文傅維

經(jīng)過(guò)一番深思，終于得以放眼遠(yuǎn)眺神明的寧?kù)o。邵和忠，跟眼鏡儀器打了一輩子交道，現(xiàn)在終于可以慢慢將擔(dān)子交給年輕人了?；厥鬃哌^(guò)的路，這位儒雅的董事長(zhǎng)心中自然百感交集，從帶領(lǐng)幾個(gè)人研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售眼鏡儀器開(kāi)始，在這個(gè)領(lǐng)域，他已經(jīng)記不清楚創(chuàng)造了多少個(gè)中國(guó)第一。技術(shù)員出身，早年跑銷(xiāo)售足跡也幾乎遍中華，現(xiàn)在他很少去外地，生活異常簡(jiǎn)單，戒煙成功，思考交班。目前明星科技公司生產(chǎn)的眼鏡儀器，在質(zhì)量性能方面均已經(jīng)達(dá)到較高水準(zhǔn)，個(gè)別指標(biāo)甚至已經(jīng)超越國(guó)際大牌儀器。但是，邵和忠十分理性，毫不含糊地說(shuō)，在總體實(shí)力方面與國(guó)際一線品牌相比，還是有一定距離。但是寧波幾家眼鏡零售連鎖企業(yè)老板評(píng)價(jià)，很多年來(lái)，他們一直都在使用明星科技旗下“天樂(lè)”牌的各種眼鏡儀器，并沒(méi)有感覺(jué)到與國(guó)際品牌儀器有明顯差距。

10年前，邵和忠就為天樂(lè)明星制定了“雙品牌戰(zhàn)略”，所謂雙品牌，就是產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌。在產(chǎn)品品牌方面，他制定的核心戰(zhàn)略就是研發(fā)，每年末在規(guī)劃來(lái)年投入計(jì)劃時(shí)，總是優(yōu)先向研發(fā)傾斜。要打造產(chǎn)品品牌，研發(fā)是核心，這樣的核心戰(zhàn)略到現(xiàn)在也沒(méi)改變過(guò)，即使以后完全交班，這個(gè)核心戰(zhàn)略仍然會(huì)雷打不動(dòng)傳承下去。在打造服務(wù)品牌方面，邵和忠的感受特別復(fù)雜，作為搞技術(shù)出身的人，重視研發(fā)，這個(gè)好理解，但是要轉(zhuǎn)型關(guān)注銷(xiāo)售和服務(wù)，卻經(jīng)歷了漫長(zhǎng)而痛苦的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)作為品牌來(lái)打造，從另外一個(gè)角度看，是他內(nèi)心的交戰(zhàn)，戰(zhàn)勝自己的一個(gè)佐證。現(xiàn)在明星科技在全國(guó)設(shè)立了近40個(gè)服務(wù)點(diǎn)，能夠最大程度快捷上門(mén)服務(wù)，信奉技術(shù)至上的觀念到高度重視服務(wù)的兩者并重，這個(gè)雙品牌戰(zhàn)略才是明星產(chǎn)品遍及大江南北的關(guān)鍵，同時(shí)也是明星科技產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)銷(xiāo)往世界各地的訣竅。

“我并沒(méi)有什么特別，只是踏踏實(shí)實(shí)地堅(jiān)持下來(lái)了而已?！?/h2>

初見(jiàn)邵和忠，只覺(jué)得他是個(gè)儒雅的老人，博覽群書(shū)，相信因果，偶有閑暇就喜歡和老朋友下下圍棋。一笑起來(lái)，便會(huì)露出左邊淺淺的酒窩，眼角的笑紋里滿是說(shuō)不出的親切，反倒更像個(gè)學(xué)者。

