郝幸田

合理利用微信能夠幫助企業(yè)管理者有效提升組織效率，及時掌握第一手資料，正確作出經(jīng)營決策，爭取更多商業(yè)機會，快速提高管理水平。

微信是快速與人聯(lián)系的一種手機新型語音工具，是騰訊公司于2011年年初推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與朋友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信是一款手機通信軟件，支持通過手機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以單聊及群聊，還能根據(jù)地理位置找到附近的人，帶給朋友們?nèi)碌囊苿訙贤w驗。支持ios、Android、塞班等多種平臺手機。

作為一種快速的即時通訊工具，微信具有零資費（即應(yīng)用本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費由網(wǎng)絡(luò)運營商收取）、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。在所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶量最多的就是微信了，目前微信用戶數(shù)已經(jīng)突破6億，相當(dāng)于全國范圍內(nèi)每兩個人就有一個人在用微信。隨著智能手機的快速普及，微信必將成為每個用戶手機上必備的通信工具。

隨著微信的火爆，現(xiàn)在的人少有不用微信的。企業(yè)管理能否用微信來實現(xiàn)？企業(yè)管理者是否意識到微信的價值？答案是肯定的。作為現(xiàn)階段最活躍的即時通信工具，微信的確能夠作為企業(yè)管理的新利器，憑借其多樣化的功能和強有力的社交關(guān)系鏈，微信吸引了大批企業(yè)的青睞。本文旨在為大家提供一些微信功能在企業(yè)管理中的應(yīng)用模式和方法。

建立即時通信服務(wù)

高管下屬互動。企業(yè)高級管理者通過語音短信、視頻、圖片和文字等形式與下層管理人員進行交流互動，微信的簡單、快捷、易操作等優(yōu)勢不受電腦水平差異的約束，在很大程度上改善了交流障礙，為管理者及時、形象地提供第一手決策參考資料。

業(yè)務(wù)人員互聯(lián)。工作對接人員一對一即時通信，通過發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等形式客觀反映生產(chǎn)一線情況，傳遞正確信息，不受地點的限制，能夠解決技術(shù)、進度、質(zhì)量以及客戶服務(wù)等一系列問題，有效地提高工作效率。

企業(yè)利用微信平臺與客戶進行溝通交流，特別是圖片資料的及時傳遞，不管是對售前咨詢或是售后服務(wù)都有很好的促進作用。

建立部門協(xié)作微信群

企業(yè)以往的跨部門溝通，以會議、郵件形式居多，但時效性很差。反復(fù)溝通、確認(rèn)、再解決，往往導(dǎo)致了很多問題的延誤。通過建立微信群組，可以方便地傳遞信息，并可做簡單的討論。這樣很多工作就不用通過會議安排，直接在微信上調(diào)度，同時，團隊間的相互監(jiān)督、提醒，也會提升工作效率。

群組交流服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部建立縱向的各部門微信群以及橫向的各項目微信群，各群主組成的微信群對每個微信群，都應(yīng)明確它的功能、目標(biāo)和內(nèi)容限制，以建立真正需要的橫向、縱向溝通機制，將相關(guān)人員最大限度地融入其中。

建群要按層級。在企業(yè)要建立總部管理群，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、市場營銷總監(jiān)等；在各部門要建立部門群，特殊部門將總經(jīng)理加入群聊中；最后建立全體員工群，以便重大消息或活動時用此群第一時間將信息發(fā)出去，特別是在對外公關(guān)時可以保證統(tǒng)一口徑。

建項目小組群。有些企業(yè)需要完成一個項目，可能會從各部門調(diào)取員工到項目小組中，此時也可以由項目組長建立一個項目小組群，比如將市場部的老王、運營部的小張、企劃部的小李等加在一起建一個群，針對某個項目的討論，通過微信群的方式，溝通效率方能明顯提升，省得每天都去開會。

微信在企業(yè)建立群組的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：通過微信的扁平化信息傳遞改變了信息傳遞的方式，通過對微信群有效地劃分、組合，信息傳遞節(jié)省了時間和人力資源；能和郵件一樣有效保存信息本身，防止其失真、扭曲、丟失，有效地防止了信息傳遞過程中“漏斗效應(yīng)”的發(fā)生；增強了協(xié)同辦公的能力，集思廣益，也給員工創(chuàng)造了交流經(jīng)驗的平臺，企業(yè)的各管理層在建立跨部門的協(xié)作微信群時，就很好地減少了溝通漏洞，進而提高了各部門管理的執(zhí)行力。

建立公眾平臺服務(wù)

企業(yè)建立微信公眾平臺，利用實時交流、消息發(fā)送和素材管理，為企業(yè)員工提供平臺，同時可以使用高級功能開發(fā)模式對用戶信息進行自動回復(fù)。通過訪問公眾平臺，自助，很便利地就能得到日常需要的相關(guān)資料，避免了各部門報表傳遞的麻煩，提高了工作效率，促進了企業(yè)管理。

