燕 潔

(天津濱海高新區(qū)未來科技城綜合辦 天津300456)

以需求為導(dǎo)向挖掘服務(wù)體系的利基市場
——關(guān)于加速構(gòu)建濱海新區(qū)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系研究的實證

燕 潔

(天津濱海高新區(qū)未來科技城綜合辦 天津300456)

近年來濱海新區(qū)產(chǎn)業(yè)集群逐步形成，而服務(wù)體系資源匱乏、專業(yè)化程度不夠、服務(wù)模式單一等問題也逐一顯現(xiàn)。圍繞結(jié)合企業(yè)生命周期針對不同產(chǎn)業(yè)并尋找當(dāng)中未被挖掘的或者說未被很好滿足的服務(wù)利基市場，構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的、多層次具有濱海新區(qū)產(chǎn)業(yè)環(huán)境特色的、與產(chǎn)業(yè)發(fā)展無縫對接的高效服務(wù)體系展開實證分析。

利基市場 服務(wù)導(dǎo)向 企業(yè)生命周期

1 產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展過程中的利基市場

利基市場，源于市場學(xué)范疇，是指沒有被服務(wù)好的極具細(xì)分特點的市場。結(jié)合濱海新區(qū)發(fā)展歷程，伴隨著各個產(chǎn)業(yè)的集聚及其倍增式發(fā)展，與之相對應(yīng)的服務(wù)體系也成長為集注冊代辦、稅務(wù)代繳、管理咨詢、法律顧問、人力外包、天使投資、風(fēng)險投資等多元化的多層次體系。大多數(shù)機構(gòu)由于進入門檻較低，行業(yè)經(jīng)驗不足等原因，服務(wù)水平參差不齊。很多帶有產(chǎn)業(yè)特色的大、中、小型企業(yè)均得不到很好的發(fā)展服務(wù)。究其根本，除去上面提到的先天不足外，是否充分挖掘了各產(chǎn)業(yè)組成部分的服務(wù)利基市場也是重要原因之一。因此，根據(jù)產(chǎn)業(yè)特色做好利基市場細(xì)分，有針對性地采取服務(wù)策略將是體現(xiàn)綜合服務(wù)體系水平的重要標(biāo)志。

2 打造適合企業(yè)全生命周期的服務(wù)體系

每一個產(chǎn)業(yè)都是由各個不同的企業(yè)組成，它們大小不一，錯落有致。企業(yè)的全生命周期大致可以分為這樣幾個階段：培育期、成長期、壯大期(成熟期)、衰退期，見圖1。

筆者認(rèn)為，構(gòu)建全生命周期的服務(wù)支撐體系務(wù)必要結(jié)合每個階段所對應(yīng)的不同特征對癥下藥。下面將按照各階段企業(yè)所展現(xiàn)出的特點、特征，以及與之相對應(yīng)的服務(wù)體系構(gòu)建做以詳細(xì)說明。

圖1 企業(yè)全生命周期Fig.1 Full life cycle of an enterprise

首先，企業(yè)的培育期。此時企業(yè)最大的特點就是項目導(dǎo)向、訂單導(dǎo)向，管理也屬于粗放式。這個階段企業(yè)最需要的是建立規(guī)范管理理念，尤其是以企業(yè)創(chuàng)始人為首的企業(yè)高管層。①企業(yè)賬務(wù)制度要明晰，必要時安排專業(yè)培訓(xùn)幫助提高。②建立規(guī)范的管理制度，以便將來規(guī)模壯大后行之有效，這是貫徹企業(yè)始終的行為。

第二，企業(yè)的成長期。這一階段的企業(yè)已初具規(guī)模，根據(jù)不同的行業(yè)可能規(guī)模大小不一樣，但有一個共同特點就是得到了行業(yè)的初步認(rèn)可。此時的企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)仍然較薄弱，同時面臨著一定程度上資金短缺現(xiàn)象。因此，服務(wù)應(yīng)該著重在兩方面：一是，幫助企業(yè)進一步加強科學(xué)管理建設(shè)，在每一個關(guān)鍵節(jié)點做好最優(yōu)設(shè)計；二是，協(xié)助企業(yè)開展多方位融資渠道建立。

