張愛菊

（浙江科技學(xué)院 圖書館，杭州310023）

提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，是高校圖書館為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)的永恒主題；掌握讀者的閱讀規(guī)律及發(fā)展變化，研究讀者的借閱需求特征，采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策，是高校圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)體現(xiàn)；而且，文獻(xiàn)的借閱流通作為圖書館讀者服務(wù)的最基本也是最重要的手段之一，將直接反映圖書館圖書文獻(xiàn)服務(wù)的水平和質(zhì)量。筆者以浙江科技學(xué)院（簡稱浙科院）圖書館為例，對(duì)2011—2013年的中文紙質(zhì)圖書的借閱流通數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析，以期說明工科院校讀者的借閱規(guī)律及借閱需求的變化，并就提高圖書文獻(xiàn)的利用率提出建議。

1 2011—2013年中文圖書借閱情況

首先，圖書館的流通數(shù)據(jù)最能反映讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，通過對(duì)館藏紙質(zhì)圖書借閱流通量的統(tǒng)計(jì)分析，便于了解和研究讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求和借閱頻次，提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性；其次，按需調(diào)整館藏文獻(xiàn)資源的訂購比例和側(cè)重點(diǎn)，不斷優(yōu)化館藏建設(shè)［1］；最后，在一定程度上能反映讀者的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢，有利于學(xué)校的教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)及課程設(shè)置［2］。筆者利用圖騰自動(dòng)化管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)浙科院圖書館2011—2013年的中文圖書借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，總體借閱情況如表1所示。其中，T工業(yè)技術(shù)類圖書分類借閱量如表2所示。

表1 2011—2013年中文圖書借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)Table 1 Statistics of borrowing data of Chinese books from 2011to 2013

2 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析

2.1 學(xué)科圖書借閱量的統(tǒng)計(jì)分析

浙科院是以工科為主、文理經(jīng)藝兼顧的大學(xué)，包括機(jī)械與汽車工程學(xué)院、自動(dòng)化與電氣工程學(xué)院、信息與電子工程學(xué)院、土木與建筑工程學(xué)院、生物與化學(xué)工程學(xué)院/輕工學(xué)院、藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院/服裝學(xué)院、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、理學(xué)院、外國語學(xué)院/中德學(xué)院、人文與國際教育學(xué)院、中德工程師學(xué)院等。其中，機(jī)械工程、土木工程、化學(xué)工程與技術(shù)、設(shè)計(jì)學(xué)是省級(jí)重點(diǎn)一級(jí)學(xué)科。

表2 2011—2013年T大類圖書借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)Table 2 Statistics of borrowing data of T classification books from 2011to 2013

1）在總體借閱情況（表1）中，將22類圖書按借閱量可分為5個(gè)數(shù)據(jù)區(qū)：1區(qū)的是T工業(yè)技術(shù)類圖書，借閱量最大，該類涵蓋了全校眾多專業(yè)，3年的借閱率分別為35.07%、35.54%和33.56%；2區(qū)是H語言文字類、I文學(xué)類圖書，借閱量次之；3區(qū)是O數(shù)理科學(xué)與化學(xué)類、F經(jīng)濟(jì)類、J藝術(shù)類、B哲學(xué)類圖書，借閱量居第3位；4區(qū)是K歷史地理類、C社會(huì)科學(xué)總論類、D政治法律類、G文化科學(xué)類圖書，借閱量相對(duì)較?。欢?區(qū)的R醫(yī)藥衛(wèi)生類、U交通運(yùn)輸類、Q生物科學(xué)類、E軍事類、N自然科學(xué)總論類、P天文學(xué)地球科學(xué)類、X環(huán)境科學(xué)類等圖書借閱量最小。這與學(xué)?！耙怨た茷樘厣钡霓k學(xué)思想和學(xué)科設(shè)置相吻合。3年數(shù)據(jù)相比較，借閱類別分布呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性和一致性，每一類的借閱量變化不大，這說明了館藏圖書的學(xué)科分布比較穩(wěn)定。

