雷品道

打造“三型”服務(wù)窗口

強(qiáng)化宗旨意識(shí)，打造“便民窗口”。從“方便群眾”出發(fā)，積極落實(shí)服務(wù)便民舉措，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦證時(shí)限，提高工作效率；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出決定的申請(qǐng)，行政審批將申請(qǐng)材料移交市局相關(guān)職能部門(mén)，對(duì)于不符合申請(qǐng)條件的，民警耐心細(xì)致地解釋?zhuān)v明白、寫(xiě)清楚需要補(bǔ)充的材料。強(qiáng)化周到服務(wù)，打造“溫馨窗口”。把人民群眾是否滿(mǎn)意作為衡量窗口服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，從民警服務(wù)態(tài)度入手，以微笑服務(wù)為突破口，堅(jiān)持用微笑和真誠(chéng)服務(wù)對(duì)待群眾。強(qiáng)化制度管理，打造“高效窗口”。明確窗口服務(wù)原則、事項(xiàng)運(yùn)作流程及各環(huán)節(jié)主要職責(zé)，規(guī)范行政審批工作，完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制，推行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延伸服務(wù)等便民利民服務(wù)新舉措。