支文廣

廣州新星實業(yè)公司前身是中國人民解放軍第3518工廠，是全軍第一家膠鞋和橡膠制品生產(chǎn)企業(yè)，有著60多年的光榮歷史。隨著時代的變遷，以及裁軍，軍購等方式的改變，3518廠也和其他眾多的傳統(tǒng)勞動密集型輕工企業(yè)一樣，一度陷入困境，20世紀(jì)90年代初期就停工停產(chǎn)，瀕臨破產(chǎn)。從1993年開始，公司就響應(yīng)國家改革開放、結(jié)構(gòu)調(diào)整的號召，主動退出第二產(chǎn)業(yè)，進(jìn)軍第三產(chǎn)業(yè)，與香港昌盛地產(chǎn)公司合作在廠區(qū)原地址上開發(fā)出一期中華廣場和二期中華國際中心寫字樓。在2000年由軍隊移交國資委管理后，公司正式改名為“廣州新星實業(yè)公司”，企業(yè)經(jīng)由10多年的持續(xù)創(chuàng)新、調(diào)整和改變，從對物業(yè)經(jīng)營懵懵懂懂一無所知，到實現(xiàn)自負(fù)盈虧，快速發(fā)展，成為物業(yè)經(jīng)營的行家里手，打造出廣州市知名品牌商貿(mào)企業(yè)，成功實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，獲得了長足的發(fā)展，成為商業(yè)地產(chǎn)綜合經(jīng)營的尖兵，打造的中華廣場、中華百貨等商貿(mào)品牌成為廣州市婦孺皆知的成功品牌。

轉(zhuǎn)二進(jìn)三求生存

陌路創(chuàng)業(yè)不畏難

2000年8月，中華廣場一期商鋪正式投入運(yùn)營。公司現(xiàn)有的管理干部、員工都是從制鞋一線磨煉多年的、習(xí)慣于工業(yè)生產(chǎn)的“專家”，但對于如何經(jīng)營物業(yè)，卻是一竅不通。當(dāng)時工廠已經(jīng)停工，員工等著開工資過日子，公司各項費(fèi)用等著支付。因此盡快經(jīng)營好第一期新落成的商鋪，換來真金白銀，成了廣州新星實業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時的迫切愿望。

當(dāng)時根據(jù)與合作方的合同約定，中華廣場商鋪共10層，其中地下一層、五層、七層，以及六層的部分?jǐn)偽粚儆趶V州新星實業(yè)公司所有。

商鋪有了，如何讓商鋪給自己賺錢，領(lǐng)導(dǎo)班子沒有一點(diǎn)經(jīng)驗。一切都是陌生的，面臨的最大問題是經(jīng)營物業(yè)經(jīng)驗的瓶頸。但軍工出身的人，身上都有一股不服輸?shù)木瘢绞抢щy越要往前沖。領(lǐng)導(dǎo)班子首先統(tǒng)一了思想，制訂了應(yīng)對措施，一方面要加速由工業(yè)生產(chǎn)向物業(yè)經(jīng)營全面轉(zhuǎn)型，從轉(zhuǎn)變自身觀念，提升經(jīng)營技能入手，推動全員學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不管多大年齡都要回爐重新學(xué)習(xí)，做小學(xué)生，接受全新的經(jīng)營管理理念和管理要求，加緊轉(zhuǎn)變觀念和培育員工的工作。另一方面加緊項目的運(yùn)作，推進(jìn)項目進(jìn)度。各路人馬緊鑼密鼓，邊學(xué)邊做，考察市內(nèi)外商場，在地下一層（負(fù)一層）引進(jìn)了汽車配件，當(dāng)時的定位就是做全國最大的汽車配件城。7樓設(shè)計美食城，引進(jìn)了70多戶散戶商家經(jīng)營餐飲小吃店。5樓設(shè)計了家居市場，引進(jìn)了各類家居飾品、家裝、建材產(chǎn)品進(jìn)駐。功夫不負(fù)有心人，中華廣場商鋪?zhàn)饨鹗杖朐?002年就達(dá)到了3 855萬元，實現(xiàn)利潤399萬元。公司擺脫了破產(chǎn)的陰影，走上了新的發(fā)展道路。2000年8月中華廣場一期商場投入運(yùn)營。從看不懂到看懂，從不會到學(xué)會，經(jīng)歷了脫胎換骨的過程。把企業(yè)從虧損邊緣拉了回來。到2005年一直保持基本穩(wěn)定的小幅度增長水平營業(yè)收入達(dá)到4 332萬元，利潤達(dá)到了1 182萬元。

