李秋菊+李淑英+連桂珍+張景玉

摘 要：為了適應(yīng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在原來綜合業(yè)務(wù)平臺的基礎(chǔ)上建立萊鋼業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)。文章介紹了萊鋼BOSS系統(tǒng)建設(shè)背景，分析了系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計，講述了系統(tǒng)硬件設(shè)備組網(wǎng)，詳細闡述了系統(tǒng)功能的設(shè)計與實現(xiàn)。通過與舊系統(tǒng)相比提出了本系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新點、存在的問題及改進措施。

關(guān)鍵詞：通信業(yè)務(wù)；綜合運營；智能化

1 項目背景

目前萊鋼通信專網(wǎng)現(xiàn)有美國朗訊生產(chǎn)的5ESS交換系統(tǒng)一套，有10個端局，容量30000門，裝機數(shù)量14000門，其中單位用戶7396門，個人用戶6584門，覆蓋面方圓達20余公里。有收費與業(yè)務(wù)受理營業(yè)廳一處，生產(chǎn)部門節(jié)點共有7個，分別位于網(wǎng)維中心、電訊營業(yè)廳、中心局、自動化部。每個業(yè)務(wù)部門將分配使用不同的功能模塊組合，完成各部門各自的業(yè)務(wù)職能，達到數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)管理規(guī)范。

2 萊鋼BOSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

萊鋼BOSS（是Business & Operation Support System的簡稱）系統(tǒng)即萊鋼電信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，通常所說的BOSS系統(tǒng)分為四個部分：計費及結(jié)算系統(tǒng)、營業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)從業(yè)務(wù)層面來看就是一個框架，來承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、計費系統(tǒng)。實現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理。

本系統(tǒng)實現(xiàn)按原系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點，分為接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)邏輯層，系統(tǒng)開發(fā)亦繼承采用模塊化的設(shè)計方式，通過業(yè)務(wù)組件構(gòu)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，使系統(tǒng)的靈活性、可擴充性得到那很好的保障。專網(wǎng)業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)采用集中式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，進行數(shù)據(jù)的集中存儲和操作，能很好的保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性，同時也能保證數(shù)據(jù)安全。

3 硬件設(shè)備組網(wǎng)

由于各業(yè)務(wù)部門之間相距較遠，為保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性，采用現(xiàn)有的光纖加LAN的網(wǎng)絡(luò)方式，交換設(shè)備采用性能穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交換機，分別設(shè)在中心局、動力局和自動化部網(wǎng)絡(luò)機房，交換機之間采用光纜連接，每個部門節(jié)點終端通過RJ45端口和5類雙絞線與交換機相連，獨立于其他的局域網(wǎng)。

4 系統(tǒng)功能設(shè)計與實現(xiàn)

萊鋼BOSS系統(tǒng)繼承了平臺+模塊的設(shè)計思想，各應(yīng)用子系統(tǒng)均基于一個統(tǒng)一的核心平臺軟件，該平臺的最大特點就是業(yè)務(wù)無關(guān)性，可獨立運行，因此能最大程度保證各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的穩(wěn)定性。該平臺不但支持基于電話的基本電信業(yè)務(wù)，還支持寬帶、電視以及增值業(yè)務(wù)的融合管理。

該系統(tǒng)使用功能模塊方法，在開發(fā)過程中直接調(diào)用這些方法，不需要進行重復(fù)的開發(fā)工作。面向?qū)ο笤O(shè)計，將對應(yīng)數(shù)據(jù)抽象為相應(yīng)對象。對對象的操作簡單定制即可生成相應(yīng)列表以及相應(yīng)的表單界面，對象顯示、增、刪、改都是自動生成，并且顯示方式可以靈活的進行設(shè)置。

根據(jù)系統(tǒng)功能的實現(xiàn)及業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)分為后臺模塊管理和前臺功能實現(xiàn)兩大部分。前臺主要實現(xiàn)營業(yè)、工單流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)自動化功能、計費及帳務(wù)管理、客服中心部分、對外服務(wù)部分和領(lǐng)導(dǎo)決策。

該系統(tǒng)還采用了計算機電話集成技術(shù)（CTI技術(shù)）、語音技術(shù)和通信技術(shù)等用于語音平臺部分。

4.1 數(shù)據(jù)核心層

數(shù)據(jù)核心層是系統(tǒng)的核心處理部分，通過采用分事務(wù)類型并行處理模式，包含多個子功能，使系統(tǒng)處理能力能夠根據(jù)不同時期的具體需求靈活調(diào)整，實現(xiàn)對所有事務(wù)的高效率、高性能和高可靠性的復(fù)雜處理，并隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展可以靈活擴展。數(shù)據(jù)核心層包括數(shù)據(jù)操作部分，完成數(shù)據(jù)物理上的更新操作。

4.2 業(yè)務(wù)邏輯層

業(yè)務(wù)邏輯層通過數(shù)據(jù)接口來處理應(yīng)用表示層傳來的數(shù)據(jù)以及發(fā)送應(yīng)用表示層所需的數(shù)據(jù)，通過不同子功能的組合完成業(yè)務(wù)邏輯。同時實現(xiàn)對數(shù)據(jù)并發(fā)和數(shù)據(jù)安全訪問的控制以及對處理系統(tǒng)處理機的負載均衡。

4.3 接口層

接口層完成前臺用戶與后臺數(shù)據(jù)處理中心之間的接口處理。前臺用戶部分和后臺處理部分之間通過接口層而相互透明地實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的無關(guān)性和用戶操作的獨立性。除響應(yīng)應(yīng)用服務(wù)請求，完成邏輯上的組合，并通過數(shù)據(jù)操作完成相關(guān)數(shù)據(jù)的更新外，接口層還可以為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)運作、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等系統(tǒng)監(jiān)控信息，為不同的外圍系統(tǒng)提供安全接入平臺，包括與銀行接口、與繳費接口、與排隊機接口、與GIS系統(tǒng)接口等。接口層采用中間件技術(shù)來實現(xiàn)，并放置在客戶機和服務(wù)器之間的應(yīng)用服務(wù)器中。

