黃 昆

(天津港國際物流發(fā)展有限公司 天津300456)

誠信評價系統(tǒng)在陸運交易平臺中的應用

黃 昆

(天津港國際物流發(fā)展有限公司 天津300456)

針對陸運行業(yè)誠信體系建設滯后的問題，提出了在陸運交易平臺中建立完善的誠信評價系統(tǒng)的方案，闡述了誠信評價系統(tǒng)在陸運交易平臺中的構(gòu)成，并從準入機制、監(jiān)管機制、獎懲機制、會員管理、誠信評價積分、不良信用舉報、服務質(zhì)量跟蹤等方面具體論述了誠信評價系統(tǒng)在陸運交易平臺中的設計與實施。

誠信評價系統(tǒng) 陸運交易平臺 物流

目前，“散貨找散車”的物流現(xiàn)象在全國十分普遍，這種缺乏組織的交易方式對托運人來說風險極大，經(jīng)常造成嚴重的經(jīng)濟損失。盡管在物流誠信問題方面，政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)都做了很多努力和嘗試，但并沒有建成行之有效的誠信體系。

1 誠信評價系統(tǒng)在陸運交易平臺中的構(gòu)成

陸運交易平臺上誠信評價系統(tǒng)的建設將以會員誠信為基礎，以會員店鋪為表現(xiàn)形式，達到推動公平交易的目的，具體構(gòu)成如圖1所示。

會員店鋪是誠信會員在陸運交易平臺上對外進行公司信息展示的主要窗口，誠信檔案則是企業(yè)店鋪中重要的組成部分。在會員的誠信檔案中，主要包括誠信分數(shù)、交易評價、企業(yè)身份認證的詳細信息、企業(yè)相關資質(zhì)和證書等內(nèi)容。

誠信會員也可以登錄系統(tǒng)后，在會員中心通過“信用管理”來查看自己的誠信積分，以及自己所發(fā)出的或收到的評價信息和投訴信息。對于收到的評價信息，會員可以對此做出解釋，該解釋內(nèi)容也將顯示在該用戶的客戶評價檔案中。對于收到的投訴信息，會員可以對此提出申訴，也可以在這里看到處理結(jié)果。

誠信保障服務是貨運企業(yè)用戶提交保證金，加入誠信保障服務的功能模塊。企業(yè)用戶可以申請加入或退出誠信保障服務體系，加入誠信保障服務體系必須要繳納一定額度的保證金。該保證金將用于在交易雙方出現(xiàn)糾紛時，經(jīng)過平臺工作人員調(diào)查確認后，貨運方應予以賠付時使用。在保證金被使用而不能達到所規(guī)定的最低限額時，系統(tǒng)將撤銷該會員的誠信保障服務標識，直到其補齊保證金為止。

2 誠信評價系統(tǒng)在陸運交易平臺中的實施

陸運交易平臺將通過工商、公安、交委等部門的系統(tǒng)驗證注冊會員的身份信息(身份證)或經(jīng)營資格(營業(yè)執(zhí)照)的真實性、合法性、有效性。

圖1 誠信評價系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖Fig.1 Drawing of the credit rating system structure

陸運交易平臺將為每位參與交易的會員建立誠信檔案，由誠信積分信息、交易客戶的評價信息、會員認證信息和會員資信參考信息 4部分構(gòu)成。平臺內(nèi)的會員可通過提高積分來提升誠信等級，誠信檔案將作為會員在進行交易前的重要參考因素。系統(tǒng)還將記錄每一筆交易的詳情為數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析做準備。

2.1 準入機制

平臺將聯(lián)合政府有關部門共同制定市場準入、審核、處罰管理等機制。對于申請成為陸運交易平臺誠信會員的各類用戶必須提交相關公司信息，經(jīng)過第三方認證通過后，才可成為陸運交易平臺的誠信會員，并獲得誠信積分。

同時，陸運交易平臺也將在交易大廳開設辦理誠信會員的綠色通道，企業(yè)會員和車主可以在交易大廳填寫誠信會員申請表并提交相關證件，經(jīng)平臺工作人員審核后，快速開通誠信會員服務。

2.2 監(jiān)管機制

陸運交易平臺的誠信評價系統(tǒng)接受來自科技、工商、交管、交委等政府部門的監(jiān)督。成為陸運交易平臺誠信會員后，在承攬業(yè)務前必須按規(guī)定向平臺繳納一定數(shù)額的保證金，這樣可有效降低托運人的風險，有利于行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。此外，對陸運交易平臺的誠信會員將每年進行一次認證審核，平臺人員將通過工商、稅務、交通、公安等職能部門核查平臺內(nèi)誠信會員的經(jīng)營情況，對于沒有通過復審認證的會員予以通告，并停止其在陸運交易平臺內(nèi)的賬號。

2.3 獎懲機制

對于誠信記錄優(yōu)秀的會員給予首頁推薦，信息置頂。對于有欺詐行為或受到投訴的會員予以曝光，取消信息發(fā)布權限，并定期向其他會員發(fā)送通報。

主要措施有：每月定期向會員發(fā)布“涉嫌欺詐帳號”郵件；對于受到投訴，不能提出可信申訴理由的會員用戶，將在其誠信檔案中顯示投訴記錄；對于受到投訴，并經(jīng)過平臺認定涉嫌欺詐的會員用戶，將予以公開曝光，并注銷其相應帳戶；對于誠信積分排名靠前的會員給予首頁推薦，信息置頂。

