張鷹

第二次世界大戰(zhàn)期間，有一次，幾架飛機(jī)載著一批美國傘兵前往某處執(zhí)行任務(wù)，一名士兵跳傘后因降落傘沒打開墜亡。美國空軍五星上將阿諾德得知此事后，把負(fù)責(zé)降落傘采購的軍官羅德里格斯狠狠地批評了一通，讓他與降落傘的生產(chǎn)廠家交涉賠償事宜，并更換降落傘的供貨廠家。

可羅德里格斯卻告訴他，那個(gè)廠家已經(jīng)是美國最好的，可以承諾降落傘的合格率達(dá)到99.9%。遇難士兵使用的降落傘，可能就是那不幸的0.1%。

阿諾德聽到這種解釋后火冒三丈，喊道：“照你這么說，不合格的降落傘害死我們的士兵，還有理了？”羅德里格斯無言以對。

阿諾德命令羅德里格斯敦促生產(chǎn)降落傘的廠家把合格率提升到100%，并且改進(jìn)質(zhì)量檢測方法。

當(dāng)廠家老板亞倫得知阿諾德的意見后，起初，他不以為然。在他看來，任何產(chǎn)品的合格率都不可能達(dá)到100%，能夠達(dá)到99.9%就已接近完美，沒必要改進(jìn)。

但當(dāng)羅德里格斯說，軍方將隨機(jī)從將要交付的降落傘中抽出一個(gè)，讓廠家老板穿上身后，親自從高空跳下去。如果他不采納軍方意見，他們將更換生產(chǎn)廠家。亞倫為了不丟掉美國空軍這個(gè)大客戶，只好同意了。后來，奇跡出現(xiàn)了，生產(chǎn)廠家真的把降落傘合格率做到了100%。

單憑人的自覺很難將事情做到極致，只有采取一種有效的約束機(jī)制，才能讓其盡職盡責(zé)。