田亞明，趙 晨，任 威

（鐵道部經(jīng)濟(jì)規(guī)劃研究院 經(jīng)濟(jì)管理咨詢部, 北京 100038)

鐵路物資目錄專家咨詢管理信息系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)

提出鐵路物資目錄專家咨詢管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)想，闡明了專家答疑環(huán)節(jié)和專家建議環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，詳細(xì)介紹了核心模塊的功能和研發(fā)理念，對(duì)鐵路物資目錄的發(fā)展和專家咨詢機(jī)制的建設(shè)具有重要的意義。

鐵路；物資目錄；專家咨詢；管理信息系統(tǒng)

物資目錄是鐵路物資管理的核心，記錄了物資的主要特征并賦予編碼，在物資計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)送和回收等過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。鑒于物資目錄的特殊地位和用途，鐵道部物資目錄組建立了專家咨詢制度，為物資目錄的制訂、維護(hù)與管理提供決策支持。本文提出的鐵路物資目錄專家咨詢管理信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)）正是切合上述需求，使專家咨詢過(guò)程信息化、智能化、人性化，在數(shù)據(jù)處理人員和專家之間建立一個(gè)溝通的渠道和橋梁，對(duì)推進(jìn)鐵路物資目錄的建設(shè)和發(fā)展具有重要的意義。

1 系統(tǒng)目標(biāo)及架構(gòu)

系統(tǒng)的主要目標(biāo)是為數(shù)據(jù)處理人員和專家搭建一個(gè)業(yè)務(wù)交流的平臺(tái)，由數(shù)據(jù)處理人員提出問(wèn)題、專家進(jìn)行解答；專家就物資目錄的相關(guān)事宜向數(shù)據(jù)處理人員提供意見(jiàn)和建議；系統(tǒng)管理員進(jìn)行任務(wù)調(diào)配并監(jiān)控交流過(guò)程，收集、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理人員對(duì)專家的評(píng)價(jià)。

鐵路物資目錄專家咨詢管理信息系統(tǒng)采用B/ S架構(gòu)，由C#.Net語(yǔ)言開(kāi)發(fā)完成，運(yùn)行環(huán)境為.Net Framework 4.0，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為Oracle 10g，通信鏈路為鐵路內(nèi)網(wǎng)。

2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

系統(tǒng)的流程框架如圖1所示。用戶分為3種類型：數(shù)據(jù)處理人員、專家和系統(tǒng)管理人員。在專家答疑環(huán)節(jié)中，首先由在業(yè)務(wù)進(jìn)程中遇到困難的數(shù)據(jù)處理人員提交疑問(wèn)申請(qǐng)，系統(tǒng)管理人員根據(jù)各個(gè)專家的擅長(zhǎng)領(lǐng)域、負(fù)荷狀態(tài)及答疑采納率分配該請(qǐng)求。接著，收到疑問(wèn)請(qǐng)求的專家根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行作答，直接回復(fù)給初始的提問(wèn)人；若專家對(duì)此提問(wèn)無(wú)法做出明確的答復(fù)，則可以將此提問(wèn)退回至系統(tǒng)管理人員并舉薦其他專家，系統(tǒng)管理人員實(shí)施二次分配。數(shù)據(jù)處理人員在收到專家的答復(fù)之后要對(duì)其答疑質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)還可以在此基礎(chǔ)上追加新的提問(wèn)。在專家建議環(huán)節(jié)中，由專家結(jié)合物資目錄的具體事宜向系統(tǒng)管理人員提交建議信息，后者根據(jù)建議的實(shí)際內(nèi)容確定其受眾群體并分發(fā)信息，接下來(lái)同樣是由接收者（數(shù)據(jù)處理人員）對(duì)建議的意義和價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。

圖1 系統(tǒng)流程框架圖

3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

表1 數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)說(shuō)明

表1展示了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)。由于本系統(tǒng)采用了分發(fā)模式，即需要將一條數(shù)據(jù)信息同時(shí)分配給多個(gè)不同用戶，因此在專家答疑環(huán)節(jié)和專家建議環(huán)節(jié)中分別設(shè)定了兩個(gè)數(shù)據(jù)表，其中一個(gè)數(shù)據(jù)表是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表即本源（表1中“疑問(wèn)申請(qǐng)”和“建議申請(qǐng)”），另外一個(gè)數(shù)據(jù)表是前者的拓展和延伸（表1中的“疑問(wèn)回答”和“建議分發(fā)”）。例如，在“疑問(wèn)申請(qǐng)”數(shù)據(jù)表中記錄了數(shù)據(jù)處理人員的初始提問(wèn)，系統(tǒng)管理人員分配給n個(gè)專家，“疑問(wèn)回答”數(shù)據(jù)表中就會(huì)增加n條該提問(wèn)對(duì)應(yīng)的信息，并添加答案、回答時(shí)間、評(píng)價(jià)等字段，兩個(gè)數(shù)據(jù)表之間通過(guò)疑問(wèn)ID字段關(guān)聯(lián)起來(lái)。

