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        基于居民滿意度的北京社區(qū)商業(yè)發(fā)展探析

        2014-08-08 22:42:22鄭艷妮
        2014年12期

        作者簡介:鄭艷妮(1989-),女,籍貫:河南信陽人,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)在讀,專業(yè):產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。

        摘要:隨著城區(qū)改造和城鎮(zhèn)化的建設(shè),城市社區(qū)商業(yè)發(fā)展日益成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)。本文以北京社區(qū)商業(yè)發(fā)展為例,從居民對社區(qū)商業(yè)服務(wù)滿意度的角度,進(jìn)行問卷調(diào)查、實(shí)證研究,探析北京社區(qū)商業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn),并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的建議措施。

        關(guān)鍵詞:社區(qū)商業(yè);居民滿意度;發(fā)展對策

        一、引言:

        2012年8月,國務(wù)院在《關(guān)于深化流通體制加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》中指出,社區(qū)總建筑面積中綜合服務(wù)設(shè)施和新建社區(qū)商業(yè)面積的比例不得低于10%。2013年北京市“5-10-20”便捷商業(yè)生活標(biāo)準(zhǔn)提出:居民到達(dá)社區(qū)便利終端網(wǎng)點(diǎn)只需步行5五分鐘,到達(dá)社區(qū)現(xiàn)代生活廣場只需步行10分鐘,步行或借助交通工具20分鐘可以到達(dá)新城中心商業(yè)街區(qū)??梢?,隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社區(qū)商業(yè)的發(fā)展已成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一亮點(diǎn)。

        社區(qū)商業(yè)最早產(chǎn)生于美國。20世紀(jì)50年代,美國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,基礎(chǔ)設(shè)施的完善,產(chǎn)生了為了郊區(qū)新建住宅專門提供服務(wù)的社區(qū)商業(yè)。社區(qū)商業(yè)是一種屬地型商業(yè),它以住宅小區(qū)為載體,以一定地域居民為服務(wù)對象,在便利性的原則下,滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)需求。目前國內(nèi)外學(xué)者對社區(qū)商業(yè)的研究主要集中理論體系方面,如社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式、盈利模式、空間布局等。本文基于居民滿意度的社區(qū)商業(yè)研究,在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上,構(gòu)建模型,分析社區(qū)商業(yè)居民滿意度的影響因素,為優(yōu)化社區(qū)商業(yè)建設(shè)提供了相應(yīng)的參考。

        二、北京社區(qū)商業(yè)居民滿意度調(diào)查基本情況:

        本次調(diào)查主要以北京市區(qū)商業(yè)社區(qū)為基礎(chǔ),以問卷調(diào)查的形式,選取了北京市區(qū)10個(gè)社區(qū),每個(gè)社區(qū)發(fā)放了50份問卷,共500份調(diào)查問卷,有效問卷480份。在社區(qū)的選擇上,包括高檔、中檔、低檔三種檔次。在問卷設(shè)計(jì)上,主要從社區(qū)內(nèi):商品的質(zhì)量、種類、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、便利性、環(huán)境及安全等方面調(diào)查居民的滿意度。同時(shí),將居民的滿意度分為:非常滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)層次。并對居民的滿意度進(jìn)行量化:其中非常滿意為5分、基本滿意為3分、不滿意為1分。

        三、社區(qū)商業(yè)居民滿意度影響因素分析:

        (1)模型的設(shè)定:

        以社區(qū)居民整體的滿意度為因變量,設(shè)為:Y;以商品質(zhì)量、商品種類、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、便利性、環(huán)境安全為自變量,并分別設(shè)為:X1、X2、X3、X4、X5、X6。設(shè)定居民滿意度的模型為:Y=C7+C1X1+C2X2+C3X3+C4X4+C5X5+C6X6

        運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件,對問卷樣本擬和,分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以及單位根檢驗(yàn)等,最后得到線性回歸方程為:Y=1.237+0.631X1+0.454X2+0.781X3+0.327X4+0.891X5+0.164X6

        由上述線性回歸方程可知,各項(xiàng)滿意程度對社區(qū)商業(yè)服務(wù)整體滿意程度的影響。其中便利性是對居民滿意度最主要的影響,其次依次價(jià)格、質(zhì)量、品種種類、服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境安全。

        (2)影響因素分析:

        第一,便利性因素分析

        社區(qū)商業(yè)的便利性在于居民購物的方便性,其主要體現(xiàn)在購物距離方面。調(diào)查顯示,其中,68.4%的居民認(rèn)為社區(qū)商業(yè)在空間布局上存在一定的問題。在購買農(nóng)副產(chǎn)品和日用品方面:65.7%的居民會采取步行的方式前往;17.2%的居民會采取騎車前往;11.6%的居民會采取公交車的方式前往;5.5%的居民會駕車購物。可見,居民購買農(nóng)副產(chǎn)品和日用品主要采用步行或騎車購物,共占比83.9%。在步行和騎車上,居民可忍受的空間距離進(jìn)行細(xì)分調(diào)查。如圖:

