李 娜

(華南理工大學(xué)，廣州 510640)

985高校圖書館用戶教育現(xiàn)狀調(diào)查分析

李 娜

(華南理工大學(xué)，廣州 510640)

文章對具有代表性的39所985高校圖書館用戶教育開展情況進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，通過對用戶教育訪問路徑、欄目設(shè)置、內(nèi)容安排等進行分析，找出目前高校圖書館用戶教育存在的問題，并提出改進建議。

985高校；高校圖書館；用戶教育

美國未來學(xué)家德雷拍·考夫曼在《講授未來》一書中指出，未來社會對人類提出的第一項基本要求是“獲取情報和信息的技能”[1]。這句話反映出的主要問題是：擁有“漁”的技能遠比得到“魚”本身更加重要。所謂的“魚”是人們需要的有用信息，而“漁”則是指獲取這些信息的技能和方法。

目前，高校圖書館數(shù)字電子資源迅猛發(fā)展，用戶對圖書館的信息服務(wù)需求不斷提高。高校圖書館的用戶教育就是授人以“漁”的工作。如何讓高校圖書館的用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地“漁”到“魚”，就需要對自身的用戶教育工作有一個較為理性的認識。本文選擇對教育部批準的39所985高校圖書館用戶教育的開展情況進行調(diào)查，找出存在的問題，尋求改進的方法，期以為各高校圖書館順利開展此項工作提供參考。

1 高校圖書館用戶教育調(diào)查分析

1.1 調(diào)查方法

通過直接訪問圖書館網(wǎng)站的方式掌握各高校圖書館用戶教育的開展情況，包括用戶教育網(wǎng)站訪問路徑、一級欄目名稱、二級欄目名稱、用戶教育內(nèi)容、用戶教育形式等。調(diào)查數(shù)據(jù)的截止日期為2014年3月1日。

1.2 調(diào)查對象

通常情況下，高校的綜合實力與服務(wù)的先進性都有其內(nèi)在的聯(lián)系。985高校都是我國高水平的研究型大學(xué)，其圖書館用戶教育方面應(yīng)該也具有代表性，因而選擇教育部批準的39所985高校為調(diào)查對象。

有些高校圖書館雖然開展了用戶教育，但沒有在圖書館主頁上進行宣傳，還有些圖書館在主頁上進行了宣傳，但未對內(nèi)容進行及時更新，不過這并不能說明這些圖書館沒進行用戶教育活動，因而該項調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)實情況會存在一定誤差。

1.3 調(diào)查結(jié)果與分析

1.3.1 訪問路徑

先進入高校圖書館主頁，再點擊頁面上能夠進入用戶教育專欄的鏈接按鈕。由于各個高校圖書館的頁面設(shè)置不同，導(dǎo)致進入用戶教育專欄的途徑有很明顯的差異(參見下表)。

表1 985高校圖書館用戶教育的訪問路徑統(tǒng)計表

表2 用戶教育一級欄目名稱與對應(yīng)高校統(tǒng)計表

表3 用戶教育二級欄目名稱與對應(yīng)高校統(tǒng)計表

從上述的統(tǒng)計可以看出，大多數(shù)高校圖書館都在主頁上都設(shè)置了用戶教育專欄，用戶教育專欄基本是兩級欄目設(shè)置，雖然欄目名稱不完全統(tǒng)一，但欄目名稱中都有部分相同的內(nèi)容。

一級欄目名稱基本都有“服務(wù)”二字，如名稱為“服務(wù)”的有11所高校，名稱為“服務(wù)指南”的有9所高校，名稱為“讀者服務(wù)”的有6所高校，名稱為“圖書館服務(wù)”的有3所高校。有3所高校一級欄目名稱不含“服務(wù)”二字：華南理工大學(xué)為“信息咨詢”，中南大學(xué)為“互動&溝通”，四川大學(xué)為“讀者之窗”。國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)未設(shè)一級欄目，東北大學(xué)則把用戶教育中的“培訓(xùn)講座”放在“服務(wù)”欄目下，把“文獻檢索課”放在“服務(wù)推薦”欄目下。筆者認為，圖書館用戶教育是一個服務(wù)項目，把用戶教育放在服務(wù)欄目之下會更加合理，用戶查找起來會更方便快捷；而服務(wù)內(nèi)容在欄目中分散放置會導(dǎo)致欄目設(shè)置不明確，既不便于用戶利用，也不便于館員對服務(wù)項目進行管理。

