孟慶和

摘 要：近年來，供電企業(yè)得以快速的發(fā)展，電力市場的競爭也越發(fā)的激烈，供電企業(yè)需要不斷地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而在競爭中取得優(yōu)勢。而業(yè)擴(kuò)報裝工作，作為電力企業(yè)的窗口，是與客戶建立供電關(guān)系的橋梁，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都具有極其重要的意義。由于電力業(yè)擴(kuò)報裝的信息可以為電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供科學(xué)的依據(jù)，所以需要進(jìn)一步對電力業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，在計算機(jī)技術(shù)支撐下使客戶信息與電力企業(yè)其他部門的信息實(shí)現(xiàn)共享，從而加快企業(yè)的發(fā)展步伐。文章分析了業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)建立的必要性及其意義，并對業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用、設(shè)計與實(shí)現(xiàn)、安全與管理進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報裝；信息系統(tǒng)

前言

長期以來業(yè)擴(kuò)報裝工作都作為電力企業(yè)的窗口，在電力企業(yè)對外形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過窗口由客戶提出申請，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。但隨著當(dāng)前電力用戶數(shù)量上的不斷增長，業(yè)擴(kuò)報裝工作由于繁瑣的環(huán)節(jié)及較低的工作效率越來越無法滿足當(dāng)前電力發(fā)展的需要，所以需要建立電力業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝無紙化、遠(yuǎn)程化辦公，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為客戶提供更方便、高效的服務(wù)。

1 業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)建立的必要性及其意義

通過業(yè)擴(kuò)報裝工作可以使客戶與企業(yè)建立供用電關(guān)系，為電力營銷部門提供有效的數(shù)據(jù)支撐，而且通過計算機(jī)來對客戶信息進(jìn)行分析和處理，實(shí)現(xiàn)了信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的共享，所以業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)是企業(yè)營銷系統(tǒng)建立的前提條件。電力企業(yè)用戶通過業(yè)擴(kuò)報裝與電力企業(yè)建立公用點(diǎn)關(guān)系的接觸界面，而客戶的信息資源是電力企業(yè)進(jìn)行營銷工作的關(guān)鍵，業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)正常的運(yùn)行有效的帶動了電力營銷系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效率，而且業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)信息化技術(shù)的應(yīng)用，有效的降低了人力成本，提高了工作效率，促進(jìn)了供電和電力銷售的開展。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)所需的信息都來源于業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)，所以業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)可以說是電力管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

2 業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用

業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，不僅需要滿足客戶的需求，而且還要確保工作的程序化、科學(xué)化和合理性，在實(shí)際工作中涉及的模塊較多，以下對其進(jìn)行具體的分析：

2.1 業(yè)務(wù)報表模塊

在該模塊中，主要對新增的用電戶數(shù)量、用電規(guī)模、用電負(fù)荷等進(jìn)行記錄、統(tǒng)計與分析，結(jié)合具體的行業(yè)性質(zhì)、用電狀況等，客觀、全面地反映客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)需求。

2.2 收費(fèi)統(tǒng)計模塊

對不同業(yè)務(wù)的費(fèi)用繳納情況進(jìn)行客觀反映；包括用戶業(yè)務(wù)款是否繳清、用電業(yè)務(wù)總費(fèi)用等，并對未完全交費(fèi)、逾期未交費(fèi)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計，以便及時提醒收繳余款。

2.3 處理業(yè)務(wù)模塊

該模塊主要對用戶的擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計與處理，嚴(yán)格按照流程開展工作，并保存用戶的基本數(shù)據(jù)，以便后期查用。

2.4 流程管理模塊

在業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)中如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則需要返回到前一個環(huán)節(jié)進(jìn)行修改，這時就需要運(yùn)用到流程管理模式，其可以有效的確保業(yè)務(wù)的跳轉(zhuǎn)和銜接，同時也可以實(shí)現(xiàn)流程之間的正常傳遞。

2.5 業(yè)務(wù)考核模塊

該模塊主要對流程實(shí)施的全過程進(jìn)行管理，及時判別超期程序、滯留程序或者出錯程序等；統(tǒng)計各個業(yè)務(wù)流程的完成日期、各環(huán)節(jié)處理所需時間等。

2.6 檔案管理模塊

檔案管理模塊是直接對客戶檔案進(jìn)行構(gòu)建，這樣更便于進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計和對各子系統(tǒng)的查詢，而且可以隨時輸入資料，檔案管理模塊可以將相應(yīng)的數(shù)據(jù)輸入到用戶檔案中，并在輸入過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。

3 業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

在對業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)設(shè)計時，需要以平臺化原則為主，通過對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)對用電業(yè)務(wù)的相應(yīng)管理工作，構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模式，從而使業(yè)擴(kuò)報裝各個環(huán)節(jié)得以規(guī)范和落實(shí)。