4 系統(tǒng)功能模塊

圖2 系統(tǒng)功能模塊示意圖

系統(tǒng)功能模塊如圖2所示，箭頭指向表示業(yè)務(wù)進(jìn)程和信息流向。數(shù)據(jù)處理人員提出的疑問(wèn)存儲(chǔ)在“疑問(wèn)申請(qǐng)”表中，由系統(tǒng)管理人員進(jìn)行分發(fā)，分發(fā)后的疑問(wèn)信息及專家的回答寫(xiě)入“疑問(wèn)回答”表，數(shù)據(jù)處理人員查看信息后給予的評(píng)價(jià)也記入該表。同理，專家提出的建議記錄于“建議申請(qǐng)”表，分發(fā)后數(shù)據(jù)處理人員從“建議分發(fā)”表中接收、查看建議并寫(xiě)入評(píng)價(jià)。系統(tǒng)管理人員的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果源自“回答疑問(wèn)”和“建議分發(fā)”2個(gè)表。下面介紹主要功能模塊的設(shè)計(jì)思路。

4.1 疑問(wèn)提交模塊

數(shù)據(jù)處理人員提交疑問(wèn)申請(qǐng)的界面如圖3所示?？紤]到疑問(wèn)主要源于當(dāng)前的數(shù)據(jù)處理過(guò)程或模板方面，因此界面上方提供了兩個(gè)疑問(wèn)源信息選項(xiàng)。數(shù)據(jù)處理人員可以通過(guò)彈出的對(duì)話框選擇存在疑惑的數(shù)據(jù)源或模板源，作為此疑問(wèn)的標(biāo)的，使專家在答疑時(shí)能夠一目了然、有的放矢。另外，提問(wèn)人還可以根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn)或?qū)＜业纳瞄L(zhǎng)領(lǐng)域等推薦某專家解答，供系統(tǒng)管理人員在分發(fā)疑問(wèn)時(shí)參考。點(diǎn)擊提交時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢驗(yàn)相關(guān)信息是否完整，若存在空白項(xiàng)則操作將被中止。

4.2 疑問(wèn)分配模塊

系統(tǒng)管理人員的疑問(wèn)分配界面如圖4所示。新提交的疑問(wèn)記錄會(huì)全部呈現(xiàn)在界面上方的表格中。界面下方左側(cè)的列表框陳列了全體專家名單，右側(cè)的列表框?yàn)榉职l(fā)名單，通過(guò)中間的圖標(biāo)按鈕完成專家名稱在左右列表框內(nèi)的切換。此外，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)還在列表框周圍安置了篩選按鈕，使系統(tǒng)管理人員可以按照擅長(zhǎng)領(lǐng)域迅速選出對(duì)口的專家，全部添加至分發(fā)名單。為了便于系統(tǒng)管理人員統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，在此界面中還嵌入了兩個(gè)浮動(dòng)彈出式狀態(tài)框。其中一個(gè)顯示了每個(gè)專家的負(fù)荷狀態(tài)，運(yùn)用柱狀圖展示出當(dāng)前各專家待回答問(wèn)題的數(shù)量，用以防止任務(wù)分配不均；另外一個(gè)呈現(xiàn)了各個(gè)專家迄今為止的答疑采納率，反映其解答質(zhì)量和水平。

圖3 疑問(wèn)提交界面

圖4 疑問(wèn)分配界面

4.3 疑問(wèn)回答模塊

專家答疑界面的上方是分配給此專家用戶的疑問(wèn)信息，由于表格信息量過(guò)大，因此專家選擇了問(wèn)題后，詳細(xì)信息會(huì)在界面下方的文本框陣列中顯示出來(lái)，專家在下面直接作答即可?？紤]到某些問(wèn)題相對(duì)繁瑣且需要例證，系統(tǒng)還允許專家上載相關(guān)文件作為附件，存儲(chǔ)于服務(wù)器供提問(wèn)者下載查看。若該專家無(wú)法作答，可以在備注中填寫(xiě)其他推薦專家，然后將該疑問(wèn)信息退回至系統(tǒng)管理人員，待其再次分配。