2）由于分析的是工科院校，筆者對(duì)T工業(yè)技術(shù)類進(jìn)行了細(xì)化分析（表2），TP計(jì)算機(jī)科學(xué)類、TU建筑類圖書借閱量占據(jù)前兩位，前者可能與計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新快、圖書出版量多有關(guān)，而且計(jì)算機(jī)技術(shù)適用于每個(gè)學(xué)科專業(yè)的讀者，而后者體現(xiàn)了浙科院重點(diǎn)學(xué)科——建筑學(xué)科專業(yè)讀者的需求。但是，同為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的機(jī)械、電子、化工類圖書借閱量和借閱率偏低。

3）由圖書借閱總量統(tǒng)計(jì)（表1）知，圖書借閱量從2011年的209 412冊大幅下降到175 484冊，到2013年度更是降到116 527冊。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字文獻(xiàn)資源以其獲取的方便、快捷顯示出更大優(yōu)勢，手機(jī)閱讀［3］越來越普及，所以紙質(zhì)圖書的借閱量會(huì)有一定程度的下降；另一方面，是借閱制度的改變，正是在2012年，圖書館在學(xué)生讀者的圖書借閱期限上由原來的30d統(tǒng)一設(shè)置為90d，導(dǎo)致圖書在讀者手中滯留周期變長，也直接導(dǎo)致圖書借閱量的下降，這說明紙質(zhì)館藏量的相對(duì)不足和借閱規(guī)則的變化對(duì)借閱率帶來了影響。

2.2 讀者借閱傾向分析

高校圖書館的學(xué)生讀者對(duì)圖書館館藏圖書的利用有一定的集中性和共通性，但是高校的特色必然在讀者的需求上有所體現(xiàn)，因?yàn)閷I(yè)不同、層次不同，反映在流通環(huán)節(jié)上借閱數(shù)據(jù)也截然不同。利用自動(dòng)化管理系統(tǒng)，對(duì)近3年來借閱頻次最多的前10名進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，以此分析學(xué)生讀者感興趣和借閱量集中的圖書，總結(jié)出學(xué)生讀者的閱讀傾向［4］。

1）由圖書分類借閱率（表1）可知，在館藏圖書全年的借閱量中，2011—2013年社會(huì)科學(xué)類（A—K）圖書借閱量占總借閱量的比例分別為53.4%、53.36%和55.11%，自然科學(xué)類（N—X）圖書借閱量占的比例分別為11.24%、10.85%和11.21%，綜合類（Z）圖書借閱量分別占0.19%、0.13%和0.12%。從3年數(shù)據(jù)總體上看，社會(huì)科學(xué)類圖書借閱量都高于自然科學(xué)類圖書的借閱量，這說明作為一所工科院校，浙科院讀者的人文閱讀需求還是比較高的，而且相對(duì)穩(wěn)定。

2）由2011—2013年圖書借閱前10名（表3）可以看出，借閱頻次最多依次是O類（數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)）、I類（文學(xué)）、TP類（計(jì)算機(jī)）和H類（語言）。對(duì)于有考研計(jì)劃的讀者，借閱O類和H類圖書就比較多，參加數(shù)學(xué)建模比賽的讀者也會(huì)大量借閱O類圖書，參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的讀者會(huì)借閱大量的TP類圖書。此外，小說類圖書也深受讀者喜愛。

表3 2011—2013年圖書借閱前10名Table 3 Top 10borrowing books from 2011to 2013

2.3 工科院校讀者閱讀特點(diǎn)

2.3.1 閱讀具有較強(qiáng)的目的性

完成學(xué)業(yè)和學(xué)以致用是當(dāng)代學(xué)生讀者最主要的閱讀目的，這類讀者在圖書館大量的閱讀中收集對(duì)自己有用的信息資源，有選擇性地去閱讀一些實(shí)用性較強(qiáng)的書。他們借閱圖書的目的就是為了輔助課堂學(xué)習(xí)，尤其是為各種考試做準(zhǔn)備。在考證熱、出國熱、考研熱的熱浪中，法律類圖書，會(huì)計(jì)類圖書，英語四、六級(jí)類圖書，托福、雅思、GRE類圖書，公務(wù)員考試類圖書，計(jì)算機(jī)考級(jí)類的圖書，考研類圖書，借閱量都非常大。這類讀者把獲得知識(shí)和信息的途徑選擇在圖書館，大量閱讀相關(guān)書籍，他們的知識(shí)面寬，所需文獻(xiàn)資料新穎、實(shí)用，未來的發(fā)展有很大的優(yōu)勢。

