阮柏榮　王玲　王軍

摘 要：以武漢市福利院為載體，以“員工的激勵(lì)機(jī)制”為切入點(diǎn)，對(duì)武漢市福利院組織的員工激勵(lì)存在的問題進(jìn)行較全面的研究分析，這些問題包括：偏重物質(zhì)激勵(lì)而忽視精神激勵(lì)、缺乏科學(xué)的培訓(xùn)制度和職業(yè)規(guī)劃、缺乏激勵(lì)的差異性、缺乏以人為本的管理、缺乏有效的使命激勵(lì)、缺乏合理的薪酬制度以及員工激勵(lì)量化管理等。這些問題使得員工的工作熱情和潛能無法激發(fā)出來，從而制約著武漢市福利院更好更快的發(fā)展。對(duì)其存在的問題進(jìn)行比較深入的原因分析，以探究武漢市福利院員工激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律。

關(guān)鍵詞：員工激勵(lì)機(jī)制；激勵(lì)問題；激勵(lì)原因；武漢市福利院

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）01-0052-03

筆者通過走訪調(diào)查及文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，目前武漢市福利院以老年人為服務(wù)對(duì)象的占大多數(shù)，其次就是兒童福利事業(yè)的福利院。筆者發(fā)現(xiàn)，所調(diào)查福利院的發(fā)展現(xiàn)狀很不平衡，管理漏洞非常之多，員工的勞動(dòng)得不到應(yīng)有的尊重和肯定，特別是員工的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)非常的不完善等等，從而使得武漢市福利院員工的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行不暢，員工的工作熱情就無法激發(fā)出來，這樣也就導(dǎo)致員工不可能為組織盡心盡力的工作，最終制約著武漢市福利院更好更快的發(fā)展。

一、武漢市福利院員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題

總體上來說，武漢市福利院在員工激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行上，相比過去，更加成系統(tǒng)、更加規(guī)范，管理的成效也有了不少提高。同時(shí)開始注重員工的福利，開始關(guān)注員工激勵(lì)，但是與國外同類性質(zhì)的非營利組織比較，員工激勵(lì)機(jī)制這一項(xiàng)還是落后了許多。綜合武漢市福利院內(nèi)員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀，本研究將主要從以下幾個(gè)方面對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題進(jìn)行論述。

（一）員工激勵(lì)偏重物質(zhì)激勵(lì)而忽視精神激勵(lì)

本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前武漢市福利院內(nèi)普遍重視物質(zhì)激勵(lì)，基于員工工資較低的現(xiàn)狀提出建立年終獎(jiǎng)金和各種平時(shí)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼等的物質(zhì)激勵(lì)方式。但是，在精神激勵(lì)方面，盡管大型的由政府領(lǐng)導(dǎo)的公立福利院具有精神激勵(lì)內(nèi)容，但是對(duì)于那些小型的民間福利院，精神激勵(lì)還是依靠院長的人格素養(yǎng)和道德魅力感化員工，對(duì)于表現(xiàn)較好的員工并沒有授予“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)稱號(hào)，員工缺少精神層面上的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，導(dǎo)致工作容易產(chǎn)生怠惰情緒。對(duì)于那些精神文化氛圍缺失的福利院，員工基本上主要依賴較低的工資而維持工作，一旦工資水平有所變動(dòng)，他們一般會(huì)毫不猶豫地離開福利院另謀高就。員工表示與老人相處有時(shí)會(huì)比較累，自己的工作也沒有得到單位的認(rèn)可和肯定，對(duì)目前工作興趣比較低。這些都是精神文化層面激勵(lì)不夠所導(dǎo)致的員工工作積極性不高的表現(xiàn)。

