周艷　王曉?！∮诒?/p>

摘 要 泛在知識(shí)環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)成為必然發(fā)展趨勢。論文基于嵌入性理論，對高校圖書館聯(lián)盟構(gòu)建機(jī)制以及嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展進(jìn)行探討，認(rèn)為高校圖書館聯(lián)盟應(yīng)以用戶需求為核心，協(xié)同合作，構(gòu)建統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同培育用戶駕馭知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的智慧能力。

關(guān)鍵詞 嵌入式學(xué)科服務(wù) 嵌入性理論 圖書館聯(lián)盟

分類號(hào) G252

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使得人類社會(huì)正進(jìn)入到泛在知識(shí)時(shí)代。新的信息、數(shù)字技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息傳播與知識(shí)學(xué)習(xí)方式。泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶需求將日益向個(gè)性化與多樣化方向發(fā)展，這給現(xiàn)代圖書館的發(fā)展構(gòu)成了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)這種環(huán)境變化與用戶需求，向用戶提供“無所不在”“智能化”的智慧服務(wù)？這是擺在所有現(xiàn)代圖書館面前的重大發(fā)展問題。能否解決用戶享有服務(wù)的時(shí)間與空間限制，吸引用戶主動(dòng)參與和協(xié)作，現(xiàn)代圖書館在已有信息服務(wù)基礎(chǔ)上，開展嵌入式學(xué)科服務(wù)成為發(fā)展的必然趨勢。

嵌入式學(xué)科服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向，整合各成員館信息資源與儲(chǔ)備，利用現(xiàn)代信息與數(shù)字技術(shù)將各類信息與知識(shí)資源以靈活、多樣，甚至一對一的形式傳遞給不同用戶。尤其對于圖書館主力的高校圖書館系統(tǒng)，整合不同信息資源，將學(xué)科服務(wù)嵌入不同用戶教學(xué)、科研活動(dòng)，不僅利于實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)部共享，更重要的則是實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)性化、多元化的知識(shí)服務(wù)，這將極大推動(dòng)所有高校從事教學(xué)與科研的用戶對信息、知識(shí)資源的最大化利用與共享。

本文基于泛在知識(shí)環(huán)境要求，以嵌入性理論為研究視角，對圖書館嵌入式學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行思考，提出高校圖書館應(yīng)在構(gòu)建聯(lián)盟機(jī)制的基礎(chǔ)上，協(xié)同整合各自資源，建設(shè)統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以用戶需求為核心訴求，加強(qiáng)嵌入式館員建設(shè)，向用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化甚至精準(zhǔn)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)化。

1 文獻(xiàn)回顧

嵌入性概念最早由經(jīng)濟(jì)史學(xué)家Karl Polanyi提出，其研究認(rèn)為經(jīng)濟(jì)行為不是獨(dú)立的，而是嵌入在復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)濟(jì)行為的動(dòng)機(jī)主要是由多種非經(jīng)濟(jì)因素引起的[1]。新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家Mark Granovetter在Karl Polanyi研究的基礎(chǔ)上，提出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主要嵌入于文化、政治、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和宗教中，對經(jīng)濟(jì)行為的研究不僅要考慮交易成本，還要考慮人際互動(dòng)和信任等社會(huì)情境對經(jīng)濟(jì)行動(dòng)的影響[2]。早期嵌入性理論更多地體現(xiàn)在對經(jīng)濟(jì)行為的研究層面，近十幾年中，隨著這一理論的發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)學(xué)到社會(huì)學(xué)，以至到圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)，在不同領(lǐng)域均展示了廣闊的應(yīng)用價(jià)值與前景。泛在知識(shí)環(huán)境下，知識(shí)基于本身的社會(huì)性、發(fā)展性具有極為明顯的嵌入性特征。對于知識(shí)與信息集聚的圖書館系統(tǒng)而言，嵌入性理論的應(yīng)用研究近年不斷發(fā)展。由于圖書館自身的學(xué)科服務(wù)性特點(diǎn)，相應(yīng)研究更多地體現(xiàn)在嵌入性學(xué)科服務(wù)這一領(lǐng)域。在國外，美國ARL提出在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館系統(tǒng)應(yīng)培養(yǎng)更多嵌入式館員，更多地參與用戶的學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)以及教學(xué)等不同行為，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息對客戶教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)過程的嵌入[3]。近年來，David Shumaker等人提出了“嵌入式圖書館服務(wù)”[4]，認(rèn)為物理嵌入、組織嵌入以及虛擬嵌入是基本的嵌入形式。通過不同形式嵌入，實(shí)現(xiàn)辦公區(qū)域、館員定位、嵌入平臺(tái)等不同方面在新環(huán)境下的轉(zhuǎn)變；2009年，他進(jìn)一步對嵌入式學(xué)科服務(wù)的基本要求作了認(rèn)定，認(rèn)為嵌入式的學(xué)科服務(wù)應(yīng)遵循用戶導(dǎo)向原則，圖書館僅是用戶的工作平臺(tái)，嵌入式館員作為專家式的服務(wù)者，要掌握相應(yīng)專業(yè)知識(shí)對相關(guān)信息加以分析與集成，為特定團(tuán)體提供互信基礎(chǔ)上的學(xué)科服務(wù)[5]。而在具體的嵌入式服務(wù)類型上，學(xué)者研究及其實(shí)踐均體現(xiàn)在依據(jù)用戶需求在信息素養(yǎng)教育與科學(xué)研究兩個(gè)方面的嵌入。

