陳德名

摘?要：當(dāng)學(xué)生面對沖突、出現(xiàn)心理問題時，急需成人的引導(dǎo)與幫助?？梢姡莆招睦碜稍兗寄?，對學(xué)生及時進(jìn)行心理咨詢，幫助學(xué)生排憂解難，是當(dāng)前新課程下班主任一項神圣的義不容辭的使命和職責(zé)。貫注是心理咨詢過程中面談的基礎(chǔ)。艾維（Ivey）曾把“貫注技能”定義為“根據(jù)個人和文化的背景做出的適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、身體語言、語音特征和言語追蹤”。因此，作為班主任，你必須在與學(xué)生的談話中善于利用“貫注技能”，靈活機(jī)動地做出良好的目光接觸，真誠地點頭，很好地掌握談話語言的聲音特征，盡力做到讓學(xué)生感到舒服、順耳和溫暖。班主任還要對言語追蹤予以高度重視，盡量減少自己的內(nèi)在、外在的個人反應(yīng)，必須關(guān)注學(xué)生而不是自己，把握時機(jī)，仔細(xì)分析，跟蹤追擊，使學(xué)生覺察到班主任在認(rèn)真傾聽，往往就會產(chǎn)生良好的談話效果，取得大的突破。眾所周知，初中生的自我認(rèn)識能力、自我調(diào)控能力等發(fā)展水平比起小學(xué)生來說有較大的提升，但比起成人來說還有不小的差距。因此，當(dāng)學(xué)生面對沖突、出現(xiàn)心理問題時，急需成人的引導(dǎo)與幫助。而絕大多數(shù)家長由于缺少系統(tǒng)的心理學(xué)、教育學(xué)知識，他們不了解兒童身心發(fā)展的規(guī)律，所以常常忽視或強(qiáng)行壓制學(xué)生的心理問題。而承擔(dān)著育人任務(wù)的教師，尤其是班主任，可以及時了解、全面掌握學(xué)生的各方面情況，時刻捕捉到學(xué)生的一舉一動，體察出學(xué)生微妙的心理變化；可以引導(dǎo)、幫助學(xué)生掌握調(diào)控自我、發(fā)展自我的方法和能力，全面提高他們的心理素質(zhì)。在這方面，班主任具有得天獨厚的優(yōu)勢?？梢?，掌握心理咨詢技能，對學(xué)生及時進(jìn)行心理咨詢，幫助學(xué)生排憂解難，是當(dāng)前新課程下班主任一項神圣的義不容辭的使命和職責(zé)。

美國心理咨詢學(xué)家基伯森（Gibson，

1993）說過：好的貫注表示了一個人對另一個的全神貫注（focusedintensity），而差的貫注則表示了一個人對另一個人的心不在焉（detachedpassivity）。所以，貫注表示的好壞直接影響著心理咨詢關(guān)系的確立及其功能，貫注是心理咨詢過程中面談的基礎(chǔ)。艾維（Ivey）曾把“貫注技能”定義為“根據(jù)個人和文化的背景做出的適當(dāng)目光接觸、身體語言、語音特征和言語追蹤”?！柏炞⒓寄堋币阅抗饨佑|、面部表情、身體語言等非言語的方式為主，非言語行為是人們表達(dá)思想、觀點、態(tài)度、情感的重要途徑。在言語表達(dá)的同時，配以非言語行為往往能對語言表達(dá)起到加強(qiáng)、配合的作用；即便是沒有言語表達(dá)，會談一方的非語言行為也往往能十分有效地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)豐富、微妙、準(zhǔn)確的信息。正如Edward T. Hall所說：溝通有10%是言語的，有90%是一種所謂“隱藏的文化語法”。其他心理學(xué)家也類似地提出65%或更多的信息含義是由非言語方式傳達(dá)的。在心理咨詢中，Gazda等指出，“當(dāng)言語與非言語信息相矛盾時，治療者通常會相信非言語信息?！币虼?，作為班主任，在與學(xué)生的談話中，不僅要善于觀察、發(fā)現(xiàn)、理解學(xué)生通過非語言方式表達(dá)的信息，還要善于運用這種方式表達(dá)信息，更要善于利用“貫注技能”對學(xué)生做出反應(yīng)，實施影響，以提高談話效率。