（二）缺乏必要的培訓(xùn)制度和科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所調(diào)查的福利院中的大多數(shù)福利院的培訓(xùn)工作，一般只在員工入職時(shí)由福利院的部分老員工或管理人員對(duì)新員工進(jìn)行口頭傳授培訓(xùn)，讓新員工了解工作基本情況和基本內(nèi)容，待新員工真正接觸工作后就讓員工自主地處理工作上的事情。較小規(guī)模的福利院根本就沒有建立相關(guān)的員工培訓(xùn)制度，只是簡單地對(duì)員工進(jìn)行工作的交流和學(xué)習(xí)，或者員工培訓(xùn)都流于形式，培訓(xùn)沒有起到相應(yīng)的作用。同時(shí)，福利院的工作人員對(duì)職業(yè)規(guī)劃概念非常陌生，很多員工直接表示單位根本沒有為員工建立起長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，沒有注重員工的長遠(yuǎn)發(fā)展。缺乏對(duì)員工進(jìn)行工作的愿景激勵(lì)，造成員工的工作認(rèn)識(shí)比較短淺，而且不利于員工建立較強(qiáng)的組織忠誠度和工作滿意度，更造成缺乏和諧的組織文化氛圍。由于福利院基本上沒有對(duì)員工建立科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，員工的職業(yè)晉升前景比較模糊，加之工資福利待遇水平較差，就容易出現(xiàn)工作怠惰情緒，這些對(duì)福利院的長遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。

（三）員工激勵(lì)缺少差異化

真正有效的激勵(lì)方式是建立在員工差異化需求基礎(chǔ)上的。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢市福利院內(nèi)的員工激勵(lì)機(jī)制比較空泛，對(duì)員工的特定訴求沒有重視，導(dǎo)致激勵(lì)范圍比較狹窄，激勵(lì)對(duì)象的滿足感不強(qiáng)。單位沒有針對(duì)年輕員工的長期職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃；福利院沒有對(duì)剛成家員工建立提供住房和穩(wěn)定工作的特定需求；對(duì)于年長的員工，部分小型福利院缺乏退休職工保障金制度，使得工作人員對(duì)于退休表示強(qiáng)烈擔(dān)憂。由于缺少差異化的激勵(lì)方式，所以激勵(lì)作用不明顯，激勵(lì)效果欠佳。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的激勵(lì)方式，易使不同群體員工產(chǎn)生不同的工作情緒。年輕人認(rèn)為工資提高程度不夠，年長者認(rèn)為就業(yè)保險(xiǎn)或養(yǎng)老基金等社會(huì)保障不健全。綜合來看，武漢市福利院現(xiàn)在缺少一種針對(duì)不同員工差異化區(qū)別對(duì)待員工的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和形式。

（四）組織激勵(lì)缺乏以人為本的管理

人本管理思想產(chǎn)生于西方20世紀(jì)30年代，20世紀(jì)六七十年代真正的實(shí)施到企業(yè)管理之中。其主要思想就是在組織管理中應(yīng)該以人為本，員工是組織的重要資源，因此組織應(yīng)該根據(jù)員工的能力、興趣、特長等綜合情況考慮員工崗位的分配。同時(shí)，要注重員工自身價(jià)值與自身成長，努力提高員工的工作熱情與工作積極性。而目前武漢市福利院的員工管理方面比較欠缺，通常是福利院需要什么樣的員工或者福利院哪些部門人手不夠，就會(huì)向社會(huì)招聘，基本要求沒有針對(duì)性的差別，福利院從未想過輪崗或者從福利院內(nèi)部派遣有興趣、有能力的人接手工作。再者，一些福利院的服務(wù)質(zhì)量不高，這與服務(wù)人員的工作態(tài)度和思想有很大關(guān)系，因?yàn)楣ぷ魅藛T沒有建立起“以人為本”的這一管理服務(wù)理念。

（五）缺乏有效的使命感激勵(lì)

福利院作為公益性組織，以為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)效用最大化作為其崇高的社會(huì)使命。這就要求福利院員工在追求自身物質(zhì)需要以滿足自身生存的基礎(chǔ)上，應(yīng)該具有高尚的利他主義精神，對(duì)福利院具有強(qiáng)烈的組織認(rèn)同，對(duì)社會(huì)具有濃厚的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)精神，并且以完成組織使命和目標(biāo)為使命。但是，目前武漢市福利院的現(xiàn)實(shí)情況是，有些福利院員工是由政府機(jī)關(guān)人員裙帶關(guān)系進(jìn)入的，他們的工作目的并非是完成福利院組織的使命，而是盡可能追求其個(gè)人的工作目的或者實(shí)現(xiàn)其個(gè)人效用最大化。另外，在很多民辦福利院中，員工和組織兩者都過于強(qiáng)調(diào)自身經(jīng)濟(jì)收益，而忽視福利院組織的公益性和服務(wù)性，使其最根本的宗旨喪失，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都是由于組織員工缺乏組織使命感導(dǎo)致的。endprint

