“服務(wù)智上”
——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的智能醫(yī)療關(guān)愛

2014年4月，上海第一人民醫(yī)院（以下簡稱“上海市一”）的一臺數(shù)字化X光機（DR）數(shù)字探測器在設(shè)備的自我診斷系統(tǒng)中發(fā)生溫度報警，系統(tǒng)自動將此錯誤報警通過網(wǎng)路連接傳到了GE的設(shè)備錯誤代碼分析數(shù)據(jù)庫。在醫(yī)院工作人員尚未察覺到這一問題時，遠在成都的GE智能響應(yīng)中心已經(jīng)了解到異常，并發(fā)出預(yù)警給場地相關(guān)工程師。工程師前往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)數(shù)字探測器相關(guān)的冷卻系統(tǒng)的過濾堵塞，冷卻效率下降導(dǎo)致數(shù)字探測器的溫度產(chǎn)生變化。如果這一問題得不到及時解決，輕則造成圖像質(zhì)量下降，影響診斷決策；重則導(dǎo)致DR核心部件數(shù)字探測器損壞，需要替換，進而導(dǎo)致醫(yī)院設(shè)備停機，對患者就醫(yī)流程造成極大影響。好在發(fā)現(xiàn)問題的工程師及時解決了這一潛在風(fēng)險較大的問題，上海市一的DR照常運行，患者就醫(yī)流程絲毫沒有受到影響。

不斷擴大的醫(yī)療需求與有限的醫(yī)療資源之間的矛盾，是當(dāng)今中國醫(yī)療行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展在追求尖端設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新之外，更關(guān)注如何提高現(xiàn)有設(shè)備利用率，提升醫(yī)師的技能水平和管理能力，從而提高醫(yī)院整體生產(chǎn)力和運營力。在新技術(shù)浪潮推動下，醫(yī)療設(shè)備服務(wù)也迫切需要變得更智能、高效、具前瞻性。

基于此，7 月 11 日，GE 醫(yī)療中國在成都隆重發(fā)布全新的服務(wù)平臺——“服務(wù)智上”。作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的全方位醫(yī)療服務(wù)模式，“服務(wù)智上” 致力于將醫(yī)療設(shè)備服務(wù)從以往“被動響應(yīng)設(shè)備故障”的模式，升級為“主動管理設(shè)備產(chǎn)出”，以“提高設(shè)備效率”、“增強人才軟實力”、“優(yōu)化運營決策”為三大支柱，通過九項核心技術(shù)和產(chǎn)品，引領(lǐng)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)邁進智能時代，幫助醫(yī)院提高生產(chǎn)力和運營力，提升醫(yī)師軟實力，應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)，提供工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代更優(yōu)質(zhì)的智能醫(yī)療關(guān)愛。

GE醫(yī)療發(fā)布“服務(wù)智上”全新品牌平臺，引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新模式

提高設(shè)備效率——智慧機器，高效為盈

當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備利用率亟待提高，較長的設(shè)備宕機時間給患者正常檢查帶來阻礙，醫(yī)療資源亦被浪費。GE醫(yī)療的“服務(wù)智上”平臺可通過高效開機保障、及時預(yù)警修復(fù)、實時系統(tǒng)分析三個方面提供三大核心技術(shù)，對設(shè)備運行狀況進行計劃性干預(yù)，減少計劃外停機，有效提高機器利用率。

開機保障方案：結(jié)合專責(zé)服務(wù)團隊、強化零部件物流團隊和遠程維修模式（GE 智能響應(yīng)中心），GE 醫(yī)療可提供最高達到 98% 的高效開機保障。以 VCT 機為例，每 1% 開機率的提升，則每年每機器平均能多診斷 280 例病癥（基于 80 例 /天的行業(yè)平均數(shù)），這意味著醫(yī)院診斷效率的極大提升。

數(shù)字預(yù)警服務(wù)包：通過前瞻式預(yù)警服務(wù) OnWatch、一鍵式叫修服務(wù) iLinq 和電氣環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)實現(xiàn)及時預(yù)警修復(fù)，讓設(shè)備的緊急維修宕機時間從平均每月 7.97 小時降至5.42 小時，降低近 32%，讓醫(yī)院充分利用設(shè)備資源、提高流通量，減少患者等候檢查的時間。

