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        淺談電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

        2014-07-21 00:40:33孟慶和
        科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2014年22期

        孟慶和

        摘 要:近年來,供電企業(yè)得以快速的發(fā)展,電力市場的競爭也越發(fā)的激烈,供電企業(yè)需要不斷地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,從而在競爭中取得優(yōu)勢。而業(yè)擴(kuò)報裝工作,作為電力企業(yè)的窗口,是與客戶建立供電關(guān)系的橋梁,對于企業(yè)的生存和發(fā)展都具有極其重要的意義。由于電力業(yè)擴(kuò)報裝的信息可以為電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供科學(xué)的依據(jù),所以需要進(jìn)一步對電力業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)進(jìn)行完善,在計算機(jī)技術(shù)支撐下使客戶信息與電力企業(yè)其他部門的信息實(shí)現(xiàn)共享,從而加快企業(yè)的發(fā)展步伐。文章分析了業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)建立的必要性及其意義,并對業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用、設(shè)計與實(shí)現(xiàn)、安全與管理進(jìn)行了具體的闡述。

        關(guān)鍵詞:電力;業(yè)擴(kuò)報裝;信息系統(tǒng)

        前言

        長期以來業(yè)擴(kuò)報裝工作都作為電力企業(yè)的窗口,在電力企業(yè)對外形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過窗口由客戶提出申請,從而進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。但隨著當(dāng)前電力用戶數(shù)量上的不斷增長,業(yè)擴(kuò)報裝工作由于繁瑣的環(huán)節(jié)及較低的工作效率越來越無法滿足當(dāng)前電力發(fā)展的需要,所以需要建立電力業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝無紙化、遠(yuǎn)程化辦公,利用現(xiàn)代化的信息技術(shù),為客戶提供更方便、高效的服務(wù)。

        1 業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)建立的必要性及其意義

        通過業(yè)擴(kuò)報裝工作可以使客戶與企業(yè)建立供用電關(guān)系,為電力營銷部門提供有效的數(shù)據(jù)支撐,而且通過計算機(jī)來對客戶信息進(jìn)行分析和處理,實(shí)現(xiàn)了信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的共享,所以業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)是企業(yè)營銷系統(tǒng)建立的前提條件。電力企業(yè)用戶通過業(yè)擴(kuò)報裝與電力企業(yè)建立公用點(diǎn)關(guān)系的接觸界面,而客戶的信息資源是電力企業(yè)進(jìn)行營銷工作的關(guān)鍵,業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)正常的運(yùn)行有效的帶動了電力營銷系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效率,而且業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)信息化技術(shù)的應(yīng)用,有效的降低了人力成本,提高了工作效率,促進(jìn)了供電和電力銷售的開展。在電力企業(yè)發(fā)展過程中,企業(yè)所需的信息都來源于業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng),所以業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)可以說是電力管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

        2 業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用

        業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)在運(yùn)行過程中,不僅需要滿足客戶的需求,而且還要確保工作的程序化、科學(xué)化和合理性,在實(shí)際工作中涉及的模塊較多,以下對其進(jìn)行具體的分析:

        2.1 業(yè)務(wù)報表模塊

        在該模塊中,主要對新增的用電戶數(shù)量、用電規(guī)模、用電負(fù)荷等進(jìn)行記錄、統(tǒng)計與分析,結(jié)合具體的行業(yè)性質(zhì)、用電狀況等,客觀、全面地反映客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)需求。

        2.2 收費(fèi)統(tǒng)計模塊

        對不同業(yè)務(wù)的費(fèi)用繳納情況進(jìn)行客觀反映;包括用戶業(yè)務(wù)款是否繳清、用電業(yè)務(wù)總費(fèi)用等,并對未完全交費(fèi)、逾期未交費(fèi)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計,以便及時提醒收繳余款。

        2.3 處理業(yè)務(wù)模塊

        該模塊主要對用戶的擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計與處理,嚴(yán)格按照流程開展工作,并保存用戶的基本數(shù)據(jù),以便后期查用。

        2.4 流程管理模塊

        在業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)中如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,則需要返回到前一個環(huán)節(jié)進(jìn)行修改,這時就需要運(yùn)用到流程管理模式,其可以有效的確保業(yè)務(wù)的跳轉(zhuǎn)和銜接,同時也可以實(shí)現(xiàn)流程之間的正常傳遞。

        2.5 業(yè)務(wù)考核模塊

        該模塊主要對流程實(shí)施的全過程進(jìn)行管理,及時判別超期程序、滯留程序或者出錯程序等;統(tǒng)計各個業(yè)務(wù)流程的完成日期、各環(huán)節(jié)處理所需時間等。

        2.6 檔案管理模塊

        檔案管理模塊是直接對客戶檔案進(jìn)行構(gòu)建,這樣更便于進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計和對各子系統(tǒng)的查詢,而且可以隨時輸入資料,檔案管理模塊可以將相應(yīng)的數(shù)據(jù)輸入到用戶檔案中,并在輸入過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。

        3 業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

        在對業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)設(shè)計時,需要以平臺化原則為主,通過對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,從而實(shí)現(xiàn)對用電業(yè)務(wù)的相應(yīng)管理工作,構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模式,從而使業(yè)擴(kuò)報裝各個環(huán)節(jié)得以規(guī)范和落實(shí)。