（六）員工薪酬制度設(shè)計(jì)不夠合理

筆者所調(diào)查的武漢市14家福利院中，大多數(shù)福利院的員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)基本模式為工資加獎(jiǎng)金，單一的薪酬體系沒有合理地體現(xiàn)員工的工作績效、工作態(tài)度以及工作貢獻(xiàn)，造成單調(diào)的物質(zhì)激勵(lì)作用較小。另外，多家福利院人員工資設(shè)定基本上依據(jù)行政和職稱級(jí)別，促使員工為了追求高收入而不得不想方設(shè)法提高自己的職位選擇，于是出現(xiàn)了一部分工作人員違背組織使命和犧牲受益人利益的現(xiàn)象，這從根本上違背了組織物質(zhì)激勵(lì)的初衷，也不利于武漢市福利院的長期發(fā)展。此外，一些福利院為了維護(hù)總體的公平，福利院管理層有時(shí)候會(huì)采取表面上公平的獎(jiǎng)金分配或者薪酬分發(fā)策略，以期保證部分員工的工作積極性不受到打擊，從而能夠調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性。但是，這種表面上的公平卻包含了一種實(shí)質(zhì)意義的不公平，因?yàn)樗鼤?huì)使得那些對(duì)工作投入較大、工作態(tài)度良好和認(rèn)真負(fù)責(zé)高效地完成工作的員工產(chǎn)生新的不公平情緒，從而挫傷他們的工作積極性，這種情況的發(fā)生同樣不利于物質(zhì)激勵(lì)發(fā)揮真正的激勵(lì)作用。

（七）員工激勵(lì)機(jī)制缺乏有效的量化管理

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，武漢市福利院員工激勵(lì)機(jī)制中嚴(yán)重缺少了量化管理，在這里的“量化”主要是指員工的績效量化管理。Campbell（1990）對(duì)于員工工作績效的定義是：工作績效是指組織成員完成組織所期望的、正式化的或者規(guī)定下的角色需求時(shí)，所表現(xiàn)的行為。一般情況下，工作績效與工作滿意度、組織承諾、員工離職傾向之間都有較直接的關(guān)系，工作績效在員工管理上具有重要的作用。但是，在本問卷調(diào)查與實(shí)地訪談中發(fā)現(xiàn)，武漢市官辦福利院中有些組織在員工管理中根本不存在績效考核一事，這也間接性造成筆者的問卷調(diào)查和實(shí)地訪談很難進(jìn)行。此外，其他的公辦福利院雖然有一些基本的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，但并不是針對(duì)所有員工，僅僅針對(duì)中高層管理人員，基層工作人員沒有具體的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。由于員工激勵(lì)制度無法量化，影響著武漢市福利院工作人員的待遇公平性，也造成了組織與員工之間的相互抱怨，工作服務(wù)效率大大降低。再者，不僅公辦福利院的績效考核機(jī)制缺失，而且那些比官辦福利院條件差的民辦福利院組織，其員工績效考核機(jī)制的設(shè)計(jì)和推行更加的不標(biāo)準(zhǔn)和不科學(xué)。

二、武漢市福利院員工激勵(lì)機(jī)制問題的原因分析

通過調(diào)查和查閱相關(guān)文獻(xiàn)檔案資料，筆者歸納武漢市福利院員工激勵(lì)機(jī)制方面出現(xiàn)的問題，探究其原因主要有以下幾點(diǎn)：