“我1969年畢業(yè)后就進(jìn)入寧波市紙制品廠工作了?！逼降拈_(kāi)頭，卻有著云淡風(fēng)輕、榮辱不驚的淡然。1977年，寧波市二輕局啟動(dòng)“550軋機(jī)工程”項(xiàng)目，邵和忠因表現(xiàn)出色，被調(diào)入寧波二輕研究所擔(dān)任設(shè)計(jì)人員?！爱?dāng)時(shí)我們主要負(fù)責(zé)為二輕局下面的企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品研發(fā)。也就是在那個(gè)時(shí)候，我們研發(fā)出了國(guó)內(nèi)第一臺(tái)微波爐，還在1979年全國(guó)輕工業(yè)新產(chǎn)品展覽會(huì)上展出過(guò)。雖然最后沒(méi)能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)，但如今想來(lái)，卻還是很驕傲。”老夫聊發(fā)少年狂的壯志豪情顯露無(wú)余。

1993年，國(guó)有企業(yè)體制改革。企業(yè)受市場(chǎng)化、技術(shù)合同化的沖擊，讓時(shí)任設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)的邵和忠開(kāi)始重新思考路在何方。沒(méi)有設(shè)備、沒(méi)有資金，甚至連車(chē)間和員工都是向?qū)幉娮友芯克鈦?lái)的。原先的優(yōu)勢(shì)完全歸零，很多問(wèn)題隨之暴露無(wú)遺，擺在邵和忠面前的，幾乎是一盤(pán)死棋。

“我當(dāng)時(shí)的想法就是，為他人作嫁衣是永遠(yuǎn)沒(méi)有出路的，設(shè)計(jì)院一定要有自己的產(chǎn)品，要產(chǎn)業(yè)化。唯有這樣才能生存?！奔词乖谌舾赡旰?，向記者說(shuō)起當(dāng)年的思路，邵和忠的語(yǔ)氣也是很堅(jiān)定?；蛟S，也正是因?yàn)樗倪@份堅(jiān)定。1994年，他們成功研發(fā)出第一臺(tái)壓鑄機(jī)，挖到了第一桶金，但成功的喜悅還沒(méi)有持續(xù)多久，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的相繼崛起，便讓資金相對(duì)薄弱的設(shè)計(jì)院，在幾年之后再次陷入困境。

正在此時(shí)，一個(gè)契機(jī)卻悄然降臨……

明星科技，設(shè)備中的明星

1997年，新加坡寧廣公司來(lái)中國(guó)尋找合作伙伴。起初并不在選擇之列的設(shè)計(jì)院，卻在邵和忠的努力下促成了合作。1998年寧波明星光儀科技發(fā)展有限公司（后更名為“寧波明星科技發(fā)展有限公司”）正式成立。

進(jìn)入這個(gè)從未涉足過(guò)的領(lǐng)域，困難可想而知。但功夫不負(fù)有心人，1998年公司成功開(kāi)發(fā)的LE-5鏡片自動(dòng)磨邊機(jī)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)眼鏡儀器廠家進(jìn)軍高技術(shù)含量領(lǐng)域的新局面，給設(shè)計(jì)院帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)效益和巨大的社會(huì)效益。該產(chǎn)品被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委評(píng)為1999年國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品稱號(hào)，并獲得30萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。

2001年，根據(jù)眼鏡行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在技術(shù)、資金都缺乏的情況下，邵和忠毅然決定開(kāi)發(fā)極具市場(chǎng)前景的鏡片頂焦度計(jì)。通過(guò)與國(guó)內(nèi)外專家合作，發(fā)動(dòng)全院技術(shù)人員集體攻關(guān)，成功開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)第一臺(tái)焦度計(jì)。并形成批量生產(chǎn)。2003年該儀器被列為眼鏡行業(yè)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的必備儀器。