一、在談話中運用良好的目光接觸學(xué)生，引起學(xué)生的好感，以便更好地了解學(xué)生的真切思想

班主任在與學(xué)生的談話過程中，常常會有目光的接觸，班主任運用良好的目光注視學(xué)生，表示對學(xué)生的話感興趣，同時，可以引起學(xué)生的好感，激發(fā)學(xué)生真切的表達(dá)。在談話時，往往說話多者比聽話多者更少注視對方，如果一方開始說話了，就會先把目光從對方身上移開，說話結(jié)束時，又會重新注視對方。目光的接觸在談話過程中因談話的內(nèi)容、氣氛、場合、輔助關(guān)系等有不同的反應(yīng)和表現(xiàn)形式。班主任應(yīng)善于利用自己的目光，如果學(xué)生開始說話，你卻還在那里東張西望或看著別的地方，顯得心不在焉，就會使學(xué)生感到班主任對其談?wù)摬魂P(guān)心，從而妨礙學(xué)生繼續(xù)表達(dá)。比如，學(xué)生（生氣地來到班主任面前）：“陳老師，我根本就沒有惹過張小三，他卻無緣無故罵我?！标惱蠋煟^也沒抬，繼續(xù)批閱著學(xué)生的作文）：“是嗎？你們的事情真多，好讓人心煩”……這樣，班主任聽學(xué)生講話時的三心二意，傳遞給學(xué)生的信息就是：我對你所講的內(nèi)容根本就沒有什么興趣，我還有好多事情要做呢，別一直煩我了，快點說完吧！這種行為對學(xué)生是不太禮貌、不太關(guān)注、不太理解、不太尊重的，而且學(xué)生以為你很看不起他，或是在心里取笑他，恐怕以后再也不會找你傾訴了。因此，班主任與學(xué)生談話時，一定要對話題表現(xiàn)出積極關(guān)注，要全神貫注地聽，并不時地以一些良好的目光接觸學(xué)生，目光注視的范圍以學(xué)生的面龐為宜，從而鼓勵學(xué)生繼續(xù)說下去。另外，教師目光不要始終注視學(xué)生，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有意避開目光接觸時，就不要緊盯著學(xué)生使其尷尬。

二、融合適的身體語言于談話過程中，使學(xué)生感到真切關(guān)注，以利于談話推進(jìn)

身體語言（面部表情、身體姿態(tài)、手勢）也是傳達(dá)其思想、感情、態(tài)度的重要渠道。一般來說，當(dāng)學(xué)生有心理困惑尋求班主任幫助時，班主任應(yīng)起身表示歡迎，并熱情友好地招呼來訪學(xué)生坐在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?。在談話過程中，班主任面帶微笑，并配合點頭或手勢會對學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響，使其談吐受到鼓舞。事實上，班主任應(yīng)該有面部表情的變化，以增加學(xué)生的自我表達(dá)。皺眉雖然傳達(dá)的是一種不贊成的信息，但從另一方面講，偶爾的皺眉可傳達(dá)給學(xué)生你無法了解他，從而可引起學(xué)生注意提供翔實的資料。所以，作為班主任，在學(xué)生面前，應(yīng)將自己合適的身體語言融入到談話過程中，從而推進(jìn)談話順利進(jìn)行。比如，談話時，學(xué)生（神色有些慌張地）：“老師，我把物理課本和物理配套練都忘在家里了?！?班主任（身體微微傾斜向?qū)W生、心平氣和地）：“看來，你現(xiàn)在有點小麻煩了。”學(xué)生（稍微放松了些）：“是的，我昨晚預(yù)習(xí)后忘記放在書包里了。”班主任（關(guān)切地）：“想一想看有沒有可以解決的辦法？”學(xué)生（輕松地）：“我可以向外班的學(xué)生先借一本物理書，然后把習(xí)題重做在作業(yè)本上?！?班主任（微笑著）：“看來你把問題解決了。” 學(xué)生（開心地）：“就是，我現(xiàn)在去借書了”……此時微笑的面部表情、關(guān)切的身姿所傳遞的信息比言語更為重要和真實，正如文學(xué)家雨果所說：“笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色?！钡拇_，微笑是人類最甜美、最動人的表情，微笑可以表達(dá)人們的喜愛，傳遞友善的信息，使人們顯得可愛而有魅力。因此，在談話過程中，班主任要坐在與學(xué)生大約一臂遠(yuǎn)的地方，稍微向?qū)W生傾斜身體，腿和腳擺放一個禮貌姿勢，使自己自然、舒適、得體并注意學(xué)生，保持說話時手勢溫文有禮，盡量減少其他動作，傾聽時巧妙地控制臉部肌肉表現(xiàn)出微笑、皺眉、憤怒、冷淡、疑惑等表情，以對學(xué)生的共情、尊重、接納的態(tài)度為出發(fā)點，表達(dá)出班主任對學(xué)生談話的真切關(guān)注和理解的信息，鼓舞學(xué)生的談話向前推進(jìn)。反之，如果班主任與學(xué)生相距太近，坐立不安，在座位上蹺起二郎腿并不時地晃蕩，臉部木然、缺乏表情，手勢過大并指指點點，學(xué)生會感到班主任對他的談話缺乏關(guān)心，或者因為不能從班主任的身姿、臉部、手勢讀出對自己談話的反應(yīng)，學(xué)生會對自己的談話產(chǎn)生懷疑以致不愿繼續(xù)表達(dá)。