        由上表可知,居民步行最優(yōu)的購物距離在500m左右,而在居民騎車最優(yōu)的購物距離在1500m左右,當(dāng)為2000m及以上距離時(shí),居民不會選擇步行購物,同時(shí)騎車購物的可能性也比較少。因此商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局原則上越近越便利越好,最優(yōu)的布局應(yīng)該在居民步行或騎車可到達(dá)以及原因到達(dá)的范圍內(nèi)。

        第二,商品價(jià)格及質(zhì)量分析

        在調(diào)查中我們把社區(qū)分為高、中、低三個(gè)檔次,主要進(jìn)行對比分析不同收入的居民對社區(qū)商業(yè)商品價(jià)格及質(zhì)量的敏感度。調(diào)查發(fā)現(xiàn),收入越高的人群對商品及服務(wù)的價(jià)格敏感度越低,但對商品商品質(zhì)量的敏感度越高??梢娫谏鐓^(qū)商業(yè)今后的發(fā)展中,要針對不同社區(qū)檔次,進(jìn)行不同層次商業(yè)的開發(fā)滿足不同收入居民的需求。同時(shí),隨著人們收入的增加,社區(qū)商業(yè)的發(fā)展應(yīng)該更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量。

        第三,商品及服務(wù)種類分析

        在我國現(xiàn)階段,完善的社區(qū)商業(yè)發(fā)展體系還未完成。其中主要表現(xiàn)在:商品與服務(wù)的種類不夠齊全。調(diào)查發(fā)現(xiàn):27.6%的居民認(rèn)為社區(qū)內(nèi)的商業(yè)不能滿足日常日用品的需求。47.3%的居民認(rèn)為社區(qū)內(nèi)商業(yè)的需要進(jìn)一步的發(fā)展,其中主要體現(xiàn)在社區(qū)商業(yè)日常用品、餐飲以及健身基礎(chǔ)設(shè)施的需求。

        第四,社區(qū)提供服務(wù)質(zhì)量以及購物環(huán)境及安全性分析

        隨著人們生活水平的提高,人們更加注重在消費(fèi)過程中自身的體驗(yàn)感受。良好的購物環(huán)境以及服務(wù)態(tài)度更能增加居民在消費(fèi)過程中的滿足感。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),30.8%的居民認(rèn)為商業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施在安全及衛(wèi)生上有待提高;39.7%的居民對社區(qū)餐飲業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生不甚滿意;57.4%的居民認(rèn)為目前社區(qū)商業(yè)在經(jīng)營過程中會對居民身心健康造成某些不良的影響,如噪音污染、空氣以及環(huán)境影響等??梢?,居民在滿足基本日常需求下,日益關(guān)注商業(yè)社區(qū)的舒適性、健康性。

        四、社區(qū)商業(yè)發(fā)展建議:

        為了更好的滿足居民需求以及促進(jìn)社區(qū)商業(yè)更好更健康的發(fā)展,在此提出以下建議:

        第一,社區(qū)商業(yè)規(guī)劃布局以及業(yè)態(tài)組合上應(yīng)遵循便利性與專業(yè)性原則。具體做到兩方面;一方面,實(shí)行超市,購物廣場等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適度集中;另一方面,要有一定的零星商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局,如一些小的便利店、餐飲場所等,更好的接近居民,方便購物。大的商業(yè)聚集與穿插散點(diǎn)分布的布局更符合社區(qū)商業(yè)便利性原則,更好的迎合了居民便利性需求。

        第二,在商業(yè)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展中,對社區(qū)的檔次進(jìn)行細(xì)分,要根據(jù)不同社區(qū)的檔次,提供不同價(jià)格層次的商品。同時(shí),在社區(qū)商業(yè)整體的發(fā)展中,要不斷加強(qiáng)對商品質(zhì)量及安全的監(jiān)管,滿足居民對高品質(zhì)商品的需求。

        第三,在多元化的需求下,進(jìn)一步完善商品及服務(wù)的種類。一方面增加日常生活用品銷售種類;另一方面,建立包括餐飲、理發(fā)、藥店、維修店以及家政服務(wù)等的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

        第四,加強(qiáng)商業(yè)社區(qū)整體環(huán)境建設(shè)。具體來說商業(yè)社區(qū)環(huán)境建設(shè)包括:第一,社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營環(huán)境:減少經(jīng)營過程中對居民生活環(huán)境造成的危害,提高居民在消費(fèi)過程中的安全性。第二,在社區(qū)公共環(huán)境方面要完善基礎(chǔ)設(shè)施、道路社區(qū)綠化、公共衛(wèi)生建設(shè),提高居民生活的舒適性;第三在人民日益注重精神生活的情況下,應(yīng)注重社區(qū)的人文環(huán)境建設(shè)。

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