張英飛

【摘要】 中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)是一種無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，用戶可通過筆記本電腦、PDA等終端設(shè)備隨時(shí)隨接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)。為了提供給用戶高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，本文設(shè)計(jì)一種新的監(jiān)控wlan網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的方法，作為動(dòng)態(tài)優(yōu)質(zhì)熱點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)控手段，縮短了故障歷時(shí)，降低了用戶投訴，提升了用戶使用感知。

【關(guān)鍵詞】 WLAN 互聯(lián)網(wǎng) 流量 AP關(guān)聯(lián)成功率

WLAN 由于其自身的靈活性迅速發(fā)展，并且成為目前重要的推廣業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)能夠更好管理監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，做到故障發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)及時(shí)、響應(yīng)及時(shí)、處理及時(shí)，以便更好的提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知。

目前WLAN網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是設(shè)備數(shù)量龐大大、數(shù)量增長(zhǎng)速度迅速、覆蓋區(qū)域廣、外圍原因?qū)е鹿收习l(fā)生頻繁并產(chǎn)生大量設(shè)備故障告警，導(dǎo)致用戶感知下降，投訴量上升。為提升客戶感知，尤其是敏感客戶的客戶感知，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的AP告警分級(jí)監(jiān)控，提升響應(yīng)處理級(jí)別，和響應(yīng)速度。

本文通過采集指標(biāo)，在wlan系統(tǒng)上篩選出能反映出用戶量大，業(yè)務(wù)需求多等的熱點(diǎn)，作為動(dòng)態(tài)重點(diǎn)監(jiān)控手段，提高熱點(diǎn)故障發(fā)生的處理級(jí)別，縮短故障歷時(shí)，提升用戶使用感知。

一、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析選取KPI指標(biāo)

對(duì)AP基礎(chǔ)指標(biāo)進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)分析，流量、峰值在線用戶數(shù)、超忙、超閑、利用率、關(guān)聯(lián)用戶數(shù)等進(jìn)行綜合分析，制定規(guī)則。四、結(jié)論

傳統(tǒng)的WLAN AP的監(jiān)控，一般都是通過數(shù)據(jù)網(wǎng)管對(duì)下線的熱點(diǎn)的AP進(jìn)行故障工單觸發(fā)（一個(gè)熱點(diǎn)有一個(gè)AP下線就觸發(fā)熱點(diǎn)下線工單，在此工單歸檔前該熱點(diǎn)下的其他AP下線不能再觸發(fā)熱點(diǎn)工單），維護(hù)人員通過此得知哪些熱點(diǎn)的一個(gè)AP有問題，或通過用戶投訴來反查那些熱點(diǎn)AP有故障，因此降低了WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，增加了用戶投訴。

通過本文的WLAN 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)優(yōu)質(zhì)熱點(diǎn)監(jiān)控方案，而非傳統(tǒng)的靜態(tài)監(jiān)控，對(duì)AP實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分級(jí)監(jiān)控，重點(diǎn)AP重點(diǎn)監(jiān)控，在此類重點(diǎn)熱點(diǎn)的AP質(zhì)量下降時(shí)，提前觸發(fā)告警，提前通知維護(hù)人員進(jìn)行處理，因此縮短故障處理時(shí)間， 從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)影響用戶感知的熱點(diǎn)，及時(shí)處理，提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低了用戶投訴，提升了客戶滿意度。endprint

【摘要】 中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)是一種無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，用戶可通過筆記本電腦、PDA等終端設(shè)備隨時(shí)隨接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)。為了提供給用戶高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，本文設(shè)計(jì)一種新的監(jiān)控wlan網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的方法，作為動(dòng)態(tài)優(yōu)質(zhì)熱點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)控手段，縮短了故障歷時(shí)，降低了用戶投訴，提升了用戶使用感知。

【關(guān)鍵詞】 WLAN 互聯(lián)網(wǎng) 流量 AP關(guān)聯(lián)成功率

WLAN 由于其自身的靈活性迅速發(fā)展，并且成為目前重要的推廣業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)能夠更好管理監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，做到故障發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)及時(shí)、響應(yīng)及時(shí)、處理及時(shí)，以便更好的提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知。

目前WLAN網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是設(shè)備數(shù)量龐大大、數(shù)量增長(zhǎng)速度迅速、覆蓋區(qū)域廣、外圍原因?qū)е鹿收习l(fā)生頻繁并產(chǎn)生大量設(shè)備故障告警，導(dǎo)致用戶感知下降，投訴量上升。為提升客戶感知，尤其是敏感客戶的客戶感知，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的AP告警分級(jí)監(jiān)控，提升響應(yīng)處理級(jí)別，和響應(yīng)速度。

本文通過采集指標(biāo)，在wlan系統(tǒng)上篩選出能反映出用戶量大，業(yè)務(wù)需求多等的熱點(diǎn)，作為動(dòng)態(tài)重點(diǎn)監(jiān)控手段，提高熱點(diǎn)故障發(fā)生的處理級(jí)別，縮短故障歷時(shí)，提升用戶使用感知。