二級欄目名稱大部分都有“培訓(xùn)”“講座”或“教學(xué)”二字，如名稱為“教學(xué)培訓(xùn)”的有12所高校，名稱為“讀者培訓(xùn)”的有5所高校，名稱為“用戶教育”的有3所高校，名稱為“一小時講座”“培訓(xùn)課程/培訓(xùn)與課程”的各有2所高校。南京大學(xué)的欄目名稱是“讀者服務(wù)中心”，湖南大學(xué)的欄目名稱是“用戶指南”，東南大學(xué)的欄目名稱是“用戶服務(wù)”，四川大學(xué)的欄目名稱是“講座預(yù)約系統(tǒng)”，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的欄目名稱是“課件天地”，中央民族大學(xué)未則設(shè)二級欄目。筆者認為，高校圖書館用戶教育通常是以培訓(xùn)、講座或教學(xué)的形式開展，所以二級欄目名稱設(shè)置為“培訓(xùn)”“講座”或“教學(xué)”更加合理，一方面方便用戶快捷地查找用戶教育信息，一方面也能促使圖書館數(shù)字資源利用率的提高；而通過欄目名稱無法判斷其服務(wù)內(nèi)容，這樣的欄目名稱設(shè)置是不利于讀者查找和利用用戶教育信息的。

1.3.2 用戶教育課程設(shè)置

表4 用戶教育課程的設(shè)置情況

上述調(diào)查顯示，985高校圖書館用戶教育內(nèi)容有很多共同之處。綜合來看，目前985高校圖書館用戶教育內(nèi)容主要包括三個方面：文獻檢索課、電子資源專題講座和新生用戶培訓(xùn)(具體情況見圖1)。

圖1 985高校圖書館用戶教育內(nèi)容統(tǒng)計

從上圖可以看出，在被調(diào)查的高校中有97%的圖書館開展了專題講座，74%的圖書館開設(shè)了文獻檢索課，38%的圖書館進行了新生入學(xué)教育培訓(xùn)。圖書館是高校的數(shù)字資源中心，每年都會花大量的資金購買和引進中外文數(shù)據(jù)庫，為學(xué)校各學(xué)科的教學(xué)和科研提供有力的信息支撐。而每種數(shù)據(jù)庫都有自己的學(xué)科特點、文獻收錄范圍、檢索平臺和特定的檢索方式與策略。如果用戶不經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，很難在短時間內(nèi)熟練地了解和掌握各個數(shù)據(jù)庫的使用方法。因此，絕大部分圖書館都會定期或不定期地開展多種形式的數(shù)據(jù)庫資源專題講座。與專題講座相比較而言，文獻檢索課能夠使用戶更系統(tǒng)全面地掌握文獻檢索技能，提升信息素養(yǎng)水平。新生入學(xué)教育培訓(xùn)的目的，則是促使入學(xué)新生了解圖書館布局、資源分布、規(guī)章制度等信息，盡快學(xué)會有效地利用圖書館。

2 高校圖書館用戶教育存在的問題

2.1 缺乏宣傳力度

宣傳形式少、渠道不暢通、缺乏持久性，宣傳人員責(zé)任心不強，忽視了對用戶心理的研究，這些都導(dǎo)致了宣傳的實效性大打折扣。

產(chǎn)生這些問題的原因，可以歸納為幾點：其一，在觀念上對圖書館用戶教育的認識不足；第二，沒有真正樹立用戶第一的服務(wù)理念；第三，圖書館普遍缺乏競爭與危機感；第四，缺乏圖書館館員素質(zhì)提高的激勵機制[2]。

2.2 信息獲取不暢

圖書館主頁用戶教育的訪問途徑和欄目名稱不統(tǒng)一，增加了用戶的查尋難度。用戶教育通知在圖書館主頁中普遍都隱藏過深，更新不夠及時。雖然在通知欄中有公布，但很快又被其它新消息所覆蓋，這樣就使很多用戶無法獲得用戶教育的信息，最終導(dǎo)致錯過用戶教育的機會。

2.3 內(nèi)容及方式陳舊

目前，大部分高校圖書館都沒有成立教研室，對培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏研究，培訓(xùn)主題不夠系統(tǒng)和全面，用戶教育工作缺乏有效的管理，這是長期以來用戶教育整體水平不高的一個重要因素。而且，高校圖書館培訓(xùn)方式基本是集中培訓(xùn)，包括人員集中、地點集中、時間集中，用戶必須在指定的時間和地點統(tǒng)一地接受培訓(xùn)，不能夠自主地進行選擇和安排。其實，圖書館用戶教育是課堂教育的延續(xù)，僅局限于傳統(tǒng)的教育內(nèi)容和教育方式，不利于高校圖書館用戶教育適應(yīng)時代需求更好地發(fā)展。

