圍繞“中心”和職工關(guān)注的問題，提出新思路、新對策、新舉措；督查協(xié)調(diào)要有新辦法、新手段、新途徑；在文字工作上要有新思想、新觀點、新語言。要在后勤保障、文字工程、協(xié)調(diào)督辦等方面形成自身的特點，形成一套參與政務(wù)、辦理事務(wù)、搞好服務(wù)的運行機制。

與此同時，辦公室工作人員還要提高三個能力。一是提高文字寫作能力。要多讀書，讀好書，具備堅實的理論功底和文字素養(yǎng)，并要向?qū)嵺`學(xué)、向基層學(xué)，吸收借鑒別人的優(yōu)秀經(jīng)驗。二要提高語言表達能力。要想說、敢說、會說，掌握語言技巧，過好口頭表達關(guān)。三要提高組織協(xié)調(diào)能力。了解實情，充分掌握第一手資料。要掌握協(xié)調(diào)的方法，善于審勢、謀勢、借勢，周全處理各方關(guān)系，把握好尺度。既要講原則，又要靈活應(yīng)用，思維要敏捷，方法要得當(dāng)；要多請示、多匯報，不投機、不取巧、不蠻干。

抓好“六項工作”，強化細節(jié)管理

一是抓好學(xué)習(xí)強素質(zhì)。辦公室工作人員要想“研究新情況，解決新問題，形成新認(rèn)識，適應(yīng)新形勢”，必須加強學(xué)習(xí)。要加強政治理論學(xué)習(xí)，提高政治覺悟和政策水平；要加強科技知識學(xué)習(xí)，提高超前思維和參謀能力；要加強法制常識學(xué)習(xí)，提高依法行政和管理水平；要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和寫作水平。只有不斷提高綜合素質(zhì)，才能成為文稿寫作高手、綜合協(xié)調(diào)能手，以及搞好服務(wù)的多面手。

二是加強公文審核把關(guān)。一方面切實提高公文質(zhì)量，要嚴(yán)格審核公文的內(nèi)容，切實把好公文的政策、法規(guī)關(guān)，認(rèn)真審核公文的體例、格式，斟酌文字，準(zhǔn)確、鮮明、全面地體現(xiàn)發(fā)文機關(guān)的意圖。一個文件的形成，必須把好文稿撰寫人、部門負(fù)責(zé)人、文書、辦公室負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)簽字五道審核關(guān)，并預(yù)留審核修改的時間，避免一提交馬上簽發(fā)。另一方面還要嚴(yán)格規(guī)范辦文程序，按程序辦文。同時，努力提高辦文效率。嚴(yán)格辦文時限，本著實事求是、確有必要的原則，確定公文緩急程度。

三是抓好調(diào)查研究。辦公室工作人員要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，必須在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定各項實施方案和意見，必須每周最少2次下基層了解情況，掌握基層第一手資料，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最準(zhǔn)確、真實的依據(jù)。

四是搞好信息工作。信息工作是辦公室的一項重要日常工作，是領(lǐng)導(dǎo)掌握政務(wù)動態(tài)、了解基層職工動向的重要渠道，是妥善處置各類突發(fā)事件、緊急情況的重要基礎(chǔ)。通過信息報送，及時反饋工作中取得的成效、經(jīng)驗、特色，把健康向上的形象傳遞到廣大職工中。信息內(nèi)容應(yīng)捕捉亮點、關(guān)注熱點、剖析難點；信息質(zhì)量應(yīng)把握真實性、時效性、超前性，要全面準(zhǔn)確反映客觀現(xiàn)象，必須用事實和數(shù)據(jù)說話，切實做到不渲染、不遮掩，并學(xué)會從新情況、新問題中篩選信息，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心而亟待解決的問題中透視信息，要從不同時間段傾向性和關(guān)鍵性的問題中過濾信息，做到靠前提供，超前預(yù)警。

五是抓好制度建設(shè)。沒有規(guī)矩不成方圓。辦公室工作人員要根據(jù)企業(yè)實際情況制定有效的措施。首先是根據(jù)工作職責(zé)，制定各崗位工作人員的工作職責(zé)，落實指標(biāo)，各司其職，各盡其責(zé)，建立健全各項工作制度，做到有章可循。其次是在制定目標(biāo)和計劃時，要將年、季、月工作結(jié)合起來，提高辦事效率和執(zhí)行力，并對關(guān)注的熱點、焦點問題，加強督辦督查，按時完成。第三是按照人員責(zé)任分工情況，將個人德、能、勤、績進行量化考核，根據(jù)考核情況與獎金掛鉤，并制定一系列激勵措施，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

六是抓好勤政樹形象。作為辦公室工作人員，必須做到“三勤”“三心”。“三勤”，即腿勤、腦勤、嘴勤。一是腿勤，不怕多跑路、多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是腦勤，勤學(xué)善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點子，多獻計策。三是嘴勤，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，多向有關(guān)部門通報情況，加強溝通協(xié)作?！叭摹保茨托?、專心、細心。一是服務(wù)要耐心，要有禮貌，熱情周到，盡量讓人滿意；二是工作要專心，不能三心二意，要仔細研究，深入進去；三是平時要細心，多觀察、多思考，自覺查找工作中的漏洞和不足，以不斷改進。

細節(jié)決定成敗，增強細節(jié)管理已成為辦公室工作的重中之重。因此，辦公室工作人員要增強對細節(jié)的洞察力，時刻把工作想細、做細。無論會議和活動的大小，都要從細節(jié)入手，以細節(jié)制勝。要增強對細節(jié)的執(zhí)行力，會議和活動能否達到預(yù)期的效果，關(guān)鍵在對細節(jié)的設(shè)計與把握。方案做得再好、再細，如果在執(zhí)行過程中忽視了細節(jié)，就可能鑄成大錯，比如文件中的錯字、裝訂的錯頁、排座位出差錯、通知落款日期出錯等，這些都是“低級錯誤”，但忽略了這些細節(jié)，就會造成惡劣影響。因而辦公室人員必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求干好本職工作和每個細節(jié)，包括起草一個文件、接轉(zhuǎn)一個電話、收發(fā)一張報紙等等，決不能草率行事、馬馬虎虎。1%的錯誤將導(dǎo)致100%的失敗。籌備一個重要會議、策劃一項重要活動、進行一次重要接待，一旦某個環(huán)節(jié)出了漏洞，就很可能前功盡棄、徒勞無功。

總之，辦公室工作種類繁多，情況千差萬別，問題也層出不窮。當(dāng)前新形勢下，要以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，著力提高辦公室工作人員綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進服務(wù)，切實提高辦公室人員的政治意識、大局意識、奉獻意識、服務(wù)意識，力求做到“滿負(fù)荷、快節(jié)奏、優(yōu)質(zhì)量、高效率”，努力把辦公室工作提高到一個新的層次，扎實推進企業(yè)各項工作的健康發(fā)展。

（作者單位：神華集團準(zhǔn)格爾能源公司哈爾烏素露天煤礦）

（責(zé)任編輯：周瓊）