4.4 應(yīng)用表示層

應(yīng)用表示層提供各種視圖，即輸入輸出頁面，完成與操作員的交互。系統(tǒng)的使用者可以在應(yīng)用表示層中通過一系列操作來完成自己的需求定義。各個層次分別完成不同的功能，通過邏輯上的相互組合和通信實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)所需要的業(yè)務(wù)邏輯。這樣的體系結(jié)構(gòu)具備良好的擴展性，能很好地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展和變化。

5 技術(shù)創(chuàng)新點

5.1 軟件結(jié)構(gòu)模塊化設(shè)計和獨有的平臺+模塊化的設(shè)計

萊鋼BOSS系統(tǒng)采用三層B/S結(jié)構(gòu)，將應(yīng)用層，界面層和業(yè)務(wù)邏輯層按照客戶端和應(yīng)用服務(wù)器相分離。真正做到了低成本，采用瀏覽器方式，對客戶端沒有什么特殊要求真正做到了“瘦客戶端”。真正做到了高性能，真正做到了易維護，真正做到了易操作。系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)處理，無論工作人員身在何處，只要通過Web瀏覽器就可以發(fā)出命令或請求，在當(dāng)今信息社會這種快速反應(yīng)策略無疑會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

5.2 采用數(shù)據(jù)源負載分配，提高了數(shù)據(jù)檢索速度

現(xiàn)有萊鋼BOSS系統(tǒng)將原數(shù)據(jù)庫進行了分離，采用單獨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫etcom_v9和專門詳細話單數(shù)據(jù)庫etcombill的形式。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫主要存放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營收數(shù)據(jù)，并提供數(shù)據(jù)檢索需要的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫承載的業(yè)務(wù)繁多，數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)量和重要性要求數(shù)據(jù)檢索速度快速、準(zhǔn)確。成功“瘦身”的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫提高了數(shù)據(jù)檢索速度。目前，話費營收響應(yīng)速度提高了，減少了客戶等待時間，提高了服務(wù)質(zhì)量。詳單數(shù)據(jù)負責(zé)存放話單分揀系統(tǒng)分揀的話單明細數(shù)據(jù)。相對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性小，另外還有話單的備份，安全性也非常高。endprint

5.3 采用短信通知平臺及時發(fā)送業(yè)務(wù)工單

系統(tǒng)新加入短信服務(wù)功能，通過短信通知平臺，及時發(fā)送工單信息，能夠縮短故障處理時間，提高服務(wù)質(zhì)量。短信服務(wù)平臺是一個業(yè)務(wù)無關(guān)的獨立平臺，可以在該平臺上短信運營業(yè)務(wù)。本系統(tǒng)短信服務(wù)功能采用短信貓和業(yè)務(wù)服務(wù)器連接方式。

5.4 112自動障礙測試功能，實現(xiàn)障礙測試自動化

新建112智能測試平臺采用第三方測試設(shè)備，在112障礙受理臺受理了故障后，故障號碼存儲在臨時表中，系統(tǒng)自動掃描這個臨時表，發(fā)現(xiàn)故障電話數(shù)據(jù)后，就把這條數(shù)據(jù)送到112障礙測試終端。112障礙測試終端與5ESS交換機采用串口相連，112測試終端向交換機發(fā)送抓線命令，交換機負責(zé)抓線，第三方測試設(shè)備完成障礙電話的測試，并給出精確的故障結(jié)果。結(jié)果返回后，112測試終端再向5ESS交換機發(fā)送拆線命令，完成整個故障電話的測試，整個過程實現(xiàn)了自動化，無需人工干預(yù)，提高了工作效率。

5.5 以組件為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序開發(fā)，提高了系統(tǒng)地擴展性

系統(tǒng)采用以組件為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序開發(fā)形式，使整個系統(tǒng)地安裝、配置、管理等一系列工作可以只在服務(wù)器端進行，只需要改變所需組件即可。在當(dāng)今數(shù)字化的信息時代里，這種架構(gòu)有著廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，無論從技術(shù)上還是實際應(yīng)用上，它都值得我們進一步去探討和研究。

6 存在的問題及改進措施

系統(tǒng)投入正常運行后表現(xiàn)出了很高的可靠性和穩(wěn)定性，但也存在著不少問題，目前市面上的瀏覽器種類繁多，但是由于該系統(tǒng)支持瀏覽器的局限性，系統(tǒng)只支持IE7、IE8、360瀏覽器等少數(shù)。在以后的工作中，仍須不斷的努力，持續(xù)改進瀏覽器的兼容性，完善各項功能，使其更加充分發(fā)揮電訊生產(chǎn)調(diào)度、電訊業(yè)務(wù)管理的管理平臺作用。

參考文獻

[1]陳龍，張春紅等.電信運營支撐系統(tǒng)[M].北京：人民郵電出版社.2005年3月，第一版.

[2]葉云，劉曉紅，李全江.市場競爭環(huán)境下的電信運營支撐發(fā)展趨勢.世界電信，2003（1/2）：73～76.

[3]呂廷杰，楊寧等.電信運營支撐系統(tǒng)OSS-理論、策略與實踐.北京：人民郵電出版社，2003.103.

作者簡介：李秋菊，女，2003年畢業(yè)于成都信息工程學(xué)院計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，現(xiàn)從事于萊鋼自動化部，工程師。endprint