鄧光義

【摘要】 第三代移動通信（3G）技術的應用和發(fā)展，帶來了移動通信運營的革命。隨著技術和產業(yè)的成熟、LTE技術嶄露頭角，移動通信網絡已逐步進入后3G時代。目前LTE運營尚處于初始階段，因此3G網絡仍是移動通信業(yè)務的核心和主要承載。如何通過網絡、用戶、業(yè)務相關的海量數據獲取、分析，進行抽取、挖掘，以指導網絡的維護、優(yōu)化、業(yè)務發(fā)展，并為LTE網絡的部署和運營提供指引，成為移動通信運營商的重要關注點。本文以WCDMA網絡為例，根據網絡分析，探討網絡、業(yè)務方面的數據挖掘，并對實際應用案例進行闡述。

【關鍵詞】 后3G時代 數據挖掘

一、后3G時代網絡運營變革

3G的出現和應用帶來的不僅僅是技術制式和數據業(yè)務速率的變化。其無線傳輸技術的變革，使數據速率能夠滿足互聯網中網頁、圖片、視頻等主流信息載體的傳送需求，從而使移動互聯網成為現實。用戶終端的個人專屬性、移動通信的移動性與互聯網信息服務的廣泛性相結合，真正實現了隨時隨地信息溝通，也帶來了移動互聯網應用的空前發(fā)展。因此，從某種意義上說，3G帶來了生活方式的革命。

3G網絡和移動互聯網的發(fā)展催生了OTT業(yè)務、物聯網、云計算等一系列新型業(yè)務，也帶來了移動通信運營的多極化格局。面對被沖擊、被管道化的境地，傳統(tǒng)通信運營商必須盡快轉變、適應，找到業(yè)務發(fā)展藍海。業(yè)務發(fā)展離不開對自身網絡和業(yè)務的分析，因此，對網絡數據的挖掘和深入分析對網絡運營有重要作用。

二、數據來源和作用分析

目前網絡數據的獲取、挖掘主要有以下幾個來源：

（1）網絡配置數據：根據網絡工程數據、配置數據，可對網絡結構、網絡容量進行分析優(yōu)化，通過對業(yè)務承載策略、相關參數設置和算法進行分析，可從網絡技術方面規(guī)范用戶網絡行為、優(yōu)化網絡服務性能；

（2）網絡性能數據：通過對各種測試數據、MR（Measurement Report）數據，可對網絡覆蓋、接入、時延、保持、業(yè)務質量等進行采集、評估。通過網絡KPI等MOC話統(tǒng)數據，可有效監(jiān)控網絡運行狀態(tài)，發(fā)現、處理網絡突發(fā)問題。

（3）用戶數據：根據對呼叫記錄（CHR）數據、話單記錄（CDR）數據的分析，可對用戶行為、用戶ARPU分布、VIP用戶等進行專項分析，針對性開展營銷、回饋、維系等業(yè)務拓展動作。通過對用戶投訴數據的分析，可直觀體現網絡缺陷和服務能力的不足，為提升用戶感知提供最直接的幫助。

（4）業(yè)務數據：通過對業(yè)務成分、用戶業(yè)務數據中反映出的普遍業(yè)務規(guī)律、TOP網站、分業(yè)務計費等數據分析，可針對業(yè)務比重和價值權重進行個性化的業(yè)務承載策略設置。

三、網絡數據挖掘、應用思路舉例

根據上述對網絡、用戶、業(yè)務方面的數據分類獲取和價值分析，對數據進行綜合利用和挖掘，得出應用思路，并進行以下幾點初步實踐。

3.1 基于網絡數據的傳統(tǒng)網絡優(yōu)化

傳統(tǒng)的網絡維護、優(yōu)化中，網絡數據的挖掘和應用主要包括三部分：

一是對網絡的各種DT/CQT以及在重要地點設置自動測試設備，采集重要場所、交通干線、區(qū)域的室內/外的覆蓋、接入、保持、業(yè)務質量等性能，通過設置一定指標標準，構建網絡評價體系，結合網絡配置數據，對網絡中存在的弱覆蓋、接入失敗、掉話、數據業(yè)務速率低、時延大等具體問題進行分析、處理。

二是通過網管、第三方平臺，在網絡中的各個網元、接口，對網絡中的信令節(jié)點、事件和設備、業(yè)務性能設置不同Counter，根據設備運行和用戶行為的Counter統(tǒng)計，對網絡進行評估、診斷，對某項指標的TOP小區(qū)進行發(fā)現和處理。

