●張賢兵

對手機銀行營銷的幾點建議

●張賢兵

手機銀行是利用移動通信網絡及終端辦理相關銀行業(yè)務的簡稱。它可以使人們在任何時間、地點處理多種金融業(yè)務，極大地豐富了銀行服務的內涵。大力發(fā)展手機銀行業(yè)務，不僅可以為客戶提供服務的新平臺，而且還可以有效地分流客戶，減輕柜面的壓力。對于手機銀行的營銷筆者有以下幾點建議：

1.加強宣傳力度，提升手機銀行的知名度和美譽度。首先，加強在廣播、電視、網絡等各種媒體的廣告投放，提升手機銀行的知名度。其次，和電信、證券、電力公司等第三方進行合作，豐富手機銀行的服務內涵，共同宣傳手機銀行的功能，以達到共贏的目的。最后，重視口碑營銷,讓“讓用戶告訴用戶”在無形中強化手機銀行的宣傳效果，起到了以點帶面的作用。

2.加強員工培訓，掌握營銷技巧。營銷人員必須跟上業(yè)務發(fā)展的速度，不斷地學習手機銀行的相關知識，熟悉手機銀行的注冊、軟件下載、激活、使用等各個環(huán)節(jié)。在營銷的過程，發(fā)揚團隊合作的精神，柜臺、大堂經理各司其職，為客戶提供更為周到的服務。

3.不斷地優(yōu)化手機銀行系統(tǒng)，貼近用戶需求。首先，要統(tǒng)一產品名稱、形象，使得客戶無論是在軟件商店，還是搜索引擎，只要是搜索農行的手機銀行，立刻會有正確的產品出現(xiàn)在客戶面前。其次，優(yōu)化業(yè)務流程，對于一些小額的轉賬業(yè)務，可以根據(jù)情況簡化流程，提升客戶的滿意度。最后，在控制風險的前提下,提高單日的轉賬額度，如果客戶覺得額度不夠用，可持證件到農行的網點提升其單日轉賬額度。

（作者單位：農行浙江溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500）

（責編：若佳）