一、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析選取KPI指標(biāo)

對(duì)AP基礎(chǔ)指標(biāo)進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)分析，流量、峰值在線用戶數(shù)、超忙、超閑、利用率、關(guān)聯(lián)用戶數(shù)等進(jìn)行綜合分析，制定規(guī)則。四、結(jié)論

傳統(tǒng)的WLAN AP的監(jiān)控，一般都是通過數(shù)據(jù)網(wǎng)管對(duì)下線的熱點(diǎn)的AP進(jìn)行故障工單觸發(fā)（一個(gè)熱點(diǎn)有一個(gè)AP下線就觸發(fā)熱點(diǎn)下線工單，在此工單歸檔前該熱點(diǎn)下的其他AP下線不能再觸發(fā)熱點(diǎn)工單），維護(hù)人員通過此得知哪些熱點(diǎn)的一個(gè)AP有問題，或通過用戶投訴來反查那些熱點(diǎn)AP有故障，因此降低了WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，增加了用戶投訴。

通過本文的WLAN 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)優(yōu)質(zhì)熱點(diǎn)監(jiān)控方案，而非傳統(tǒng)的靜態(tài)監(jiān)控，對(duì)AP實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分級(jí)監(jiān)控，重點(diǎn)AP重點(diǎn)監(jiān)控，在此類重點(diǎn)熱點(diǎn)的AP質(zhì)量下降時(shí)，提前觸發(fā)告警，提前通知維護(hù)人員進(jìn)行處理，因此縮短故障處理時(shí)間， 從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)影響用戶感知的熱點(diǎn)，及時(shí)處理，提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低了用戶投訴，提升了客戶滿意度。endprint

【摘要】 中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)是一種無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，用戶可通過筆記本電腦、PDA等終端設(shè)備隨時(shí)隨接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)。為了提供給用戶高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，本文設(shè)計(jì)一種新的監(jiān)控wlan網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的方法，作為動(dòng)態(tài)優(yōu)質(zhì)熱點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)控手段，縮短了故障歷時(shí)，降低了用戶投訴，提升了用戶使用感知。

【關(guān)鍵詞】 WLAN 互聯(lián)網(wǎng) 流量 AP關(guān)聯(lián)成功率

WLAN 由于其自身的靈活性迅速發(fā)展，并且成為目前重要的推廣業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)能夠更好管理監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，做到故障發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)及時(shí)、響應(yīng)及時(shí)、處理及時(shí)，以便更好的提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知。

目前WLAN網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是設(shè)備數(shù)量龐大大、數(shù)量增長(zhǎng)速度迅速、覆蓋區(qū)域廣、外圍原因?qū)е鹿收习l(fā)生頻繁并產(chǎn)生大量設(shè)備故障告警，導(dǎo)致用戶感知下降，投訴量上升。為提升客戶感知，尤其是敏感客戶的客戶感知，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的AP告警分級(jí)監(jiān)控，提升響應(yīng)處理級(jí)別，和響應(yīng)速度。

本文通過采集指標(biāo)，在wlan系統(tǒng)上篩選出能反映出用戶量大，業(yè)務(wù)需求多等的熱點(diǎn)，作為動(dòng)態(tài)重點(diǎn)監(jiān)控手段，提高熱點(diǎn)故障發(fā)生的處理級(jí)別，縮短故障歷時(shí)，提升用戶使用感知。

一、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析選取KPI指標(biāo)

對(duì)AP基礎(chǔ)指標(biāo)進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)分析，流量、峰值在線用戶數(shù)、超忙、超閑、利用率、關(guān)聯(lián)用戶數(shù)等進(jìn)行綜合分析，制定規(guī)則。四、結(jié)論

傳統(tǒng)的WLAN AP的監(jiān)控，一般都是通過數(shù)據(jù)網(wǎng)管對(duì)下線的熱點(diǎn)的AP進(jìn)行故障工單觸發(fā)（一個(gè)熱點(diǎn)有一個(gè)AP下線就觸發(fā)熱點(diǎn)下線工單，在此工單歸檔前該熱點(diǎn)下的其他AP下線不能再觸發(fā)熱點(diǎn)工單），維護(hù)人員通過此得知哪些熱點(diǎn)的一個(gè)AP有問題，或通過用戶投訴來反查那些熱點(diǎn)AP有故障，因此降低了WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，增加了用戶投訴。

通過本文的WLAN 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)優(yōu)質(zhì)熱點(diǎn)監(jiān)控方案，而非傳統(tǒng)的靜態(tài)監(jiān)控，對(duì)AP實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分級(jí)監(jiān)控，重點(diǎn)AP重點(diǎn)監(jiān)控，在此類重點(diǎn)熱點(diǎn)的AP質(zhì)量下降時(shí)，提前觸發(fā)告警，提前通知維護(hù)人員進(jìn)行處理，因此縮短故障處理時(shí)間， 從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)影響用戶感知的熱點(diǎn)，及時(shí)處理，提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低了用戶投訴，提升了客戶滿意度。endprint