王曉霞

每個人在一天的工作生活中都不可避免地遇到歡喜或憂愁，這些情緒總會影響我們當(dāng)下的心境。有時候你會發(fā)現(xiàn)，情緒往往呈現(xiàn)周期性，這就是我們所說的情緒時差。如果我們能夠充分掌握和利用情緒時差，很多問題就會迎刃而解。

你為什么喜歡閱讀這本書？此時此刻，你最關(guān)心的是天兔臺風(fēng)，是柴米油鹽，還是別的什么？也許，你期待更多的財富。也許，你追求高品質(zhì)的生活。也許，你只愿擁有平常的幸福，喂馬、劈柴、周游世界。

其實，你什么都沒想，只是朋友向你推薦了這本書。于是，恰好，故事與你相遇了，不經(jīng)意間，你就踏上了故事的旅程。

你相信這一切都是情緒的作用嗎？

我們或許以為在正式的社交活動中，做到了“情緒隔離”，我們已經(jīng)努力把“不好”的情緒放在了家里，我們在不斷的成長中，學(xué)會了理性思考，理性決策。但實際的情況是——我們過得并不如想象的自由。

昨天，在排球場上，你是否因為沒能攔防對方的一記扣殺而感到懊惱？今天，你是否因為苦思冥想也無法完成一份商業(yè)計劃書而無助彷徨？在工作和生活中，情緒已經(jīng)在許多不知情的狀況下幫我們作了決策。

To feel，or not to feel？

有感覺，還是沒感覺？

你可能很難想象，你對這個問題的回答決定了93%的領(lǐng)導(dǎo)力，27%的組織利潤，43%的品質(zhì)生活，25%的健康狀況。

這是一場情緒的革命！

認(rèn)知情緒的價值

在我們的辦公室里，這種情況可能屢見不鮮：

經(jīng)營部李響在聽完張巖的工作匯報后，臉上一直掛著微笑，這已經(jīng)成為習(xí)慣，他們合作4年，表面上一直很和睦。

張巖聰明能干，這是眾所周知的，他牢牢掌握著教育市場的渠道關(guān)系，在信息化平臺的推廣過程中可謂得心應(yīng)手，因此，他們的合作很愉快。

張巖在匯報完信息化平臺的市場狀況后，嘆了口氣說：“目前市場競爭激烈，如果再不降低價格，我們很難再推廣下去了?！?/p>

李響聽著匯報，像往常一樣禮貌地微笑著，可在聽到張巖的牢騷后，竟狂怒地吼叫起來：“夠了，你那點(diǎn)貓兒膩我還不知道嗎？”

原來，在過去幾年的合作中，張巖一而再地匯報假報表，自己從中獲取利潤。李響念及在信息化平臺的推廣過程中，張巖功不可沒，不想與他直面這個問題。他以為一切都在自己的忍受范圍之內(nèi)，多年的職業(yè)修養(yǎng)，讓他保持著禮貌和平和的姿態(tài)。他自己也沒想到，由于張巖一句漫不經(jīng)心的抱怨而爆發(fā)了憤怒，從此失去了最好的合作伙伴。

多年來的平靜雖然暫時維系了兩人的合作關(guān)系，卻沒有幫助他們解決根本問題，直至憤怒不受控制地爆發(fā)，強(qiáng)制引爆最原始的反擊功能。對于現(xiàn)代社會來說，這無疑是災(zāi)難性的。我們通常很少對自己忽略情緒加以反省，相反，會將造成了災(zāi)難的情緒歸結(jié)為“壞”情緒，可能我們還會采取更強(qiáng)制的措施來“杜絕”它們，而這樣的“杜絕”只會一次又一次地爆發(fā)情緒的惡性循環(huán)。

達(dá)爾文的研究指出，情緒這種化學(xué)物質(zhì)可以傳導(dǎo)電荷，當(dāng)我們改變情緒狀態(tài)時，通?？梢泽w會到情緒的能量。例如，當(dāng)我們遇到巨大的挑戰(zhàn)時，大多數(shù)人會體會到力量和能量的流失；當(dāng)他們找到解決方法時，情緒發(fā)生改變，他們就會變得興奮并充滿力量。

李響的失控爆發(fā)恰恰反映出人們對情商的錯誤認(rèn)知所帶來的嚴(yán)重后果。人們認(rèn)為壓制、忽略情緒能讓我們采取真正理智的行動，卻沒有意識到情緒與理智不可分離，而且還帶有巨大的能量，時刻影響著我們。

情商的真正內(nèi)涵是基于情緒與思考的綜合，因此，情商要求我們必須正視并認(rèn)知情緒的價值，然后正確運(yùn)用它們來幫助我們做出最佳的決策。

把握“情緒時差”

情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學(xué)反應(yīng)，是一種自然的生物生理化學(xué)反應(yīng)，它的發(fā)生不可避免。使用性能鑒定試驗和核磁共振成像掃描，科學(xué)家可以讓你看到情緒無時無刻不在大腦中工作。

人的情緒在某個時間還會表現(xiàn)出周期性，就是所謂的情緒時差。在工作和生活中，如果掌握不同性別或職位的人的情緒時差，你會發(fā)現(xiàn)，一切都會有所變化。

如果某人和你說話時語速加快、音調(diào)升高、怒目圓睜、話語咄咄逼人時，你怎么做？此時，立即向他解釋會適得其反，使事情變得更糟糕，因為此時的他血液腎上腺素水平超過了正常值，反駁將引起更加激烈的爭論甚至相互傷害。結(jié)果是一場雙方腎上腺功能的較量。在這種情況下，最好的做法是靜候60秒，讓他的激素水平降至正常再發(fā)言。這個時間差比任何語言都有效。

調(diào)查顯示，對人一天之內(nèi)的生物鐘加以利用，更易心想事成。比如說，傍晚6時，即男人在一天工作結(jié)束后，是最易滿足伴侶要求的時刻，傍晚6時男人“耳根最軟”；對那些懼內(nèi)的丈夫來說，下午3時千萬不要與老婆發(fā)生爭吵。因為據(jù)調(diào)查，這個時間段是女人更容易在爭吵中占上風(fēng)的時刻。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在工作關(guān)系中，如果一名女性想向老板提出加薪或升職要求，那么最好不要在老板早上上班時提出，而是等到下午1時再提。根據(jù)調(diào)查表明，下午1時是管理者最容易滿足員工要求的時刻。

掌握了情緒時差，也會更好地指導(dǎo)自己的生活。一位媒體人曾經(jīng)告訴筆者，他在晚間的時候?qū)懽髯钣徐`感。而許多學(xué)生在清晨時分的記憶力最佳。每個人在不同的時間段呈現(xiàn)出不同的情緒狀態(tài)。如果感到身心輕松，充滿了正能量，此時展開重要的工作，一定會事半功倍。如果感到疲倦或者勞累，那么此時，你需要站在窗前舉目遠(yuǎn)眺，放松身心，為自己加油鼓勁！

（編輯·韓 旭）

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