企業(yè)的效益逐漸好轉(zhuǎn)。從2000年到2005年靠物業(yè)租賃賺到了錢，養(yǎng)員工，交利潤，慢慢地形成了習(xí)慣。員工生活穩(wěn)定，收入穩(wěn)定，企業(yè)里彌漫著一種“終于熬出頭了，可以過舒服日子了”的放松情緒。一些管理人員也相繼出現(xiàn)了懶散情緒，工作激情消退，疲沓拖拉的現(xiàn)象增多，小富即安的思想隨處可見。領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，一個企業(yè)如果喪失了激情和信念，喪失了精神的力量，無論現(xiàn)在物質(zhì)基礎(chǔ)多么雄厚，也將很快失去擁有的一切，不會有更高層次的發(fā)展?；谶@種認(rèn)識，他們正式拿起了“創(chuàng)新與改變”的法寶，開始了第二次轉(zhuǎn)型和調(diào)整。

為升級拜師修內(nèi)功

大變身商鋪重整合

當(dāng)時合作方香港昌盛地產(chǎn)公司聘請了香港地產(chǎn)界銷售冠軍、雅號：“地產(chǎn)教父”童淵為地產(chǎn)總裁。他的到來給當(dāng)時中華廣場10層樓商鋪以新的定位，而且要求廣州新星實業(yè)的樓層也要由他們統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計。雙方多次談判，對方看廣州新星實業(yè)在經(jīng)營品牌精品店方面經(jīng)驗不足，提出了苛刻的條件。當(dāng)時參加談判的廣州新星領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)了自強(qiáng)不息的勁頭，“我們不相信沒有張屠戶，就要吃帶毛豬！我們自己干！”

回過頭來，趕緊尋找高人拜師，當(dāng)時香港仲量聯(lián)行物業(yè)公司一直給他們做物業(yè)服務(wù)，新星實業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就聘任仲量聯(lián)行的專家為咨詢師，為期一年，4個人跟進(jìn)項目，苦修內(nèi)功。從管理理念，到招租、規(guī)章制度、合同文本，形成一套體系，并借助其平臺進(jìn)行招商，引進(jìn)知名品牌；還在物業(yè)經(jīng)營企業(yè)引進(jìn)國際“ISO 9001”質(zhì)量管理體系；組建了內(nèi)審員隊伍，編制了第一套管理文件，順利通過中介公司認(rèn)證，獲得CNAS的認(rèn)證書，成為廣州少數(shù)幾家推行ISO管理體系的服務(wù)類企業(yè)之一，開始了自己調(diào)整路子的探索。

2005年，針對物業(yè)經(jīng)營初期，管理粗放，效益偏低的情況，掌門人李義嶺帶領(lǐng)公司經(jīng)營團(tuán)隊對負(fù)一層摩托車配件城進(jìn)行了改造，成功打造的“富一層”實現(xiàn)了從低檔批發(fā)市場到中高檔購物中心的飛躍。琳瑯滿目的時尚品牌和舒適宜人的購物環(huán)境，使“富一城”迅速成為中華廣場最具有影響力的經(jīng)營項目。在開業(yè)后的九個月內(nèi)，新增收入就收回了全部投資，年均收益是調(diào)整前的3倍多。確立了中檔偏高市場定位、品牌旗艦經(jīng)營理念、大通道休閑空間平面布局，克服重重困難，全力打造名店街、運(yùn)動休閑和家用電器三大功能區(qū)，引進(jìn)了Guess、CK、Mango、周大福、星巴克、屈臣氏、Levis、耐克、阿迪達(dá)斯、國美電器等國際國內(nèi)知名品牌。

