周紅

互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的新媒體沖擊著幾乎一切傳統(tǒng)行業(yè)，圖書的出版與發(fā)行面臨著同樣的沖擊。與圖書出版發(fā)行有關(guān)的新媒體，包括互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)論壇、微博、博客、互聯(lián)網(wǎng)閱讀資源共享社區(qū)等等，它們的出現(xiàn)徹底改變著知識和資訊的獲取模式。沖擊是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，傳統(tǒng)出版發(fā)行企業(yè)在此挑戰(zhàn)面前如果能及時準(zhǔn)確地做出應(yīng)對和改變，將會獲得更大的發(fā)展。

面對挑戰(zhàn)，筆者認(rèn)為圖書出版企業(yè)需要從以下幾個方面做出調(diào)整，逐步轉(zhuǎn)變成依托互聯(lián)網(wǎng)，新媒體與傳統(tǒng)渠道相結(jié)合的全新綜合（跨界）型出版企業(yè)。

利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)主導(dǎo)選題策劃

選題策劃是圖書的靈魂，沒有好的選題策劃絕對沒有好的圖書。讀者的需求是圖書選題策劃的出發(fā)點，讀者需求信息的獲取是圖書策劃編輯的重要工作。

1.精準(zhǔn)、全面掌握市場需求的重要性

傳統(tǒng)工作模式下，編輯可以通過問卷調(diào)查、已出版圖書的銷售情況等方式間接獲得讀者的需求信息。但是上述獲得的信息很不全面，而且存在很多盲點，編輯會錯過很多機(jī)會。

精準(zhǔn)的，相對全面、客觀的市場需求信息能使編輯的工作更加有效，從而提高圖書出版效率。同時也會使得品種繁多的圖書市場更加有序，從而最大化地滿足讀者需求，提高出版企業(yè)雙效圖書的品種數(shù)量。精準(zhǔn)捕獲市場需求對社會、對圖書市場和出版企業(yè)是至關(guān)重要的工作。

2.實現(xiàn)對市場需求的準(zhǔn)確把握和客觀分析

如何結(jié)合市場的需要為讀者提供好的圖書，做出優(yōu)秀的圖書策劃呢？我們應(yīng)該采用新媒體的廣泛資源，自動獲取讀者的閱讀習(xí)慣和愛好，有針對性地進(jìn)行圖書出版的選題策劃。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息是海量的，分布是零散的，靠人力進(jìn)行全面的獲取、客觀的分析是不可能的，唯有依靠計算機(jī)技術(shù)。新媒體承載了海量的資訊，微博、論壇、各類網(wǎng)絡(luò)新聞、博客、社交社區(qū)都包含了大量的個人信息，利用互聯(lián)網(wǎng)時代的各種信息化新技術(shù)從這些新媒體廣泛抓取各類數(shù)據(jù)。在全面獲取了信息之后，利用當(dāng)代語義分析技術(shù)對其所包含的與讀者閱讀需求有關(guān)的信息進(jìn)行分析，得到讀者的閱讀傾向、習(xí)慣等出版企業(yè)所關(guān)心的第一手資料，這樣分析的數(shù)據(jù)便是全面的、客觀的，獲得的分析結(jié)果是準(zhǔn)確的。

以前的信息技術(shù)因計算能力的限制，很難做到對全部數(shù)據(jù)的分析，因為整個互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)規(guī)模是驚人的。但是新技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)可以負(fù)擔(dān)得起應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的并行分析計算。這樣企業(yè)可以面對成千萬計的讀者在互聯(lián)網(wǎng)上透露的點滴閱讀信息，經(jīng)過計算加工處理成可以分析的數(shù)據(jù)。例如：某地區(qū)的讀者購買圖書能力，某類圖書在不同年齡段讀者中的受歡迎程度，從事某個專業(yè)工作的讀者的閱讀需要等等。這樣的分析可以幫助出版企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、策劃人員準(zhǔn)確地定位選題方向，有針對性地擬定專業(yè)規(guī)劃和選題計劃，使得圖書出版工作更加有的放矢、提高效率、節(jié)約資源。

新媒體時代圖書的發(fā)行營銷

新媒體營銷顧名思義就是將新媒體技術(shù)與市場營銷相結(jié)合的一種應(yīng)用。實現(xiàn)圖書的新媒體營銷需要強(qiáng)調(diào)以下兩項工作。

1.建立互聯(lián)網(wǎng)門戶

在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果出版企業(yè)還沒有把自己的發(fā)行業(yè)務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上，那就要有緊迫感了。在互聯(lián)網(wǎng)上建好出版企業(yè)的發(fā)行業(yè)務(wù)，將革命性地提升出版企業(yè)的發(fā)行能力，提高企業(yè)運行效率，拓展企業(yè)品牌影響力。當(dāng)然，出版企業(yè)可以依托新華書店、淘寶旗艦店、當(dāng)當(dāng)、卓越等電子商務(wù)網(wǎng)站來發(fā)行自有圖書產(chǎn)品，但僅僅這樣是不夠的。自建、合作建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道是出版企業(yè)所必須邁出的一步。

自建互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行門戶網(wǎng)站，目的是為了宣傳出版企業(yè)自己的產(chǎn)品，無論自建網(wǎng)站的物流能力如何，對自有產(chǎn)品的宣傳描述是自營網(wǎng)站的最重要功能。以此為基礎(chǔ)，再與電子商務(wù)運營商合作在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)行產(chǎn)品。

