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        居然之家冠牛專賣再起糾紛消費(fèi)者艱難維權(quán)

        2014-08-09 17:50:06程省
        中國(guó)質(zhì)量萬里行 2014年7期
        關(guān)鍵詞:建材市場(chǎng)金源木門

        程省

        目前,房屋裝修中櫥柜安裝延期、產(chǎn)品以假亂真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,消費(fèi)者一旦遇上這樣的商家,難免糟透了心。

        居然之家冠牛專賣店現(xiàn)安裝延期、柜體開裂、色差等問題

        2013年9月30日,北京劉先生房子裝修,在北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專賣店訂購(gòu)了一批產(chǎn)品,其中包括冠牛木門9套及整體櫥柜,總價(jià)款199000元。該批產(chǎn)品于12月7日送貨并進(jìn)行安裝。安裝過程中,劉先生發(fā)現(xiàn)冠牛專賣店送來的木門標(biāo)有“冠牛”標(biāo)識(shí),外包裝箱上發(fā)貨信息顯示為“深圳冠牛工業(yè)園”。而整體櫥柜根本沒有外包裝箱,只是用了一些破舊的雨布簡(jiǎn)單包住,柜體上也看不到有任何標(biāo)識(shí)。劉先生還反映,這套整體櫥柜與木門存在較大色差,他說“木門和整體櫥柜在訂購(gòu)簽合同時(shí),我是要求的同一品牌,以色板為準(zhǔn)的同一顏色?!?/p>

        12月20日,劉先生發(fā)現(xiàn)問題來了,剛安裝上的整體櫥柜內(nèi)部竟然開裂了一米多長(zhǎng)的裂縫,加之色差較大、設(shè)計(jì)不到位等情況,劉先生非常不滿。隨后開始向商家反映,商家推托。

        2014年1月17日劉先生找到北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)管理處投訴,投訴未果。1月21日,電話投訴至12315,1月26日,北京市海淀區(qū)四季青工商所回電話告知?jiǎng)⑾壬耙蛏碳彝仆?,找不到?fù)責(zé)人,建議起訴?!?/p>

        之后,劉先生聯(lián)系到冠牛木業(yè)有限公司一位市場(chǎng)總監(jiān)趙總,查詢了自己所訂購(gòu)的9套冠牛木門及整體櫥柜在廣東深圳冠牛工業(yè)園的生產(chǎn)訂單,得到的回復(fù)是“9套木門可以查詢到生產(chǎn)訂單,但整體櫥柜并沒有查詢到生產(chǎn)訂單”。從送貨到整體櫥柜剛安裝上就出現(xiàn)裂縫,再到廣東深圳冠牛工業(yè)園給出的關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)訂單的回復(fù),這一切都讓劉先生深感其中另有玄機(jī)。

        劉先生繼續(xù)找冠牛專賣店及居然之家金源家居建材市場(chǎng)要個(gè)說法,但未果。直到2014年3月底,整體櫥柜還有一個(gè)冰箱柜門沒有安裝完。在多次協(xié)商過程中,劉先生反映冠牛專賣店銷售人員前后說法不一,居然之家金源家居建材市場(chǎng)不主動(dòng)解決問題,也沒有解決方案。

        冠牛、居然之家各有說法

        消費(fèi)者艱難維權(quán)

        劉先生向中國(guó)質(zhì)量萬里行反映“北京居然之家冠牛店鋪出售假冒偽劣產(chǎn)品”后,中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員致電冠牛木業(yè)有限公司,就以上情況咨詢了冠牛華北區(qū)經(jīng)理李春,李春稱“具體解決方案還要找北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專賣店。冠??偛渴跈?quán)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在北京地區(qū)來銷售其產(chǎn)品,對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)管應(yīng)該是由家居建材賣場(chǎng)來具體實(shí)施。至于經(jīng)銷商賣給消費(fèi)者的產(chǎn)品是不是真正的冠牛品牌產(chǎn)品,冠牛公司監(jiān)管不到。”如此說法,那冠牛公司總部對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)管豈不形同虛設(shè)?對(duì)此,李春稱“冠牛公司對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)管是以2萬元保證金的形式來?yè)?dān)保店鋪內(nèi)實(shí)行冠牛品牌產(chǎn)品專賣”,并稱“如果經(jīng)銷商店內(nèi)出現(xiàn)假冒冠牛品牌的產(chǎn)品,直接影響居然之家金源家居建材市場(chǎng),而對(duì)冠??偛坑绊懖淮??!?/p>

