文/杜恒瑞秦耘耕

情系職工到位到家致力打造志愿服務(wù)專業(yè)品牌

文/杜恒瑞秦耘耕

山東能源新礦集團(tuán)翟鎮(zhèn)煤礦積極搭建服務(wù)職工群眾的連心橋，將心理疏導(dǎo)和解決員工后顧之憂結(jié)合起來，先后在青工、女工和離退休職工中建立志愿服務(wù)組織，共有19支青年志愿服務(wù)隊、11支女工幫辦服務(wù)小組和9支老年志愿服務(wù)理事會，參與職工2300多人，并在國家工商總局注冊成立了青年“星火”、老年“霞光”和女工“愛心幫辦”三大服務(wù)品牌，形成了覆蓋職工群體各個層次的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造了以“情系職工、到位到家”為服務(wù)目標(biāo)的專業(yè)品牌。

依托資源，推動志愿服務(wù)隊伍專業(yè)化

目前，翟鎮(zhèn)煤礦擁有35周歲以下青工1532人、有女工715人，還有近千名退休老職工。他們分布在全礦300多個崗位、36個專業(yè)。按照“合縱連橫”的原則，“橫向”以專業(yè)和部門為紐帶，“縱向”以系統(tǒng)和單位為鏈條，黨群政工專業(yè)、團(tuán)委、女工和離退休管理服務(wù)站等部門牽頭組織，在自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，先后成立了青工、女工和退休職工的志愿服務(wù)組織。形成了覆蓋全礦各單位、老年青年和女工共同參與的志愿服務(wù)體系。

根據(jù)青年群體、女工群體和老年群體的特性，對志愿服務(wù)活動進(jìn)行專業(yè)分工：青年群體學(xué)歷高、體力好，并且能夠快速掌握業(yè)務(wù)技能，針對這一特征，組織開展幼教輔導(dǎo)、法律咨詢、家政服務(wù)、農(nóng)忙幫工等“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)活動；女工群體善談心、持家經(jīng)驗豐富，主要負(fù)責(zé)愛心講堂、心理援助、安全協(xié)管、事務(wù)幫辦、照顧鰥寡等“心連心”服務(wù)活動；老年人責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)驗豐富，主動擔(dān)負(fù)起紅白理事、和事佬、家庭醫(yī)生等“老幫老”服務(wù)活動。并注冊成立了青年“星火”、老年“霞光”、女工“愛心幫辦”志愿服務(wù)品牌。

“三大”志愿服務(wù)組織分別制定服務(wù)方案，建立分類施助檔案卡，開通24小時服務(wù)專線，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計并安排施助，解決了職工后顧之憂，實現(xiàn)了翟鎮(zhèn)煤礦志愿服務(wù)隊伍專業(yè)化。

健全機(jī)制，推進(jìn)志愿服務(wù)管理規(guī)范化

從志愿者組織自發(fā)成立之日起，翟鎮(zhèn)煤礦就因勢利導(dǎo)、規(guī)范管理，使志愿服務(wù)組織在快速發(fā)展、全方位覆蓋的同時，成為有組織、有載體、有考核、有激勵，并輔以思想政治教育和解決實際問題兩大功能于一體的工作模式。

完善志愿者網(wǎng)絡(luò)。三大志愿服務(wù)隊分別下設(shè)專業(yè)小組，明確組織狀況、人員構(gòu)成，探索“分類服務(wù)”機(jī)制，健全志愿者個人檔案，收集志愿者服務(wù)技能、服務(wù)特長等價值信息，將志愿者按照專業(yè)分到各專業(yè)小組，發(fā)揮志愿者價值的最大化。

規(guī)范志愿者評價。制定了《志愿者活動章程》，定期總結(jié)活動開展情況，評價服務(wù)水平，部署服務(wù)安排，研究解決實際問題，建立了志愿者招募、注冊、服務(wù)、評價一條龍運(yùn)行機(jī)制。

加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)。堅持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則，依托技師工作室、集中輔導(dǎo)、座談交流、案例分析等形式對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)志愿者骨干，使其成為志愿服務(wù)的中堅力量。

健全服務(wù)激勵機(jī)制。以道德模范評選和各項評先樹優(yōu)活動為載體，根據(jù)志愿者評價機(jī)制，定期對志愿服務(wù)活動情況進(jìn)行督查、通報，通過評分確定志愿服務(wù)骨干，并將服務(wù)質(zhì)量作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。

因地制宜，確保志愿服務(wù)活動長效化

企業(yè)志愿服務(wù)組織在礦黨委的具體指導(dǎo)下開展工作，納入了基層各黨支部、各單位的日常工作評價考核之中，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵、搭建志愿服務(wù)平臺，使志愿服務(wù)工作在創(chuàng)新中夯實了活動基礎(chǔ)。

打造長效平臺。圍繞“學(xué)雷鋒”主題教育實踐活動，以道德模范評選為平臺，充分調(diào)動職工參與志愿服務(wù)的積極性。通過開展“爭當(dāng)創(chuàng)業(yè)者賢內(nèi)助”“道德模范”評選活動，引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者家屬支持創(chuàng)業(yè)、樂于創(chuàng)業(yè)，涌現(xiàn)出了一批創(chuàng)業(yè)者賢內(nèi)助和道德模范。通過開展“服務(wù)明星”“優(yōu)秀志愿者”等先進(jìn)評選活動，激發(fā)了志愿者的服務(wù)熱情，使“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神蔚然成風(fēng)。

