杜秋玲

摘 要：當(dāng)前，我國商業(yè)銀行正面臨諸多挑戰(zhàn)，構(gòu)建符合自身發(fā)展特點的企業(yè)文化，從而實現(xiàn)規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，對商業(yè)銀行來說尤為緊迫和必要。本文概括了企業(yè)文化的相關(guān)理論，結(jié)合銀行的實際情況，設(shè)計了銀行的企業(yè)文化體系。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；商業(yè)銀行

中圖分類號：F830.5 文獻標(biāo)識碼:B 文章編號：1674-0017-2014(5)-0050-02

隨著金融市場更加開放，商業(yè)銀行作為經(jīng)營金融商品、向社會提供金融服務(wù)、以追求利潤最大化為經(jīng)營目標(biāo)的金融企業(yè)，在競爭激烈的市場中，面臨著潛在的危機和嚴峻的挑戰(zhàn)。銀行間的競爭，已不再是傳統(tǒng)意義上的“人、財、物”的較量，一種新的、激烈的、更深層次的角逐已經(jīng)開始，這就是企業(yè)文化的競爭。

一、銀行企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在特定的社會文化背景下，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的整個實踐過程中通過全體成員共同營造、認同和遵守而形成的企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的總和，是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中折射出來的企業(yè)形象。商業(yè)銀行經(jīng)營的日益市場化、銀行間全面競爭，迫切提出了構(gòu)建現(xiàn)代銀行文化的現(xiàn)實要求。銀行文化的構(gòu)建，能提升銀行的品質(zhì)和形象，調(diào)動銀行員工的創(chuàng)造性和工作熱情，提高銀行整體經(jīng)營管理水平，創(chuàng)造出優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績。

銀行文化是更高檔次的企業(yè)文化。它與一般意義上的企業(yè)文化相比，具有突出信譽性、貫穿服務(wù)性、體現(xiàn)從嚴性、講求創(chuàng)新性的特點。具體地講，銀行文化的內(nèi)容主要包括：銀行哲學(xué)、銀行精神、銀行經(jīng)營宗旨、銀行目標(biāo)、銀行道德、銀行規(guī)范、銀行形象等。

（一）銀行哲學(xué)——以人為本。日本著名企業(yè)家松下幸之助有句名言，“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。對于現(xiàn)代金融企業(yè)來講，人是最寶貴的資源，只有做好人的工作，企業(yè)才能夠無往而不勝。因此，銀行的管理哲學(xué)應(yīng)該是“以人為本”，把員工及其素質(zhì)的提高作為銀行的根本性資產(chǎn)，以構(gòu)建銀行文化為管理手段，充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動他們內(nèi)在的主動性和積極性，使他們以飽滿的熱情和高度的負責(zé)精神完成本職工作。

（二）銀行精神——團結(jié)、奮進、務(wù)實、創(chuàng)新。銀行精神是一種特殊的、具體的企業(yè)精神。它是銀行在長期的經(jīng)營實踐中逐步、自覺形成的、為全體員工所認同和接受、代表員工信念、精神面貌及體現(xiàn)本行特色、激發(fā)銀行活力、實現(xiàn)銀行發(fā)展目標(biāo)的團體精神。銀行精神是銀行的靈魂。

（三）銀行經(jīng)營宗旨——遵紀(jì)守法、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)造效益、服務(wù)社會。經(jīng)營宗旨是在對社會經(jīng)濟發(fā)展負責(zé)、對社會公眾的利益負責(zé)的前提下，追求利潤的最大化，即要做到銀行自身利益與社會利益的統(tǒng)一。

（四）銀行目標(biāo)——努力成為一家實力雄厚、信譽卓著、效益優(yōu)良的城市化、國際化、全能化現(xiàn)代商業(yè)銀行。銀行目標(biāo)是銀行經(jīng)營宗旨的具體體現(xiàn)。

（五）銀行道德——愛行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽至上，服務(wù)為本。銀行道德是銀行在經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和。它的核心內(nèi)容是銀行整體的道德義務(wù)和責(zé)任。一家銀行，具有良好的銀行道德對自身經(jīng)營有著積極的促進作用，否則必然會損傷客戶的利益，危及銀行自身的生存和發(fā)展。因此，銀行道德的基點應(yīng)該是：誠信、守法、客戶至上。

（六）銀行規(guī)范——制度嚴密、紀(jì)律嚴明、管理有序、制約有效。銀行規(guī)范主要包括銀行的法律、員工守則、組織機構(gòu)以及具體的工作、管理程序和標(biāo)準(zhǔn)。如果說銀行道德是一種隱寓的、柔性的約束，主要靠自覺遵守的話，銀行規(guī)范則是一種明確的、剛性的制約，靠的是硬性的強制。發(fā)揮銀行規(guī)范的作用要把著眼點放在規(guī)章、制度的落實上，真正做到有法必依、有章必循、違法必罰、違章必糾。

