曉林

凡是在各自領(lǐng)域取得成功的人，都有一個(gè)共同特點(diǎn)：起碼在他擅長(zhǎng)的那個(gè)領(lǐng)域里，他能夠做到如實(shí)地看待問(wèn)題。如實(shí)地看待問(wèn)題意味著尊重事實(shí)本身，并在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中捕捉到關(guān)鍵的事實(shí)，這是走向成功的重要前提。看不到基本事實(shí)的人，其實(shí)是生活在幻覺(jué)中，聽(tīng)不見(jiàn)別人最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，結(jié)果總是犯一些匪夷所思的錯(cuò)誤。

智女士是一位40歲出頭的中年母親，去年下半年經(jīng)常來(lái)咨詢中心找我，請(qǐng)教家庭教育的秘訣。我一再告訴她，家庭教育是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，沒(méi)有立竿見(jiàn)影的秘訣，但她似乎不相信我，懷疑我不肯傾囊相授。交談中，她總是用她明顯行不通的教育方法反駁我的觀點(diǎn)，有時(shí)態(tài)度會(huì)不自覺(jué)地強(qiáng)硬起來(lái)。慢慢地我明白了，她不是在請(qǐng)教我，而是在說(shuō)服我。我恍然大悟：這是一個(gè)生活在幻覺(jué)中的人，她看不到基本的事實(shí)，我的任何建議對(duì)她都無(wú)效。當(dāng)務(wù)之急，是把她從幻覺(jué)中喚醒。

國(guó)慶假期里比較悠閑，我約智女士去一間茶坊喝茶，順便聊一聊孩子的事。我想，在輕松、幽雅的環(huán)境中，她或許能夠放松一些，我對(duì)她的心理疏導(dǎo)也好順利一些。

何為心理幻覺(jué)

智女士的兒子小凱今年16歲，正是叛逆心最強(qiáng)的年齡。智女士曾經(jīng)告訴過(guò)我，小凱整天跟她對(duì)著干，拒絕與她溝通，她拿小凱一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。不過(guò)客觀地說(shuō)，小凱的叛逆行為都在可控范圍之內(nèi)，不過(guò)是態(tài)度上冷漠、做事時(shí)執(zhí)拗、聽(tīng)不得批評(píng)等，在同齡人當(dāng)中很常見(jiàn)。但是，對(duì)小凱的不聽(tīng)話，智女士不能忍受，感到格外痛苦，又不肯用務(wù)實(shí)的行動(dòng)改善母子關(guān)系，于是母子沖突愈演愈烈。顯然，問(wèn)題主要出在智女士身上。

智女士落座，對(duì)茶坊的服務(wù)很滿意，于是我們的聊天就從服務(wù)員的素質(zhì)開(kāi)始。我告訴她，我有一個(gè)經(jīng)營(yíng)旅行社的朋友。有一次他在飯店招待客戶，發(fā)現(xiàn)飯店的一名男服務(wù)員盡管文化程度不高，但頭腦十分清楚，溝通起來(lái)非常容易，態(tài)度也非常好，于是高薪把他挖走?，F(xiàn)在，這名服務(wù)員已是我朋友的左膀右臂，在公司里獨(dú)當(dāng)一面。

“這可真是個(gè)傳奇??！”智女士大驚小怪，“那個(gè)男服務(wù)員有什么特別之處？”

“我的朋友自吹自擂，說(shuō)自己有識(shí)人慧眼。后來(lái)他告訴我，男服務(wù)員的特別之處其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是能夠如實(shí)地看待問(wèn)題?！?/p>

“如實(shí)看待問(wèn)題？就這么簡(jiǎn)單？”

“是啊，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不能如實(shí)看待問(wèn)題，這名男服務(wù)生才顯得如此特別。”看智女士仍不理解，我給她講了另一個(gè)服務(wù)員的故事。美國(guó)一個(gè)富翁去餐館吃飯，點(diǎn)了一杯飲料。招待他的男服務(wù)員說(shuō)，先生，抱歉，我們餐館沒(méi)有這種飲料。富翁有些失望，但還是留在這家餐館吃飯。過(guò)了一會(huì)兒，這名服務(wù)員送來(lái)了富翁要的那種飲料。富翁納悶，問(wèn)服務(wù)員，你不是說(shuō)你們餐館沒(méi)有這種飲料嗎？服務(wù)員回答，是的，先生，我們餐館的確沒(méi)有，但看到這份飲料對(duì)您好像很重要，所以我去旁邊的餐館買(mǎi)了一份回來(lái)。富翁很感動(dòng)。當(dāng)天晚上，富翁想，為什么不把這個(gè)小伙子挖到自己的公司來(lái)呢？第二天，他又去了這家餐館，卻發(fā)現(xiàn)小伙子已經(jīng)離開(kāi)了。當(dāng)餐館經(jīng)理明白富翁的意圖后，回答說(shuō)，先生，抱歉，您來(lái)晚了，他已經(jīng)升職，現(xiàn)在是另一家分店的店長(zhǎng)。