創(chuàng)新管理機(jī)制。創(chuàng)新實施“道德銀行”創(chuàng)建模式，建立了志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)，注冊志愿者每參加一次志愿服務(wù)后，將服務(wù)時間進(jìn)行儲存，并自動生成星級等級，作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。同時，也作為其本人和家人需要時優(yōu)先享受各種愛心服務(wù)的重要條件，有效激勵更多職工投身到志愿服務(wù)活動中。該方式實施以來，累計注冊志愿者1800多名，道德幣2580個，對推動志愿服務(wù)長效機(jī)制起到了極大的推進(jìn)作用。

拓展服務(wù)外延。翟鎮(zhèn)煤礦在外控股、托管6座礦井，創(chuàng)業(yè)人數(shù)高達(dá)3000多人。“三大”志愿服務(wù)組織特別針對創(chuàng)業(yè)者家庭可能發(fā)生的突發(fā)狀況設(shè)立“愛心基金”，通過行政撥款、慈心一日捐、志愿者捐助等確?；饋碓?。針對創(chuàng)業(yè)者家屬存在的心理問題，開設(shè)“愛心講堂”聘請專業(yè)心理咨詢師與其進(jìn)行情感溝通和交流，做好心理疏導(dǎo)。針對創(chuàng)業(yè)者家庭生活需求，開設(shè)了餐飲服務(wù)、物業(yè)繳費(fèi)優(yōu)先服務(wù)窗口，為其提供水電暖問題優(yōu)先維修、子女周末免費(fèi)看護(hù)等“專屬服務(wù)”。

提升內(nèi)涵，促進(jìn)志愿服務(wù)內(nèi)容親情化

為滿足職工日益多樣的志愿服務(wù)需求，三大志愿服務(wù)隊精心設(shè)計了多種形式的服務(wù)載體和服務(wù)內(nèi)容，通過“42000”便民熱線、合理化建議征集等平臺廣泛收集意見建議，采取菜單式服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)等方式提升服務(wù)內(nèi)涵。

一是突出關(guān)愛主題，溫暖弱勢群體。兩節(jié)期間，以關(guān)愛空巢老人和創(chuàng)業(yè)者職工家庭為重點(diǎn)，組織“青星火”年志愿者、“愛心幫辦”巾幗志愿者和“霞光”醫(yī)務(wù)志愿者，以結(jié)對幫扶的形式，對300余名70歲以上、生活有困難的空巢老人進(jìn)行生活照料，心理撫慰、應(yīng)急救助、健康保健、法律援助、文體健身等多種形式的服務(wù)。以“冬日暖陽，關(guān)愛成長”為主題，組織到部分外出創(chuàng)業(yè)家庭開展“手拉手、共成長”活動，志愿者們每周抽出半天的時間和孩子一起做游戲、閱讀書籍、觀看科技知識光盤，并為孩子們補(bǔ)習(xí)功課。

二是突出奉獻(xiàn)主題，弘揚(yáng)互助新風(fēng)。以“我奉獻(xiàn)我快樂”為主題，開展了“與雷鋒同行”公益志愿服務(wù)活動，組織了17支志愿服務(wù)隊，通過一幫一、手拉手、結(jié)對子等形式，對需要幫助的人提供志愿服務(wù)。以“愛心基金”“慰問演出萬里行”“愛心服務(wù)卡”等活動為載體實施“暖心工程”。

三是突出和諧創(chuàng)建主題，發(fā)動員工整體參與。以建設(shè)“和”園為主題，發(fā)動機(jī)關(guān)各部門以打造文明服務(wù)、親情服務(wù)形象為出發(fā)點(diǎn)，組織廣大志愿者倡導(dǎo)編寫了《翟鎮(zhèn)煤礦文明道德三字經(jīng)》，建設(shè)了以教化、教導(dǎo)、教育為目的的文明道德主題公園。電纜廠設(shè)立了“職工愛心存折”，洗選廠組成了“熱心幫辦”，信訪辦采取了“信訪代言”、溫馨復(fù)議，社區(qū)管委會開通了“便民熱線”，塑造了良好的企業(yè)形象。

四是突出發(fā)展主題，助推志愿者成才成長。礦井志愿服務(wù)組織對礦區(qū)職工家庭全方位、多層次、覆蓋式的服務(wù)，徹底消除了礦區(qū)職工家屬特別是外出創(chuàng)業(yè)者的后顧之憂。予人玫瑰，手留余香。全身心的投入，換來了企業(yè)和員工、志愿服務(wù)者和受助者的雙贏，促進(jìn)了員工素質(zhì)的提升和企業(yè)的和諧發(fā)展。近年來，全礦共有280余名志愿服務(wù)成員先后走上各級管理崗位，80余人獲得初級以上專業(yè)職稱，60余人考取技師職業(yè)資格，為企業(yè)發(fā)展提供了智力支持。

（作者單位：山東能源新礦集團(tuán)翟鎮(zhèn)煤礦）

（責(zé)任編輯：古偉鋒）