■文：馬紅微 圖：武佳琪

提車季，關(guān)愛啟

■文：馬紅微 圖：武佳琪

夏日的風(fēng)帶著些微的熱度緩緩襲來，吹得唐先生的心也越發(fā)激動起來，因為，今天是唐先生到斯柯達(dá)經(jīng)銷店提車的好日子。從銷售顧問手里接過新車鑰匙的那一瞬間，唐先生難掩內(nèi)心的興奮。要知道，這可是唐先生的第一輛車啊。

銷售顧問在為唐先生介紹車輛各項功能的使用操作方法之后，又向其推薦了“斯柯達(dá)關(guān)愛八分鐘”服務(wù)。其中，銷售顧問提及的新車使用提醒、日常用車小技巧及車輛養(yǎng)護(hù)等內(nèi)容勾起了唐先生的興趣。銷售顧問微笑著說：“唐先生，為了您今后更好地用車和享受我們的服務(wù)，請允許我將客戶關(guān)愛專員小李介紹給您好嗎？”

專業(yè)：互動演示

“唐先生，您好！我是您的關(guān)愛專員小李，這是我的名片，今后您有任何用車方面的問題都可以隨時撥打我的電話。下面，請允許我占用您幾分鐘時間，向您簡單介紹一下車輛使用和斯柯達(dá)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容?！庇H切的笑容，優(yōu)雅的談吐，專業(yè)的舉止……初見，唐先生就在心里為小李打了個滿意的標(biāo)簽。

隨即，小李引導(dǎo)唐先生坐到新車駕駛室內(nèi)，然后在副駕位置上為其演示新車功能的使用。“當(dāng)我們打開點(diǎn)火開關(guān)，能看見儀表盤上會亮起一組報警燈，這個紅色燈就是安全帶的報警燈，提示我們要系上安全帶……”為避免在駕駛新車過程中出現(xiàn)什么意外，唐先生認(rèn)真地聽小李對車輛報警燈等新車功能進(jìn)行講解。同時，在安全駕乘方面，小李也選取了幾個易被忽略的事項向唐先生一一進(jìn)行了說明。如不要在儀表板上放置裝飾品，以免在行車過程中物品掉落造成安全隱患；行車前，一定要確認(rèn)踏板下沒有異物，同時不要穿拖鞋駕車；身高在1.5 m以下（體重36 kg以內(nèi)）的兒童乘員，應(yīng)使用原裝兒童安全座椅……

夏季空調(diào)快速制冷

夏日炎炎，又到了“上車靠勇氣”的痛苦日子。在此，斯柯達(dá)溫馨提示車主朋友：在上車前請先打開所有車窗，將空調(diào)溫度調(diào)低，并開啟外循環(huán)模式；等溫度有明顯下降后，關(guān)閉車窗, 同時打開內(nèi)循環(huán)制冷效果，便可以達(dá)到快速制冷的目的。但建議內(nèi)循環(huán)開啟時間不要過長，以保持車內(nèi)空氣清新。

風(fēng)窗快速除霧

在冷熱交替時，我們經(jīng)常會遇到車窗起霧的情況。斯柯達(dá)溫馨提示您：把出風(fēng)口對準(zhǔn)前擋風(fēng)玻璃，空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，按下制冷按鈕，就可以實現(xiàn)快速除霧。

貼心：質(zhì)保養(yǎng)護(hù)

不過，在唐先生心里一直存在一個疑慮：《汽車三包》已經(jīng)實施了一段時間，不知道斯柯達(dá)在這方面執(zhí)行得怎么樣？而自己的愛車又能享受到哪些“三包”權(quán)利呢？面對唐先生的疑問，小李微笑著向其展示了斯柯達(dá)《家用汽車三包憑證》?！稇{證》上明確標(biāo)注：斯柯達(dá)新車享有3年或行駛里程10萬km的整車質(zhì)量擔(dān)保以及2年或者行駛里程5萬km的“三包”有效期限（二者均以先到者為準(zhǔn)）。除此之外，雨刮片、火花塞、輪胎及其他車輛易損部件也享有6個月或行駛里程1萬km的質(zhì)量擔(dān)保期。薄薄的紙張，清晰的條款，厚重的承諾讓唐先生頓時倍感安心。