2.4 缺乏效果評估

高校圖書館對用戶教育的服務(wù)效果評估不夠重視，很少有針對圖書館用戶教育績效進行的調(diào)查，更不要說對調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析了。目前北京師范大學(xué)和清華大學(xué)在網(wǎng)上設(shè)立了用戶教育效果調(diào)查問卷，可以方便圖書館及時了解用戶教育效果，并針對存在問題及時改進和完善，為促使高校圖書館用戶教育可持續(xù)地發(fā)展，應(yīng)該將其作為一個獨立的服務(wù)項目進行有效地評估。

3 高校圖書館用戶教育的幾點建議

3.1 開展多樣化的宣傳活動

傳統(tǒng)的宣傳方式是通過圖書館主頁、宣傳單、海報等形式發(fā)布用戶教育通知。除此之外，高校圖書館還應(yīng)開展靈活多樣的用戶教育宣傳方式，如向用戶發(fā)送手機短信、建立用戶教育QQ群、實時在線與用戶溝通等，或以學(xué)院或班級為單位、圖書館設(shè)專人向師生公布用戶教育信息。

3.2 開辟方便快捷的信息獲取途徑

圖書館主頁的欄目設(shè)置應(yīng)以服務(wù)用戶為主，須符合用戶的閱讀習(xí)慣和使用習(xí)慣。應(yīng)把各項服務(wù)內(nèi)容進行分類放在一個欄目中，提高用戶獲取用戶教育信息的概率，而不是將用戶教育信息分散地設(shè)置在多個欄目中，人為給用戶獲取信息增添麻煩。

3.3 確保形式多樣和內(nèi)容豐富

用戶教育是圖書館一項長期的任務(wù)。伴隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，它教育的內(nèi)容必須保持更新速度，保持它的新鮮性和活動性[3]。圖書館用戶教育要基于不同用戶的需求，即用戶教育的安排要有針對性。在開展用戶教育的前期，需要對不同的用戶群進行調(diào)查分類，掌握不同身份、不同專業(yè)、不同層次的用戶需求情況，開展有目的有針對性的進行用戶教育。此外，需要充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)設(shè)施，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)及數(shù)字信息技術(shù)和開展用戶教育活動。目前，利用網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)已成為高校圖書館用戶教育的趨勢，館員將所制作的課件和視頻教程放在網(wǎng)上，用戶不受時間和地點的限制可隨時下載學(xué)習(xí)。

3.4 及時有效地進行反饋評估

圖書館的建設(shè)和各項工作的開展，其最終目標(biāo)都是滿足用戶的需求。因而圖書館用戶教育工作也應(yīng)該從用戶角度出發(fā)作出評估，采用多種方式鼓勵、引導(dǎo)和激勵用戶，評價和檢驗圖書館用戶教育工作的方方面面[4]。用戶意見反饋是用戶教育評估的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在接收到用戶反饋時，要積極針對反饋的問題直接交流，讓用戶感受到反饋的有效性，而不能因交流障礙而使用戶失去利用圖書館的熱情。因此，圖書館可以在網(wǎng)絡(luò)頁面設(shè)置用戶教育服務(wù)的調(diào)查表、意見留言板等接收用戶的意見和建議，及時總結(jié)，進一步完善自己的用戶教育服務(wù)。

[1] 彭在曦.開展信息用戶教育的重要意義及對策[J].中國信息導(dǎo)報,1997,(9):11-12.

[2] 董和生.高校圖書館宣傳現(xiàn)狀分析及對策[J].邯鄲學(xué)院學(xué)報,2009,(2):121-123.

[3] 王亞軍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶培訓(xùn)效果的有效控制[J].情報理論與實踐,2009,(6):67-70.

[4] 游麗華.圖書館用戶教育[M].北京:中國社會科學(xué)出版社,2007.10.

(責(zé)任編輯：曹高峰)

The investigation and analysis of the education to readers in the university libraries of 985 Project

LI Na

(South China University of Technology, Guangzhou 510640, China)

This paper makes an analysis of the 39 samples of university libraries of 985 Project from access channels, headings of the column and arrangement of contents. The investigation results objectively reflect the basic situation of the education to readers carried out in the libraries. The existing problems in the education have been detected, and some effective suggestions to improve the education are pointed out in this article.

university of 985 Project; user education; investigation and analysis

G258.6

A

1006-1525(2014)06-0083-06

李 娜，女，館員。

2014-05-28