“這個(gè)小伙子真是命好！”智女士感嘆。

“不是命運(yùn)的事，而是他能如實(shí)地看待問(wèn)題?！蔽医忉尩?，“他清楚自己是服務(wù)員，工作是滿足客人的需求，所以他會(huì)很自然地做一些分外的事。他尊重自己的工作，尊重客人的需求，也就是尊重事實(shí)本身?！?/p>

“那么，其他服務(wù)員為什么不這樣想？”

“因?yàn)樗麄冇行睦砘糜X(jué)。”我說(shuō)，“有的服務(wù)員或許不喜歡自己的工作，得過(guò)且過(guò)；有的服務(wù)員或許把店里的服務(wù)項(xiàng)目看得比客人的需求還要重要，認(rèn)為客人應(yīng)該克制自己的需求，甚至服從自己的服務(wù)……”

“可是，他們也沒(méi)有什么錯(cuò)呀。”智女士打斷我。

“是的，但是他們的服務(wù)很平庸，遇不到屬于自己的好運(yùn)。其實(shí)，有這種心理幻覺(jué)，他們的行為一定是消極的，也感覺(jué)不到幸福，更會(huì)遇到許多困難?！?/p>

智女士問(wèn)：“究竟什么是心理幻覺(jué)？”

我說(shuō)：“說(shuō)白了，心理幻覺(jué)就是看問(wèn)題太主觀，自以為是，要求別人認(rèn)同自己的感受，并服從自己，如果遭到別人的拒絕，就會(huì)委屈、抱怨，痛苦不堪。心理幻覺(jué)就像一個(gè)泥潭，陷進(jìn)去就難以自拔?！?/p>

智女士思忖良久，盯著我問(wèn)：“您好像是有所指吧？”

我笑道：“是啊，您也有心理幻覺(jué)，怕您不能接受才繞了這么大的彎子。您的幻覺(jué)是小凱應(yīng)該按照您想象的樣子成長(zhǎng)，具備您想象的優(yōu)點(diǎn)，您看不到小凱正處于青春躁動(dòng)期這個(gè)事實(shí)，甚至不愿意去了解他，就像服務(wù)員認(rèn)為富翁要喝本店沒(méi)有的飲料是無(wú)理取鬧一樣。您沒(méi)有如實(shí)地看待問(wèn)題，也就找不到解決問(wèn)題的途徑，于是對(duì)教育秘訣格外渴望，這也是一種幻覺(jué)，但是幻覺(jué)是無(wú)法消除幻覺(jué)的?！?/p>

智女士張嘴想反駁什么，卻一時(shí)語(yǔ)塞，臉漲紅起來(lái)。

幻覺(jué)導(dǎo)致控制

“您經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物嗎？”我轉(zhuǎn)移話題。

智女士來(lái)了興趣，說(shuō)：“當(dāng)然，省錢(qián)又省事，而且挑選余地比實(shí)體店大多了?！?/p>

我問(wèn)：“您遇到過(guò)態(tài)度不好的快遞員嗎？”

“遇到過(guò)。哎呀，我遇到的快遞員形形色色，什么樣的人都有，有的不許開(kāi)箱驗(yàn)貨，有的兇巴巴的，好像我欠了他什么?！?/p>

我品著茶，講述了一個(gè)我和快遞員斗法的故事。一年前，我在網(wǎng)上買(mǎi)了兩件衣服，三天后我接到快遞員的電話，讓我到小區(qū)門(mén)口取貨。我說(shuō)，我家很好找，送過(guò)來(lái)吧?？爝f員是個(gè)小伙子，態(tài)度極差，口氣強(qiáng)硬地問(wèn)我到底來(lái)不來(lái)取貨。我堅(jiān)持讓他送貨上門(mén)。他二話不說(shuō)就掛斷了電話，揚(yáng)長(zhǎng)而去。第二天，他又把貨送到了小區(qū)門(mén)口，讓我下去取。我有點(diǎn)生氣，說(shuō)送貨規(guī)定是送貨上門(mén)，小區(qū)門(mén)衛(wèi)不阻攔，我家又不難找，憑什么讓我下樓去??？小伙子又是不禮貌地掛斷了電話。第三天，小伙子直接把貨送到了我家，但黑著臉，把送貨單遞給我簽字的動(dòng)作好像是在遞罰款單。