在國內(nèi)信息動(dòng)態(tài)發(fā)展環(huán)境下，有關(guān)區(qū)域圖書館的嵌入式服務(wù)研究文獻(xiàn)在近年也如雨后春筍，相關(guān)研究成果不斷出現(xiàn)且深入，同時(shí)也在實(shí)踐中不斷被運(yùn)用。筆者對國內(nèi)相關(guān)研究大致作了一個(gè)梳理，已有成果基本涵蓋于以下幾個(gè)方面：一是在泛在化背景下圖書館嵌入式服務(wù)定位與戰(zhàn)略性的研究，如譚丹丹，劉金濤對學(xué)科化服務(wù)背景下嵌入式圖書館服務(wù)在定位、步驟及戰(zhàn)略上的認(rèn)識(shí)[6]；韓麗認(rèn)為泛在環(huán)境下圖書館館員應(yīng)提供泛在化嵌入式服務(wù)[7]；陳廉芳，許春漫則更為具體、分別從館內(nèi)空間、館外空間和虛擬空間三方面論述嵌入式服務(wù)的內(nèi)容[8]。二是不少圖書館實(shí)際工作者從自身角度對嵌入式學(xué)科服務(wù)進(jìn)行的研究，如師曉青以威海地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟為基礎(chǔ)，探討了地方高校圖書館區(qū)域合作的學(xué)科服務(wù)模式[9]；劉穎從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度對嵌入式學(xué)科服務(wù)在物理、數(shù)字、社會(huì)關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)4種嵌入模式進(jìn)行了研究，從而實(shí)現(xiàn)用戶在哪，服務(wù)到哪[10]。近期中，李彥芝、謝守美、楊蔚琪、王保成的研究也均表現(xiàn)在嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究層面。這些研究嵌入模式到嵌入類型，從主體定位到服務(wù)理念均取得了一定進(jìn)展。但是，總體上，我們依舊認(rèn)為，與國外目前研究與實(shí)踐相比，國內(nèi)雖然在嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究與實(shí)踐方面取得了一定發(fā)展，但結(jié)合信息環(huán)境變化以及單體圖書館嵌入式服務(wù)不足的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為相應(yīng)理論研究及實(shí)踐仍然有著廣闊空間。如何進(jìn)一步嵌入用戶環(huán)境，多層次、多角度、多途徑地拓展學(xué)科服務(wù)的深度和廣度，結(jié)合圖書館聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)，是后續(xù)研究的趨勢，也是本文力求實(shí)現(xiàn)的研究目標(biāo)所在。

2 泛在知識(shí)環(huán)境下的高校圖書館聯(lián)盟與嵌入式學(xué)科服務(wù)

