蔡明軍 姜海靜

摘要：隨著進(jìn)一步的規(guī)范和完善項目管理，對于流程造價咨詢服務(wù)的實(shí)踐質(zhì)量提出了嚴(yán)格的要求。以下文章在分析工程造價咨詢服務(wù)的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，討論了如何才能提高工程造價咨詢服務(wù)品質(zhì)，以及改善工程造價管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)的有效辦法。

關(guān)鍵詞：過程造價咨詢；造價工程師；質(zhì)量提升

工程造價咨詢行業(yè)注重經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)積累、看重管理，造價咨詢機(jī)構(gòu)如何通過自身的努力，使投資項目的管理更加規(guī)范、專業(yè)以及有序，從而提高投資效益，是目前這個行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。因此，為適應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格化以及提高市場的競爭力，對如何提升工程造價咨詢服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行探討顯得十分必要。

1簡要闡述建筑工程造價咨詢服務(wù)的實(shí)質(zhì)和作用

1.1建筑工程造價咨詢服務(wù)的實(shí)質(zhì)

建筑工程造價咨詢服務(wù)的實(shí)質(zhì)，通常情況下，與整個施工過程都有銜接，對于施工中的每一個環(huán)節(jié)上都做了細(xì)致的說明，重點(diǎn)針對以下幾個方面：關(guān)于建筑項目施工前以及施工中的合同談判方面，把項目施工中所發(fā)生的費(fèi)用明確，對于項目質(zhì)量與施工進(jìn)度做出明確的規(guī)定，對于工程施工招標(biāo)提出一定的要求，為增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，可實(shí)行工程對外承包制，通過供應(yīng)商質(zhì)量與報價競爭等減少企業(yè)的投資成本，參考施工進(jìn)度計劃書與對外承包合同中的價格要求，制定一個合理的工程使用資金的計劃書等；根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情形，編制一套合理的建筑工程施工造價管理明細(xì)，明確管理的對象；結(jié)合當(dāng)下的原材料市場價格動向，來調(diào)動造價管理的對象，對于工程中的設(shè)計與產(chǎn)生的一系列的費(fèi)用有很好的掌控能力；對于開發(fā)商與承包商出現(xiàn)分歧時，能夠?yàn)楹贤p方提供一個標(biāo)準(zhǔn)；對于工程的費(fèi)用、人工、材料等的價格提供一個信息，以及其他的相關(guān)管理提供一些咨詢業(yè)務(wù)；對于施工過程中，部分階段的工程能夠合計出一定的成本和費(fèi)用，同時也能為承包商核算出所獲利潤，項目施工的質(zhì)量有一定的保障，同時也保證了合同雙方的利益。

1.2項目造價咨詢服務(wù)的主要特征

結(jié)合項目施工的特點(diǎn)，具有多元化和變動性，分析了項目造價咨詢服務(wù)的主要特征，通常表現(xiàn)在以下幾個方面上：必須分析約束和風(fēng)險的各個方面，與項目市場因素的影響，提供準(zhǔn)確的消息；項目造價問詢服務(wù)，終極目標(biāo)是完成一個單獨(dú)的任務(wù)，由客戶委托一次性的咨詢工作，它服務(wù)流程可能是一個全方位的咨詢服務(wù)，任務(wù)可以很靈活，它可以為特定作業(yè)提供咨詢輔導(dǎo)；對于建筑工程的造價咨詢服務(wù)結(jié)合了動態(tài)和靜態(tài)兩種分析，是定量分析和定性分析的綜合體現(xiàn)；工程造價咨詢服務(wù)不需要進(jìn)行宣傳，是一種真實(shí)的交易，以滿足客戶的個性化需求；工程造價咨詢不像其他的事情，貿(mào)易領(lǐng)域，不用通過物流，是一種以情報服務(wù)為核心的，向客戶出售的是信息，而不是實(shí)際的東西；工程造價咨詢工作方案比較靈活，而業(yè)務(wù)發(fā)展的工作也將有一定的空間。

