何菲

大健康領(lǐng)域是人們的剛性需求領(lǐng)域，從點(diǎn)評入手的網(wǎng)星點(diǎn)康如何做大健康？

在沉寂了一段時(shí)間之后，王晨昀開始了新的創(chuàng)業(yè)：網(wǎng)星點(diǎn)康。這位年少成名的創(chuàng)業(yè)者再次進(jìn)入人們的視野。

年少成名

時(shí)下一些90后創(chuàng)業(yè)者開始獲得資本的追捧，不過相比之下，王晨昀當(dāng)年更是少年兇猛。在第一次見到記者的時(shí)候，他聊著聊著就提到了《網(wǎng)上開店實(shí)戰(zhàn)寶典》這本書，這是他20歲時(shí)候的作品。如今30歲出頭的王晨昀，20歲左右就相繼出版了《站長兵法》、《網(wǎng)絡(luò)美眉》和《網(wǎng)上開店實(shí)戰(zhàn)寶典》。

時(shí)年20歲的王晨昀是有一定資本來出書的。王晨昀1981年在上海出生，是遼寧盤錦的回滬知青子女。他6歲接觸電腦，15歲的時(shí)候，就開始了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，通過制作個(gè)人網(wǎng)站來獲得收入。早在1999年下半年，王晨昀每月從國外廣告提供商中賺取的網(wǎng)站廣告費(fèi)收入兌換成人民幣后就有幾十萬元，當(dāng)時(shí)他不過18歲的年紀(jì)。

王晨昀很快品嘗到了年少成名的滋味。隨著知名度的提高，包括中央電視臺、東方電視臺、山東電視臺、陜西電視臺等在內(nèi)的幾十家電視臺和《中國青年報(bào)》、《新民晚報(bào)》在內(nèi)的300多家報(bào)刊雜志都報(bào)道過他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，以至于他平均每周就要接受至少十家媒體的采訪。

那時(shí)候還不知道“捧殺”二字，總之王晨昀開始有點(diǎn)兒“飄”了。

自認(rèn)無所不能的王晨昀開始不斷擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍。投資方面，他做商鋪中介公司、圖書出版公司，還開了禮品連鎖店。消費(fèi)方面，狂買房子車子……直到資金鏈斷裂，即使把手頭的所有車子房子全部賣掉，套現(xiàn)多張信用卡，借完高利貸后還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠發(fā)放工資。20來歲的時(shí)候，王晨昀終于體會到失敗的滋味。最困難的時(shí)候，他已經(jīng)沒有現(xiàn)金，只能靠多張信用卡取現(xiàn)過日子，四處借貸更讓他看到人情冷暖。為此他曾打算不再創(chuàng)業(yè)，打工去。

這20來年的時(shí)間讓王晨昀想了很多?！拔矣X得抵御誘惑很重要，包括來自新項(xiàng)目的誘惑，以前我會做很多，現(xiàn)在即使別人告訴我某個(gè)項(xiàng)目賺多少錢，我也會堅(jiān)持自己的判斷?！蓖醭筷栏嬖V記者，“另外一個(gè)是腳踏實(shí)地、開源節(jié)流，因?yàn)殚_源節(jié)流方面我吃過很多虧，以前我也會像很多人一樣，賺了錢之后就是買非常多套的房子，然后給自己開幾百萬元的車，當(dāng)然不是說沒必要了，就是說有些東西會讓自己變得浮躁，實(shí)際上對于生意是沒幫助的?！?/p>

現(xiàn)在，王晨昀自認(rèn)很少接觸媒體了，甚至出來和記者見面的時(shí)候也不帶名片。如果不是為了聊聊現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目即網(wǎng)星點(diǎn)康，他盡量不讓自己出現(xiàn)在媒體面前或各類社會活動(dòng)上。

東山再起大健康

王晨昀當(dāng)年網(wǎng)名叫“網(wǎng)星”。王晨昀目前的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就叫網(wǎng)星點(diǎn)康。