設(shè)備實時分析系統(tǒng)：基于 iCenter 桌面信息中心和 IPM設(shè)備使用報告，幫助醫(yī)院了解設(shè)備狀況，實現(xiàn)實時的系統(tǒng)分析，讓醫(yī)院便捷地查獲設(shè)備保養(yǎng)和修復(fù)資料，幫助規(guī)劃設(shè)備預(yù)算。

增強人才實力——智惠人才，實力為勝

針對醫(yī)療設(shè)備服務(wù)人才的培訓(xùn)需求，“服務(wù)智上”平臺將在專職資深支持、全面應(yīng)用支持、管理實力提升三方面為醫(yī)院技術(shù)、管理團隊提供專屬技術(shù)支持方案和培訓(xùn)課程，助力提升醫(yī)院人才軟實力，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

臨床工程師技術(shù)支持方案：專為醫(yī)院工程師團隊設(shè)計，提供技術(shù)培訓(xùn)課程、在線技術(shù)支持及虛擬技術(shù)支持等專職資深支持，助力臨床工程師提升技術(shù)能力與自身價值。

臨床操作持續(xù)改進方案：基于全新的 AppsLinq 醫(yī)點通套件、E教育平臺和臨床培訓(xùn)班，為醫(yī)院設(shè)備操作者提供全面應(yīng)用支持，提高操作者對設(shè)備的使用、檢查能力。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程：通過擁有多年經(jīng)驗的GE商學(xué)院為管理者提供醫(yī)院戰(zhàn)略課程、資產(chǎn)管理課程、護理管理課程等領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，助力醫(yī)院提升人才領(lǐng)導(dǎo)力與優(yōu)化運營管理。

優(yōu)化運營決策 ——智能決策，運營為贏

通過完善資產(chǎn)管理與作業(yè)流程，提供臨床大數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院提供資產(chǎn)管理優(yōu)化、運營管理優(yōu)化與臨床數(shù)據(jù)分析三方面提供三大的服務(wù)支持解決方案，全方位提高整體設(shè)備運行效率、改善工作流程，提高病人流通量，幫助醫(yī)院優(yōu)化運營決策和管理水平。

資產(chǎn)管理解決方案：運用 Asset Plus 資產(chǎn)管理系統(tǒng)整合醫(yī)院資產(chǎn)信息，全面了解設(shè)備資產(chǎn)的成本消耗及使用情況，設(shè)備維護管理進行標準化和電子信息化，作為資產(chǎn)投資和使用分析的依據(jù)，幫助醫(yī)院制定成本控管、設(shè)備采購計劃，優(yōu)化醫(yī)院運營和資產(chǎn)管理。

醫(yī)院運營流程改善方案：通過基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的解決方案 - 移動護理應(yīng)用解決方案（Mobile nursing）和移動追蹤定位系統(tǒng) (Aglie Trac)，可以精確定位病人和設(shè)備，并實時了解其基本和緊急狀態(tài)，減少閑置設(shè)備和降低患者危險性，優(yōu)化醫(yī)生工作流程，改善就患者體驗。

智能管理解決方案：建立前瞻性的數(shù)據(jù)分析平臺，利用可視化的分析工具，在確保數(shù)據(jù)安全的情況下進行臨床數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，基于醫(yī)院設(shè)備的數(shù)據(jù)，建立以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的個性化醫(yī)療服務(wù)。

上海市一——高效開機保證 助力醫(yī)院生產(chǎn)力提升

作為上海市最大的三甲醫(yī)院之一，上海市一擁有多臺大型影像設(shè)備，但是患者數(shù)量眾多和工作負荷巨大對設(shè)備的開機利用率和狀態(tài)提出了高要求。由于設(shè)備的長時間高負荷運轉(zhuǎn)，如果后續(xù)維修及保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致設(shè)備處于亞健康狀態(tài)，不但會影響成像質(zhì)量，進而影響診斷決策，還會帶來極大的停機風(fēng)險和就醫(yī)流程停擺隱患，對醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益無疑會產(chǎn)生極大危害。如果能夠獲得潛在問題的提前預(yù)警，主動出擊及時解決問題，幫助醫(yī)院防患于未然，顯然是最明智的解決之道。