2.4 會員管理

平臺的用戶將劃分為以下幾類：①普通會員。經(jīng)過注冊成為平臺的普通會員，屬于受限用戶，可以瀏覽基本公共信息、公開貨盤或車盤信息(成功率較低)，試用平臺的功能等。②誠信會員。普通會員在通過誠信認證后，可以申請成為誠信會員。沒有在網(wǎng)上注冊的企業(yè)和車主也可以通過交易大廳，直接申請成為誠信會員。③高級會員。來自業(yè)務代表的直銷與拜訪，以簽約的形式獲得優(yōu)惠的費用折扣，除了與誠信會員一樣進行管理外，高級會員還將享受更多的優(yōu)質(zhì)服務。

2.5 誠信評價積分

陸運交易平臺的誠信評價系統(tǒng)依據(jù)認證結(jié)果，將對平臺內(nèi)通過誠信認證的會員自身特性和優(yōu)先特征進行定性分析，并通過信譽記錄對客戶信譽進行定量的統(tǒng)計分析。另外，交易成功后，交易雙方也要在評價有效期內(nèi)對該筆交易互相做出評價，每種評價對應一個信用積分。平臺通過客戶信譽評級系統(tǒng)進行自動匯總，得出客戶信譽限制，對客戶未來的交易進行監(jiān)控和預警(見圖2)。

圖2 客戶信譽分析流程圖Fig.2 Analysis flowchart of customer credibility

陸運交易平臺對誠信會員和高級企業(yè)會員的評價將通過誠信積分來體現(xiàn)，誠信積分的多少可判斷此誠信會員和高級會員的信譽度高低，是行業(yè)線上合作的重要參考手段。誠信積分計算規(guī)則分為 4項，即經(jīng)驗值、資質(zhì)認證、證書榮譽和評價。

2.6 不良信用舉報

為維護陸運交易平臺的交易秩序，保障用戶的合法權益，有必要針對網(wǎng)上交易產(chǎn)生的違規(guī)行為而專門制訂舉報規(guī)則。整個舉報體系由舉報、處罰和申訴3部分組成。對于平臺上出現(xiàn)的不良信息或者不良交易行為，用戶有權就違規(guī)情況進行舉報。在整個舉報過程中，舉報方信息不對外公開，所有的個人信息受陸運交易平臺保護，并且舉報人必須是通過認證的用戶。被舉報方在被舉報后的 3日內(nèi)應進行申訴，并盡量提供憑證以證實自己申訴的有效性。陸運交易平臺會在被舉報方申訴的基礎上進行核實并處理。

投訴方只需提供事件詳細描述，陸運交易平臺的工作人員將會對被投訴方進行調(diào)查處理。

在陸運交易平臺上，用戶可以從各種渠道查詢到一個企業(yè)被投訴的情況，以此作為與該企業(yè)進行交易的參考記錄。

2.7 服務質(zhì)量跟蹤

服務質(zhì)量跟蹤主要包括交易滿意度評價和投訴反饋系統(tǒng)。

在陸運交易平臺上交易雙方可在交易結(jié)束后，發(fā)布對對方的滿意度評價，評價內(nèi)容包括交易的聯(lián)系暢通情況、對方的響應速度、付款情況及速度、服務態(tài)度、運貨方式、貨物完好程度、其他說明等。交易雙方可在交易完成后，按照以上內(nèi)容填寫滿意度評價，并最終對交易方的服務做出好評、中評或差評。每次評價的結(jié)果都將影響被評價方的誠信積分，并為以后的交易選擇提供參考。

陸運交易平臺還將提供投訴反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持在線投訴，如果托運人對物流業(yè)務不滿意或發(fā)生任何糾紛，可直接通過平臺向物流服務供應商投訴，平臺工作人員將根據(jù)投訴方所提供的描述和相關證據(jù)進行調(diào)查，被投訴方也可在3個工作日內(nèi)通過平臺進行申訴。投訴反饋系統(tǒng)將最大程度地保障陸運交易平臺內(nèi)交易雙方的利益。

3 結(jié) 語

通過在陸運交易平臺中建立完善的誠信評價系統(tǒng)，能夠有效利用技術手段規(guī)范陸運市場交易，同時依托政府和職能部門的優(yōu)勢，完善信用評價體系在物流交易中的作用，并為交易雙方建立信用檔案，包括歷史評價和星級，每次交易成功后雙方都要在一定期限內(nèi)對對方做出公正的評價，通過積分提升信用星級。誠信評價系統(tǒng)的應用及完善對于物流電子商務市場的興起將起到切實的保障作用。

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Application of Credit Rating System in Land Trading Platform

HUANG Kun
(Tianjin Port International Logistics Development Co., Ltd.，Tianjin 300456，China)

To improve the lagging of credit system construction for land transportation platforms, a scheme of credit rating system was proposed. In the paper, the constitution of the system was described and its design and implementation in the land trading platform were discussed from the perspectives of access permission mechanism, supervision mechanism, reward and punishment mechanism, membership management, credit rating scores, bad credit reporting and service quality tracking.

credit rating system；land trading platform；logistics

F540.5

A

1006-8945(2014)11-0007-03

2014-10-11