（一）資金缺乏導(dǎo)致物質(zhì)激勵(lì)總體不足

武漢市福利院的資金匱乏對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制有較大的影響。由于沒有資金，難于滿足員工物質(zhì)激勵(lì)的需求。例如，在對(duì)康福福利院的護(hù)理員阿姨及對(duì)武昌區(qū)社會(huì)福利院服務(wù)中心主任進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)，雖然有些護(hù)理員工作了五年甚至更長時(shí)間，其工資水平依然不高，但是護(hù)理工作卻是比較臟和比較累的。福利院工作累、工資少的情況，造成福利院難以留住高素質(zhì)人才，也難于吸引高素質(zhì)人才。同時(shí)，由于資金的缺乏難以建設(shè)較完善的員工公共設(shè)施，如健身場所、娛樂場所；也難以對(duì)組織的員工進(jìn)行更大幅度的福利和獎(jiǎng)金等方面的激勵(lì)。一些民辦的較簡陋的福利院甚至連福利院老人所需的一些基本設(shè)施都無法達(dá)標(biāo)，所以要想進(jìn)行更大幅度的員工物質(zhì)激勵(lì)就無從談起。目前，福利院的基層服務(wù)人員招聘對(duì)象只能是農(nóng)村30～45歲的阿姨。這樣員工激勵(lì)很難進(jìn)行，組織環(huán)境也難于改變，從而導(dǎo)致整個(gè)福利院組織難以真正的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”。

（二）對(duì)政府部門過于依賴

在本次調(diào)查走訪中，不管是公辦福利院，還是民辦福利院，其資金來源大多依靠政府財(cái)政撥款和支持，其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也大多是先向政府部門提出財(cái)政申請(qǐng)，得到政府部門批準(zhǔn)之后才建設(shè)的。但是，目前國民養(yǎng)老制度不健全、經(jīng)驗(yàn)缺乏、人口快速老齡化幾大原因使政府部門在福利院養(yǎng)老服務(wù)上力不從心。事實(shí)上，政府不可能對(duì)福利院發(fā)展的問題面面俱到，但福利院在管理上對(duì)于政府過度依賴，這樣就造成了福利院發(fā)展不盡人意，外部達(dá)不到政府和人民的要求，內(nèi)部又無法滿足員工的需求，陷于兩難的境地。

（三）精神激勵(lì)形式太過單一

精神激勵(lì)對(duì)于福利院非營利組織員工十分重要，尤其是武漢市福利院員工的工資水平普遍不高的情況下，精神激勵(lì)顯得更加重要。同時(shí)，相對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)具有獨(dú)特優(yōu)勢：一是精神激勵(lì)具有較高的心理層面價(jià)值；二是相對(duì)于金錢性的獎(jiǎng)勵(lì)，員工對(duì)非金錢性獎(jiǎng)勵(lì)的影響反而更加深遠(yuǎn)；三是非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)于金錢獎(jiǎng)勵(lì)來說更具有彈性。在本次調(diào)查訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)武漢市福利院組織對(duì)員工的精神激勵(lì)就是榮譽(yù)激勵(lì)，然而，培訓(xùn)激勵(lì)、興趣激勵(lì)、職業(yè)規(guī)劃激勵(lì)等一些激勵(lì)方式在所調(diào)查的福利院組織中沒有涉及，形式非常簡單。由于精神激勵(lì)方式單一和缺乏差異性，對(duì)所有員工基本上采用同一種模式的精神激勵(lì)，員工激勵(lì)效果大打折扣，從而導(dǎo)致員工工作積極性受挫。這也正是武漢市福利院非營利組織缺乏人本管理的重要原因之一。

（四）績效考核理念缺乏導(dǎo)致組織文化建設(shè)缺失

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在福利院績效考核中，有些福利院組織甚至沒有績效考核概念，其也很少去考慮何時(shí)實(shí)施績效管理的制度。同時(shí)，在調(diào)查中一些福利院組織雖然啟用了績效考核的員工管理方式，但是由于考核標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，造成績效評(píng)定的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性不高。文化建設(shè)方面，由于很多福利院組織的政府氣息比較濃，不少管理人員是45～60多歲，他們?cè)诠芾碛^念上仍停留在政府管理那一套上，導(dǎo)致福利院組織管理機(jī)制僵化和缺乏生機(jī)，無法營造高效而充滿活力的組織文化氛圍。良好組織文化氛圍的缺失使武漢市很多福利院組織難以留住高素質(zhì)的優(yōu)秀人才，難以建立起較強(qiáng)的組織凝聚力和使命感，從而導(dǎo)致員工的工作忠誠度較低，還會(huì)使對(duì)于組織價(jià)值觀或者遠(yuǎn)景有著強(qiáng)烈要求的志愿者對(duì)于組織的信賴程度降低，也使得志愿者精神難以得到滿足。