實現(xiàn)信息實時發(fā)。利用微信的公共訂閱號，實現(xiàn)企業(yè)信息在微信平臺的實時發(fā)布。很多企業(yè)有內(nèi)網(wǎng)，但普遍反映使用率不高，粘性不強。利用微信，企業(yè)信息可以及時傳遞到每個員工，而且員工可以很方便查閱。對于不具備建設(shè)內(nèi)網(wǎng)條件的企業(yè)，微信更是一個免費高效的信息發(fā)布解決方案。

便捷展示資料。首先分好員工組，然后上傳一些產(chǎn)品說明、客戶案例、相關(guān)合同等，員工不用帶著厚重的資料去見客戶，只需要在公眾號輸入相關(guān)關(guān)鍵詞就能獲取。對于有些管理層專用的資料，配合管理層微信群使用，在管理群里公布各種資料獲取的關(guān)鍵詞即可，這樣可以讓企業(yè)管理者或員工在與客戶溝通時方便快捷，通過公眾平臺向客戶展現(xiàn)更詳細的內(nèi)容。

易于通知發(fā)布。最新企業(yè)政策、具體的員工通知、放假通知等都可以針對員工組中的人員發(fā)送，畢竟公眾號還存在針對不同分組發(fā)送信息的功能。

朋友圈發(fā)圖文。很多企業(yè)內(nèi)刊不但收稿難，長篇大論做出來的員工又不愛看，更難以打動他們。微信中的“朋友圈”影響力大，很大原因就在于它足夠“短”“輕”，員工容易喜歡，樂于接受。有企業(yè)在文化上做了個大膽嘗試，讓員工通過發(fā)朋友圈截圖的方式參與到企業(yè)文化活動，因為新穎、簡單，員工的參與熱情大大超過了所有人的預(yù)期。

反饋員工意見。為方便員工向企業(yè)提出意見、建議，很多企業(yè)都備置了員工意見簿。但是這些員工意見簿實際已經(jīng)成了目前很多企業(yè)的擺設(shè)。而擁有公眾號就可以鼓勵員工通過回復(fù)相關(guān)意見內(nèi)容到公眾號，管理者可做一對一的私密性溝通，這樣可以使員工擁有更多參與感、更有話語權(quán)、提升更多忠實度。

利用集“贊”聚力?，F(xiàn)在的微信營銷活動，流行集“贊”，集滿多少個就可以獲得什么獎。在企業(yè)管理中，特別是團隊管理中，集“贊”其實也大有可為。比如某個活動，各個方案去分別拉票，集“贊”最多的勝出。在這個過程中，員工出于團隊目標(biāo)及個人目標(biāo)的考慮，會自發(fā)去發(fā)動身邊的人，這無形中也增進了員工間的凝聚力和團隊精神。

了解員工需求。企業(yè)管理者可以定期查看員工的朋友圈，或是看員工微信群的聊天記錄，從中能發(fā)現(xiàn)很多員工的思想動態(tài)和不會公開說出來的需求，并可以在后面的溝通中“不留痕跡”地予以關(guān)注。當(dāng)然，企業(yè)管理者如果能及時響應(yīng)員工的訴求，做好員工思想工作，即使是解決不了具體的問題，也能直面問題、及時給予反饋，這樣也會增強員工與企業(yè)間的信任。

助力員工培訓(xùn)。一些企業(yè)管理者不重視員工培訓(xùn)，誤認(rèn)為全員培訓(xùn)既浪費時間，又花費資金，而且效果也不一定理想。微信公眾平臺就可以解決這個問題，針對不同階層、不同情況的員工進行分類，再利用好圖文信息、語音以及文字，進行個性化的培訓(xùn)，效果會大大提升。

推動碎片化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在多數(shù)人都有時間上微信，看朋友圈，卻不愿拿出時間學(xué)習(xí)。既然這樣，企業(yè)的管理者需要因勢利導(dǎo)，利用微信的特性，推動碎片化似的學(xué)習(xí)。比如，讓所有培訓(xùn)班的學(xué)員，在課后以組為單位“拆課”，并把課程知識點在學(xué)員微信群中每天作分享。通過這樣的形式，一次課程，變成了持續(xù)的學(xué)習(xí)、刺激，效果要好很多，學(xué)員也更容易接受。

需要注意的是：將微信應(yīng)用于企業(yè)管理既提升了企業(yè)管理的效率，同時也提高了管理的難度，注重對員工微信應(yīng)用的培訓(xùn)能夠更好地發(fā)揮微信的作用。另外，微信屬于公共平臺，在企業(yè)管理工作中發(fā)布信息不能涉及影響企業(yè)的商業(yè)秘密。

結(jié) 語

微信的出現(xiàn)為企業(yè)開啟了一個全新的時代，為企業(yè)管理提供了另一種選擇，利用微信做管理已成為未來的一個趨勢。合理利用微信能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，再加上善用工具的能力，外加開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)，會讓企業(yè)管理更有人情味、也更有魅力。管理的重要目標(biāo)之一是提高企業(yè)效率，將微信這一目前最有效率的信息傳播手段適時應(yīng)用于企業(yè)管理，值得重視。

（責(zé)任編輯：江 山）endprint