2.3.2 閱讀具有較強(qiáng)的專業(yè)性

這類讀者一般只閱讀與本專業(yè)有關(guān)的書，特別重視文獻(xiàn)的知識(shí)性、專業(yè)性，把閱讀課外文獻(xiàn)作為課堂學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，專業(yè)知識(shí)得到深化，表現(xiàn)為專業(yè)實(shí)用型的閱讀。例如，參加機(jī)器人大賽的讀者，借閱TM類（電工技術(shù)）、TN類（電子學(xué)）、TG類（金屬學(xué)）、TH類（機(jī)械儀表）的圖書會(huì)比較多；輔修金融、精算專業(yè)的讀者，會(huì)借閱F類（經(jīng)濟(jì)）的專業(yè)書籍；參加服裝設(shè)計(jì)大賽的讀者，有可能更多地去借一些J類（藝術(shù)）、TS類（紡織、服裝）書籍來了解最新的服裝時(shí)訊和最新設(shè)計(jì)理念等。這類讀者一般專業(yè)課成績較好，為以后科學(xué)研究奠定了基礎(chǔ)。

2.3.3 閱讀體現(xiàn)自身喜好或是娛樂性

大學(xué)生讀者求新求變，也喜歡追逐潮流，除實(shí)用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，滿足自身喜好、休閑娛樂成分較重。有的讀者愛好文學(xué)，有的讀者愛好藝術(shù)，他們就會(huì)選擇借閱一些輕松、心情愉悅的書籍閱讀。例如，生活常識(shí)、投資理念、待人接物等方面的書籍。另外，讀者在進(jìn)行專業(yè)、研究型閱讀的同時(shí)，也希望能讀一些世界名著、經(jīng)典文化作品，以陶冶情操。在學(xué)習(xí)工作之余翻閱一下這些知識(shí)性與科學(xué)性相結(jié)合的書籍，使人的身心得到極大放松的同時(shí)也獲得了精神享受。

3 影響圖書借閱量的主要因素

3.1 閱讀傾向

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，工科院校大學(xué)生閱讀需求具有一定的傾向性和穩(wěn)定性。從近3年圖書借閱前10名來看（表3），主要集中在H、I、O、T四大類，正由于學(xué)校專業(yè)設(shè)置和讀者群變化不大，學(xué)生讀者借閱有一定的傾向性，無論從館藏量角度，還是專業(yè)角度，自然科學(xué)與綜合類圖書的借閱率都是非常低的，影響了這一大類圖書資源的利用率。

3.2 藏書體系及布局

近年來，由于加大了學(xué)科庫建設(shè)，從原來的書庫中分出了很多個(gè)學(xué)科庫，如建工學(xué)科庫、機(jī)械學(xué)科庫、藝術(shù)學(xué)科庫、化工輕工學(xué)科庫等；另外，由于不同校區(qū)的合并，建立了2個(gè)密集書庫，這樣一來，同一種圖書不同的副本被分散到了不同的書庫里，給需要借書的讀者帶來一定的困難，藏書體系及布局不合理同樣也影響了圖書的借閱量。

3.3 讀者借閱規(guī)章制度

目前，大學(xué)圖書館的圖書借閱制度還主要以借期的長短來分別對(duì)待不同類型的讀者，以及網(wǎng)上開展的圖書預(yù)約服務(wù)［5］等，雖然提供了相對(duì)靈活的借閱管理方式，但還不能通過科學(xué)的借閱措施使整體館藏圖書達(dá)到最佳借閱狀況。如浙科院圖書館，一般每個(gè)學(xué)生讀者可以借10冊，教師讀者可以借到30冊，而且借期分別是3個(gè)月和6個(gè)月，這樣一來，圖書在讀者手中滯留的時(shí)間過長，影響了其他讀者的借閱，有的讀者甚至由于借期太長忘了自己借的圖書，丟失的現(xiàn)象也很嚴(yán)重。