為了應(yīng)對挑戰(zhàn)性競爭領(lǐng)域，出版企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)門戶，無論自建還是合作，都要把內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃整齊、合理，使網(wǎng)站建設(shè)思路清晰。任何存在缺陷的功能、測試階段的信息，都不要公開，以免影響門戶的可用威信。

2.努力提高互聯(lián)網(wǎng)影響力

上網(wǎng)行為是信息搜索和產(chǎn)品搜索兩大類。以與出版領(lǐng)域相關(guān)的網(wǎng)民來說，信息搜索意味著讀者通過互聯(lián)網(wǎng)尋找圖書的信息，產(chǎn)品搜索意味著讀者尋找需要購買的產(chǎn)品，后者的商業(yè)價值更大，前者雖然不一定帶來直接的購買行為，但是往往也會產(chǎn)生潛在的購買驅(qū)動。無論是哪一種讀者的上網(wǎng)行為，將他們引導(dǎo)到出版企業(yè)的網(wǎng)站來都是有價值的，所以如何讓讀者來到出版企業(yè)的網(wǎng)站就成了非常重要的工作。

當(dāng)前國內(nèi)絕大多數(shù)網(wǎng)民在上網(wǎng)時通過百度、谷歌、必應(yīng)等搜索引擎來獲取自己想要的網(wǎng)站信息，然后做出選擇。對搜索引擎支付費用，可以將搜索結(jié)果的排名提前，這是類似廣告費、宣傳費的支出。根據(jù)調(diào)查，超過60%的網(wǎng)民會選擇搜索引擎提供的第一個查詢結(jié)果，排名靠后的被選擇的比率逐次遞減。因此，有選擇地支付費用，不僅可以提高搜索排名，還可以吸引更多的讀者來到出版企業(yè)的網(wǎng)站。例如，在搜索引擎給“汽車”+“維修”+“圖書”的搜索付費，使某出版企業(yè)的汽車維修圖書的介紹軟文排名在搜索結(jié)果的第一位，那么會使想要了解或者想要購買汽車維修方面圖書的讀者來到出版企業(yè)的汽車維修圖書銷售或推介網(wǎng)址，就會增強(qiáng)該類圖書的宣傳效果，從而增加圖書銷量。明確的搜索意圖，代表了讀者的興趣所在，這樣的付費推廣就會有很大的經(jīng)濟(jì)效果。

那么除了支付費用還有其他辦法吸引更多的讀者來訪問出版企業(yè)的網(wǎng)站或者出版企業(yè)銷售自己產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)合作網(wǎng)址嗎？答案是有。如果要這樣做，就要從了解搜索引擎的運行機(jī)制開始。搜索引擎的運行，除了提供關(guān)鍵字匹配程度的檢索排序，還有語義相關(guān)度排序和新鮮度排序。為了使搜索引擎本身更能滿足網(wǎng)民的搜索需要，搜索引擎提供給網(wǎng)民搜索的順序要符合其語義相關(guān)度。所謂語義相關(guān)度，就是搜索內(nèi)容的真正需求。新鮮度排序，就是搜索引擎需要把最新產(chǎn)生的，具有網(wǎng)絡(luò)熱度的資訊提供給上網(wǎng)搜索的人，其算法往往依據(jù)資訊被搜索的數(shù)量、社交網(wǎng)站被轉(zhuǎn)載的數(shù)量、新聞網(wǎng)站被報道的數(shù)量等數(shù)據(jù)綜合計算。

了解了上述方法，出版企業(yè)所能做的提高企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)影響力的方法就很清楚了，即認(rèn)真地在產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的主流論壇、微博、門戶等處提高企業(yè)產(chǎn)品的出現(xiàn)率。企業(yè)要投入精力認(rèn)真撰寫各領(lǐng)域的宣傳軟文，例如經(jīng)營汽車類圖書的出版企業(yè)，要定期在各大汽車知識論壇發(fā)表具有專業(yè)性的通俗易懂的文章，文章中要建議讀者到企業(yè)網(wǎng)站基站去看更多的信息。通過這些工作會提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)媒體的影響力。

基于互聯(lián)網(wǎng)的讀者服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)把分布在全國各地的潛在讀者拉近到無限接近的程度，只要企業(yè)有心做這方面的工作。每本圖書的讀者對圖書的看法和意見以及進(jìn)一步的需求都可能在博客、微博、論壇上出現(xiàn)，廣泛獲取讀者或潛在讀者對企業(yè)和產(chǎn)品，以及同行的反饋信息，可以對出版企業(yè)的下一步工作提供巨大幫助，同時也可以及時處理對本社圖書的負(fù)面意見，發(fā)揮、宣傳自己圖書的正面意見，這對企業(yè)形象的宣傳是非常有幫助的。

互聯(lián)網(wǎng)時代的讀者服務(wù)工作應(yīng)該圍繞著獲取分析讀者在互聯(lián)網(wǎng)媒體上的反饋開展。利用前文所說的社會媒體抓取技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分分析讀者的反饋，無論是處理讀者意見，還是幫助企業(yè)確定下一步出版工作方向都具有很大的價值。需要特別指出的是，出版企業(yè)應(yīng)集中精力，認(rèn)真分析從新媒體獲取的海量資訊，例如：對暢銷的和不暢銷的圖書，其讀者關(guān)注的情況，關(guān)注的角度，等等。

最后借用一句老話來作為本文的結(jié)束語，出版行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。只有成為把握互聯(lián)網(wǎng)時代改革技術(shù)的企業(yè)，才會在新時代走的更快、更遠(yuǎn)。

（作者單位系化學(xué)工業(yè)出版社）