4.4 查看答疑模塊

專家解答后的信息會(huì)直接送抵提問(wèn)者，無(wú)須系統(tǒng)管理人員中轉(zhuǎn)，減少冗余、提高效率。在圖5中，初始回復(fù)信息的狀態(tài)為“已回答”，提問(wèn)者點(diǎn)擊查看該信息之后，其狀態(tài)就轉(zhuǎn)換為“待評(píng)價(jià)”，類似于電子郵箱中的“新郵件”和“已閱讀”標(biāo)記，此時(shí)界面下方的評(píng)價(jià)按鈕會(huì)自動(dòng)亮起。在當(dāng)前版本中，評(píng)價(jià)只劃分了兩個(gè)檔次：采納和不采納。數(shù)據(jù)處理人員可以對(duì)專家的解答進(jìn)行質(zhì)疑，在頁(yè)面中專門(mén)設(shè)置了“再次發(fā)問(wèn)”按鈕，點(diǎn)擊后能夠自動(dòng)引用當(dāng)前的各項(xiàng)內(nèi)容，且該疑問(wèn)無(wú)須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)管理人員中轉(zhuǎn)，徑直送抵對(duì)應(yīng)的專家。

圖5 查看答疑界面

專家提出建議的過(guò)程與專家答疑的過(guò)程十分類似，所以在模塊功能設(shè)計(jì)方面借鑒和延續(xù)了之前的設(shè)計(jì)。專家提出建議時(shí)仍然可以鏈接相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息和模板信息，由系統(tǒng)管理人員根據(jù)建議的內(nèi)容分發(fā)給對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)處理人員，后者在查看建議后對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)也可就此建議直接發(fā)問(wèn)。需要說(shuō)明的是，在系統(tǒng)的每一個(gè)界面中都配備了人性化的任務(wù)提示框，懸浮于頁(yè)面的右下角，主要用于提醒當(dāng)前用戶有哪些待辦業(yè)務(wù)。例如對(duì)于數(shù)據(jù)處理人員而言，提示框中的信息如下：新回答（待查看） x條、新建議（待查看） x條、答疑（待評(píng)價(jià)） x條、建議（待評(píng)價(jià)）x條，點(diǎn)擊條目即可跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的模塊，極為便捷。

4.5 賬戶維護(hù)模塊和統(tǒng)計(jì)分析模塊

每位用戶都可以對(duì)個(gè)人賬戶的相關(guān)信息（如密碼、姓名、電話等）進(jìn)行維護(hù)，只需通過(guò)密碼驗(yàn)證。系統(tǒng)管理人員可以調(diào)整、控制全體用戶的各項(xiàng)信息。在統(tǒng)計(jì)分析模塊，系統(tǒng)能夠自動(dòng)分類匯總出各項(xiàng)指標(biāo)（答疑量、答疑采納率、建議量、建議采納率等），利用表格和柱狀圖的形式展示出來(lái)，便于掌握和計(jì)算各位專家的工作績(jī)效。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文提出了鐵路物資目錄專家咨詢管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)路線，闡述了核心模塊的原理和功能，對(duì)促進(jìn)鐵路物資目錄的發(fā)展和專家咨詢機(jī)制的建設(shè)具有積極的作用。目前系統(tǒng)正處于試運(yùn)行階段，未來(lái)擬引進(jìn)反評(píng)價(jià)機(jī)制，即專家可以對(duì)數(shù)據(jù)處理人員的提問(wèn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，創(chuàng)建一種相互監(jiān)督、協(xié)同進(jìn)步的環(huán)境，進(jìn)一步改進(jìn)和完善系統(tǒng)的功能和效果。

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[3] 劉 濤，趙 晨，王 新，等. 鐵路物資目錄及相關(guān)問(wèn)題探討[J]. 鐵道經(jīng)濟(jì)研究，2011（6）.

責(zé)任編輯 方 圓

Railway Material Catalog Expert Consultation and Management Information System

TIAN Yaming, ZHAO Chen, REN Wei
( Economic and Management Consulting Department, Economic and Planning Research Institute of Ministry of Railways, Beijing 100038, China )

This paper proposed the design concept of Railway Material Catalog Expert Consultation and Management Information System, described the operation processes and system data structure for the procedure of expert answering question giving advice. The function and theory of core modules were introduced. It was with important meaning on the development of railway materials catalog and expert consultation mechanism construction.

railway; material catalog; expert consultation; MIS

U29∶TP39

A

田亞明，趙 晨，任 威

（鐵道部經(jīng)濟(jì)規(guī)劃研究院 經(jīng)濟(jì)管理咨詢部, 北京 100038)

1005-8451（2014）08-0013-04

2014-01-24

田亞明，助理研究員；趙 晨，助理研究員。