很多人都知道，日常用車是講究定期保養(yǎng)的。那么，該何時保養(yǎng)？為什么要定期進(jìn)行保養(yǎng)呢？面對唐先生的疑問，斯柯達(dá)關(guān)愛專員小李耐心講解到，車主應(yīng)在車輛行駛里程達(dá)到5 000～7 500 km之間進(jìn)行首次保養(yǎng)，以便及時掌握車輛行駛狀況，消除潛在隱患。需要指出的是，車主按時到斯柯達(dá)經(jīng)銷店內(nèi)進(jìn)行車輛保養(yǎng)及檢測，不僅有助于車輛保持良好的“工作狀態(tài)”，更可以保證車輛維修質(zhì)量、確保自身的質(zhì)量擔(dān)保權(quán)利。而更讓唐先生深感滿意的是，只要提前預(yù)約，自己不僅可以享受到專用保養(yǎng)工位，同時維修技師和配件也會提前到位，這無疑會大大節(jié)省在店等候的時間。

精彩：關(guān)愛服務(wù)

唐先生一邊努力消化著自己剛剛學(xué)來的知識，一邊翻開了小李遞來的宣傳彩頁：活動內(nèi)容豐富的斯柯達(dá)車友匯，被譽(yù)為“新手良師”的斯柯達(dá)學(xué)苑，優(yōu)惠多多的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)，專業(yè)及時的24小時救援……斯柯達(dá)為車主提供的諸多特色服務(wù)一一呈現(xiàn)在了唐先生面前，讓他有種目不暇接的感覺。

在打開斯柯達(dá)原裝附件宣傳頁時，唐先生對其中的兒童安全座椅產(chǎn)生了很大的興趣。再過幾個月，唐先生就要升級當(dāng)爸爸了，細(xì)心的他感覺有必要提前了解一下兒童安全座椅的分類及使用方法。小李引領(lǐng)唐先生來到精品區(qū)，向唐先生完整展示了斯柯達(dá)ISOFIX原裝兒童安全座椅的優(yōu)勢與使用方法。

長久以來，呵護(hù)兒童安全出行是斯柯達(dá)一直秉承的宗旨，而專屬于斯柯達(dá)車系的ISOFIX原裝兒童安全座椅不僅擁有綠色環(huán)保、無毒無害的特質(zhì)，還利用內(nèi)置ISOFIX接口與頭枕包裹設(shè)計，讓兒童安全座椅與汽車融為一體，從而為寶寶提供更加全面的安全保障。聽著小李詳細(xì)的介紹，觀看著小李安裝、使用兒童安全座椅的細(xì)致動作，唐先生心動之余更深深感受到了斯柯達(dá)對車主們的真心呵護(hù)。

很快地，在唐先生的贊不絕口中，本次“斯柯達(dá)關(guān)愛八分鐘”服務(wù)順利完成了。伴隨著小李等服務(wù)人員的送別與祝福聲，唐先生駕駛著愛車滿意而歸。

當(dāng)然，能享受到如“關(guān)愛八分鐘”這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的并非僅有唐先生一人。一直以來，斯柯達(dá)都用心關(guān)愛每一位車主的生活軌跡，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。除“關(guān)愛八分鐘”服務(wù)外，斯柯達(dá)近年來還推出了一系列車主關(guān)愛舉措，如設(shè)立機(jī)場服務(wù)中心、推進(jìn)eworkshop數(shù)字化精益車間管理、上線移動關(guān)愛APP、開展車主回家之旅等，切實踐行了Human Touch真心呵護(hù)“關(guān)愛車，更關(guān)愛人”的服務(wù)理念，助力廣大車主暢享更美好的用車生活。