許雙

近幾年來隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，曾經(jīng)紅極一時的中關(guān)村賣場日漸式微，以連拉帶騙的營銷方式也使得他的口碑一降再降，人們能明顯感覺到中關(guān)村氣息奄奄，風(fēng)光不再。

騙子橫行是人們普遍對中關(guān)村的基本印象，在網(wǎng)上隨便一搜都能搜到一大堆關(guān)于中關(guān)村詐騙的新聞。在電子商務(wù)大行其道、商品價格極度透明的今天，中關(guān)村是不是還存在這樣的詐騙呢？

近日，我們又看到了一位網(wǎng)友曝光了一家之前已經(jīng)臭名昭著的“黑店”——中關(guān)村春國電訊。一些網(wǎng)友肯定會吐槽：明知道中關(guān)村口碑不好還要去買東西？這也是大家都知道的，只是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一件心儀的產(chǎn)品，價格又很誘人，會不會有種想上當(dāng)?shù)母杏X？所以在此也得提醒消費者：千萬不要被那種很離譜的價格吸引，那是設(shè)好的圈套就等著人往里鉆。

案例回放：

套路不變 忽悠顧客二次消費

2014年5月5日，小黃（化名）陪男朋友去買手機，看中了諾基亞Lumia 920，在和促銷員一番砍價之后達(dá)成協(xié)議，以1700元購買諾基亞Lumia 920黃色，及手機殼充電板等其他配套產(chǎn)品。

之后促銷員聲稱需要先交錢再憑提貨單取貨，于是他們便交了1700元。在等手機的時候，出來了另外一個促銷員，說要身份證，小黃覺得很奇怪變問為什么需要身份證，促銷員說是他們這里的新規(guī)矩，于是小黃便把身份證給了促銷員復(fù)印。

過一會兒，又拿張單子說是選套餐，小黃男朋友很奇怪，便問其原因，他們這才說他購買的手機是個合約機。

好，事情進(jìn)展到這部分，套路基本與以前所見無太大差異，只是顧客變了而已，其實明智的選擇是現(xiàn)在開始錄音，并堅決不進(jìn)行二次消費，出門報警，并去工商部門備案。接下來大家一起看看小黃他們是怎么被忽悠的。

促銷員昧良心：

合約機分拆售賣

小黃立即反駁說不要合約機，要求退換貨。但是店家態(tài)度強硬，說只有三種辦法：1，就是辦理合約機，每月最低消費156，；2，續(xù)交2599辦理機卡分離，手機可以使用自己號碼，再給另一張卡每月96元套餐，可以使用十幾個月；3，自己去諾基亞售后與他們協(xié)商開具故障單退貨。在店家多名促銷員的強烈攻勢下，小黃男朋友被迫選擇辦理機卡分離。一共交了4299元。

案例的始末也就這樣了，其實與網(wǎng)上已經(jīng)曝光過的消費欺詐類似，消費者并購買前毫無察覺，而后就被帶入了促銷員的售賣“陷阱”里，小黃完全可以在去實體店之前在正規(guī)渠道的了解這款手機的價格，這樣也可以不讓這些無良商家得逞。

管理部門“眼瞎耳聾”

何時治理？

“騙子多，假貨多，環(huán)境雜，水太深”，這些是對中關(guān)村最形象的描述，網(wǎng)友在中關(guān)村被騙，不是缺斤少兩，就是偷梁換柱，這樣的消費投訴不是一般的多。

說到投訴就得提到監(jiān)管部門。用網(wǎng)友的話說，管理部門就是個“擺設(shè)”，凡事還得靠自己。在看到小黃的被騙經(jīng)歷之后，有記者曾再次“暗訪”這家黑店，也是針對購買手機詢問了這家店內(nèi)的促銷員，店里看上去沒多少人，基本促銷員占了一大半，小編專門詢問了諾基亞的促銷員，看到柜臺里的Lumia 920標(biāo)價3499元，詢問之后，促銷員覺得小編有購買的誠意，毅然決然地把價格“砍”到1799元（是不是有一種很幸福的感覺？），促銷員特別“誠懇”地說道：“1799元東西都給你配齊，不要這些給您減200元，其實這些就是充電寶，數(shù)據(jù)線，藍(lán)牙耳機都配好”。