        4月中旬,中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員來到北京居然之家金源家居建材市場(chǎng),在賣場(chǎng)一角找到冠牛專賣店,店內(nèi)陳列著木門及櫥柜樣品,非常冷清,除一名銷售人員外,并未見到一個(gè)消費(fèi)者的身影。在攀談中,該銷售人員顯得異常謹(jǐn)慎,只說“如果要訂購(gòu)產(chǎn)品的話,先下單”。

        中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員又致電居然之家了解此事,居然之家呼叫中心姜女士回復(fù)稱,“正在核實(shí)此事,如果入住居然之家的專賣店銷售非正品品牌的商品,經(jīng)過核實(shí)做處罰并清場(chǎng)。對(duì)于劉先生一事,建議走司法途徑解決?!?/p>

        據(jù)劉先生反映,北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專賣店于4月30日已“人店兩空”,他說,“冠牛以更換展品為由將店內(nèi)所有商品全部拉走了,我去的時(shí)候店內(nèi)已經(jīng)空了”。

        在多方幫助協(xié)調(diào)下,5月5日,劉先生終于等來了居然之家的處理結(jié)果。劉先生所購(gòu)買的整體櫥柜因安裝延期數(shù)月,并在安裝完成后出現(xiàn)裂縫、色差等質(zhì)量問題,居然之家根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出賠付方案,賠付劉先生52934元。

        5月中旬,居然之家呼叫中心姜女士稱,“鑒于冠牛專賣店近期銷售情況不好,投訴解決率低,居然之家要終止與冠牛專賣店的合同”,并稱“居然之家只對(duì)買賣合同的約定進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)商家的物流送貨監(jiān)控不到。對(duì)劉先生一事終止協(xié)商,有任何疑問建議走司法途徑?!?/p>

        劉先生表示“這次消費(fèi)引起的糾紛牽扯了大量精力,歷經(jīng)半年時(shí)間,居然之家針對(duì)部分問題給出了賠付方案。但對(duì)于整體櫥柜品牌的真?zhèn)?,各方都是口頭說辭,取證困難,可想而知走司法途徑難度相當(dāng)大?!?/p>

        商家自律 賣場(chǎng)監(jiān)管

        共塑市場(chǎng)誠(chéng)信

        目前,家居建材產(chǎn)品送貨、安裝延期的現(xiàn)象非常普遍,產(chǎn)品以假亂真的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,消費(fèi)者花高額的費(fèi)用買來的卻是一堆的麻煩事,不但影響房屋裝修的進(jìn)程和質(zhì)量,更多的是帶來消費(fèi)者對(duì)建材市場(chǎng)不信任的負(fù)能量。

        據(jù)公開資料顯示,冠牛成立于1998年,是深圳市一家專業(yè)從事實(shí)木門開發(fā)、制造、經(jīng)銷和售后為一體的自主創(chuàng)新型企業(yè),致力于打造中國(guó)實(shí)木門整體家居民族領(lǐng)軍品牌。正是有如此雄心壯志的一家企業(yè),在上述事件中對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)管形同虛設(shè)。

        與此同時(shí),家居賣場(chǎng)對(duì)入駐商戶的監(jiān)管及制約顯得至關(guān)重要。上述事件中,居然之家對(duì)入駐商戶負(fù)有直接監(jiān)管責(zé)任。商戶加強(qiáng)自律,賣場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)管,防患于未然,才能有效避免此類事件的發(fā)生,不僅有利于減少消費(fèi)者的損失,對(duì)重塑市場(chǎng)誠(chéng)信更是起到積極的作用。

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