3.4 書庫管理

由于館員書庫管理不到位，沒有及時(shí)上架、理架和讀架，造成圖書的錯(cuò)架和丟失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。還有的館員利用工作之便，把自己偏愛或需要的圖書長期占為己有而沒去辦理借閱手續(xù)，出現(xiàn)了有的圖書在書目記錄中的館藏情況與實(shí)際在架不符的情況，經(jīng)常有讀者反映某種圖書在館藏書目中顯示可借狀態(tài)，但依索書號(hào)索取時(shí)卻不在書架上。由于各種原因?qū)е碌腻e(cuò)架和丟失的圖書長期積累，嚴(yán)重影響了圖書館圖書的借閱量和對(duì)讀者服務(wù)的質(zhì)量。

3.5 館員服務(wù)水平

圖書館館員的職業(yè)態(tài)度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是圖書資源利用開發(fā)的關(guān)鍵因素。目前，圖書館外借服務(wù)部大多數(shù)工作人員是初、中級(jí)職稱，高級(jí)職稱和圖情專業(yè)人員偏少，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，圖書的借閱量在下降，讀者的借閱人數(shù)也在減少，說明館員對(duì)服務(wù)理念沒有全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)讀者的服務(wù)不到位，做不到深層次、針對(duì)性強(qiáng)的全方位的服務(wù)，這也是造成讀者到圖書館次數(shù)減少的原因之一。

4 建議與對(duì)策

4.1 制訂合理的文獻(xiàn)資源建設(shè)計(jì)劃

文獻(xiàn)資源是圖書館生存發(fā)展的重中之重，也是圖書館吸引讀者的魅力所在。因此，基于讀者的學(xué)習(xí)和科研需求，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，優(yōu)化文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，是當(dāng)代圖書館發(fā)展的方向。館藏圖書借閱率的統(tǒng)計(jì)分析可作為圖書館訂購各類圖書的參考，一方面盡可能確保教學(xué)參考書、各類考證類圖書，以及計(jì)算機(jī)、英語、小說等讀者利用率高的書籍的采購；另一方面，在確?，F(xiàn)有學(xué)科、專業(yè)文獻(xiàn)的采購得到相應(yīng)保障的前提下，利用讀者的需求趨勢，有預(yù)見性地選購新學(xué)科、新專業(yè)、新技術(shù)書籍。

4.2 科學(xué)合理地布置文獻(xiàn)資源

在館藏布局上，根據(jù)讀者的借閱規(guī)律設(shè)置書庫、布置圖書，把流通量高的圖書（書庫）盡可能設(shè)置在讀者出入便利的位置，比如根據(jù)各專業(yè)的課程安排，專架設(shè)置與課程有關(guān)的教學(xué)參考書，也可專設(shè)各級(jí)各類考證、考研用書及借閱率高的圖書借閱區(qū)，讓學(xué)生讀者更加便捷地獲取和使用所需的圖書。及時(shí)對(duì)內(nèi)容陳舊、利用率低的圖書進(jìn)行清理，調(diào)整到三線書庫。在大廳或每個(gè)書庫開設(shè)新書架或預(yù)約書架，讀者可以瀏覽到最新入庫的圖書及暢銷書，提高館藏的利用率。

4.3 書庫管理要精細(xì)化

圖書的排架規(guī)則一定要按照《中國圖書館分類法》來排序，由于館藏圖書每天處在不斷流通的狀態(tài)中，因各種原因造成的錯(cuò)架現(xiàn)象在所難免，因此，就要求館員要經(jīng)常巡視書庫，及時(shí)上架、理架，把圖書按分類號(hào)進(jìn)行細(xì)排，降低錯(cuò)架率，可以使讀者更易獲取所需圖書。同時(shí)，要為讀者做好導(dǎo)讀、解惑服務(wù)，幫助讀者掌握計(jì)算機(jī)檢索的方法和途徑，完善開架借閱方式，提高圖書的流通和利用率。