3.1 基于面向數(shù)據(jù)的設(shè)計原則

奠定在“面向數(shù)據(jù)”的原則基礎(chǔ)上，對報裝業(yè)務(wù)的各個處理單元進(jìn)行優(yōu)化與控制；通過實(shí)行“面向?qū)ο蟆钡姆椒ǎ瓿蓪A(chǔ)數(shù)據(jù)的處理，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)流程；在整個業(yè)務(wù)分析過程中，提出了具體的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及流程控制等，通過這些概念，明確業(yè)務(wù)處理與報裝類別等不同項(xiàng)目區(qū)別，提高系統(tǒng)應(yīng)用的針對性。

3.2 應(yīng)用先進(jìn)的WFMC工作流技術(shù)

應(yīng)用國際工作流標(biāo)準(zhǔn)（WFMC）前提下的工作流技術(shù)，對用電營業(yè)與管理的流程進(jìn)行控制。在工作流中，主要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求，制定專門的流程模板，支持流程節(jié)點(diǎn)的人員劃分，對整個流程實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督與控制；在業(yè)務(wù)辦理流程過程中，如果事先設(shè)定的流程與實(shí)際業(yè)務(wù)需求不相符，并且流程結(jié)構(gòu)無法根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求而實(shí)行調(diào)整，缺乏明確的流程任務(wù)等，都將造成流程執(zhí)行過程的失誤。因此，在工作流平臺中，結(jié)合組織機(jī)構(gòu)定義、流程模板定義、工作流引擎等，設(shè)計針對性的數(shù)據(jù)模型，提高流程組織的合理性，實(shí)現(xiàn)流程的推進(jìn)、啟動、并發(fā)、重構(gòu)；另外，在分析業(yè)務(wù)過程中，可以將模板、流程、工作項(xiàng)以及節(jié)點(diǎn)等概念進(jìn)行抽象處理，以保障系統(tǒng)的運(yùn)行效率與質(zhì)量水平。

3.3 滿足“即配即用”要求

結(jié)合面向數(shù)據(jù)的設(shè)計形式，構(gòu)建一個可以處理業(yè)擴(kuò)雜項(xiàng)費(fèi)的數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建費(fèi)用類型的對象、費(fèi)用計算規(guī)則的對象以及結(jié)果表達(dá)對象等，通過理清數(shù)據(jù)表達(dá)對象和各個對象屬性之間的關(guān)系，客觀反映各種雜項(xiàng)費(fèi)計算、收取方法變化等。對于業(yè)擴(kuò)報裝收費(fèi)的工程貼費(fèi)、違約使用電費(fèi)、竊電追繳電費(fèi)、臨時電費(fèi)以及違約金等，采取自動計算、收取費(fèi)用的方法。另外，由于計算業(yè)擴(kuò)雜項(xiàng)費(fèi)、收取費(fèi)用的規(guī)則變化頻率相對較大，應(yīng)該抽象處理各個因素，與費(fèi)用的配置、數(shù)據(jù)表達(dá)、計算規(guī)則等相獨(dú)立，為用戶提供便捷、高效的應(yīng)用工具。

4 業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的安全與管理

4.1 系統(tǒng)的安全管理

通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)模式，代碼與信息的安全性、穩(wěn)定性非常重要?；贘SP技術(shù)的程序?qū)崿F(xiàn)，其承載內(nèi)容的代碼封裝于JaveBean和Servlet組件中；結(jié)合具體腳本的運(yùn)行服務(wù)器端，從編程技術(shù)角度強(qiáng)化管理，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全性。

4.2 系統(tǒng)的優(yōu)化管理

業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)對其運(yùn)行時的響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量具有較高的要求，由于其建立在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，在客戶對網(wǎng)站進(jìn)行訊問時，每一個WEB請求時都是會需要有一個數(shù)據(jù)庫與之進(jìn)行連接，一旦客戶訪問的頻繁，則需要數(shù)據(jù)庫對于連接請求進(jìn)行頻繁的處理，這樣不僅使資源帶來較大的浪費(fèi)，而且極易導(dǎo)致在頻繁的連接過程中造成死機(jī)現(xiàn)象。所以通過在系統(tǒng)中運(yùn)用“連接池”來對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化管理，這樣在有WEB請求時，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫連接時則會將其放回到內(nèi)存中即可完成，而且在連接和斷開過程中都可以自行完成，有效的保證了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和高效性。

5 結(jié)束語

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)不斷的強(qiáng)化營銷管理水平，營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，而且取得了較好的效果，有效地提高了企業(yè)的管理水平、技術(shù)和方法，實(shí)現(xiàn)了營銷管理上的創(chuàng)新。而業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的應(yīng)用有效的為電力營銷系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)上的支持，使電力營銷系統(tǒng)更加完善，對推動電力企業(yè)的發(fā)展及服務(wù)水平的提升具有極其重要的意義，確保了電力企業(yè)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]韓麗俊.基于單據(jù)流程管理的業(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（3）.

[2]齊志剛，金波，邱朝明.基于GIS的業(yè)擴(kuò)報裝優(yōu)化與決策系統(tǒng)設(shè)計[J].中國電力，2011（4）.