2改善工程造價咨詢企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效途徑

2.1加強(qiáng)對企業(yè)員工的管理工作

工程造價咨詢業(yè)屬于智力集中型企業(yè)，作為企業(yè)的工作人員，主要是提供知識性服務(wù)的，這種服務(wù)工作的特點(diǎn)是應(yīng)該有一定的創(chuàng)新性、獨(dú)立性。對于工程造價咨詢業(yè)之間的競爭，其實(shí)質(zhì)就是工作人員信息知識水平的競爭。因此，公司應(yīng)把握好企業(yè)員工的個性特點(diǎn)，有目的性的進(jìn)行管理與培訓(xùn)。

首先，工作人員的思想上，應(yīng)該切實(shí)符合企業(yè)發(fā)展的需要，對企業(yè)有一定的責(zé)任感。

其次是企業(yè)應(yīng)該注重員工的獨(dú)立自主的能力，大力支持資源的財力，物力的投入，為員工實(shí)施新的計劃提供保障。最后是對企業(yè)員工自身發(fā)展，應(yīng)該定期組織其參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對于表現(xiàn)突出的應(yīng)該有一定的獎勵措施，以促進(jìn)其工作的積極性。

2.2注重企業(yè)社會關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展

對于工程造價咨詢業(yè)的社會關(guān)系的管理既是對企業(yè)客戶的管理，這種管理是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該注重對客戶的管理工作。

首先，對客戶管理的基礎(chǔ)是，企業(yè)應(yīng)該清楚的了解企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境。

其次是企業(yè)應(yīng)該有一定的信譽(yù)，企業(yè)團(tuán)隊專業(yè)素質(zhì)應(yīng)該強(qiáng)化，能夠更好的為客戶提供服務(wù)。

最后，企業(yè)服務(wù)應(yīng)該有一定的優(yōu)勢品牌，能夠和客戶建立長期的合作關(guān)系。

2.3企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險管理，提高企業(yè)的職業(yè)道德水平

對于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該做好風(fēng)險分析，極易給企業(yè)造成一定風(fēng)險的活動應(yīng)該慎重；對于企業(yè)員工的職業(yè)道德水平應(yīng)該要關(guān)注，企業(yè)員工應(yīng)該對企業(yè)絕對的忠誠，以企業(yè)的發(fā)展利益為主導(dǎo)，在工作中要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，企業(yè)應(yīng)該有一定的職業(yè)道德準(zhǔn)則，來約束員工的行為，對工作不負(fù)責(zé)的應(yīng)該給予處罰。

2.4加強(qiáng)企業(yè)資源的管理

工程造價咨詢業(yè)主要收入是通過把知識轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)資源，對于企業(yè)資源中知識是最主要，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對資源的管理，注重企業(yè)員工的個人知識資源的開發(fā)，把有能力的人都聚集到企業(yè)，讓資源能夠有效的整合，讓知識能夠更好的被應(yīng)用。

2.5加強(qiáng)造價工程師的業(yè)務(wù)水平

對于造價師的業(yè)務(wù)水平具體表現(xiàn)在以下三個階段中：事前，應(yīng)該做好設(shè)計和客戶進(jìn)行合理的溝通，對于合同談判應(yīng)該準(zhǔn)時參加，提供一些方案。事中，應(yīng)該做好跟蹤服務(wù)，密切關(guān)注施工中的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對于施工中的階段情況與資金的使用上，應(yīng)該能夠準(zhǔn)確的提供出數(shù)據(jù)，公司需要作出說明調(diào)整的時候，應(yīng)該能給出新的設(shè)計方案。事后，對于工程款的結(jié)算上，提高準(zhǔn)確的數(shù)字。

總體來說，工程造價咨詢企業(yè)在發(fā)展了應(yīng)該切合行業(yè)的發(fā)展情況，對行業(yè)發(fā)展的大方向有一定的評估，在開展活動中，嚴(yán)格遵守相關(guān)的制度，公司應(yīng)該有一定的職業(yè)道德水平，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)應(yīng)該比較高，這樣公司才能在工程造價咨詢服務(wù)行業(yè)得以生存和發(fā)展。

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