孫一丹

（哈爾濱市阿城電業(yè)局，黑龍江 哈爾濱 150300）

在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟為主導的大潮流下，能源市場的競爭變得越來越激烈，在這樣的競爭機制的形勢下，所有電力企業(yè)的銷售理念要適應市場，結合實際的電力市場情況，準確穩(wěn)定切合實際的制定市場營銷，服務管理變得非常有必要。在具體的工作中，要不斷總結國內先進的營銷管理經(jīng)驗，結合電力銷售的實際應用，制備詳細的市場營銷管理計劃，完善售后和保障工作，為客戶做好優(yōu)質的服務。把電力銷售的工作具體化，完善化，人性化，讓企業(yè)良好的發(fā)展，廣大群眾能切實感受到我們的服務，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

在競爭激烈的現(xiàn)狀，群眾服務意識的提高，電力企業(yè)要良好的發(fā)展，必須從長遠著想，走可持續(xù)發(fā)展至路，做到與時俱進，不斷引進新的管理理念，不斷促進電力企業(yè)營銷管理工作的創(chuàng)新之路，以客戶的合理要求為目標，不斷完善營銷的客戶體驗度，對未來的發(fā)展進行精確的定位，確保企業(yè)的銷售戰(zhàn)略與未來發(fā)展趨勢相融合。為企業(yè)的運作，市場的繁榮，未來的發(fā)展，高瞻遠矚。

一、概述

1 企業(yè)營銷的管理

電力企業(yè)的市場營銷情況數(shù)據(jù)顯示，由于管理方式的老舊，已經(jīng)很難適應現(xiàn)代的管理需求，科學的營銷計劃的制定往往需要分析市場，大體上需要整體規(guī)劃，具體工作需要細分規(guī)則，要有管理體系，要有組織構架，要有規(guī)章制度，要有具體的實施手段。管理到位才能促使各個部門之間持續(xù)，協(xié)同，高效，準確的共同完成工作。要對員工進行集中管理和培訓，要充分意識到培訓的重要性，指導性，時效性，前瞻性。既要注重培訓組織實施，又能對服務和客戶進行及時的跟蹤，考察。使客戶樂于與我們合作，使員工全力的投入到工作中，企業(yè)發(fā)展制度化，員工工作流程化。由此實現(xiàn)企業(yè)和客戶的共贏，由此來拉動企業(yè)高效的發(fā)展，保持高效強勁的市場競爭力。

2 企業(yè)營銷的精細化管理發(fā)展歷程企業(yè)營銷的精細化管理就是要把整個電力營銷的每個步驟，進行分步操作，層層優(yōu)化，最終完成整個工作。隨著我國市場制度的不斷發(fā)展，市場競爭不斷加劇，只有不斷跟進國際行業(yè)潮流才能更好的把握市場，目前國內電力市場一直處于經(jīng)驗管理的層次上，沒有對工作進行量化考核，定量化管理是將來的發(fā)展方向，對電力市場的前景預測和分析是供電企業(yè)計劃，成本控制，考核的重要依據(jù)，要采取相應的新技術，比如軟件模擬，等手段去預測售電量，以此為大體依據(jù)下達售電指標。

3 電力市場營銷中精細化管理的必然性

中國用電市場是全球最大的市場之一，改革開放以來，用電設備數(shù)量和用電量激增，電力市場一直很繁榮，人們生活水平，越來越高，工業(yè)自動化產(chǎn)品，設備越來越多，所以電力消耗越來越大，將來的更大的發(fā)展是必然的。目前我國的電力企業(yè)正在進行整體的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合有利于電力資源的更優(yōu)化利用，也促進了我國電力集團，企業(yè)的發(fā)展，在整個市場不斷擴張的大環(huán)境下，市場擴展必定帶來業(yè)務的增加，以前老舊的粗放式營銷模式肯定適應不了市場發(fā)展的需求，因此必須要引進精細化管理理念，來適應當前企業(yè)發(fā)展的潮流。

二、電力企業(yè)營銷的精細化管理定位

（1）面對當前的電力市場，電力企業(yè)的營銷必須要不斷跟進市場，市場的規(guī)劃和分析，營銷的策略的制定，具體工作的細化，都很重要，要不斷深化改革才能適應市場，開拓奮進。

（2）電力企業(yè)要遵循“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。在國家進行企業(yè)整合的大潮下，不斷突破技術壁壘，來滿足市場的需求，目前供電服務面臨用電形勢發(fā)展，電網(wǎng)建設推進，供電服務要求高等問題，要深化改革，引進最新技術，運用計算機網(wǎng)絡技術，為客戶提供全方位，優(yōu)質高效的服務，對內規(guī)范，嚴格，對外開拓，通達，優(yōu)化服務，這樣才能使電力企業(yè)良好的發(fā)展。

（3）細化管理系統(tǒng)的建立，營銷管理平臺的規(guī)劃和建設，能很好的使企業(yè)內部員工共同參與到企業(yè)具體的工作中。要建立相應的客戶和企業(yè)信息交互的信息平臺，幫助客戶解決實際問題，通過長期對客戶管理和客戶數(shù)據(jù)庫的投資，積累相應的電力客戶的檔案和明細供電用電數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的整理，能了解現(xiàn)有客戶，有利于服務的提高。要對服務業(yè)務流程化，管理實施同步協(xié)同化，整合類似的業(yè)務，節(jié)約人力資源，也幫助潛力企業(yè)降低自身成本，提高企業(yè)運作的效率，提高市場競爭力。（4）實行商業(yè)化運營，推動法制化管理。盡管電力企業(yè)已經(jīng)走向市場了，但是仍然需要政府的支持與監(jiān)督，積極配合國家的調控，遵循上級部門規(guī)定的詳細章程，為客戶負責，為社會效勞。

三、電力企業(yè)營銷的精細化管理策略

電力企業(yè)的市場營銷工作是電力企業(yè)最重要的部分之一，關系到企業(yè)的市場占有率和企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)內部推行推行精細化管理，是以后市場需求的表現(xiàn)所需。通過內部精細化管理，增加企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益，可以使企業(yè)保持穩(wěn)步的增長和發(fā)展。實施精細化管理的過程中，要加以提煉，消化，最終轉化為一種深層次的企業(yè)文化，深入到企業(yè)的營銷規(guī)劃，核算，分析等部分，通過精細化管理，為企業(yè)帶來利潤的最大化，縱然在商品經(jīng)濟時代，使企業(yè)在未來是競爭之中立于不敗之地。要樹立良好的企業(yè)形象 ，不斷擴大業(yè)務范圍和市場份額，引進和投入新技術，提升電能質量，高效的建立服務體系，優(yōu)化服務。對市場進行細分，逐個擊破，制定詳細的發(fā)展規(guī)劃和方向，為企業(yè)未來的發(fā)展，未來的市場占有率，未來的核心競爭力，奠定基礎。

結語

目前我國的市場經(jīng)濟體制正在不斷完善，電力企業(yè)面臨企業(yè)整合,需要電力企業(yè)不斷發(fā)展，明確市場定位，進行市場規(guī)劃，積極的應對市場的變化，客戶的新需求，創(chuàng)新營銷管理方法，細化工作，以優(yōu)質的電力供應，完善的技術解決方案，優(yōu)化的工作效率，積極熱情的售后服務，去不斷完善和發(fā)展自己，更好的為客戶服務。

[1]尚金成，黃永皓，夏清.電力市場理論研究與應用[M].北京：中回電力出版社，2002.