上海市一所試點的系統(tǒng)便是采用的GE提供的開機保障解決方案，基于大數(shù)據(jù)智能分析，結(jié)合先進智能的設(shè)備和服務(wù)，通過提高設(shè)備的開機利用率，開展遠程培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)以及對設(shè)備資產(chǎn)的有效使用和管理，達到提升醫(yī)療行業(yè)的管理效率和生產(chǎn)力、擴大醫(yī)療服務(wù)可及性的目標。從 2013 年 7 月起，5 家醫(yī)院成為開機保障解決方案的試點，上海市一便是其中之一。

在開機保障解決方案的技術(shù)保證下，醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)高于行業(yè)水平的開機保障率，選取 CT、MRI、DR 和血管造影機等影像設(shè)備進行連接，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)聯(lián)通，試點醫(yī)院實現(xiàn)了同品牌設(shè)備 100% 的連通率，工程師可篩選并判定設(shè)備體征表現(xiàn)屬于健康段、亞健康段，還是較高疾病風(fēng)險。這些信號會發(fā)回給GE智能響應(yīng)中心，由在線工程師進行人工篩選，以此來減少一些機器測算閾值過于敏感而造成的誤報警。篩選之后的信息轉(zhuǎn)發(fā)給一線工程師，一線工程師根據(jù)這些信息給醫(yī)院反饋并安排時間的現(xiàn)場核查，并解決潛在的設(shè)備問題。在醫(yī)院尚未察覺到問題存在，并可能導(dǎo)致停機之前，盡可能將隱患消除。

上海仁濟——量身定制的資產(chǎn)管理解決方案

隨著中國醫(yī)院的體量不斷增大，設(shè)備保養(yǎng)維修、人員管理、醫(yī)療檔案管理的難度也急速增加，傳統(tǒng)醫(yī)院的管理方式對繁重的工作需求已不堪負荷，不僅大大降低醫(yī)院工作效率，更影響患者就醫(yī)體驗，成為當(dāng)今中國醫(yī)療行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。為從行業(yè)挑戰(zhàn)中尋求突破，上海市大型公立醫(yī)院上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院引 入 GE 醫(yī) 療 集 團 的“ 資 產(chǎn) 管理 解 決 方 案 Asset Plus”，成為該方案的國內(nèi)首家試點應(yīng)用醫(yī)院，開展了設(shè)備生命周期分析管理，對醫(yī)院檔案與流程進行信息化、網(wǎng)絡(luò)化改造，并在設(shè)備自動預(yù)警提示系統(tǒng)等方面實現(xiàn)了全面優(yōu)化，用技術(shù)協(xié)助醫(yī)院做出正確決策，提升了運營的效率和質(zhì)量。

仁濟醫(yī)院副院長王育表示 ：“我院 2 年以來使用 Asset Plus軟件，幫助醫(yī)院開展系統(tǒng)整合和分析功能，有效地實現(xiàn)簡單設(shè)備管理到資產(chǎn)綜合管理的轉(zhuǎn)型，讓有限的資源達到資產(chǎn)的最大利用率。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的管理模式可實現(xiàn)人、設(shè)備、資產(chǎn)的即時分析、集成、決策，幫助實現(xiàn)科學(xué)化、精細化管理?！?/p>

“資產(chǎn)管理解決方案 Asset Plus”源自法國，已幫助全球 20 多個國家 1000 多家醫(yī)院實現(xiàn)了運營效率和質(zhì)量的提升。經(jīng)GE醫(yī)療集團引入中國后，它成為“服務(wù)智上”創(chuàng)新服務(wù)平臺的重要組成部分。

上海仁濟醫(yī)院副院長王育分享資產(chǎn)管理優(yōu)化實施經(jīng)驗

2011 年， GE 首次提出了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”這一概念。繼人與人的連接之后，人與機器、機器與機器的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接將開啟下一輪創(chuàng)新浪潮。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)療保健行業(yè)效率每增長一個百分點，將節(jié)省 630 億美元。作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的全方位醫(yī)療服務(wù)模式，“服務(wù)智上”解決方案對于幫助醫(yī)院實現(xiàn)高效率低成本運營，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將起到巨大引領(lǐng)與推動作用。