程省

目前，房屋裝修中櫥柜安裝延期、產(chǎn)品以假亂真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者一旦遇上這樣的商家，難免糟透了心。

居然之家冠牛專賣店現(xiàn)安裝延期、柜體開裂、色差等問題

2013年9月30日，北京劉先生房子裝修，在北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專賣店訂購(gòu)了一批產(chǎn)品，其中包括冠牛木門9套及整體櫥柜，總價(jià)款199000元。該批產(chǎn)品于12月7日送貨并進(jìn)行安裝。安裝過程中，劉先生發(fā)現(xiàn)冠牛專賣店送來的木門標(biāo)有“冠牛”標(biāo)識(shí)，外包裝箱上發(fā)貨信息顯示為“深圳冠牛工業(yè)園”。而整體櫥柜根本沒有外包裝箱，只是用了一些破舊的雨布簡(jiǎn)單包住，柜體上也看不到有任何標(biāo)識(shí)。劉先生還反映，這套整體櫥柜與木門存在較大色差，他說“木門和整體櫥柜在訂購(gòu)簽合同時(shí)，我是要求的同一品牌，以色板為準(zhǔn)的同一顏色?！?/p>

12月20日，劉先生發(fā)現(xiàn)問題來了，剛安裝上的整體櫥柜內(nèi)部竟然開裂了一米多長(zhǎng)的裂縫，加之色差較大、設(shè)計(jì)不到位等情況，劉先生非常不滿。隨后開始向商家反映，商家推托。

2014年1月17日劉先生找到北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)管理處投訴，投訴未果。1月21日，電話投訴至12315，1月26日，北京市海淀區(qū)四季青工商所回電話告知?jiǎng)⑾壬耙蛏碳彝仆?，找不到?fù)責(zé)人，建議起訴?！?/p>

之后，劉先生聯(lián)系到冠牛木業(yè)有限公司一位市場(chǎng)總監(jiān)趙總，查詢了自己所訂購(gòu)的9套冠牛木門及整體櫥柜在廣東深圳冠牛工業(yè)園的生產(chǎn)訂單，得到的回復(fù)是“9套木門可以查詢到生產(chǎn)訂單，但整體櫥柜并沒有查詢到生產(chǎn)訂單”。從送貨到整體櫥柜剛安裝上就出現(xiàn)裂縫，再到廣東深圳冠牛工業(yè)園給出的關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)訂單的回復(fù)，這一切都讓劉先生深感其中另有玄機(jī)。

劉先生繼續(xù)找冠牛專賣店及居然之家金源家居建材市場(chǎng)要個(gè)說法，但未果。直到2014年3月底，整體櫥柜還有一個(gè)冰箱柜門沒有安裝完。在多次協(xié)商過程中，劉先生反映冠牛專賣店銷售人員前后說法不一，居然之家金源家居建材市場(chǎng)不主動(dòng)解決問題，也沒有解決方案。

冠牛、居然之家各有說法

消費(fèi)者艱難維權(quán)

劉先生向中國(guó)質(zhì)量萬里行反映“北京居然之家冠牛店鋪出售假冒偽劣產(chǎn)品”后，中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員致電冠牛木業(yè)有限公司，就以上情況咨詢了冠牛華北區(qū)經(jīng)理李春，李春稱“具體解決方案還要找北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專賣店。冠?？偛渴跈?quán)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在北京地區(qū)來銷售其產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)管應(yīng)該是由家居建材賣場(chǎng)來具體實(shí)施。至于經(jīng)銷商賣給消費(fèi)者的產(chǎn)品是不是真正的冠牛品牌產(chǎn)品，冠牛公司監(jiān)管不到。”如此說法，那冠牛公司總部對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)管豈不形同虛設(shè)？對(duì)此，李春稱“冠牛公司對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)管是以2萬元保證金的形式來?yè)?dān)保店鋪內(nèi)實(shí)行冠牛品牌產(chǎn)品專賣”，并稱“如果經(jīng)銷商店內(nèi)出現(xiàn)假冒冠牛品牌的產(chǎn)品，直接影響居然之家金源家居建材市場(chǎng)，而對(duì)冠?？偛坑绊懖淮??！?/p>

4月中旬，中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員來到北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)，在賣場(chǎng)一角找到冠牛專賣店，店內(nèi)陳列著木門及櫥柜樣品，非常冷清，除一名銷售人員外，并未見到一個(gè)消費(fèi)者的身影。在攀談中，該銷售人員顯得異常謹(jǐn)慎，只說“如果要訂購(gòu)產(chǎn)品的話，先下單”。

中國(guó)質(zhì)量萬里行工作人員又致電居然之家了解此事，居然之家呼叫中心姜女士回復(fù)稱，“正在核實(shí)此事，如果入住居然之家的專賣店銷售非正品品牌的商品，經(jīng)過核實(shí)做處罰并清場(chǎng)。對(duì)于劉先生一事，建議走司法途徑解決?！?/p>

據(jù)劉先生反映，北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專賣店于4月30日已“人店兩空”，他說，“冠牛以更換展品為由將店內(nèi)所有商品全部拉走了，我去的時(shí)候店內(nèi)已經(jīng)空了”。

在多方幫助協(xié)調(diào)下，5月5日，劉先生終于等來了居然之家的處理結(jié)果。劉先生所購(gòu)買的整體櫥柜因安裝延期數(shù)月，并在安裝完成后出現(xiàn)裂縫、色差等質(zhì)量問題，居然之家根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出賠付方案，賠付劉先生52934元。

5月中旬，居然之家呼叫中心姜女士稱，“鑒于冠牛專賣店近期銷售情況不好，投訴解決率低，居然之家要終止與冠牛專賣店的合同”，并稱“居然之家只對(duì)買賣合同的約定進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)商家的物流送貨監(jiān)控不到。對(duì)劉先生一事終止協(xié)商，有任何疑問建議走司法途徑?！?/p>

劉先生表示“這次消費(fèi)引起的糾紛牽扯了大量精力，歷經(jīng)半年時(shí)間，居然之家針對(duì)部分問題給出了賠付方案。但對(duì)于整體櫥柜品牌的真?zhèn)?，各方都是口頭說辭，取證困難，可想而知走司法途徑難度相當(dāng)大?！?/p>

商家自律 賣場(chǎng)監(jiān)管

共塑市場(chǎng)誠(chéng)信

目前，家居建材產(chǎn)品送貨、安裝延期的現(xiàn)象非常普遍，產(chǎn)品以假亂真的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者花高額的費(fèi)用買來的卻是一堆的麻煩事，不但影響房屋裝修的進(jìn)程和質(zhì)量，更多的是帶來消費(fèi)者對(duì)建材市場(chǎng)不信任的負(fù)能量。

據(jù)公開資料顯示，冠牛成立于1998年，是深圳市一家專業(yè)從事實(shí)木門開發(fā)、制造、經(jīng)銷和售后為一體的自主創(chuàng)新型企業(yè)，致力于打造中國(guó)實(shí)木門整體家居民族領(lǐng)軍品牌。正是有如此雄心壯志的一家企業(yè)，在上述事件中對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)管形同虛設(shè)。

與此同時(shí)，家居賣場(chǎng)對(duì)入駐商戶的監(jiān)管及制約顯得至關(guān)重要。上述事件中，居然之家對(duì)入駐商戶負(fù)有直接監(jiān)管責(zé)任。商戶加強(qiáng)自律，賣場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)管，防患于未然，才能有效避免此類事件的發(fā)生，不僅有利于減少消費(fèi)者的損失，對(duì)重塑市場(chǎng)誠(chéng)信更是起到積極的作用。