借助“富一城”調(diào)整的成功，公司先后又進(jìn)行了五樓家居城、七樓美食城的升級改造。家居城及時調(diào)整合同到期的攤位租戶，變?yōu)殚T式立式租戶，每個租戶面積減少，產(chǎn)品容量增加。美食城及時引進(jìn)品牌餐飲公司，引進(jìn)中高端餐飲服務(wù)業(yè)，改變了進(jìn)餐環(huán)境和品味。經(jīng)過徹底調(diào)整，經(jīng)營面積沒有增加，收入?yún)s從原來最高的3 977 萬元，增至2011年的8 100 萬元。一系列的調(diào)整提升了公司在業(yè)界的影響力，鞏固了商場的市場地位，中華廣場的知名度、出租率、客流量等綜合指標(biāo)居廣州市第三。

再次調(diào)整探索新路

中華百貨名貫羊城

2008年，公司對商家合同即將到期的五樓家居城，公司提出了“延伸物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)入零售百貨業(yè)”的方向，彌補(bǔ)中華廣場缺少一家符合消費(fèi)群體需求的綜合百貨。當(dāng)時很多人認(rèn)為五樓家居城是廣州市乃至珠三角地區(qū)聞名遐邇的家具商場，租金穩(wěn)定，可以守上幾年，廣州百貨業(yè)競爭激烈，做百貨沒有經(jīng)驗，從而抵制進(jìn)入百貨領(lǐng)域。但領(lǐng)導(dǎo)班子力主主動尋求發(fā)展，避免守老攤子，等著市場的淘汰。于是進(jìn)行了一次細(xì)致的市場調(diào)研，大量的數(shù)據(jù)最后表明：受行業(yè)競爭的影響，五樓家居城退出市場是歷史的必然。進(jìn)入自營百貨零售，不僅突破了物業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，而且有利于做大規(guī)模與人才培養(yǎng)，更會帶來行業(yè)擴(kuò)張機(jī)會和市場拓展前景。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子研究，收購一家具有較高知名度的百貨公司——中華百貨，并以市場化的用人模式引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人、制訂了差異化經(jīng)營策略。經(jīng)過兩年論證，半年籌辦，2010年公司正式收購中華百貨，抓住五樓家居城合同期滿時機(jī)，關(guān)閉家居項目，自營零售百貨。在6個月內(nèi)完成了公司重組、人員選聘、規(guī)劃設(shè)計、裝修改造、品牌招商、開業(yè)籌備等一系列工作，2010年9月30日，以“新生活，新中華”為理念的全新中華百貨正式面世，成為國內(nèi)百貨業(yè)樓層最高、單層面積最大的百貨公司，計入廣州市百貨行業(yè)10個統(tǒng)計參數(shù)企業(yè)，并提前實現(xiàn)了利潤。既實現(xiàn)了中華廣場與中華百貨品牌的對接，也實現(xiàn)了從租賃到“租賃+零售”的轉(zhuǎn)變，為拓展商業(yè)物業(yè)、走出中華廣場奠定了基礎(chǔ)。目前中華百貨經(jīng)營包括黃金珠寶、女裝、男裝、童裝、運(yùn)動服飾、內(nèi)衣、男女鞋及皮具、床品、化妝品、滋補(bǔ)品等品類，品牌數(shù)量超240個，日客流量7萬人，節(jié)假日最高客流量達(dá)到15萬人，會員超過8萬人。endprint

為了提升中華百貨的影響力和品牌價值，中華百貨從服務(wù)入手，策劃設(shè)計有效的、不間斷的系列營銷、宣傳活動，保證了客流量，保持了員工高漲的工作熱情，營造了溫馨的購物環(huán)境。

借此，中華廣場的經(jīng)營模式，形成了租賃和自營百貨相結(jié)合的發(fā)展道路：招租優(yōu)質(zhì)高品位客戶，面向中高端市場的百貨零售，高效利用商場空間、科學(xué)布置商品攤位。真正服務(wù)客戶需求，方便市民大眾，晉升為廣東省服務(wù)業(yè)100強(qiáng)，企業(yè)被授予廣州市用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)和市勞動關(guān)系和諧企業(yè)等光榮稱號。

一系列的持續(xù)調(diào)整，加上2008年二期工程中華國際寫字樓的交付使用，公司的業(yè)績直線上升，從2007年到2013年，利潤分別為2 268萬元、3 033萬元、4 025萬元、4 827萬元、7 124萬元、9 008萬元、100 200萬元。中華國際的寫字樓出租率也從2009年的60%，到2010年90%，2012年98%，2013年100%，發(fā)揮了中華廣場城市綜合體的整體效益。