2006年6月，邵和忠任寧波明星科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理，此后公司在企業(yè)管理和產(chǎn)品研發(fā)中取得了顯著成效。2012年4月，公司通過(guò)了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2012年，公司被評(píng)為寧波市科技型企業(yè)、寧波市高新技術(shù)企業(yè)；公司成功研發(fā)了全自動(dòng)綜合驗(yàn)光儀、電腦驗(yàn)光儀等眼鏡行業(yè)產(chǎn)品，其中全自動(dòng)綜合驗(yàn)光儀于2010年獲得了科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金支持，并于2012年獲得中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)；2011，公司年成功開(kāi)發(fā)電腦驗(yàn)光儀，該產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，為企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2008年至今，邵和忠擔(dān)任寧波市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，2010年至今任中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)設(shè)備儀器專業(yè)委員會(huì)主任，2013年6月至今任寧波明星科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)。

把服務(wù)做成品牌，才能百尺竿頭更進(jìn)一步

2009年，寧波明星科技發(fā)展有限公司專門(mén)成立了設(shè)備服務(wù)部，把服務(wù)打造成品牌的思路被邵和忠提上了工作日程。眼鏡設(shè)備的銷(xiāo)售非常特殊，如果企業(yè)只關(guān)注銷(xiāo)售而忽略了配套服務(wù)，再好的設(shè)備放在眼鏡零售店里最后都會(huì)變成一堆廢鐵。在設(shè)備服務(wù)部成立之前，寧波明星就吃過(guò)不少的虧。一次，客戶的自動(dòng)磨邊機(jī)壞了，早上9點(diǎn)電話打到分公司讓技師趕快過(guò)去修理，否則客戶的眼鏡店就無(wú)法營(yíng)業(yè)，但由于寧波明星客戶服務(wù)部的體系建設(shè)不夠完善，到下午2點(diǎn)技師都還沒(méi)有到眼鏡店里去，客戶直接把電話打到了邵和忠的辦公室，最后邵和忠只好親自安排技術(shù)人員與客戶對(duì)接。經(jīng)過(guò)此事，邵和忠深刻地體會(huì)到公司沒(méi)有技術(shù)過(guò)硬、責(zé)權(quán)分明的設(shè)備服務(wù)部門(mén)和現(xiàn)代管理制度的巨大弊端，于是下定決心建立全新的設(shè)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)和信息化管理系統(tǒng)，并且派遣公司專業(yè)技師深入客戶眼鏡店去指導(dǎo)他們規(guī)范使用眼鏡設(shè)備和處理簡(jiǎn)單故障。隨后，邵和忠還提出“四不政策”——不管在哪里購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，不管在什么地方，不管買(mǎi)了多久，不管出現(xiàn)什么問(wèn)題，只要有求助，都負(fù)責(zé)維修到底。

一個(gè)星期六的下午，山東威海一家眼鏡店打電話來(lái)求救，磨邊機(jī)的皮帶斷了，自己換不上，可是店內(nèi)還有幾副鏡片沒(méi)有磨完，怎么辦？為了不影響了客戶周六周日的生意，邵和忠急客戶所急，立即打電話給濟(jì)南分公司的服務(wù)部，要求技術(shù)人員訂晚上10點(diǎn)的火車(chē)票，連夜趕到威海。最終，技術(shù)人員不僅在客戶開(kāi)店之前修好了機(jī)器，而且還幫忙把星期六誤工的幾副鏡片給加工好?？蛻舴浅M意，對(duì)寧波明星科技有發(fā)展有限公司這塊招牌豎起了大拇指。

自從設(shè)備服務(wù)部成立之后，寧波明星的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和行業(yè)口碑得到了很大的提升，邵和忠說(shuō)：“售后服務(wù)才是真正體現(xiàn)眼鏡設(shè)備生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)的差異化所在。經(jīng)過(guò)5年的積累，我們已經(jīng)形成了海量的設(shè)備問(wèn)題庫(kù)。很多故障都可以通過(guò)設(shè)備服務(wù)部技術(shù)人員電話指導(dǎo)或在線指導(dǎo)得以解決。比如以前常有客戶反映說(shuō)驗(yàn)光儀用了兩三年后會(huì)出現(xiàn)無(wú)法驗(yàn)光的現(xiàn)象，其實(shí)就是目鏡臟了，我們指導(dǎo)客戶用棉棒把目鏡清理之后，這個(gè)問(wèn)題就解決了?！?/p>