4.4 依據(jù)圖書類別設(shè)置靈活合理的借閱期限

現(xiàn)在大部分高校都因經(jīng)費(fèi)原因降低了副本量，如浙科院圖書館副本量在1～2冊，在這種情況下，3個(gè)月或更長的借期不利于圖書的流通。對(duì)于不同的圖書就應(yīng)有不同的借期，如小說類圖書的借期一般可以是2周到1個(gè)月，其他專業(yè)類圖書借期可以是1個(gè)月左右等。開展便捷的網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，根據(jù)預(yù)約的人數(shù)與頻次為借閱頻繁的圖書制定靈活的借閱政策，比如當(dāng)一本圖書有幾人預(yù)約時(shí)，就要縮短該圖書借閱期限，由正常的1個(gè)月縮短為1～2周。

4.5 加強(qiáng)提高圖書利用率的有效宣傳

通過多種途徑、多種形式宣傳和推介圖書資源，加強(qiáng)新生入館教育，這是學(xué)生了解圖書館、熟悉館藏資源的最好形式，也是培養(yǎng)良好信息素養(yǎng)的開端；也可以通過IC空間［7］、文獻(xiàn)檢索課、各種培訓(xùn)講座、圖書館宣傳欄等，宣傳推介圖書館豐富的圖書資源，吸引讀者走進(jìn)圖書館，充分利用圖書資料，提高圖書利用率。

4.6 研究讀者閱讀需求，創(chuàng)新管理模式

首先，讀者的閱讀傾向需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的目標(biāo)，這就要求建立一個(gè)讀者閱讀需求傾向長效調(diào)研機(jī)制，設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、可靠的讀者閱讀傾向分析的技術(shù)方法和相應(yīng)的保障措施，做到定期開展調(diào)研，及時(shí)掌握讀者需求變化規(guī)律；其次，建立館藏文獻(xiàn)利用率評(píng)價(jià)機(jī)制［8］，定期或即時(shí)對(duì)館藏文獻(xiàn)利用率進(jìn)行測評(píng)，結(jié)合讀者的需求變化，為文獻(xiàn)資源建設(shè)部門提供最直接和最有效的參考依據(jù)；最后，建立讀者信息庫，對(duì)讀者需求進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)調(diào)整外借服務(wù)的工作內(nèi)容和重點(diǎn)，做到“有的放矢”。

4.7 增強(qiáng)館員的職業(yè)素養(yǎng)，提高流通工作服務(wù)水平

圖書館館員的職業(yè)態(tài)度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是圖書資源利用開發(fā)的關(guān)鍵因素。讀者的信息需求是多樣的，作為館員不僅要具有相關(guān)的學(xué)科背景，還要有較強(qiáng)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的信息獲取和服務(wù)能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、很好的協(xié)作與溝通能力。隨著新技術(shù)和服務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)，圖書館館員需要不斷地拓寬和更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這樣，在流通服務(wù)工作中才能更好地為讀者提供深層次、多樣性的服務(wù)。

5 結(jié) 語

圖書館要保障高校的教學(xué)科研需求，就必然要配合學(xué)校的辦學(xué)定位和學(xué)科發(fā)展情況進(jìn)行圖書采購，并隨著學(xué)科設(shè)置的改變而及時(shí)調(diào)整，充分配合學(xué)校教師、學(xué)生的需求變化，力行讀者為本、服務(wù)為先。定期對(duì)圖書流通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)了解工科院校讀者的閱讀需求趨向，充分掌握和重視讀者對(duì)圖書的需求特點(diǎn)，有助于及時(shí)了解讀者的需求變化，及時(shí)調(diào)整館員服務(wù)的模式和水平、提高服務(wù)層次，提升服務(wù)質(zhì)量，使讀者服務(wù)更加優(yōu)化和深化，實(shí)現(xiàn)更好地為讀者服務(wù)的目標(biāo)。

［1］李鐵梅.高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)證研究［J］.圖書館，2010（5）：71－72，75.

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