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        提車季,關(guān)愛啟

        2014-08-02 03:58:22馬紅微武佳琪
        汽車與駕駛維修(汽車版) 2014年7期
        關(guān)鍵詞:斯柯達用車新車

        ■文:馬紅微 圖:武佳琪

        提車季,關(guān)愛啟

        ■文:馬紅微 圖:武佳琪

        夏日的風(fēng)帶著些微的熱度緩緩襲來,吹得唐先生的心也越發(fā)激動起來,因為,今天是唐先生到斯柯達經(jīng)銷店提車的好日子。從銷售顧問手里接過新車鑰匙的那一瞬間,唐先生難掩內(nèi)心的興奮。要知道,這可是唐先生的第一輛車啊。

        銷售顧問在為唐先生介紹車輛各項功能的使用操作方法之后,又向其推薦了“斯柯達關(guān)愛八分鐘”服務(wù)。其中,銷售顧問提及的新車使用提醒、日常用車小技巧及車輛養(yǎng)護等內(nèi)容勾起了唐先生的興趣。銷售顧問微笑著說:“唐先生,為了您今后更好地用車和享受我們的服務(wù),請允許我將客戶關(guān)愛專員小李介紹給您好嗎?”

        專業(yè):互動演示

        “唐先生,您好!我是您的關(guān)愛專員小李,這是我的名片,今后您有任何用車方面的問題都可以隨時撥打我的電話。下面,請允許我占用您幾分鐘時間,向您簡單介紹一下車輛使用和斯柯達服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容?!庇H切的笑容,優(yōu)雅的談吐,專業(yè)的舉止……初見,唐先生就在心里為小李打了個滿意的標簽。

        隨即,小李引導(dǎo)唐先生坐到新車駕駛室內(nèi),然后在副駕位置上為其演示新車功能的使用?!爱斘覀兇蜷_點火開關(guān),能看見儀表盤上會亮起一組報警燈,這個紅色燈就是安全帶的報警燈,提示我們要系上安全帶……”為避免在駕駛新車過程中出現(xiàn)什么意外,唐先生認真地聽小李對車輛報警燈等新車功能進行講解。同時,在安全駕乘方面,小李也選取了幾個易被忽略的事項向唐先生一一進行了說明。如不要在儀表板上放置裝飾品,以免在行車過程中物品掉落造成安全隱患;行車前,一定要確認踏板下沒有異物,同時不要穿拖鞋駕車;身高在1.5 m以下(體重36 kg以內(nèi))的兒童乘員,應(yīng)使用原裝兒童安全座椅……

        夏季空調(diào)快速制冷

        夏日炎炎,又到了“上車靠勇氣”的痛苦日子。在此,斯柯達溫馨提示車主朋友:在上車前請先打開所有車窗,將空調(diào)溫度調(diào)低,并開啟外循環(huán)模式;等溫度有明顯下降后,關(guān)閉車窗, 同時打開內(nèi)循環(huán)制冷效果,便可以達到快速制冷的目的。但建議內(nèi)循環(huán)開啟時間不要過長,以保持車內(nèi)空氣清新。

        風(fēng)窗快速除霧

        在冷熱交替時,我們經(jīng)常會遇到車窗起霧的情況。斯柯達溫馨提示您:把出風(fēng)口對準前擋風(fēng)玻璃,空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大,按下制冷按鈕,就可以實現(xiàn)快速除霧。

        貼心:質(zhì)保養(yǎng)護

        不過,在唐先生心里一直存在一個疑慮:《汽車三包》已經(jīng)實施了一段時間,不知道斯柯達在這方面執(zhí)行得怎么樣?而自己的愛車又能享受到哪些“三包”權(quán)利呢?面對唐先生的疑問,小李微笑著向其展示了斯柯達《家用汽車三包憑證》。《憑證》上明確標注:斯柯達新車享有3年或行駛里程10萬km的整車質(zhì)量擔保以及2年或者行駛里程5萬km的“三包”有效期限(二者均以先到者為準)。除此之外,雨刮片、火花塞、輪胎及其他車輛易損部件也享有6個月或行駛里程1萬km的質(zhì)量擔保期。薄薄的紙張,清晰的條款,厚重的承諾讓唐先生頓時倍感安心。

        很多人都知道,日常用車是講究定期保養(yǎng)的。那么,該何時保養(yǎng)?為什么要定期進行保養(yǎng)呢?面對唐先生的疑問,斯柯達關(guān)愛專員小李耐心講解到,車主應(yīng)在車輛行駛里程達到5 000~7 500 km之間進行首次保養(yǎng),以便及時掌握車輛行駛狀況,消除潛在隱患。需要指出的是,車主按時到斯柯達經(jīng)銷店內(nèi)進行車輛保養(yǎng)及檢測,不僅有助于車輛保持良好的“工作狀態(tài)”,更可以保證車輛維修質(zhì)量、確保自身的質(zhì)量擔保權(quán)利。而更讓唐先生深感滿意的是,只要提前預(yù)約,自己不僅可以享受到專用保養(yǎng)工位,同時維修技師和配件也會提前到位,這無疑會大大節(jié)省在店等候的時間。

        精彩:關(guān)愛服務(wù)

        唐先生一邊努力消化著自己剛剛學(xué)來的知識,一邊翻開了小李遞來的宣傳彩頁:活動內(nèi)容豐富的斯柯達車友匯,被譽為“新手良師”的斯柯達學(xué)苑,優(yōu)惠多多的斯柯達服務(wù)節(jié),專業(yè)及時的24小時救援……斯柯達為車主提供的諸多特色服務(wù)一一呈現(xiàn)在了唐先生面前,讓他有種目不暇接的感覺。

        在打開斯柯達原裝附件宣傳頁時,唐先生對其中的兒童安全座椅產(chǎn)生了很大的興趣。再過幾個月,唐先生就要升級當爸爸了,細心的他感覺有必要提前了解一下兒童安全座椅的分類及使用方法。小李引領(lǐng)唐先生來到精品區(qū),向唐先生完整展示了斯柯達ISOFIX原裝兒童安全座椅的優(yōu)勢與使用方法。

        長久以來,呵護兒童安全出行是斯柯達一直秉承的宗旨,而專屬于斯柯達車系的ISOFIX原裝兒童安全座椅不僅擁有綠色環(huán)保、無毒無害的特質(zhì),還利用內(nèi)置ISOFIX接口與頭枕包裹設(shè)計,讓兒童安全座椅與汽車融為一體,從而為寶寶提供更加全面的安全保障。聽著小李詳細的介紹,觀看著小李安裝、使用兒童安全座椅的細致動作,唐先生心動之余更深深感受到了斯柯達對車主們的真心呵護。

        很快地,在唐先生的贊不絕口中,本次“斯柯達關(guān)愛八分鐘”服務(wù)順利完成了。伴隨著小李等服務(wù)人員的送別與祝福聲,唐先生駕駛著愛車滿意而歸。

        當然,能享受到如“關(guān)愛八分鐘”這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的并非僅有唐先生一人。一直以來,斯柯達都用心關(guān)愛每一位車主的生活軌跡,不斷進行服務(wù)創(chuàng)新。除“關(guān)愛八分鐘”服務(wù)外,斯柯達近年來還推出了一系列車主關(guān)愛舉措,如設(shè)立機場服務(wù)中心、推進eworkshop數(shù)字化精益車間管理、上線移動關(guān)愛APP、開展車主回家之旅等,切實踐行了Human Touch真心呵護“關(guān)愛車,更關(guān)愛人”的服務(wù)理念,助力廣大車主暢享更美好的用車生活。

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