2.1 高校圖書館聯(lián)盟

圖書館聯(lián)盟是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的圖書館為了在共同認(rèn)可的協(xié)議或合約制約基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠互利目的的圖書館聯(lián)合體[11]。聯(lián)盟間資源共享、合作互助的模式對于泛在知識(shí)環(huán)境下用戶需求的滿足具有顯明的優(yōu)勢，從國內(nèi)外實(shí)踐看，是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢。而區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟作為圖書館聯(lián)盟的一種重要形式，是在一定的地域范圍內(nèi)，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)技術(shù)將區(qū)域內(nèi)單個(gè)的高校圖書館連接，形成面向用戶的服務(wù)性聯(lián)合體組織。作為聯(lián)合協(xié)作組織，這種聯(lián)合體對于促進(jìn)該區(qū)域內(nèi)圖書館事業(yè)更好的發(fā)展、知識(shí)共享及地區(qū)之間高校圖書館的合作交流具有重要作用。從現(xiàn)有區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的運(yùn)作及實(shí)踐情況來看，聯(lián)盟觀念已經(jīng)深入人心，其在合作模式、管理模式、共建共享模式、協(xié)作服務(wù)等方面均體現(xiàn)了聯(lián)盟良好的運(yùn)作狀態(tài)，為高校圖書館基于區(qū)域聯(lián)盟開展嵌入式學(xué)科服務(wù)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.2 泛在知識(shí)環(huán)境下區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新必要性

雖然區(qū)域內(nèi)高校圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建在一定程度上可以緩解單館在資源、能力上的不足，實(shí)現(xiàn)共享基礎(chǔ)上的服務(wù)供應(yīng)，但在當(dāng)今泛在知識(shí)環(huán)境下，即使組成聯(lián)盟也難以實(shí)現(xiàn)對用戶需求的有效滿足。長期以來我國高校圖書館服務(wù)基于人員構(gòu)成、館員專業(yè)素質(zhì)、信息技術(shù)條件甚至基本的物質(zhì)基礎(chǔ)落后等，一直存在著信息、知識(shí)資源本身不足以及供應(yīng)能力偏弱的問題。另一方面，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革開放，高校教師在教學(xué)與科研上的壓力與動(dòng)力與日俱增，在知識(shí)與信息需求的專業(yè)程度、全面性以及發(fā)展動(dòng)態(tài)特點(diǎn)也日趨明顯，相應(yīng)需求的滿足狀況直接影響到教師以及高校自身的成長與發(fā)展。因此，構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校圖書館聯(lián)盟對于有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與共建，服務(wù)學(xué)科以及技術(shù)交流非常必要，同時(shí)，適應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境下用戶個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化、專業(yè)化的需求特點(diǎn)，開展嵌入式學(xué)科服務(wù)是新時(shí)代高校圖書館的必然選擇。

3 基于嵌入性理論的區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新思考

目前，我國一些重點(diǎn)高校已有一些關(guān)于學(xué)科服務(wù)的典型案例，如清華大學(xué)的團(tuán)隊(duì)多元結(jié)構(gòu)、上海交大的IC、武漢大學(xué)的嵌入用戶環(huán)境模式，它們的成功實(shí)踐給了我們很好的啟示。結(jié)合嵌入性理論與圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的成功實(shí)踐，我們提出了區(qū)域圖書館聯(lián)盟開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的一些新思考。通過對本區(qū)域內(nèi)用戶的需求特征進(jìn)行分析，利用區(qū)域聯(lián)盟的管理平臺(tái)和技術(shù)，利用長期的嵌入式、協(xié)同式和啟發(fā)式等服務(wù)方式，為不同用戶提供個(gè)性化、全面性、協(xié)作式的學(xué)科服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對用戶學(xué)習(xí)、科研過程中信息與知識(shí)需求的有效滿足，提供無處不在、主動(dòng)靈活、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要的知識(shí)，并通過知識(shí)的升華來提升智慧服務(wù)水平。這種全新的模式以“區(qū)域聯(lián)盟合作”“用戶環(huán)境”“嵌入式”和“智慧服務(wù)”作為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向與目標(biāo)，從多個(gè)角度對區(qū)域聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)進(jìn)行拓展與深化。

3.1 以用戶為中心，協(xié)同、整合學(xué)科服務(wù)

隨著用戶多元化需求和學(xué)科服務(wù)的不斷發(fā)展，完全依賴于區(qū)域聯(lián)盟成員館嵌入式館員或某一圖書館做好學(xué)科服務(wù)的缺陷和不足日益凸顯。為滿足用戶的深層次需求、實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)向深度、廣度的拓展，要求區(qū)域聯(lián)盟發(fā)揮各成員館的作用，各成員館之間通過互動(dòng)、合作、整合等方式，進(jìn)行多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)同合作，以嵌入式館員為主體、形成以學(xué)科用戶為中心的專業(yè)化、知識(shí)化、智慧化服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 向用戶提供更有針對性、系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)[12]。嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)無縫地、動(dòng)態(tài)地、交互地融入用戶的學(xué)習(xí)和科研過程中，并將服務(wù)的廣度延伸到一切有用戶存在的地方。協(xié)同合作理念的不斷深入，真正體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命。

