龍美玲

通過網(wǎng)上購買商品已經(jīng)逐漸成為人們生活方式中不可或缺的一部分。相比于實(shí)體購物，網(wǎng)上購物，可以大大節(jié)省人們的時(shí)間，人們足不出戶就可以選購自己所需要的商品，不僅可以迅速的貨比三家，而且價(jià)錢基本上會(huì)比實(shí)體店便宜。網(wǎng)上店家由于節(jié)省了店面租金和部分稅金和雇傭人員的成本，所以可以提供比較有競爭力的價(jià)格，投入少量的商業(yè)運(yùn)作費(fèi)用就可以產(chǎn)生極大的營業(yè)額，通過薄利多銷的方式擴(kuò)大自己的營業(yè)利潤。從基本理論上說，網(wǎng)上購物可以極大的豐富我們的生活，降低生活成本，但仍存在著一個(gè)逐漸突出的問題，那就是商品質(zhì)量問題。普通人享受著網(wǎng)購便捷的同時(shí)，也承受著商品質(zhì)量所帶來的困擾。如何提高網(wǎng)購商品質(zhì)量，成為了網(wǎng)購模式亟待要解決的問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電腦的普及，我國的網(wǎng)民數(shù)呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。網(wǎng)民是指過去半年內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的6周歲及以上中國居民。手機(jī)網(wǎng)民是指過去半年通過手機(jī)接入并使用互聯(lián)網(wǎng)，但不限于僅通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民。

由圖1可知，網(wǎng)民數(shù)保持著和互聯(lián)網(wǎng)普及率相同的增長趨勢。而隨著網(wǎng)民數(shù)的增加，越來越多的網(wǎng)民選擇去嘗試方便快捷的網(wǎng)上購物。

網(wǎng)上購物隨著自身的不斷發(fā)展，也逐漸暴露出一些缺點(diǎn)。比如網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量問題，開始為越來越多的人所詬病。網(wǎng)購商品質(zhì)量的水平普遍不高，是有著一些無法回避的原因的。接下來，通過閱讀一些數(shù)據(jù)加以分析。

由圖2可知，20歲-39歲的年齡段占到了50%以上的份額，一方面是該年齡段的人具備良好的接受學(xué)習(xí)能力，一方面他們尚屬于人生的積累階段，需要采購多種多樣的商品。年齡結(jié)構(gòu)低便意味著他們的收入水平有限，再加上贍養(yǎng)老人，撫養(yǎng)年幼的孩子等壓力，他們的購買力是有限的，只能選擇購買價(jià)格不高的產(chǎn)品。

從網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)圖中可知，學(xué)生和個(gè)體戶，自由職業(yè)者幾乎占到了全部樣本的一半。這部分人群時(shí)間充?？梢愿嗟慕佑|網(wǎng)絡(luò)，但由于沒有職業(yè)或者職業(yè)不穩(wěn)定，致使他們資金有限，因此購買力同樣有限。

由網(wǎng)民個(gè)人月收入結(jié)構(gòu)圖可知，占據(jù)主要比例的月收入位于2001元-5000元區(qū)間。他們?yōu)榱斯?jié)省生活成本，會(huì)主動(dòng)去選擇方便快捷的網(wǎng)上購物，但購買力受收入支配，價(jià)格低廉商品也成為了他們的主要消費(fèi)品。

由以上原因可知，受年齡，職業(yè)，月收入等原因限制，網(wǎng)民的網(wǎng)購商品目標(biāo)主要鎖定在一些價(jià)格較低的商品，這樣不僅可以節(jié)省生活的成本，減少網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，同樣也是他們宣泄生活壓力，提高生活質(zhì)量和樂趣的主要方式之一。所以于此同時(shí)，他們也就無法同時(shí)兼顧到去控制商品的質(zhì)量。但無論現(xiàn)實(shí)情況如何，商品質(zhì)量始終是能夠促使網(wǎng)購市場得以良好發(fā)展的一個(gè)基石。正因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓街匾暰W(wǎng)購商品的質(zhì)量，并逐漸選擇一些B2C網(wǎng)商來保證商品質(zhì)量和服務(wù)。那么通過分析現(xiàn)有B2C網(wǎng)商的一些數(shù)據(jù)，也可以發(fā)現(xiàn)人們的選擇也在逐漸促成著網(wǎng)上購物商品質(zhì)量的提高。

2012年B2C市場格局方面，天貓（包括淘寶）以53.7%的市場份額位居第一。而在以自主營銷為主的B2C市場中，京東以43.3%的份額一路領(lǐng)先，優(yōu)勢明顯；蘇寧易購的發(fā)展速度加快，并輔以外部并購整合，市場份額達(dá)到12.3%，位居自主銷售為主B2C市場第二；其他重要參與者還包括亞馬遜中國，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，易迅網(wǎng)，國美電器等，他們同屬B2C領(lǐng)域的第二集團(tuán)。

對(duì)在線零售top30的網(wǎng)商進(jìn)行來源分析，得出如下的結(jié)果。

由圖7可知，僅通過網(wǎng)上渠道創(chuàng)設(shè)的商家有23家，占到全部商家的76.67%。而傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的影響下開始創(chuàng)辦網(wǎng)上銷售的僅有7家。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)非常好的平臺(tái)，能夠涌現(xiàn)出一大批沒有傳統(tǒng)銷售經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的網(wǎng)商，并同樣取得了不錯(cuò)的業(yè)績。同時(shí)，傳統(tǒng)銷售企業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊非常之大，他們其中的一部分被迫也采取了網(wǎng)上銷售的方式。

綜上所述，現(xiàn)有的網(wǎng)購商品質(zhì)量受到一些先天條件的制約而不容樂觀，但由于意識(shí)到了網(wǎng)購商品質(zhì)量對(duì)行業(yè)及自身發(fā)展的重要性，他們努力進(jìn)行著各種努力來提高自己的商品質(zhì)量。針對(duì)這一現(xiàn)狀，筆者也提出一些建議供其參考：

開通第三方評(píng)價(jià)體系，而不是僅僅依靠在商品頁面上的評(píng)價(jià)，使用戶有一個(gè)公共的平臺(tái)來評(píng)價(jià)商品。

對(duì)所有認(rèn)證商家的商品采取自愿統(tǒng)一編碼，使保證自己所售是正品的店家擁有良好的平臺(tái)，依托正品與誠信樹立良好的行業(yè)榜樣。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的重視度要加強(qiáng)，并配套相應(yīng)的保險(xiǎn)機(jī)制，能夠使顧客購買大宗昂貴商品時(shí)更加的有信心和有保障。

設(shè)置相應(yīng)的準(zhǔn)入機(jī)制，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照，并對(duì)營業(yè)執(zhí)照加以區(qū)分，提供更多的信息。

在主界面加大宣傳，提高顧客的消費(fèi)素養(yǎng)，逐漸杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

要求店主提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，并在主頁上貼出，使信息透明化物流行業(yè)同樣需要相應(yīng)的整頓，使顧客真正能做到先驗(yàn)貨再簽字收貨。

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[4]艾瑞咨詢.中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡版.（2009-2010）endprint