這價格聽完，一般心儀這款手機的人都會去選擇購買，不過在記者要求看真機的時候，促銷員有話要說了，“現(xiàn)在沒真機體驗，你的買了才能看到真機”，聽著讓人覺得很無語。

小編：我怎么樣才能看到真機？

促銷員：這里沒真機，您得先交錢，我去庫房提貨，之后您在驗貨。

小編：不能先看下真機么？連個體驗機都沒有么？

促銷員：不行，這是店里的規(guī)矩，只有交了錢才能看到真機，體驗機那邊體驗臺有（實際上諾基亞體驗臺上是沒有Lumia920這款手機的）。

因為弱勢才應(yīng)該爭取最大利益

消費者作為弱勢群體，在與商家的爭端面前往往無法爭取自己的最大權(quán)益，而且經(jīng)常會被商家的種種的看似行業(yè)慣例，但是又會讓消費者有苦難言的政策所限制，如果消費者想進(jìn)一步爭取自己的權(quán)益，那么唯一能做的就是耗費自己的時間、精力、金錢去取證維權(quán)，當(dāng)然這只是很少的一部分“鉆牛角尖”的消費者的行為，大部分正常消費者都只能在權(quán)衡再三之后忍氣吞聲。

從法律角度為自己維權(quán)

看看專業(yè)的律師是怎么為大家解答這些疑惑的（尚倫律師事務(wù)所的專業(yè)律師）。

問：在購買前，已有心儀的一款手機，而正規(guī)電商網(wǎng)站標(biāo)價與實體店標(biāo)價不同，這可以看作是欺騙消費者么，您怎么看？

律師解答：價格差異要看差異的幅度，考慮到實體店的經(jīng)營成本高于網(wǎng)店，因此其價格比網(wǎng)店高是可以理解，但是該價格不能相差過于懸殊。

問：現(xiàn)在消費者會選擇在一些電商平臺購買手機，消費者應(yīng)享有先驗手機在簽字的權(quán)利，但是為什么現(xiàn)在大多數(shù)都是先簽字再拿手機，這是不是不規(guī)范？

律師解答：關(guān)于先驗貨還是先簽收的問題，實踐中快遞人員會要求簽收后再驗貨，即使先簽收也不影響消費者的權(quán)利，如消費者認(rèn)為手機存在問題，可以申請退換貨或進(jìn)行投訴等方式維權(quán)。

問：很多消費者在購買手機前，去一些經(jīng)銷商那里購買，例如迪信通，購買前已經(jīng)于促銷員談妥，而在看真機的時候，促銷員要求先交錢，再拿手機，否則，沒辦法將手機從庫房提取，您覺得這合乎消費者權(quán)益么？

律師解答：該情形下符合合同訂立的過程，消費者選定手機品牌或型號后支付費用，屬于消費者完成訂立合同的意思表示，經(jīng)銷商交付手機屬于合同履行部分，兩者之間不存在沖突。消費者消費的目的在于得到手機，而該交易下對消費者的權(quán)益沒有損害。

問：發(fā)票問題，有些顧客在購買了手機后，會發(fā)現(xiàn)發(fā)票是假的，這種情況消費者該怎么辦？

律師解答：如經(jīng)銷商提供假發(fā)票，可以直接要求其提供真發(fā)票，如經(jīng)銷商拒絕的或消極不理會的，可以通過行政機關(guān)進(jìn)行投訴或向稅務(wù)部門舉報，追究經(jīng)銷商的行政責(zé)任。