3.2 加強(qiáng)用戶研究，關(guān)注用戶需求

泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶的知識(shí)需求是深層次的、復(fù)雜的、綜合的，用戶需求由于受到用戶的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和關(guān)注視角等各種主觀因素的影響，會(huì)使用戶實(shí)際需求與嵌入式館員理解的需求之間存在一定的差異，因此這就要求區(qū)域聯(lián)盟圖書館從多方面入手，深入、全面分析用戶真實(shí)需求，并加深對用戶需求的理解程度，從而為其提供能夠解決實(shí)際問題的學(xué)科化服務(wù)。

對于高校圖書館聯(lián)盟組織來說，其用戶相對固定、穩(wěn)定，而且需求總體特征近似。雖然相關(guān)學(xué)科差異很大，自然科學(xué)、人文社科不同學(xué)科在需求內(nèi)容、需求結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)著較強(qiáng)的差異，但總體上會(huì)表現(xiàn)出一定的需求規(guī)律和動(dòng)向。而這種規(guī)律與動(dòng)向則需要相應(yīng)的嵌入式館員通過與用戶的溝通、交流與合作，在長期的業(yè)務(wù)往來中探尋與掌握。嵌入式館員在學(xué)科服務(wù)上務(wù)必遵循用戶導(dǎo)向原則，時(shí)刻站在用戶角度、分析用戶需求與變化，在工作、交流中不斷收集相關(guān)信息，并充分利用各成員館不同信息平臺(tái)，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶需求的有效滿足。

3.3 嵌入科研項(xiàng)目環(huán)節(jié)，重點(diǎn)項(xiàng)目全程服務(wù)

隨著科研信息環(huán)境的變化，科研人員對學(xué)科服務(wù)的需求越來越高，加之科研工作者每年項(xiàng)目數(shù)量的增多，依靠區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)有限的人力和財(cái)力，不可能對所有的項(xiàng)目都提供全程支撐服務(wù)。區(qū)域聯(lián)盟應(yīng)制定一系列服務(wù)方針，對所有項(xiàng)目提供申請前期的科技查新、課題咨詢等基礎(chǔ)性服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，對一些國家重點(diǎn)項(xiàng)目如國家自然基金和國家社科基金等，則重點(diǎn)跟蹤，從課題的選題立項(xiàng)、研究進(jìn)展、成果鑒定及科研轉(zhuǎn)化等全過程，提供全程式、多方位的學(xué)科服務(wù)。各成員館在滿足重點(diǎn)項(xiàng)目用戶需求的同時(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)為區(qū)域內(nèi)其他用戶的學(xué)術(shù)服務(wù)，這就要求聯(lián)盟必須具備一批高素質(zhì)的嵌入式館員，通過多種方式嵌入用戶的各個(gè)流程。嵌入式館員要在全面、真實(shí)而準(zhǔn)確把握用戶需求基礎(chǔ)上，與用戶多方溝通、交流，建設(shè)一種學(xué)術(shù)合作、交流關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深入、專業(yè)，甚至是精準(zhǔn)式服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)者要樹立長期觀點(diǎn)，在前期學(xué)科服務(wù)結(jié)束后，嵌入式館員與用戶間務(wù)必持續(xù)保持學(xué)術(shù)信息交流與聯(lián)系，在相關(guān)信息動(dòng)態(tài)與用戶需求的發(fā)展上實(shí)現(xiàn)共享。館員要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)，聯(lián)盟成員館間不同嵌入式館員應(yīng)利用不同信息交流平臺(tái)進(jìn)行交流，多方共同對學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)加以總結(jié)、歸納、交流，實(shí)現(xiàn)全聯(lián)盟館員服務(wù)水平的共同提高。另外，為了更好地服務(wù)科研，聯(lián)盟圖書館可以建立聯(lián)盟機(jī)構(gòu)庫，用來存儲(chǔ)聯(lián)盟內(nèi)用戶的科研成果，從而可以保證聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)嵌入用戶的科研和學(xué)術(shù)交流中來，持續(xù)推動(dòng)不同高校及教師學(xué)術(shù)發(fā)展。

