錢麗

（安徽新華學院 信息工程學院，安徽 合肥 230088）

軟件外包人才培養(yǎng)質量評價研究

錢麗

（安徽新華學院 信息工程學院，安徽 合肥 230088）

在軟件外包人才培養(yǎng)質量評價中，針對服務外包企業(yè)對人才標準的不同需求，制定服務外包高中低端人才培養(yǎng)標準，構建合理的人才知識模塊評測指標和服務外包人才標準評價體系。在人才培養(yǎng)質量評價模型的設計中，運用因子分析技術，采用定性研究與定量分析相結合方法，建構指標模型的內在結構，能夠從用人單位需求出發(fā)準確把握影響軟件外包人才培養(yǎng)質量的主要因素。從而減少主觀隨意性，提高評價指標模型設計的科學性。

外包人才；培養(yǎng)質量；評價模型；因子分析

軟件服務外包是隨著新一輪國際產業(yè)分工深入發(fā)展而興起的產業(yè)形態(tài)，涉及信息、金融、醫(yī)藥等眾多行業(yè)和領域，具有技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等特點，它是勞動密集型和知識密集型產業(yè)，合格的人力資源是支撐行業(yè)規(guī)模增長的必備要素?？v觀外包企業(yè)的整個業(yè)務流程，從最開始的接單，到協(xié)調組織資源管理實施，再到最后的技術實現(xiàn)，人才對每一個環(huán)節(jié)而言都是至關重要的。由此可見，人才是外包企業(yè)發(fā)展的根本保證和關鍵因素。[1]

軟件外包人才培養(yǎng)能否實現(xiàn)規(guī)模與質量的協(xié)調發(fā)展，是教育主管部門和各高等院校普遍關注的問題，人才培養(yǎng)質量評價就成為現(xiàn)階段高等教育教學評價的核心內容。在軟件外包人才培養(yǎng)質量評價過程中最重要的一個環(huán)節(jié)就是建立評價指標模型，確立評價標準并使之具體化和可操作化，是評價成敗的關鍵所在。[2][3]軟件外包人才培養(yǎng)質量評價主要通過軟件用人單位評價、教師評價、家長評價、學生評價、社會人士評價等途徑來搜集評價信息。將多方面的評價有機結合，才能減小不利因素對評價結果造成的影響，使最終結果能客觀、公正、全面地反映軟件外包人才的培養(yǎng)質量。[4][5]

一、軟件外包人才培養(yǎng)存在的問題

目前，我國軟件外包人才結構失衡，高中端復合型專業(yè)人才匱乏。造成我國中、高端人才緊缺的原因主要有兩個：一是人才培養(yǎng)單一造成了輸出的人才類型單一，軟件外包人才主要來源于一般的職業(yè)院校和培訓機構，這些院校和機構培養(yǎng)出來的人才基本上都屬于技能型人才。另一方面，沒有建成服務外包產業(yè)的專業(yè)課程模型，缺少針對高中端人才培養(yǎng)的專業(yè)培訓。[6][7]

軟件外包人才評價模型是人才培養(yǎng)工程建設的重要組成部分，構建科學合理的人才標準評價模型是實現(xiàn)軟件產業(yè)發(fā)展的必然需要，也是適應企業(yè)發(fā)展變化的客觀需求。[8]但是當前還缺乏全面的軟件外包人才評價模型，軟件外包企業(yè)人才標準主要是社會上廣泛使用的人才評價標準，如各種學歷文憑、計算機資格證書、學生的實習鑒定、畢業(yè)生的協(xié)議就業(yè)、跟蹤調查表等。這些評價模型僅僅是基于淺層次的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果；同時，由于社會評價組織機構不健全、評價隊伍不夠專業(yè)及評價操作不規(guī)范，無法真正發(fā)現(xiàn)軟件服務外包人才培養(yǎng)的問題，發(fā)揮評價的功能。[9][10]因此，有必要構建科學的人才評價模型來對軟件服務外包人才培養(yǎng)質量進行跟蹤、評價。

二、制定高中低端外包人才標準培養(yǎng)方案

針對軟件企業(yè)對人才的需求，制定不同的人才培養(yǎng)標準，例如：高級工程師、中級工程師、初級工程師；學校等人才培養(yǎng)單位相應采取不同的培養(yǎng)方式，以軟件企業(yè)崗位需求為導向，通過制定企業(yè)崗位說明書，有針對性地培養(yǎng)企業(yè)對口需要的人才，保證人才培訓后能即時上崗。企業(yè)的中、高端管理和技術人才可以通過校企聯(lián)合培養(yǎng)，采用訂單式人才培養(yǎng)模式；或者從國內外相關行業(yè)中引進，獲得企業(yè)發(fā)展所需的人才。

不同的人才標準所需掌握的知識內容差異較大，對于中高端人才來說，技術背景是一方面，但更關鍵的是業(yè)務背景、人際溝通和外語能力。因此，軟件外包人才評價認證標準應該是分層次和模塊化的評價認證。根據(jù)服務外包人才所需知識模塊的多樣性和復雜性，對于軟件服務外包人才評價可以由外語能力模塊、專業(yè)技術能力模塊、行業(yè)領域知識模塊、綜合職業(yè)素養(yǎng)模塊構成，其知識模塊的評測指標如表1。