一開始的時(shí)候，王晨昀想的是做自己的老本行：電子商務(wù)。通過開源節(jié)流，在10個(gè)月內(nèi)王晨昀就還清了所有的債務(wù)。

不過現(xiàn)在，王晨昀把盈利變現(xiàn)等先放到了一邊，他要做的是一個(gè)大健康的點(diǎn)評網(wǎng)站。

王晨昀本人有過多年保健品電商經(jīng)驗(yàn)，在選擇新項(xiàng)目的時(shí)候，他考察了一圈國內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)從醫(yī)藥或者醫(yī)生角度入手的不少，而自己雖然沒有醫(yī)藥或者醫(yī)生資源，但保健品行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)可以將業(yè)務(wù)延伸至大健康領(lǐng)域，而健康又是一個(gè)相對剛性的需求。在王晨昀看來，國內(nèi)大健康領(lǐng)域的點(diǎn)評類網(wǎng)站還是市場空白?！岸掖蠼】颠@個(gè)概念所能容納的公司體量非常大的，同時(shí)我們找的切入點(diǎn)是點(diǎn)評，點(diǎn)評就像資訊那樣需要非常大的體量?！蓖ㄟ^對百度等搜索引擎關(guān)健詞分析，在健康領(lǐng)域，“直接搜商品名稱過來的很多，70%是直接搜商品名稱的，所以我認(rèn)為是蠻有商業(yè)價(jià)值的?！蓖醭筷辣硎尽?/p>

不過，選擇了大健康領(lǐng)域之后，不可避免地要面臨一個(gè)問題：在發(fā)展早期，網(wǎng)星點(diǎn)康是從保健品入手的，而這個(gè)行業(yè)尤其在國內(nèi)一直存在良莠不齊的現(xiàn)象。“保健品目前仍然處于魚龍混雜的階段，還有很多人還相信電視購物上的那些廣告而購買三無商品。網(wǎng)星點(diǎn)康這種模式，從一定層面上也是為了對這個(gè)行業(yè)帶來凈化作用。”王晨昀認(rèn)為，“就是因?yàn)楸＝∑妨驾积R，我去做點(diǎn)評才是有價(jià)值的?！?/p>

問題是，如何通過點(diǎn)評來凈化這個(gè)不容易凈化的市場？“如果我們這個(gè)網(wǎng)站能夠擁有的是真實(shí)的點(diǎn)評，隨著知名度增加和口碑的積累，我們網(wǎng)站就會成為一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿?！蓖醭筷勒J(rèn)為，“信息到達(dá)一定量級，評價(jià)的精確度也會高很多。”

王晨昀表示他不怕水軍?！叭绻u價(jià)是幾十條的，他可以做，如果評價(jià)是500條以上的，或者300條以上的，要做水軍的成本就非常高?！?/p>

2011年創(chuàng)立至今，網(wǎng)星點(diǎn)康已收錄15萬個(gè)健康產(chǎn)品供點(diǎn)評，42萬條問答，800個(gè)知名品牌入駐，擁有13萬會員，其中包括6000名健康達(dá)人。

既然說到點(diǎn)評，自然會令人聯(lián)想到總部也位于上海的“大眾點(diǎn)評”網(wǎng)站，后者早期主要通過UGC方式生產(chǎn)內(nèi)容，還需要經(jīng)過大量的地面推廣，歷經(jīng)十余年成就了目前豐富的商戶信息等數(shù)據(jù)庫。不過時(shí)機(jī)不同，領(lǐng)域不同，王晨昀沒有時(shí)間再復(fù)制這么長時(shí)間的積累方式，他的做法也不一樣。

在網(wǎng)星點(diǎn)康，主要通過在線方式采集數(shù)據(jù)。“一種是把所有的同行的網(wǎng)站上的商品等信息全部采過來，比如39健康網(wǎng)的醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫、新浪的醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫，這個(gè)基本上都采過來?！蓖醭筷劳嘎?，“包括國家藥監(jiān)局，食品藥品監(jiān)督局的數(shù)據(jù)庫等我們也全部拉過來，我們已經(jīng)做完了第一步，然后去重，即去掉重復(fù)的商品?！敝笮枰焉唐访枋龊捅憩F(xiàn)形式等豐富化，比如商品的成分、藥效等要描述清楚，便于人們查看，同時(shí)還增加了視頻等表現(xiàn)形式，使用戶獲得相對直觀的印象。

創(chuàng)立兩年來，王晨昀很注意開源節(jié)流。網(wǎng)星點(diǎn)康的團(tuán)隊(duì)目前一共不到30人，上述信息采集和整理的事情由4位全職員工完成?！按送馕覀冞€有很多商品是同行也沒有的，因?yàn)槲覀兪谴蠼】蹈拍??！?王晨昀表示。在大健康概念下，保健品、藥品、有機(jī)食品甚至化妝中的藥妝都是屬于網(wǎng)星點(diǎn)康的商品范疇。