3.4 構(gòu)建統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和合作

伴隨學(xué)科用戶日益復(fù)雜化和多樣化的需求，區(qū)域高校聯(lián)盟圖書館單個(gè)成員館的力量日益難以滿足用戶需求，區(qū)域圖書館聯(lián)盟要做到動(dòng)態(tài)地適應(yīng)用戶新的需求，必須隨之作出相應(yīng)的變化。在目前已經(jīng)相當(dāng)成熟的Web2.0技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)建用戶參與、體驗(yàn)、交流互動(dòng)的學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟技術(shù)平臺(tái)，成為統(tǒng)一的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)成為必然。這一平臺(tái)可有效地把聯(lián)盟內(nèi)分布在不同圖書館、不同專業(yè)的學(xué)科服務(wù)人員融合在一起，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)原理創(chuàng)建聯(lián)盟合協(xié)作學(xué)科服務(wù)模式，通過合作路徑更好地促進(jìn)與提升學(xué)科服務(wù)。一方面，可以加強(qiáng)與用戶的合作互動(dòng)，包括與用戶個(gè)人和用戶組織的合作。用戶個(gè)人與組織在現(xiàn)實(shí)中呈現(xiàn)出不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，這一平臺(tái)對于促進(jìn)用戶個(gè)人、用戶團(tuán)隊(duì)以及學(xué)科服務(wù)組織間的相互融合、嵌入非常重要，學(xué)科服務(wù)館員作為中間紐帶，在學(xué)術(shù)科研信息嵌入的同時(shí)，聯(lián)結(jié)用戶個(gè)人與用戶組織，實(shí)現(xiàn)溝通與信息傳遞，滿足用戶不同需求，促進(jìn)學(xué)術(shù)個(gè)人及組織的能力提升。另一方面，這一平臺(tái)的建立可以加強(qiáng)與區(qū)域聯(lián)盟外圖書館界的合作。聯(lián)盟圖書館與國內(nèi)外其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)合作，可以更大程度上獲取信息資源與技術(shù)交流，多方互補(bǔ)與共享，相互促進(jìn)，共同提高學(xué)科服務(wù)水平。

3.5 知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變

在全面動(dòng)態(tài)地了解用戶需求的基礎(chǔ)上，區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟通過提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶與學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟成員間的溝通、互動(dòng)，大大提高了知識(shí)共享的深度、廣度和效度，其實(shí)質(zhì)是將嵌入式學(xué)科服務(wù)的理念從知識(shí)服務(wù)的層面逐步擴(kuò)展到智慧服務(wù)的層面[13]。智慧服務(wù)是為適應(yīng)新環(huán)境下用戶需求和學(xué)術(shù)交流模式的改變而推進(jìn)的一種更高層次的服務(wù)模式。區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟嵌入式服務(wù)的推行，實(shí)現(xiàn)了用戶為中心的核心訴求，可有效促進(jìn)用戶知識(shí)——智慧的轉(zhuǎn)化。平臺(tái)的建立，進(jìn)一步拓展了主客觀知識(shí)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，啟發(fā)用戶“轉(zhuǎn)知成慧”，協(xié)同培育用戶駕馭知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的智慧能力[14]。

4 高校聯(lián)盟圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢與潛在障礙

4.1 高校圖書館聯(lián)盟實(shí)施嵌入式學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢

嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的進(jìn)一步升華，通過嵌入用戶環(huán)境，可以幫助用戶在知識(shí)應(yīng)用的過程中創(chuàng)造出新知識(shí)、提升新智慧，從而真正獲得廣大用戶的信賴與擁護(hù)。這種模式強(qiáng)調(diào)以用戶需求為中心，主動(dòng)地與用戶進(jìn)行交流和合作，使其與用戶需求融為一體，通過嵌入式的方法，讓用戶全方面地感知、獲得所需信息與資源，達(dá)到1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。