“這么不懂事的快遞員，應(yīng)該投訴他！”智女士很氣憤。

“投訴有什么用呢？只會(huì)讓他丟了工作，不能幫助他喚醒幻覺(jué)中的自己?！蔽艺f(shuō)。

智女士點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“對(duì)，他也有心理幻覺(jué)，他不知道問(wèn)題出在哪兒，就像我一樣?！?/p>

我說(shuō)：“我相信，這個(gè)快遞員一定會(huì)遭到很多買(mǎi)主的投訴，因?yàn)樗男睦砘糜X(jué)已經(jīng)嚴(yán)重到試圖用自己的權(quán)力控制別人，勢(shì)必讓買(mǎi)主難以忍受?！?/p>

智女士笑道：“小小快遞員能有多大的權(quán)力？無(wú)非是讓買(mǎi)主跑跑腿而已，大不了咱下次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候換一家快遞公司。“

我說(shuō)：“是啊，但是有的有心理幻覺(jué)的人權(quán)力很大，比如有些家長(zhǎng)，用自己的權(quán)威控制孩子，還認(rèn)為自己是為孩子好，而孩子可沒(méi)有機(jī)會(huì)換一個(gè)家長(zhǎng)?！?/p>

智女士有點(diǎn)生氣，激動(dòng)地為自己辯白起來(lái)。她說(shuō)自己懷小凱的時(shí)候多么不容易，把小凱帶大多么辛苦，對(duì)小凱的學(xué)習(xí)多么操心，為小凱初中擇校花了多少錢(qián)，為小凱的教育問(wèn)題跟丈夫和婆婆生了多少次氣，等等。

我安靜地接納她的宣泄，始終溫柔地注視著她。

智女士說(shuō)完了，長(zhǎng)長(zhǎng)出了一口氣，說(shuō)：“對(duì)不起，我有點(diǎn)失控?！?/p>

我笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，每個(gè)母親的故事都是一個(gè)偉大的傳奇。現(xiàn)在請(qǐng)回答我一個(gè)問(wèn)題，在您心中，小凱今年幾歲？”

“他16歲了，不過(guò)，他很不成熟?！?/p>

“像個(gè)6歲的小男孩？”

“沒(méi)錯(cuò)！還離不開(kāi)我的照顧?！?/p>

“看，這就是幻覺(jué)。您的幻覺(jué)讓10年化為烏有。6歲的孩子不會(huì)反抗媽媽，只會(huì)取悅媽媽，但16歲的孩子是一定要叛逆一陣子的，因?yàn)樗獱I(yíng)建自我意識(shí)的大廈，他要做好離開(kāi)父母獨(dú)立生活的準(zhǔn)備，這是自然規(guī)律。我們也是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的。如果您不正視這個(gè)事實(shí)，還拿小凱當(dāng)6歲孩子看，就是陷入了幻覺(jué)，勢(shì)必用對(duì)付6歲孩子的辦法對(duì)付16歲的孩子，結(jié)果可想而知，一定會(huì)遭到小凱的反抗。小凱的反抗其實(shí)是好事，如果他一味順從您，他的心理將不會(huì)成長(zhǎng)，甚至?xí)蕾嚹惠呑?。這是您希望看到的嗎？”

“當(dāng)然不是?？墒?，在家長(zhǎng)眼里，孩子永遠(yuǎn)是孩子?！?/p>

“是的，每一個(gè)家長(zhǎng)都對(duì)自己的孩子有心理幻覺(jué)，中國(guó)的家長(zhǎng)尤其如此，所以家長(zhǎng)要學(xué)會(huì)克服這種幻覺(jué)，否則就是一葉障目，不見(jiàn)泰山，在家庭教育方面越努力，孩子的情況越糟糕，因?yàn)榧议L(zhǎng)在幻覺(jué)的支配下不可能拿出切合實(shí)際的家教方案。不客氣地講，家長(zhǎng)的心理幻覺(jué)與孩子的叛逆心理有重要的因果關(guān)系?！?/p>

智女士不再為自己申辯。她的表情有不得不認(rèn)輸?shù)碾y堪，但只是一閃而過(guò)，更多的是解脫般的輕松。這是我最希望看到的，說(shuō)明她認(rèn)同了我的看法，對(duì)接下來(lái)的心理矯正大有好處。

如實(shí)看待問(wèn)題

智女士為我斟茶，親熱地說(shuō)：“幫人幫到底，您剛才一席話解除了我心中的一半迷惑，剩下的一半是如何讓我從幻覺(jué)中清醒過(guò)來(lái)。”