表1：人才知識模塊評測指標

根據(jù)每個模塊所需要的知識結構，找出合理的評價因子，運用因子分析技術，挖掘出各個因素在評價目標中的權重分配，通過計算求出評價的定量解值，并且通過程序批處理判斷評價人才符合的人才標準，構建科學合理的軟件服務外包人才模塊化評價標準模型。

三、構建軟件外包人才評價模型

根據(jù)外包企業(yè)的崗位需求，設計知識模塊以及相應模塊的評測指標，然后對各項評測指標進行評測，設其評測結果設為好、較好、一般、較差和差五個等級進行統(tǒng)計，引用因子分析法對評測結果進行量化，分析相關評測指標的權重，通過計算求出評價人才的定量解值。其評價模型建立過程如下：

（一）確定哪些因素對軟件服務外包人才評測結果有重要影響，例如，外語能力、行業(yè)領域知識、專業(yè)技術及綜合職業(yè)素養(yǎng)等是重要的影響因子，則因子集表示為U=（u1，u2，…，un）；

（二）以權重因子表示因素重要性，例如：對于外包技術人才來說，專業(yè)技術能力非常重要，賦于一個相應的權重A=（a1， a2，…an）構成權重集，且；

（三）綜合評價結果

（四）評價人權重

實踐評價工作中，評價者往往由多類人員組成 (如專家類、管理類、同行類、教師類、學生類)，各類人員的評價結果的重要性不同，此時可以這樣進行：先分別按上述方法求出各類評價人員的綜合評價結果，然后對各類評價人員設計相應的權重系數(shù)，進行加權平均求出最終評價的定量解值。

設有m類評價人員，他們的綜合評價結果分別為向量B1，B2，...，Bm，權重分別為T1，T2，...，Tn。則總評價結論為B=（T1，T2，...，Tn）（B1，B2，...，Bm）τ

根據(jù)人才標準定量范圍，判斷最終評價的定量解值所符合的人才標準。首先可以判斷符合初級標準的人才，然后進一步評測中、高級人才，例如中級管理人才,可以在初級技術人才的基礎上，加大管理能力和領導能力的權重，利用評價模型算法，重新求出評價的定量解值，根據(jù)中級人才標準定量范圍，評測符合中級標準的人才。以此類推，通過不同的權重分配來評測出不同的人才培養(yǎng)標準（初級、中級、高級）。

四、結論與分析

隨著服務外包人才需求的不斷變化，人才的評價因子也需要不斷的更新，如何保證評價因子和人才需求同步進行，這是人才評價因子的一個難點；還有評價權重系數(shù)的設計問題，如何給評價因子權重和人權重設計一個合理系數(shù)來保證評價的科學合理性，這是評價權重的一個難點。此外，由于服務外包專業(yè)屬于新興學科，國家尚沒有形成科學統(tǒng)一的人才培養(yǎng)標準和認證體系。高校、培訓機構在體制融合、資質認證、服務外包專業(yè)教材系統(tǒng)性開發(fā)等方面都面臨探索。尤其是在培訓規(guī)劃、人才培養(yǎng)定位、師資選拔、課程體系設置、培訓教材編寫、培訓收費、培訓效果評估等方面，都缺乏國家層面的標準體系和資質認定體系，因此增加了構建人才培養(yǎng)標準評價體系的難度。

本研究針對服務外包企業(yè)對人才標準的不同需求，制定服務外包高中低端人才標準培養(yǎng)方案，構建人才知識模塊評測指標和服務外包人才標準評價體系。在問卷調查、企業(yè)調研和數(shù)理統(tǒng)計的基礎上，利用因子分析法對服務外包人才標準進行量化分析，借助數(shù)學手段建立質量評價標準模型，挖掘各個評價因素在評價目標中的權重分配，并且大體區(qū)分各類評價人員的評價人權重，通過計算求出評價的定量解值。這種方法具有創(chuàng)新性，能夠提高服務外包人才培養(yǎng)質量評價的科學性。

（注：本文系2012年新華學院校級質量工程項目，項目編號：2012sykcx02，2012tskcx07）

[1]http://chinasourcing.mofcom.gov.cn，中國服務外包網.

[2]http://www.hfsourcing.gov.cn/zh_CN/NewsInfo/mod-10201000-33426. shtm合肥服務外包網.

[3]武春平．我國承接服務外包面臨的新挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略轉型探討[I]．對外經貿實務，2011，（6）.

[4]王琴，張淑蓮.因子分析在人才培養(yǎng)質量評價指標體系構建中的應用[J].河北師范大學學報，2008.

[5]向欣.應用因子分析法構建高職教育人才質量評價模型的研究[J].城市建設理論研究，2013，（9）.

[6]柳亮.教師課堂教學質量評價的理論基礎及現(xiàn)狀分析[J].中國電力教育，2010，（7）.

[7]http://www.chinanews.com/cj/2011/11-17/3467650.shtml中國新聞網.

[8]代青,白炳泉,賈繼兵,劉靖旭.基于層次分析法和證據(jù)理論的課堂教學質量綜合評價[J].信息工程大學學報，2010.

[9]王淑蓉.軟件服務外包人才培養(yǎng)模式研究[J].價值工程，2012，（11）.

[10]The Danish Evaluation Institute.Educational Evaluation around the World[Z].http://www.eva.dk.