圖書館聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)具有“三性”，即前瞻性、體驗(yàn)性、動(dòng)態(tài)性。（1）前瞻性。將先進(jìn)的技術(shù)、方案、發(fā)展趨勢，引入?yún)^(qū)域聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源的擴(kuò)散效應(yīng)。（2）體驗(yàn)性。該模式突出體驗(yàn)與互動(dòng)，將用戶的智慧融入信息環(huán)境中，有利于知識(shí)向智慧的轉(zhuǎn)變。（3）動(dòng)態(tài)性。隨著信息技術(shù)和用戶需求的不斷發(fā)展，學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟在技術(shù)、方案、應(yīng)用系統(tǒng)等方面，將不斷升級(jí)更新。

同時(shí)，這種嵌入式學(xué)科服務(wù)也具有“三化”特征，即互動(dòng)化、集成化、個(gè)性化。（1）互動(dòng)化表現(xiàn)在區(qū)域圖書館聯(lián)盟與用戶之間建立了一種有效的交互機(jī)制。（2）集成化。充分利用信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對多種形式的知識(shí)進(jìn)行高度的定向集成，以滿足用戶對知識(shí)的創(chuàng)造、利用與轉(zhuǎn)化。（3）個(gè)性化。區(qū)域聯(lián)盟在對用戶需求特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)不同類別用戶的需求設(shè)計(jì)不同的服務(wù)策略，提供個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。

4.2 高校圖書館聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)施障礙

首先，資金、技術(shù)以及人力資源等諸多方面的不足嚴(yán)重限制了嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。（1）長期以來，尤其地方高校在圖書館建設(shè)以及技術(shù)升級(jí)上的投入不足，造成圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)以及基礎(chǔ)條件落后，自身資源匱乏，甚至難以達(dá)到聯(lián)盟成員資格，從而無力開展嵌入式學(xué)科服務(wù)。（2）由于對圖書館業(yè)務(wù)以及學(xué)科服務(wù)的漠視，在人力資源建設(shè)上嚴(yán)重不足，部分圖書館成為家屬、關(guān)系戶的集合地，人員專業(yè)素養(yǎng)低下，優(yōu)秀甚至合格的嵌入式館員嚴(yán)重缺乏，根本無法開展嵌入式學(xué)科服務(wù)。（3）整體上來說，不同高校圖書館間基于利益或技術(shù)等問題，在技術(shù)、系統(tǒng)甚至館際關(guān)系的兼容上存在壁壘或障礙，聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建不僅需要教育管理部門的高層設(shè)計(jì)與指導(dǎo)，更需要高校主體共享服務(wù)理念下的主動(dòng)合作。

其次，已有聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)的協(xié)同合作還僅停留于形式上的聯(lián)合，主要是一些淺層次的服務(wù)，局限在聯(lián)盟成員館用戶之間，還無法實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)科服務(wù)工作的真正聯(lián)合。通過實(shí)踐表明，聯(lián)盟的建立確實(shí)大大節(jié)約了人力資源和物力資源，但具體過程中并沒有體現(xiàn)出圖書館聯(lián)盟作為知識(shí)信息中心的真正作用，缺乏真正意義上的學(xué)科服務(wù)互補(bǔ)、有影響力的學(xué)科服務(wù)。因此，對于圖書館聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加以開發(fā)、拓展是未來相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)必須努力的事情。

5 結(jié)語

圖書館聯(lián)盟嵌入式學(xué)科服務(wù)作為圖書館服務(wù)的一種創(chuàng)新，更是服務(wù)的深化和升華。由于國內(nèi)外研究中對學(xué)科嵌入式服務(wù)的具體模式研究較為豐富，筆者立足高校圖書館個(gè)體資源、能力現(xiàn)狀，提出構(gòu)建聯(lián)盟機(jī)制，以用戶需求為中心，協(xié)同提供學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)知成慧”。泛在知識(shí)環(huán)境中，用戶需求不斷發(fā)展，對以高校圖書館為代表的圖書館系統(tǒng)也不斷提出新的要求，本文研究僅在思想、模式上作了一些思考，而在實(shí)施的技術(shù)、方法這一層面的操作模式未加以設(shè)計(jì)，這也是未來發(fā)展中筆者研究的后續(xù)重點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和泛在知識(shí)環(huán)境的形成，用戶知識(shí)需求的不斷提高，在國內(nèi)外有關(guān)嵌入式理念和實(shí)踐不斷深入研究的基礎(chǔ)上，我們相信，嵌入式學(xué)科服務(wù)作為一種以用戶和用戶需求為中心的新型服務(wù)模式將會(huì)得到更多的關(guān)注和重視。