君枝

博露芙女士Ms. Ruth Boston

澳門喜來(lái)登金沙城中心酒店銷售及市場(chǎng)推廣總經(jīng)理

博露芙女士（Ruth Boston）一直從事酒店巿場(chǎng)拓展及營(yíng)銷工作，于亞洲及澳洲酒店服務(wù)業(yè)累積超過(guò)16年的豐富經(jīng)歷。她被委派擔(dān)任澳門喜來(lái)登金沙城中心酒店巿場(chǎng)銷售總經(jīng)理，掌管酒店整體巿場(chǎng)銷售的策略規(guī)劃，以及負(fù)責(zé)推廣澳門喜來(lái)登酒店及金光大道度假區(qū)，成為來(lái)自亞洲甚至全球的旅客包括會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)、商務(wù)以及休閑等的旅游目的地等重要工作。

Q&A

T： 澳門喜來(lái)登金沙城中心酒店作為澳門最大的酒店，同時(shí)也是喜達(dá)屋集團(tuán)全球最大的酒店，在即將到來(lái)的夏季假期，針對(duì)休閑旅客有什么特別推廣嗎？

A：澳門喜來(lái)登金沙城中心酒店都一直有針對(duì)休閑旅客的特別推廣項(xiàng)目。目前主要的推廣項(xiàng)目有“樂(lè)悠游套票”與“體驗(yàn)夢(mèng)工廠”。

“樂(lè)悠游套票”是喜來(lái)登與眾多澳門旅行社與餐廳合作，推出1260港元起的套票優(yōu)惠活動(dòng)，包含了很多的優(yōu)惠券與合作產(chǎn)品，比如TWG為喜來(lái)登特別定制的一款茶Moment Tea。

“體驗(yàn)夢(mèng)工廠”系列套票是目前另外一個(gè)主打項(xiàng)目。凡選購(gòu)“體驗(yàn)夢(mèng)工廠”的顧客能獲得一系列的夢(mèng)工廠主題贈(zèng)品，比如創(chuàng)意水壺及“體驗(yàn)夢(mèng)工場(chǎng)”填色紙。升級(jí)套票還包括了繽紛的夢(mèng)工廠主題活動(dòng)。比如“體驗(yàn)夢(mèng)工廠”動(dòng)畫明星早餐。這款早餐為顧客奉上喜來(lái)登精心準(zhǔn)備的夢(mèng)工廠主題美食，比如做成恐龍蛋模樣的雞蛋，刻有功夫熊貓圖案的饅頭。用餐的時(shí)候，這些卡通明星還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)和大家互動(dòng)合影留念。

T： 澳門喜來(lái)登是家庭前往澳門休閑度假的理想下榻酒店，您是否可以介紹下酒店專為家庭旅客提供哪些定制化的服務(wù)、設(shè)備設(shè)施以及各類活動(dòng)？

A：在剛才提到的“體驗(yàn)夢(mèng)工廠”的套票中，我們有專為家庭旅客推出的“獨(dú)家夢(mèng)工場(chǎng)主題家庭套房套票”。我們有33間夢(mèng)工廠主題的家庭套房，分別被打造為“怪物史萊克”、“功夫熊貓”和“馬達(dá)加斯加”三個(gè)主題。這些主題套房都針對(duì)家庭旅客，包含了大人的主臥室和充滿夢(mèng)工廠元素的兒童臥室。此外，無(wú)論是選購(gòu)普通家庭套房還是“體驗(yàn)夢(mèng)工廠”家庭套房，喜來(lái)登都為孩子們準(zhǔn)備了全天開(kāi)放的兒童俱樂(lè)部（kids club）。孩子們可以任何時(shí)間來(lái)參加諸如手工制作、體育運(yùn)動(dòng)等。夏天的假期酒店會(huì)迎來(lái)更多的家庭旅客，屆時(shí)酒店將會(huì)推出諸如泳池電影夜之類的新活動(dòng)，同時(shí)戶外活動(dòng)也會(huì)增多。

T： 澳門喜來(lái)登酒店無(wú)論對(duì)于休閑旅客還是商務(wù)客人都是最佳下榻目的地，2013年8月至2014年便迎接了一百萬(wàn)賓客入住。那么酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是哪些？酒店是否針對(duì)中國(guó)大陸的游客打造了特別的推廣項(xiàng)目，以強(qiáng)化酒店作為澳門當(dāng)?shù)夭欢康牡兀?/p>

A：去年，澳門喜來(lái)登酒店迎接了超過(guò)兩千九百萬(wàn)來(lái)澳的游客，其中很大部分來(lái)自于大中華地區(qū)。喜來(lái)登非常重視中國(guó)市場(chǎng)。

至于我們對(duì)于內(nèi)地游客有什么特殊的推廣項(xiàng)目，剛才提到的那些項(xiàng)目在中國(guó)內(nèi)地游客中非常受歡迎，不過(guò)對(duì)于中國(guó)游客，喜來(lái)登現(xiàn)在和澳門航空合作，與包括臺(tái)北在內(nèi)的13個(gè)城市的旅行社推出“機(jī)+酒”的套票，目前看來(lái)，我們的價(jià)格在市場(chǎng)上非常有競(jìng)爭(zhēng)力。這是一個(gè)綜合性的項(xiàng)目，活動(dòng)包括了交通、住宿、餐飲等多種體驗(yàn)，讓客人更好的體驗(yàn)全方位的服務(wù)。

不得不承認(rèn)，中國(guó)內(nèi)地的旅客對(duì)于飲食和購(gòu)物有著更高的要求。澳門喜來(lái)登在這方面也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，100家世界各地風(fēng)味的美食和超過(guò)600個(gè)世界一線品牌就在酒店周邊的步行范圍內(nèi)。來(lái)澳門，入住澳門喜來(lái)登一定是中國(guó)旅客最好的選擇。

T： 作為一個(gè)經(jīng)常旅行的酒店業(yè)者，無(wú)論是休閑旅行還是工作旅行，擁有豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)的您對(duì)于酒店行業(yè)又什么特別的體會(huì)？

A：我覺(jué)得我比較幸運(yùn)。職業(yè)生涯第一家酒店就是在中國(guó)，那是1996年。所以我在中國(guó)的酒店業(yè)工作了非常長(zhǎng)的時(shí)間。雖然我也有很多其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，但是中國(guó)是我們目標(biāo)市場(chǎng)。無(wú)論在世界何地，對(duì)于一個(gè)酒店業(yè)者，你必須了解你當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，誰(shuí)是客戶，他們的需求是什么。去年我來(lái)中國(guó)約十次，今年已經(jīng)3次了，近期我還將去印度和韓國(guó)，這兩個(gè)國(guó)家也是我們目標(biāo)市場(chǎng)。旅行是一件令人的高興的事，但對(duì)于酒店業(yè)者更重要的是能夠去了解我們的旅客。這也是喜來(lái)登和喜達(dá)屋集團(tuán)一直非常重視的方面——提供給旅客更個(gè)性化的體驗(yàn)，而不是被動(dòng)的接受服務(wù)。