這意味著網(wǎng)星點(diǎn)康至少包括兩類目標(biāo)用戶：一是上來尋找點(diǎn)評或商品等信息的普通用戶，針對這類用戶，網(wǎng)星點(diǎn)康已經(jīng)開始一部分導(dǎo)購業(yè)務(wù)；二是健康商品的廠商或代理商。

選擇大健康領(lǐng)域切入并非偶然。在做網(wǎng)星商城之前，王晨昀差不多做了12年的保健品的B2C業(yè)務(wù)。之前賣保健品的時(shí)候，王晨昀及其團(tuán)隊(duì)也拿到了一些保健品品牌的授權(quán)書。“我們有這個(gè)資質(zhì)，然后來銷售?！?/p>

盡管和保健品品牌維持了長期合作關(guān)系，但王晨昀對于吸引品牌方入駐還是有自己的看法。一方面不會主動(dòng)吸引品牌方來參與評價(jià)，但已經(jīng)有品牌方自行注冊成會員并進(jìn)行點(diǎn)評，對于這一點(diǎn)，王晨昀也不會一味打壓。

這牽涉到點(diǎn)評網(wǎng)站中社區(qū)運(yùn)營的分寸問題。王晨昀透露，目前為止有差不多四五家廠商知道了這個(gè)網(wǎng)站之后，注冊成普通用戶，然后專門評價(jià)自己的商品。“我一看就知道是他們的，因?yàn)橹辉u他們的商品，也不是我們的人，也不太會有網(wǎng)友評價(jià)這些商品?！痹谀壳霸L問量還不是太高的情況下，王晨昀的原則是，“只要不是發(fā)的太明顯的，當(dāng)然他們也不會發(fā)太明顯的隨帖，我們就睜一眼，閉一眼讓他過?！?/p>

不過王晨昀心里還是有一個(gè)節(jié)點(diǎn)：一旦訪問量超過五萬IP，就必須啟動(dòng)應(yīng)對政策。對于何時(shí)達(dá)到這一節(jié)點(diǎn)，他的預(yù)計(jì)是差不多三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。

社區(qū)本身有一定的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，在此之前，為了不打擊商家的積極性，早期點(diǎn)評社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營商，王晨昀更傾向于讓其自由生長。

因此，除了在發(fā)帖規(guī)則和制度上預(yù)先設(shè)置一些規(guī)定之外，只要商戶行為不是太過，平臺就不會干涉。這一規(guī)則同樣適用于普通會員?！熬W(wǎng)友對于商家的負(fù)面評價(jià)，我們也不太會制約，除非兩方面都很過?！?/p>

在點(diǎn)評類社區(qū)，達(dá)人們在社區(qū)活躍度、互動(dòng)體驗(yàn)等方面有著一定的影響力。虛擬獎(jiǎng)勵(lì)、等級制度等是常見的達(dá)人運(yùn)營手段，在王晨昀看來，除了基于榮譽(yù)感的虛擬機(jī)制，還需要一些物質(zhì)激勵(lì)。

“我們主要是通過規(guī)則來吸引提高達(dá)人活躍度，不過金錢的獎(jiǎng)勵(lì)大約也是占10%到20%，比如積分足夠可以換一些實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。”不過，王晨昀也很謹(jǐn)慎地表示，“我們不會去燒錢的，我們公司是比較踏實(shí)的公司?！?/p>

除了商品品牌的查全率和完善度，基于商品延伸出來的相關(guān)信息也有助于用戶對該商品的進(jìn)一步了解。目前，網(wǎng)星點(diǎn)康在“產(chǎn)品大全”之外，還設(shè)置了“百問”、“活動(dòng)”、“小組”、“APP”等頻道，組合提供商品信息。

這實(shí)際上是將點(diǎn)評和商品資訊結(jié)合起來的做法?！斑@樣一來從用戶角度，他對一個(gè)商品感興趣的話，會看到相關(guān)的小組，商品的介紹、商品相關(guān)的新聞，商品廠商的新聞以及這個(gè)商品相應(yīng)的百問，甚至還可能有專門的相關(guān)人物的信息。”王晨昀表示。

盡管王晨昀的理想是在醫(yī)療健康領(lǐng)域創(chuàng)建一個(gè)“大眾點(diǎn)評”，幫助用戶選購各類健康商品（包括但不限于保健品）。不過從目前來看，點(diǎn)評固然是核心業(yè)務(wù)，但在此基礎(chǔ)上添加的足夠豐富的資訊，最終幫助消費(fèi)者作出購買決策，才是用戶使用功能的最后一站。也許這才是將這個(gè)網(wǎng)站做成大健康領(lǐng)域入口的邏輯。