（七）銀行形象——篤誠而不失精明；富有而不失節(jié)儉；熱情而不失原則；豪華而不失莊重。銀行形象是銀行文化中極為重要的組成部分。它是指社會公眾對一家銀行全部經(jīng)濟、社會行為形成的綜合的、整體的印象和評價。銀行形象是銀行精神的象征，是銀行宗旨、經(jīng)營目標(biāo)及全體員工形象的綜合體現(xiàn)，它最為鮮明地體現(xiàn)著銀行的個性特征。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡，部分分支機構(gòu)尚處于起步階段。各銀行在長期的經(jīng)營實踐中，建立了一系列體現(xiàn)價值理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念的法規(guī)制度；有自己獨特的名稱和標(biāo)志；有自己的行為方式和辦事風(fēng)格；企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容有了一定的積累，企業(yè)文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明已經(jīng)成功地塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。在銀行系統(tǒng)內(nèi)，一些分支行和基層營業(yè)機構(gòu)，存在著思想觀念落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設(shè)不到位，企業(yè)理念、員工價值觀不統(tǒng)一有關(guān)。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結(jié)、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。

（二）思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠。企業(yè)文化建設(shè)，目的是在企業(yè)內(nèi)部形成一個有助于企業(yè)發(fā)展的氛圍，全體員工能夠按照企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現(xiàn)企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長久發(fā)展奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)基業(yè)長青。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人的共同理念，再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動，從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業(yè)文化建設(shè)，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開始。

（三）企業(yè)文化建設(shè)上下聯(lián)動不夠，沒有形成合力。一是各級行管理部門的指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設(shè)各有各的理解和做法。由于缺少上下聯(lián)動，企業(yè)文化建設(shè)各自為陣，價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質(zhì)化。二是企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為。一些分支行領(lǐng)導(dǎo)班子在任期內(nèi)熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設(shè)上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。三是企業(yè)文化建設(shè)模仿多，通用理念多，真正從經(jīng)營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏銀行個性和創(chuàng)意。

（四）企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展融合不夠緊密。企業(yè)文化說到底是實踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營管理實踐，在經(jīng)營管理實踐中形成，又指導(dǎo)經(jīng)營管理實踐。企業(yè)文化通過取得全體員工的共識而對企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，對管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用，對工作效率和經(jīng)濟效益產(chǎn)生增效作用，進而提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是運用企業(yè)文化實施經(jīng)營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。一些行沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標(biāo)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營實踐成了“兩張皮”，沒有轉(zhuǎn)化為其管理行為。同時，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，但并沒有對企業(yè)文化加以變革，以保障各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。在一些分支機構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的分工不明確，責(zé)任不落實。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個人自覺的行動，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

三、如何構(gòu)建銀行企業(yè)文化

（一）制定企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設(shè)考評機制。企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：目的意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)及原則；內(nèi)容、步驟、推進方法和時間進度；組織架構(gòu)、職責(zé)分工、有關(guān)要求及保障措施；考核、驗收和評價標(biāo)準(zhǔn)等?？荚u內(nèi)容主要包括：一是企業(yè)文化建設(shè)是否遵循了企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設(shè)是否符合上級的總體要求；三是企業(yè)文化建設(shè)是否體現(xiàn)了自身的特點；四是經(jīng)營管理績效、員工隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)文化建設(shè)是否促進了經(jīng)營管理績效和員工素質(zhì)的提高，促進了員工的發(fā)展。

（二）突出“以人為本”的文化理念。企業(yè)文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關(guān)懷為目的，確立員工在銀行的主體地位，最大限度地調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。應(yīng)著力營造一種“在不斷為實現(xiàn)銀行遠景目標(biāo)奮斗的同時，不斷地實現(xiàn)自我的進步”的氛圍，從而把銀行遠景目標(biāo)的實現(xiàn)與個人的進步緊密結(jié)合在一起，使理想和希望變得清晰、具體。

（三）強化企業(yè)文化意識，營造企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動進行的。企業(yè)文化的成功塑造，首先需要在領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉(zhuǎn)化為我們的思維方式、行動準(zhǔn)則；其次，要有目的、有計劃、有措施、有方法地將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于經(jīng)營活動的方方面面，持之以恒地推進企業(yè)文化建設(shè)；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環(huán)境中的人都受到企業(yè)文化的感染，產(chǎn)生潛移默化的作用。

（四）塑造良好的銀行形象是銀行文化構(gòu)建的宗旨。銀行形象是銀行自身綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，銀行的形象代表了銀行的氣質(zhì)和風(fēng)格，也是全行員工形象的集中反映。銀行形象的塑造主要有以下幾個途徑：視覺工程、服務(wù)工程、情感工程、輿論工程、公共關(guān)系；銀行形象塑造的具體步驟：策劃、形象定位、學(xué)習(xí)發(fā)動、貫徹落實、效果評估、發(fā)展完善階段。

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The Brief Discussion on Banks Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, Chinas commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks. The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks enterprise culture system combining with the actual situation of banks.

Keywords: enterprise culture; commercial bank

責(zé)任編輯、校對：張宏亮