        3.1 基于面向數(shù)據(jù)的設(shè)計原則

        奠定在“面向數(shù)據(jù)”的原則基礎(chǔ)上,對報裝業(yè)務(wù)的各個處理單元進(jìn)行優(yōu)化與控制;通過實(shí)行“面向?qū)ο蟆钡姆椒ǎ瓿蓪A(chǔ)數(shù)據(jù)的處理,優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)流程;在整個業(yè)務(wù)分析過程中,提出了具體的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及流程控制等,通過這些概念,明確業(yè)務(wù)處理與報裝類別等不同項(xiàng)目區(qū)別,提高系統(tǒng)應(yīng)用的針對性。

        3.2 應(yīng)用先進(jìn)的WFMC工作流技術(shù)

        應(yīng)用國際工作流標(biāo)準(zhǔn)(WFMC)前提下的工作流技術(shù),對用電營業(yè)與管理的流程進(jìn)行控制。在工作流中,主要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求,制定專門的流程模板,支持流程節(jié)點(diǎn)的人員劃分,對整個流程實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督與控制;在業(yè)務(wù)辦理流程過程中,如果事先設(shè)定的流程與實(shí)際業(yè)務(wù)需求不相符,并且流程結(jié)構(gòu)無法根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求而實(shí)行調(diào)整,缺乏明確的流程任務(wù)等,都將造成流程執(zhí)行過程的失誤。因此,在工作流平臺中,結(jié)合組織機(jī)構(gòu)定義、流程模板定義、工作流引擎等,設(shè)計針對性的數(shù)據(jù)模型,提高流程組織的合理性,實(shí)現(xiàn)流程的推進(jìn)、啟動、并發(fā)、重構(gòu);另外,在分析業(yè)務(wù)過程中,可以將模板、流程、工作項(xiàng)以及節(jié)點(diǎn)等概念進(jìn)行抽象處理,以保障系統(tǒng)的運(yùn)行效率與質(zhì)量水平。

        3.3 滿足“即配即用”要求

        結(jié)合面向數(shù)據(jù)的設(shè)計形式,構(gòu)建一個可以處理業(yè)擴(kuò)雜項(xiàng)費(fèi)的數(shù)據(jù)模型,構(gòu)建費(fèi)用類型的對象、費(fèi)用計算規(guī)則的對象以及結(jié)果表達(dá)對象等,通過理清數(shù)據(jù)表達(dá)對象和各個對象屬性之間的關(guān)系,客觀反映各種雜項(xiàng)費(fèi)計算、收取方法變化等。對于業(yè)擴(kuò)報裝收費(fèi)的工程貼費(fèi)、違約使用電費(fèi)、竊電追繳電費(fèi)、臨時電費(fèi)以及違約金等,采取自動計算、收取費(fèi)用的方法。另外,由于計算業(yè)擴(kuò)雜項(xiàng)費(fèi)、收取費(fèi)用的規(guī)則變化頻率相對較大,應(yīng)該抽象處理各個因素,與費(fèi)用的配置、數(shù)據(jù)表達(dá)、計算規(guī)則等相獨(dú)立,為用戶提供便捷、高效的應(yīng)用工具。

        4 業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的安全與管理

        4.1 系統(tǒng)的安全管理

        通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)模式,代碼與信息的安全性、穩(wěn)定性非常重要?;贘SP技術(shù)的程序?qū)崿F(xiàn),其承載內(nèi)容的代碼封裝于JaveBean和Servlet組件中;結(jié)合具體腳本的運(yùn)行服務(wù)器端,從編程技術(shù)角度強(qiáng)化管理,保障系統(tǒng)運(yùn)行安全性。

        4.2 系統(tǒng)的優(yōu)化管理

        業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)對其運(yùn)行時的響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量具有較高的要求,由于其建立在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)之上,在客戶對網(wǎng)站進(jìn)行訊問時,每一個WEB請求時都是會需要有一個數(shù)據(jù)庫與之進(jìn)行連接,一旦客戶訪問的頻繁,則需要數(shù)據(jù)庫對于連接請求進(jìn)行頻繁的處理,這樣不僅使資源帶來較大的浪費(fèi),而且極易導(dǎo)致在頻繁的連接過程中造成死機(jī)現(xiàn)象。所以通過在系統(tǒng)中運(yùn)用“連接池”來對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化管理,這樣在有WEB請求時,需要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫連接時則會將其放回到內(nèi)存中即可完成,而且在連接和斷開過程中都可以自行完成,有效的保證了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和高效性。

        5 結(jié)束語

        近年來,隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,電力企業(yè)不斷的強(qiáng)化營銷管理水平,營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大,而且取得了較好的效果,有效地提高了企業(yè)的管理水平、技術(shù)和方法,實(shí)現(xiàn)了營銷管理上的創(chuàng)新。而業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的應(yīng)用有效的為電力營銷系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)上的支持,使電力營銷系統(tǒng)更加完善,對推動電力企業(yè)的發(fā)展及服務(wù)水平的提升具有極其重要的意義,確保了電力企業(yè)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

        參考文獻(xiàn)

        [1]韓麗俊.基于單據(jù)流程管理的業(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2012(3).

        [2]齊志剛,金波,邱朝明.基于GIS的業(yè)擴(kuò)報裝優(yōu)化與決策系統(tǒng)設(shè)計[J].中國電力,2011(4).

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