本刊記者 陳戈

拱墅“民情服務(wù)區(qū)”有效解決難點問題

本刊記者 陳戈

拱宸橋街道召集居民代表進(jìn)行民情議事，收集化解民情民意。

今年初以來，拱宸橋街道深化“民情服務(wù)區(qū)”品牌，推出亮身份聽民意、講政策解疑惑、履職責(zé)作承諾、抓交辦重協(xié)作、常監(jiān)督促進(jìn)度、有回音創(chuàng)滿意“六步驟”；探索民情辦理問題收集、協(xié)商分析、掛牌建檔、民情議事、專人辦理、群眾評議、辦結(jié)銷號、歸檔總結(jié)“八步曲”。對群眾提出的意見和建議，5個工作日內(nèi)反饋辦理情況，10個工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。

橋西歷史街區(qū)吉祥寺弄6幢住宅存在滲漏問題，拱宸橋街道啟動了房屋修繕提升搬遷工作。然而，群眾集中反映裝修補(bǔ)償價僅能達(dá)到原裝修投入，隨著人工、材料費飛漲，根本無法滿足兩年后裝修的標(biāo)準(zhǔn)。街道了解后，與市運河集團(tuán)協(xié)商，充分考慮補(bǔ)償了居民搬遷時造成的家具、家電損耗和人工、物價上漲因素。在不到一個月的時間完成簽約9戶13套。

從啟動房屋修繕提升搬遷工作到問題的提出和解決，“民情服務(wù)區(qū)”發(fā)揮了讓居民與街道干部面對面，直接提出訴求，便于找到解決問題的平衡點的巨大作用。

近年來，拱墅區(qū)依托“民情服務(wù)區(qū)”平臺，既快又好地解決了群眾反映的大量熱點難點問題。