劉奕

(邵陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)課部 湖南邵陽(yáng) 422004)

邵陽(yáng)市居民的體育公共服務(wù)滿意度特征分析①

劉奕

(邵陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)課部 湖南邵陽(yáng) 422004)

評(píng)價(jià)體育公共服務(wù)是一個(gè)難題。在許多發(fā)達(dá)國(guó)家,如美國(guó),這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到了關(guān)注。在中國(guó),為了提高體育公共服務(wù)的功能,對(duì)體育公共服務(wù)的評(píng)價(jià)也勢(shì)在必行。本文通過(guò)對(duì)1200名邵陽(yáng)市居民的體育公共服務(wù)滿意度的調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,居民對(duì)邵陽(yáng)市體育公共服務(wù)的滿意度不高,這說(shuō)明隨著生活水平和生活質(zhì)量的提高,體育公共服務(wù)水平有待提升。女性對(duì)體育公共服務(wù)滿意度高于男性。在不同年齡階段之間,居民的滿意度有很大的區(qū)別。以45歲為界,滿意度可以劃分為兩大類。滿意度在不同職業(yè)的居民中,有很大不同:農(nóng)民滿意度最高,教育、科學(xué)、文化、醫(yī)療單位的專業(yè)技術(shù)人員滿意度最低。

體育公共服務(wù) 公共部門(mén) 公眾滿意度 公益性

體育公共服務(wù)是由政府向其公民提供的一種服務(wù)，可以直接由公共部門(mén)或通過(guò)融資來(lái)實(shí)現(xiàn)。為保證公共服務(wù)的公平性，體育公共服務(wù)應(yīng)遵循公益性原則，不論公民的收入多少，體育公共服務(wù)應(yīng)該面向所有人。即便不是公共提供或公共資助的體育公共服務(wù)，出于社會(huì)或政治原因，也通常受到監(jiān)管，無(wú)須向大多數(shù)部門(mén)申請(qǐng)。從理論上來(lái)說(shuō)，體育公共服務(wù)如同其他公共服務(wù)一樣，有著純公共產(chǎn)品的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性等特征。但現(xiàn)實(shí)生活中，許多體育公共服務(wù)兼有純公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品的屬性，即混合產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品。也就是說(shuō)：根據(jù)一般的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)， 服務(wù)是由市場(chǎng)來(lái)提供的，大多數(shù)情況下，體育公共服務(wù)不涉及生產(chǎn)，如生產(chǎn)體育用的自行車(chē)、運(yùn)動(dòng)鞋等。體育公共服務(wù)是由地方或國(guó)家政府部門(mén)和機(jī)構(gòu)來(lái)提供的。體育公共服務(wù)的輸出很難說(shuō)是具體某個(gè)人努力的結(jié)果，也很難用諸如質(zhì)量之類的關(guān)鍵特性方面的措詞來(lái)衡量。評(píng)價(jià)體育公共服務(wù)是一個(gè)難題。在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到了關(guān)注。在中國(guó)，為了提高體育公共服務(wù)的功能，對(duì)體育公共服務(wù)的評(píng)價(jià)也勢(shì)在必行。

邵陽(yáng)市地處湘西南，總面積20829km2，人口759萬(wàn)，為全省人口第二大市、國(guó)土面積第三大市，是一個(gè)中國(guó)中部地區(qū)的典型城市。因此，該文以邵陽(yáng)市居民作為研究對(duì)象。

作者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，分析收集的數(shù)據(jù)，旨在給政府和有關(guān)機(jī)構(gòu)提供建議，使他們更好的決策，吸引具有公眾服務(wù)意識(shí)的人，通過(guò)他們的工作，為更多的公眾和群體做更多的事情。

1 調(diào)查對(duì)象和方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查共有1200名邵陽(yáng)市市民參加，使用了1200份調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)挑選和分析這些問(wèn)卷，獲得1115份有效卷，占總問(wèn)卷的92. 2%。

1.2 調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容

調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容包括被調(diào)查者的基本信息，如性別、年齡、職業(yè)。以下8個(gè)有關(guān)體育公共服務(wù)的問(wèn)題：對(duì)現(xiàn)有的體育法規(guī)和制度的滿意度；對(duì)群眾性的體育經(jīng)費(fèi)支出滿意度；對(duì)您周?chē)w育設(shè)施的滿意度；對(duì)群眾體育運(yùn)動(dòng)的滿意度；對(duì)體質(zhì)監(jiān)測(cè)的滿意度；對(duì)體育社團(tuán)和組織的滿意度；對(duì)體育社團(tuán)指導(dǎo)者培訓(xùn)的滿意度；對(duì)體育信息提供的滿意度。

表1 居民對(duì)邵陽(yáng)市體育公共服務(wù)的滿意度

表2 不同職業(yè)居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度的評(píng)分差異

1.3 數(shù)據(jù)分析

使用SPSS 16.0 for Windows 對(duì)收集的調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，本研究采用了描述統(tǒng)計(jì)學(xué)、獨(dú)立樣本檢驗(yàn)、單向方差分析、多重比較方法。所有顯著水準(zhǔn)定為0.005。

