賈艷婕

沈陽市大東區(qū)國稅局在黨的群眾路線教育實踐活動中，按照“服務大局，服務納稅人，服務基層”的要求，強化隊伍建設，調(diào)研企業(yè)需求，辦好便民十件事，取得了辦稅質量、辦稅效率和納稅人滿意度“三豐收”。

一是建立微信服務平臺。4月初，通過開通微信服務公眾賬號，為轄區(qū)納稅人提供辦稅提示、宣傳政策法規(guī)、辦稅工作流程、納稅維權受理等服務，既方便快捷又降低了納稅成本，目前受眾已達1.5萬余人次。

二是建立首問責任制。為疏通納稅人訴求渠道，4月底，區(qū)國稅局建立了辦稅大廳科長值班制度，要求值班科長作為首問責任人負責為納稅人解答問題。不能即時解決的問題或投訴，填寫“首問責任制登記表”，及時傳遞至相關科室，要求3個工作日內(nèi)必須給予回復。

三是實行延時辦稅制度。針對每個工作日中午、下午下班前辦稅大廳仍有納稅人辦稅的實際情況，辦稅大廳實行延時服務制度，直到最后一名納稅人辦完納稅事宜方可下班。為解決交通行業(yè)辦稅人較多的問題，在國稅局駐區(qū)交通局窗口提供無午休服務。

四是優(yōu)化辦稅流程。5月編印下發(fā)“辦稅流程手冊”，最大限度地簡化辦稅流程，順應納稅人需求，并將手冊投放到辦事大廳固定處，方便每個辦稅人進行查閱。

五是創(chuàng)新開展VIP個性化服務。對A級誠信納稅企業(yè)實行預約、定點定時、專人接待的特色服務，提升辦稅的效率和企業(yè)的滿意度。

六是推廣網(wǎng)絡報表方式。加大推廣應用新版報表軟件力度，利用網(wǎng)絡高效平臺，大大縮短企業(yè)尤其是重點稅源企業(yè)數(shù)據(jù)報送的時間，提高數(shù)據(jù)報送的效率和準確性。

七是創(chuàng)新例會形式。大東區(qū)國稅局一改過去稅政例會一人講大家聽的呆板現(xiàn)狀，注重與納稅人現(xiàn)場互動，啟發(fā)納稅人現(xiàn)場提問，稅務人員進行現(xiàn)場解答，對一些疑難問題承諾限時解決答復。

八是開展特色政策輔導。通過納稅人培訓學校與納稅人聯(lián)動，提高納稅人稅收知識和辦稅能力，解答納稅人的疑點問題，提升每名工作人員服務能力。

九是嚴格規(guī)范入戶執(zhí)法。為切實減輕納稅人負擔，要求稅務人員下企業(yè)要注重形象，依法辦稅，同一事由、同一企業(yè)一年內(nèi)不得重復檢查，順應了大多數(shù)納稅人的訴求。

十是落實優(yōu)惠政策。在工作中注重與時俱進，服務社會發(fā)展，對小微企業(yè)、殘疾人福利企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品等重點幫扶對象，及時傳達上級單位制定的減免稅優(yōu)惠政策，同時，在自身的職權范圍內(nèi)，加大幫扶力度。

（作者單位：沈陽市大東區(qū)國稅局）

□本欄編輯/趙陽