三、掌握談話語言的聲音特征，誘發(fā)學(xué)生的態(tài)度和情感，以引起學(xué)生領(lǐng)悟和思考

我們知道，人在氣頭上、高興時、憤怒時、玩笑時或冷酷時說出的語氣、語調(diào)等可以是完全不同的，表達(dá)的意義也不一樣?？梢?，說話的音量、音調(diào)、語速、語氣和節(jié)奏等聲音特征的變化，可以表現(xiàn)人的感情狀態(tài)，對班主任與學(xué)生談話關(guān)系的建立和談話的效果均會產(chǎn)生影響。因此，班主任要很好地掌握談話語言的聲音特征，談話時，盡力做到讓學(xué)生感到舒服、順耳和溫暖。比如，學(xué)生（煩躁而憂愁地）：“陳老師，我好煩好煩。”班主任（頭微微向?qū)W生傾斜、語速稍緩地）：“你是不是碰到了什么不高興的事情？”學(xué)生（聲音小而哽咽）：“我爸爸媽媽一天到晚就是吵架，要鬧離婚，我好害怕?！卑嘀魅危ㄍ榈?、聲音低沉地）：“你害怕爸爸媽媽離婚？”學(xué)生（輕聲地）：“是的，我不想他們離婚。我想和他們在一起。我看到我樓下的小萌以前好開心，可自從她爸爸媽媽離婚后，她總是愁眉苦臉的，好可憐。而且她媽媽總是罵她”……如此，學(xué)生把心中的郁悶毫不保留地向班主任抖了出來后，覺得心里輕松多了，而且對班主任十分感激。由此看來，班主任在與學(xué)生談話時，聲音不能太大，以等于或低于學(xué)生的音量為宜；語速要稍慢，尤其是學(xué)生因激動而語速加快時，班主任的語速要更慢，以平靜學(xué)生；語調(diào)不應(yīng)該平淡單調(diào)，而應(yīng)該有些抑揚頓挫；注意使用停頓，以引起學(xué)生重視，產(chǎn)生領(lǐng)悟和思考。

四、正確地追蹤學(xué)生在談話中表達(dá)的內(nèi)容，使學(xué)生覺察對方在認(rèn)真傾聽，以提高談話的有效性

班主任能正確地追蹤學(xué)生在談話中表達(dá)的內(nèi)容，具有十分重要的意義。盡管良好的目光接觸、使用合適的身體語言和掌握語音特征都很重要，但顯然它們本身不可以構(gòu)成有效的傾聽。作為一名與學(xué)生談話的班主任，必須通過或重復(fù)關(guān)鍵詞和短語來顯示出自己追蹤學(xué)生言語內(nèi)容的能力。一般情況下，如果班主任不通過準(zhǔn)確的言語追蹤向?qū)W生顯示，學(xué)生不會知道班主任是否真的聽懂了他所說的，這樣會影響學(xué)生繼續(xù)談話的信心。比如：有時，來訪學(xué)生可能是因為某些談話內(nèi)容使其想起了曾經(jīng)受到的傷害，為了避免引起傷感和害怕，只能以沉默代替談?wù)摗＿@時學(xué)生的表情可能是痛苦、不安的，目光明顯地在回避，吞吞吐吐、欲言又止。在這種情況下，班主任的緘默等待，疑惑或詢問的目光和神情反而會增強(qiáng)學(xué)生的不安。正確的反應(yīng)是班主任應(yīng)及時進(jìn)行準(zhǔn)確的言語追蹤：“講出來可能使你傷感，但我們可以一起分析，這對你是有好處的?！薄澳悴槐?fù)?dān)心，我會為你保密的，請相信我?！薄拔蚁Ｍ隳苤v出來，但我尊重你的選擇，你有權(quán)選擇不講?！薄@樣，班主任給予來訪學(xué)生必要的開導(dǎo)和保證，或者采取以退為進(jìn)的策略，往往能促使對方把害怕的事情講出來。因此，在談話過程中，班主任要對言語追蹤予以高度重視，盡量減少自己的內(nèi)在、外在的個人反應(yīng)，必須關(guān)注學(xué)生而不是自己，把握時機(jī)，仔細(xì)分析，跟蹤追擊，使學(xué)生覺察到班主任在認(rèn)真傾聽，往往就會產(chǎn)生良好的談話效果，取得大的突破。

總之，隨著新課程的全面推進(jìn)，班主任的角色也在發(fā)生著變化。肩負(fù)著教育學(xué)生重任的班主任，要努力成為一名“心理咨詢師型”教師，熟練掌握和應(yīng)用“貫注技能”，在與學(xué)生談話中，靈活機(jī)動地做出良好的目光接觸，真誠地點頭，用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)說話，間或?qū)χ貜?fù)關(guān)鍵詞語進(jìn)行有效的言語追蹤，激發(fā)學(xué)生心靈火花，從而促進(jìn)學(xué)生身心健康的發(fā)展。

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