2 結(jié)果與討論

2.1 一般特征

2.1.1 調(diào)查參與人員基本概括

調(diào)查參與人員的性別、年齡和職業(yè)分布情況。從性別上看，樣本量男女差距不是很明顯。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，36～45歲的占54. 17%，35歲以下的占25.47%，46～65歲的占18.30%，65歲以上的占2.06%。36～45歲的人群作為樣本主體雖然與抽樣有關(guān)，但這一年齡段的人群恰恰是城市建設(shè)與發(fā)展年富力強(qiáng)的生力軍。以職業(yè)為代表的社會(huì)階層分布顯示，無(wú)業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者(包括離退休人員)占18.92%，商業(yè)服務(wù)人員占16.77%，工人占11.66%，辦事人員(政府企事業(yè)單位科級(jí)以下的行政人員)占10.49%，專業(yè)技術(shù)人員占9. 78%，個(gè)體工商戶占9.78%，經(jīng)理人員(大型企業(yè)的中層或高層管理人員)占9.60%，私營(yíng)企業(yè)主占6.82%，國(guó)家和社會(huì)管理者(政府企事業(yè)單位科級(jí)以上的行政人員)占4.22%，農(nóng)民占1.97%。職業(yè)分布結(jié)構(gòu)表明樣本全部覆蓋了當(dāng)今中國(guó)的十大社會(huì)階層

2.1.2 居民對(duì)邵陽(yáng)市體育公共服務(wù)的滿意度(見(jiàn)表1)

2.2 男女性別之間對(duì)體育公共服務(wù)的滿意度不同

為了分析出男女性別之間對(duì)體育公共服務(wù)滿意度的差異，本文采用了獨(dú)立樣本檢驗(yàn)方法。滿意度在以下兩項(xiàng)中有明顯的不同：群眾性體育運(yùn)動(dòng)支出和周?chē)捏w育設(shè)施。女性對(duì)這兩項(xiàng)的滿意度高于男性。這說(shuō)明男性在這兩方面有更高的要求。從這次調(diào)查可以看出：男性喜歡足球、籃球、排球、網(wǎng)球等。然而，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館對(duì)于他們卻不夠。女性喜歡跳舞、散步等，這些運(yùn)動(dòng)需要的設(shè)施和設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)要少。其他項(xiàng)從性別方面來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大的區(qū)別。這種現(xiàn)象與其他國(guó)家有點(diǎn)相同。

2.3 不同年齡之間滿意度不同

從單向方差測(cè)試分析得出的結(jié)果來(lái)看，邵陽(yáng)市市不同年齡層次的居民對(duì)體育公共服務(wù)的滿意度有明顯的差異，F(xiàn)值分別是20.18，18.29，26.01，16.64，8.74，8.48，13.85和9.02， (p=0.000＜0. 05)。經(jīng)過(guò)多重比較，結(jié)果顯示46歲以上的居民的滿意度比45歲以下居民的滿意度要低，有很大的不同。

2.4 職業(yè)不同滿意度不同

如表2所示，由于居民的職業(yè)不同，他們對(duì)滿意度評(píng)分如下：滿意度最高的是農(nóng)民，最低的是教育、科學(xué)、文化醫(yī)療部門(mén)的專業(yè)技術(shù)人員。

注意：P1，P2，P3，P4，P5，P6，P7，P8，P9 和 P10分別指：工人；農(nóng)民；商業(yè)服務(wù)人員；個(gè)體工商戶；私人企業(yè)；大型企業(yè)的中高級(jí)管理人員；教育、科學(xué)、文化、醫(yī)療業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員；政府、企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)的初級(jí)管理人員；政府、企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員和無(wú)業(yè)人員。Q1，Q2，Q3，Q4，Q5，Q6，Q7 和 Q8分別指：體育法規(guī)和制度；群眾性體育經(jīng)費(fèi)支出；周?chē)捏w育設(shè)施；群眾性體育運(yùn)動(dòng)；體質(zhì)監(jiān)測(cè)；體育協(xié)會(huì)和組織；體育社團(tuán)指導(dǎo)員培訓(xùn)；體育信息的提供。

通過(guò)單向方差測(cè)試分析，得出的結(jié)果表明所有被調(diào)查的職業(yè)的滿意度都有很大的不同(P＜0.05)，但是不同職業(yè)和階層對(duì)體育公共服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容的滿意度表現(xiàn)出驚人的一致，即邵陽(yáng)市民對(duì)政府提供的體育公共服務(wù)整體滿意度較差。(F=1.368，p=0.198＞0. 05)。

3 結(jié)論

(1)邵陽(yáng)市居民對(duì)體育公共服務(wù)的滿意度不高，說(shuō)明隨著經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，體育公共服務(wù)水平有待提高。

(2)女性對(duì)體育公共服務(wù)的滿意度比男性高。

(3)滿意度因年齡層次的不同而有很大的變化，以45歲年齡組為界線，可以分為兩大類，高于45歲的年齡組的滿意度較低，低于45歲的年齡組的滿意度較高。

(4)由于居民的職業(yè)不同，他們的滿意度也就不同，滿意度最高的是農(nóng)民，最低的是教育、科學(xué)、文化醫(yī)療部門(mén)的專業(yè)技術(shù)人員。

(5)總之，居民對(duì)邵陽(yáng)市體育公共服務(wù)的滿意度不理想，有待進(jìn)一步提高，對(duì)體育設(shè)施和設(shè)備要加大投入。

[1]魏來(lái).中國(guó)公共體育服務(wù)產(chǎn)品供給研究[D].北京：北京體育大學(xué)，2007.

[2]楊風(fēng)華.公共體育場(chǎng)館服務(wù)的有效供給[D].北京：北京體育大學(xué)，2007.

[3]孟文娣.中國(guó)群眾體育公共服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制引入方式的研究[D].北京：北京體育大學(xué)，2008.

G8

A

2095-2813(2014)11(b)-0114-02

劉奕(1971—)，女，湖南省邵陽(yáng)市人，講師。主要從事體育教學(xué)工作。