這兩年來(lái)，寧波明星科技發(fā)展有限公司更加注重與客戶的溝通，銷(xiāo)售、服務(wù)也更接地氣，通過(guò)和客戶的近距離接觸，在設(shè)備的更新和設(shè)計(jì)上也不斷優(yōu)化。比如很多眼鏡店都反映，有些顧客在配好新眼鏡后的一個(gè)星期內(nèi)，戴著新眼鏡總是頭暈，投訴很多，分公司的技術(shù)人員就會(huì)把問(wèn)題反映給邵和忠，并且要求設(shè)計(jì)人員針對(duì)問(wèn)題來(lái)改進(jìn)設(shè)備的配置。寧波明星的這些舉動(dòng)感動(dòng)了很多眼鏡店，在采訪中，一位來(lái)公司采購(gòu)設(shè)備配件的客戶就說(shuō)：“寧波明星出品的設(shè)備，我們是很信任的，因?yàn)樗麄兲N心了，小到一顆螺絲釘?shù)膯?wèn)題，他們都會(huì)反復(fù)地給我講解應(yīng)該擰緊一點(diǎn)還是松一點(diǎn)。剛開(kāi)始和寧波明星公司打交道的時(shí)候，買(mǎi)了他們一臺(tái)驗(yàn)光儀，后來(lái)壞了，幾天之內(nèi)都修不好，這個(gè)肯定影響我的生意嘛，沒(méi)想到邵總主動(dòng)提出先借我一臺(tái)新設(shè)備，等購(gòu)買(mǎi)的驗(yàn)光儀修好了再來(lái)?yè)Q。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得他們做生意很實(shí)誠(chéng)，寧愿自己吃虧也不讓客戶有一點(diǎn)損失，我沒(méi)理由不成為他們的忠實(shí)客戶！”

特別的寧波明星 特別的邵和忠

在眾多企業(yè)家的奮斗史中，邵和忠的故事，可能并不特別。然而，在員工面前，他卻是最特別的董事長(zhǎng)。

從成為設(shè)計(jì)院電氣室室長(zhǎng)開(kāi)始，邵和忠就總是把最高的獎(jiǎng)金留給別人。在擔(dān)任設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)兼書(shū)記期間，有一次，他的工資竟在不足百人的企業(yè)里排行第十九。擔(dān)任董事長(zhǎng)之后，收入更是從未上過(guò)公司前三。1997年，寧波市科委組織院長(zhǎng)、所長(zhǎng)代表團(tuán)去歐洲考察，而他卻把這難得的機(jī)會(huì)讓給了當(dāng)時(shí)的總工程師；在公司改制期間，有時(shí)連員工獎(jiǎng)金都發(fā)不出，他就瞞著所有人拿家里的錢(qián)給大家發(fā)獎(jiǎng)金……這些在邵和忠看起來(lái)是理所當(dāng)然的“小事”，卻成了員工死心塌地跟隨他的理由，以至每年員工返工率超過(guò)100%，往往回家鄉(xiāng)一趟還帶著同鄉(xiāng)一起回來(lái)。

走在員工中間的邵和忠，總是笑容可掬、眉眼謙和，不像董事長(zhǎng)，反倒像個(gè)絮絮不止、事事關(guān)心的大家長(zhǎng)。企業(yè)改制8年，所有員工卻還是一如既往地稱呼他為“院長(zhǎng)”。

而今，已經(jīng)67歲的他，也萌生了功成身退的念頭，在提攜后輩上更是不遺余力?！拔依狭?，應(yīng)該給年輕人多些發(fā)揮的空間?！被蛟S，在這樣一位活得如此灑脫的老人眼中，再多的頭銜都比不上和員工們通宵奮斗、小酌一杯來(lái)得真切和溫暖。而明星科技，也將繼續(xù)咬定青山，在行業(yè)內(nèi)綿延出茂林修竹的郁郁蔥蔥。