勤學(xué)習(xí)催生思路

促創(chuàng)新助力發(fā)展

深入思考中華廣場、中華百貨成功的原因，不難發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的核心，這也是掌門人李義嶺先生提出并倡導(dǎo)“創(chuàng)新與改變”經(jīng)營理念的文化成果的結(jié)晶。在廣州新星實業(yè)公司，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新已經(jīng)成為員工的血液，成為生活的習(xí)慣，變成了企業(yè)的優(yōu)秀文化基因。

在公司黨委書記辦公桌上，筆者看到他們自己印制的《品讀書香感悟人生》一本每個員工的讀書書評，是他們每月一次的“員工讀書月”讀書交流會的記錄。正如黨委書記張培恩所說：“我們是把增效和育人放在同等重要的位置來抓的，因為員工的素質(zhì)決定了企業(yè)的方向，決定了企業(yè)的未來?！鳖I(lǐng)導(dǎo)班子帶頭讀書學(xué)習(xí)，分享讀書體會。一次次讀書分享，一次次精神的盛宴，一次次思想火花的碰撞，從《藍(lán)海戰(zhàn)略》到《物業(yè)管理糾紛典型案例評析》，從《不抱怨的世界》到《讓人生更璀璨》，從《生活的博弈論》到《重新認(rèn)識你自己》，廣州新星實業(yè)公司員工的思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)能力在潛移默化中得到提升。公司還開設(shè)了員工成長跟蹤活動，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的表現(xiàn)及時與員工溝通。他們開辦的《中華情》內(nèi)刊，及時刊載著每個員工工作中的感受和經(jīng)驗，個人學(xué)習(xí)，通過分享機(jī)制，變成了一個組織的學(xué)習(xí)，經(jīng)營管理的內(nèi)部經(jīng)驗得到了快速傳播和復(fù)制，企業(yè)發(fā)展人的基礎(chǔ)，在不停地微笑變化中，實現(xiàn)了變身。

精神和信念一旦超越了物質(zhì)，它的能量是不可限量的。目前在中華百貨，無論白班還是夜班，你看到的都是神采奕奕、飽含微笑熱情服務(wù)的收銀員，處處看到的是助人為樂、熱心幫助別人的感動，看到的是工作的一絲不茍和敬業(yè)精神。在他們開展的“尋找身邊的感動，展示平凡的風(fēng)采”活動中，一個個感動之星、感動事跡，登上了領(lǐng)獎臺，印到公司內(nèi)刊上，展覽到了公司的榮譽(yù)墻上。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力。廣州新星實業(yè)公司處處活躍著創(chuàng)新的火花。在中華廣場項目管理的每個崗位從規(guī)章制度到工作流程在持續(xù)地完善，每項工作在持續(xù)地改進(jìn)和調(diào)整。公司為了引到創(chuàng)新，提出用創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)工作，制訂了《創(chuàng)新獎實施辦法》，每年制訂《創(chuàng)新工作方案》，征集全體員工和部門的創(chuàng)新意見，開展內(nèi)部創(chuàng)新項目競逐活動，確定立項，建立約束和評價機(jī)制，規(guī)定部門如果全年沒有創(chuàng)新項目取消評優(yōu)評先資格，減發(fā)部門負(fù)責(zé)人5%～10%的效益獎。完成創(chuàng)新項目的公司按約定的標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵。獲得更高獎項的可以得到額外嘉獎?！皠?chuàng)新與改變”的總體思路，與創(chuàng)新管理辦法的出臺，進(jìn)一步推進(jìn)了員工的創(chuàng)新激情。每年都有一大批圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、黨建創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等類的項目出現(xiàn)，每年都因為這些項目的創(chuàng)新，帶動了各方面工作的創(chuàng)新。所有從事創(chuàng)新工作的員工也因此而收獲了自豪感和尊重。

正是這種“自我超越、自強(qiáng)不息”的精神，每個員工都懷揣集團(tuán)、新星實業(yè)大發(fā)展的夢想，懷著對未來美好生活的向往，一手抓好本職工作，一手抓好崗位創(chuàng)新，不斷追求從優(yōu)秀到卓越，切實地踐行了“在學(xué)習(xí)中成長，在創(chuàng)新中發(fā)展”的核心理念，共同托起“盛世中華”的企業(yè)夢、中國夢。

（責(zé)任編輯：陳海峰）endprint