第三，企業(yè)的成熟期。此時的企業(yè)擁有固定的客戶源，逐步鞏固的行業(yè)地位等。同時也是問題存在較多的時期。對此，我們需要做的是幫助企業(yè)梳理成長階段所形成的核心競爭力模式，在此基礎(chǔ)之上建立符合企業(yè)發(fā)展、行業(yè)需求的發(fā)展戰(zhàn)略，防止企業(yè)盲目擴大生產(chǎn)或者將資金投入到不熟悉的領(lǐng)域；建立健全的人力資源考核機制是幫助企業(yè)聯(lián)系債權(quán)、股權(quán)融資單位；協(xié)助企業(yè)做好新項目投融資事宜，項目選址落戶事宜；協(xié)助企業(yè)做好人員招聘、儲備工作；同時調(diào)動各方面資源給予企業(yè)政策、榮譽等方面的支持。

最后，企業(yè)的衰退期。這個階段的企業(yè)表現(xiàn)出生產(chǎn)力不足、企業(yè)決策僵化、高級管理技術(shù)人才流失，資金流短缺等現(xiàn)象。對此，我們需要做的是：①幫助企業(yè)修改戰(zhàn)略計劃，尋找新的發(fā)展方向；②尋找并購意向；③一旦企業(yè)宣布倒閉，幫助企業(yè)完成好各項結(jié)算業(yè)務(wù)。

綜上所述，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的 4個階段，每個階段都有非常細(xì)致的工作需要開展落實，一切圍繞企業(yè)發(fā)展階段的具體需求，將有形的調(diào)節(jié)與無形的市場相結(jié)合，豐富延長企業(yè)的生命周期。

3 以激勵為保障構(gòu)建服務(wù)體系

這里的激勵是指運用各種有效的方法充分調(diào)動個體積極性，促使其順利完成組織目標(biāo)。之所以要在此提出這一理論，是因為利基市場、企業(yè)生命周期的服務(wù)體系建立是一個龐大漫長、細(xì)致專業(yè)的過程，僅僅依靠政府職能部門注定是捉襟見肘、無法滿足的。因此，打造健康健全的全產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系更有賴于各類中介服務(wù)機構(gòu)的參與。在此過程中，政府需要起到引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織的作用，采取有效的激勵手段。激發(fā)各中介機構(gòu)發(fā)揮主觀能動性，積極探索不同產(chǎn)業(yè)背景下的企業(yè)服務(wù)需求，有針對性地建立起符合需求的服務(wù)體系。

4 結(jié) 語

結(jié)合以上分析，我們看到，沒有細(xì)致整體的分析就無法系統(tǒng)有效地做好服務(wù)體系工作。濱海新區(qū)政府應(yīng)在前期產(chǎn)業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)之上搭建第三方服務(wù)平臺，鼓勵擁有行業(yè)資質(zhì)及口碑的中介機構(gòu)深入到企業(yè)進行對接，協(xié)助完成信息對稱體系的建立，減少各方博弈損失，從而打造符合新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的獨特高效的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。

［1］(美)曼昆. 經(jīng)濟學(xué)原理[M]. 3版. 北京：機械工業(yè)出版社，2006.

［2］(美)菲利普 科特勒. 市場營銷學(xué)[M]. 11版. 北京：機械工業(yè)出版社，2013.

［3］許暉. 服務(wù)營銷與管理[M]. 2版. 天津：南開大學(xué)出版社，2006.

On Demand-based Exploration of Niche Market：A Demonstration Study of Industrial Service System
Construction in Tianjin Binhai New Area

YAN Jie
(Integrated Services Office of Tianjin Future Science City，Tianjin 300456，China)

With the formation of industrial clusters in Tianjin Binhai New Area，problems in the resource service system，the lack of professional degree and the single service model have shown up. In this paper，based on different requirements on service niche market from enterprises during their life cycle，a highly effective service system，which features demand orientation，multi-layer，TBNA’s industrial environment and a seamless connection to industrial development was designed and analyzed through empirical approaches.

niche market；service orientation；enterprise life cycle

N99

A

1006-8945(2014)10-0084-02

2014-09-10