我告訴她，凡是在各自領(lǐng)域取得成功的人，都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是起碼在他擅長(zhǎng)的那個(gè)領(lǐng)域里，他能夠做到如實(shí)地看待問(wèn)題。所謂如實(shí)地看待問(wèn)題，即事實(shí)是怎樣就怎樣看待。假若一個(gè)人能做到這一點(diǎn)，他就會(huì)在第一時(shí)間尊重事實(shí)本身，并在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中捕捉到關(guān)鍵的事實(shí)，這是走向成功的重要前提。

智女士笑道：“聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單嘛，就是實(shí)事求是?！?/p>

“聽(tīng)上去簡(jiǎn)單，做起來(lái)十分困難。”我說(shuō)，“事實(shí)上，沒(méi)有人能做到看問(wèn)題百分之百客觀，因?yàn)槿硕加凶晕乙庾R(shí)和主觀愿望，有自己個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣。但是，人要獲得成長(zhǎng)，就必須時(shí)刻提醒自己，克服大腦中的幻覺(jué)。古代文人講究反省，如曾子所言‘吾日三省吾身，本質(zhì)上就是克服幻覺(jué)，如實(shí)地看待問(wèn)題，突破個(gè)人局限。”

“照您這么說(shuō)，如果擺脫了心理幻覺(jué)的糾纏，我不僅能改善與小凱的關(guān)系，整個(gè)生活品質(zhì)都會(huì)提高？”智女士似乎已做好了驚喜的準(zhǔn)備。

我立刻響應(yīng)：“那當(dāng)然。美國(guó)心理治療家歐文·雅洛姆有一句名言：‘如果移除了障礙，人自然地會(huì)發(fā)展為成熟的、充分自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)體，就像一粒橡樹(shù)籽成長(zhǎng)為一棵橡樹(shù)。對(duì)于您來(lái)說(shuō)，心理幻覺(jué)就是一個(gè)障礙，它可能危害的，不僅是母子關(guān)系，還可能危害您所有的人際關(guān)系?！?/p>

“那您快點(diǎn)教教我怎么做，再難我也要努力?！?/p>

我給了智女士四條建議：

第一，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)?；钤谛睦砘糜X(jué)中的人，看不見(jiàn)最基本的事實(shí)，聽(tīng)不見(jiàn)別人哪怕最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，結(jié)果總犯一些匪夷所思的錯(cuò)誤。比如，孩子回家講述學(xué)校的事，還沒(méi)有講完，父母就開(kāi)始下結(jié)論，指導(dǎo)孩子應(yīng)該怎么做，為什么不等到孩子發(fā)問(wèn)了再回答呢？父母尚未了解到全部事實(shí)，也就不知道真相，憑什么判斷呢？再比如，孩子不耐煩媽媽的嘮叨，大聲抗議：“我聽(tīng)到了！”可是這時(shí)候媽媽往往還不住嘴，而是繼續(xù)嘮叨，指責(zé)孩子沒(méi)耐心。這時(shí)候，孩子通常會(huì)認(rèn)為父母自以為是，無(wú)法溝通?！安簧朴趦A聽(tīng)，是開(kāi)挖代溝的第一鏟土。”我說(shuō)。

第二，經(jīng)常設(shè)身處地。親子交流中，父母要了解孩子的感受，唯一的辦法就是假設(shè)自己是孩子，設(shè)身處地地為孩子著想。比如，孩子在學(xué)校被老師批評(píng)了，父母一句“如果我是你，一定也會(huì)難過(guò)的”能一下子拉近與孩子的距離。

第三，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？父母犯錯(cuò)誤不要緊，只要誠(chéng)懇地道歉，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，一定能獲得孩子的諒解，孩子甚至?xí)有湃胃改??！胺噶隋e(cuò)還要死扛的父母，不僅讓孩子看不起，還會(huì)讓孩子漸漸學(xué)會(huì)這種壞毛病?！蔽艺f(shuō)。

第四，補(bǔ)習(xí)家教知識(shí)。要想真正弄懂自己的孩子，父母有必要系統(tǒng)學(xué)習(xí)家庭教育知識(shí)，比如兒童心理、青春期心理，對(duì)流行的家庭教育理念要有起碼的甄別能力，不能人云亦云，盲目跟風(fēng)?！伴_(kāi)車還要考駕照呢，當(dāng)父母的怎么能放松學(xué)習(xí)？”我開(kāi)玩笑。

這頓茶喝了將近3個(gè)小時(shí)，不過(guò)很值得。智女士說(shuō)，這是國(guó)慶假期最好的收獲，她感覺(jué)自己沉睡了很多年，如今終于蘇醒了。

【編輯：陳彤】