（五）權(quán)責(zé)不明和制度建設(shè)不完善

在福利院員工管理方面，員工流失和難以引進(jìn)優(yōu)秀人才的一個(gè)重要原因就是福利院員工保障制度不完善。具體表現(xiàn)在福利院組織人才引進(jìn)、薪酬福利、晉升以及培訓(xùn)制度的缺乏。這些制度的不完善，嚴(yán)重影響了福利院員工工作的積極性，挫傷了他們的工作熱情，同時(shí)對(duì)一些有明確職業(yè)規(guī)劃的管理型人才和專業(yè)型人才也不具備足夠的吸引力。再者，權(quán)責(zé)不明造成了福利院組織員工激勵(lì)管理上的“陰影”，如“多頭領(lǐng)導(dǎo)問題”。此類情況造成了福利院組織內(nèi)部的激勵(lì)不相容，員工做錯(cuò)事情容易推卸責(zé)任，并且基層員工在做事時(shí)效率低下，不知道應(yīng)該聽命于誰。如此長久以往，福利院組織就會(huì)缺乏活力，激勵(lì)起不到應(yīng)有的效果，員工無法得到舒適工作環(huán)境，報(bào)酬沒有吸引力，這時(shí)員工只有選擇另換工作。endprint

（六）激勵(lì)機(jī)制中制約監(jiān)督機(jī)制欠缺

目前，筆者所調(diào)查的武漢市14家福利院普遍缺乏外部監(jiān)督和內(nèi)部制約機(jī)制的整體構(gòu)建，對(duì)于武漢市福利院工作人員，特別是管理人員的全方位監(jiān)督體系還尚未建立起來。外部社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的缺失使武漢市很多福利院在正常服務(wù)社會(huì)的過程中可能出現(xiàn)偏差和機(jī)會(huì)主義行為，而內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制的缺乏使得武漢市福利院的制度建設(shè)、制度維護(hù)和制度執(zhí)行失去了內(nèi)在動(dòng)力和機(jī)制保障。只有建立健全的內(nèi)外部激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，才能進(jìn)一步完善和強(qiáng)化福利院組織的社會(huì)職責(zé)和使命，才能夠使武漢市福利院員工在強(qiáng)大的內(nèi)外力作用下提高工作積極性，增強(qiáng)其工作使命，激發(fā)起工作熱情，不敢也不想有工作懶惰的行為，這樣才能真正發(fā)揮福利院組織員工激勵(lì)機(jī)制應(yīng)有的積極作用。

另外，張惠（2007）的調(diào)查研究也表明，福利院的服務(wù)人員在慣性、職業(yè)道德，價(jià)值目標(biāo)、服務(wù)意識(shí)等方面存在問題，使得福利院的服務(wù)質(zhì)量不盡人意。究其原因，就是服務(wù)人員的“失職”來源于組織員工激勵(lì)機(jī)制的缺失，如注重精神激勵(lì)，忽視物質(zhì)激勵(lì)，激勵(lì)沒有差別性，缺乏“以人為本”的管理思想等問題。這些問題尤其在民辦福利院更為嚴(yán)重。前面已經(jīng)提到過的民辦福利院中的大多數(shù)服務(wù)人員素質(zhì)低下，同時(shí)很多公辦福利院的員工福利同樣也不是很理想，一些基層員工每月拿到的基本工資，只可能解決自己的溫飽問題，而不足以養(yǎng)活家庭，再加上管理工作人員與基層工作人員的勞動(dòng)付出與回報(bào)比例失調(diào)和管理不平等，這些現(xiàn)象的存在嚴(yán)重挫傷了基礎(chǔ)工作人員的工作積極性，也增強(qiáng)了員工的流動(dòng)性，不利于樹立組織的良好形象和組織未來發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 陳麗敏]endprint