三是通過用戶的投訴，被動進行網絡的調整和優(yōu)化。

基于測試、網管性能的網絡監(jiān)控、優(yōu)化，對網絡正常運行、性能提升和局部用戶感知改善有重要作用，但同時也存在成本高、周期長、缺乏個性手段等缺點。

3.2 基于網絡性能數據和用戶數據的深度覆蓋評估

深度覆蓋主要是指居民住宅區(qū)、大學校園、交通樞紐、商業(yè)步行街、政府機關等直接關系用戶感知但難以進行路測的移動通信場景。

與路面等室外空曠場景相對，主要指室內和建筑群內部相對封閉的環(huán)境，其建筑結構和環(huán)境復雜，無線信號受阻嚴重，而這些場景往往為用戶的高度集中區(qū)域，用戶位置相對固定、移動性低，業(yè)務集中，覆蓋水平直接決定用戶感知，也難以通過路測和CQT測試等直觀手段發(fā)現和處理。

對深度覆蓋的評估主要考慮以下方面：

（1）通過全天24小時話務、開機用戶數規(guī)律，得出凌晨3：00-5：00時段，用戶基本位于其住宅等固定歸屬區(qū)域，從而確定用戶的地理位置；

（2）全天MR數據采集、統(tǒng)計，可準確地得到小區(qū)級的網絡覆蓋分布，由于MR數據來源于真實用戶的測量上報，因此可以精確反映用戶和網絡的實際覆蓋水平；

（3）長期的用戶投訴數據、3G用戶在共站GSM小區(qū)的駐留數等輔助數據，使深度覆蓋評估、定位更加準確。

經過實際操作和總結，深度覆蓋的評估可采用以下評價體系來確定目標小區(qū)，如圖1所示：

確定目標小區(qū)后，結合網絡配置數據，對滿足條件小區(qū)集中和對應方向區(qū)域進行篩選和確定，可針對區(qū)域中的關鍵場景進行針對性地建設、優(yōu)化，提升問題區(qū)域的深度覆蓋水平。

3.3 基于用戶投訴和網絡數據地理化的規(guī)劃、優(yōu)化

3G網絡已進入局部、精細化建設階段，根據網絡用戶、業(yè)務的變化，快速、有效地定位網絡覆蓋等缺陷區(qū)域/點、進行精準規(guī)劃、建設，對完善網絡結構、提高投資精準性尤為重要。

對網絡缺陷區(qū)域的定位和基站規(guī)劃，可借助路測、MR數據、話務/數據流量的地理化來實現：

（1）根據路測數據、MR的地理化呈現，得出現網覆蓋缺陷區(qū)域；

（2）根據覆蓋缺陷區(qū)域的地理分布，結合話務量、流量分布，篩選規(guī)劃、建設必要性和等級；

（3）根據待規(guī)劃等級，結合投訴的地理分布、實際經濟場景和地理環(huán)境篩選規(guī)劃、建設重點區(qū)域和基站精確位置，如圖2所示。

3.4 基于話單、計費數據對高ARPU用戶進行分挖掘、分析

WCDMA網絡中，SGSN和GGSN使用計費標識符采集計費數據，主要用于記錄：無線資源的使用情況、GPRS資源的使用，發(fā)起端與終結端對外部數據網絡的使用、移動終端的位置等。話單（CDR）分為五種： S-CDR反映無線資源使用情況；G-CDR反映對外部數據網資源使用狀況；M-CDR反映系統(tǒng)移動管理開銷；S-SMO-CDR用于記錄短消息始發(fā)計費信息；S-SMT-CDR用于記錄短消息終結計費信息。

目前主要采用S-CDR和G-CDR進行統(tǒng)計分析。通過對高ARPU值用戶在網絡中的地理分布和不同時段的業(yè)務特點等進行數據統(tǒng)計和挖掘，得出網絡重點保障范圍、高ARPU值區(qū)域，并為價值用戶推出專屬服務。如根據用戶上網規(guī)律，推送凌晨時段、月末額外的流量包和微信等專屬流量套餐等服務。

3.5 基于用戶終端數據對營銷行為的引導

通過采集網絡中終端IMEI，將其中特殊字段和終端廠家、型號、終端性能匹配，建立終端數據庫。對網絡中終端成分進行分析，從而對市場前端終端營銷策略、套餐產品的設計和用戶網絡使用進行引導。如：分析網絡中使用2G手機、3G號碼的用戶，通過補貼等措施，加強引導其終端升級、更換，鼓勵使用3G網路，提高用戶感知；對網絡中使用3G智能終端、2G產品套餐的用戶，推出一體化套餐等，提高用戶ARPU。

四、結束語

3G網絡和移動互聯網、OTT業(yè)務的蓬勃發(fā)展，以及虛擬營業(yè)商的引入，為電信運營業(yè)帶來了革命性變化。傳統(tǒng)的電信運營格局被打破，呈現出越來越復雜的多極化競爭局面。如何轉變運營思維，充分利用大數據時代的數據挖掘、分析手段，找到業(yè)務突破點，成為了目前和今后運營成功的關鍵。